网络营销期末复习知识点整理.docx

1、网络营销期末复习知识点整理1章第一起互联网赚钱事件发生于1994年绿卡抽奖事件网络营销基本职能：网络品牌、网站推广、信息发布、销售增进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研网络营销信息传递要素：信息源、信息载体和传递渠道、信息接受渠道、信息接受者、噪音和屏障网络营销信息传递具备交互性网络营销最高原则是实现顾客价值网络信息传递特点：传递效率高、传递方式多样化、传递渠道多样化、信息传递双向交互、传递屏障网络营销三个层次是战术层：职能体系、方略层：信息传递、战略层：顾客价值名词解释：网络营销：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接公司、顾客及公众，向顾客及公众传递有价值信息和服务，为实现顾客价值

2、及公司营销目的所进行规划、实行及运营管理活动简答：简述中华人民共和国网络营销五大发展历程答：传奇与萌芽阶段（前）、发展应用阶段（）、市场形成和发展阶段（）、社会化转变阶段（）、多元化与生态化阶段（后来）简述网络营销三次革命答：第一次革命：搜索技术革命 代表：Google；第二次革命：网络可见度 代表：Bloger；第三次革命：网络可信度 代表：微信；网络营销信息传递普通原则答：1、提供尽量详尽而有效网络营销信息源2、建立尽量多网络营销信息传递渠道3、尽量缩短信息传递渠道4、保持信息传递交互性5、充分提高网络营销信息传递有效性2章网络营销工具：信息源工具 、信息传递工具、沟通交互工具、管理分析工

3、具信息源工具涉及:官方网站、官方博客、官方APP、核心网站信息传递工具涉及：浏览器、电商平台、百科、博客、微博、微信沟通交互工具涉及：计时信息、电子邮件、社交工具 管理分析工具涉及：网站访问记录分析、网站诊断、网络广告分析网络营销办法：内容营销、网络广告、社会化营销、生态型营销、合伙分享式营销互联网应用特性：开放性、社会性、相对稳定性 、普通规律性、动态性公司网站网络营销功能涉及：网络品牌 、信息发布 、产品展示 、顾客服务、顾客关系、资源合伙 、网上调研、在线销售搜索引擎网络营销功能：网络信息传递功能、网络营销管理功能、网络营销竞争功能。名词解释：关联网站:关联网站是以网络推广为目而特别规划

4、设计、区别于公司官方网站一种独立网站形式。简答题：网络营销工具应具备基本特性是什么？答:具备信息发布、传递和交互等基本功能；有广泛互联网顾客基本；在一定期期内具备明确功能及顾客价值并具备可遵循规律性，从而可以运用这些功能和规律实现网络营销信息传递公司官方APP网络营销价值是什么？答:(1)适应移动互联网顾客行为(2)扩展公司信息发布及传递渠道(3)对公司品牌及销售价值公司官方博客网络营销价值是什么？答:(1)公司官方博客是官方网站构成某些。(2)公司官方博客是公司网络品牌必不可少构成某些。(3)公司官方博客是网络营销社会化必备网络工具，是开展全员营销基本。(4)公司官方博客是对官方网站、产品和

5、服务等具备明显网络推广作用。(5)公司官方博客是内容营销惯用方式，增长了公司网络可见度。(6)通过公司官方博客知识传播功能，有助于维护公司内在形象。(7)公司官方博客增进了公司及顾客之间沟通，有助于增长网络营销信息传递交互性。(8)公司官方博客为微博等SNS营销提供支持，扩展了信息源信息量，并增强了信息传播持久性。(9)通过公司官方博客传播可以带来直接顾客或者潜在顾客。关联网站网络营销价值（五方面）1.提高网站运营维护效率，减少网络营销管理难度2.关联网站丰富了公司网络营销信息源形式3.拓展了网络信息传播渠道，增长公司信息网络可见度4.关联网站为公司创造更多有价值网络营销资源5.关联网站为集群

6、网络营销创造了条件网页浏览器网络营销价值重要体当前那几种方面？（四个）1.浏览器是网络信息可见度及顾客浏览行为记录工具2.是网站顾客体验检测工具3.是获取顾客访问入口工具4.是顾客转化重要环节B2B电子商务平台网络营销价值重要体当前哪个方面（三个）1.实现多渠道信息发布，增长公司信息网络可见度2.实现公司信息在B2B平台内部可见度3.运用B2B平台提高中小公司网络可信度网络商店平台网络营销价值有几种方面（五个）1.迅速实现从网络推广到网上销售奔腾2.扩大产品网络可见度，发挥网络推广作用3.网上商店平台有助于增长产品可信度4.借助于网上商店平台实现对网络调研及顾客行为研究5.对公司官方网站/产品

7、辅助推广在线百科网络营销价值分为几种方面（三个）1.通过百科词条内容直接展示公司信息2.通过百科词条知识分享达到推广目3.通过词条正文、参照文献、或者扩展阅读等方式添加网址链接第三方博客平台网络营销作用（六个）第三方博客平台是公司外部网络营销信息源载体之一，丰富了公司网络信息源体现形式第三方博客是惯用免费信息发布网络推广手段之一，有助于扩大公司信息网络可见度。第三方博客平台内部顾客之间互动(阅读、评论、转发、链接)实现了平台内部信息传递，扩展了公司网络营销信息传播渠道。通过超级链接和内容关联等方式，基于第三方博客平台博客可以与公司官方博客文章互为推广，具备一定网络推广效果。建立在知名网站博客平

8、台上信息更容易受到顾客信任，特别通过搜索引擎获取信息时，有助于顾客在搜索成果中选取性点击。发布在大型博客网站博客文章具备稳定性，对于有长期价值内容，还可通过搜索引擎等工具持续地带来访问者微博特点：微博信息发布更健康（2）微博信息传播速度更快（3）微博顾客之间交互性更强（4）微博平台具备行业集中特点微博网络营销功能：1.公司官方微博可以作为官方信息发布渠道2.公司官方微博是公司网络品牌必不可少构成某些3.公司微博关注者是有价值网络营销资源，具备长期网络营销价值4.微博可以作为网络推广活动平台，对产品推广、促销等产生直接发展5.微博是有效在线互动工具，在顾客服务、顾客关系方面发挥积极作用6.合理运

9、用微博，可以实现微博内容与公司网站/博客内容互相融合和互相推广7.微博具备病毒营销天然属性，是网络口碑传播最有效工具之一8.微博可应用于网络市场调研、顾客行为研究等方面，是网络营销研究辅助工具之一9.借助于搜索引擎实时搜索等功能，微博信息也可以实现搜索引擎传播，从而进一步扩大了微博信息传播价值，增长了公司信息网络可见度。微信对网络营销影响及其网络营销功能：（1）微信对网络营销思想变革意义（2）微信是移动互联网应用重要入口之一（3）微信营销对网络营销典型理论实践检查与发展（4）微信对实现网络营销基本职能作用（5）微信对网络营销效果评价新挑战搜索引擎在网络营销作用品体体当前六个方面：答：网络推广工

10、具、网络品牌传播渠道、产品网络推广工具、网络市场调研工具、网络优化检测工具以及竞争对手制造网络推广壁垒。搜索引擎六大网络营销功能：（1）搜索引擎作为网站推广工具（2）搜索引擎是网络品牌传播渠道之一（3）搜索引擎对产品促销价值（4）搜索引擎作为网上市场调研工具（5）搜索引擎作为网站优化检测工具（6）运用搜索引擎方略为竞争对手制造网络推广壁垒电子邮件功能：除了商务沟通外，还体当前网络品牌传播、在线客服、产品推广、网络推广、电子邮件广告、会员通讯、作为市场调研工具收集网络信息及在线调查表投放与回收。网络类型有哪些？核心思想是什么？答：类型：品牌，产品，服务，营销关联型思想：扩展公司网络营销资源，丰富

11、网络营销内容和形式，增长网络营销集群优势集群网络营销优势重要体当前答：集群网站之间互相推广，对某一网站，某个营销活动，某款新产品等同步推广；用群体优势获得更多合伙伙伴网络营销资源等3.1内容营销基本模式及思维意识1、内容营销三个基本要素：信息源、渠道、顾客2、内容营销五大意识：资源基本意识、传播推广意识、隐性营销意识、预期效果意识、长效价值意识一、内容营销常用模式类型：1.信息发布模式：内容基本型2.信息引导模式：信息引导型3.信息订阅模式：顾客允许型4.社交分享模式：关系传播型5.资源分享模式：长期价值型3.2公司网站内容营销1.在以公司网站为基本PC网络营销体系中公司网站建设、内容维护、推

12、广及运营管理是公司网络营销基本工作。2.网络营销导向公司网站普通要素，划分为四分构成某些构造、内容、功能和服务。3.公司网站构造重要涉及：网站栏目构造及导航、网页布局、网址层次构造、网页文档命名规则等信息体现形式。简答题1.公司网站应有基本内容涉及哪些内容？公司信息；产品信息；顾客服务信息；促销信息；销售信息：销售网络、网上订购方式、售后服务；公众信息；其她信息2.公司网站基本内容对网络营销意义公司形象：公司网站基本内容提供了公司“画像”，是潜在顾客理解公司信息官方渠道。公司可信度：公司网站基本信息源增长了在其她第三方平台或引用信息可信度资源价值：公司网站基本内容是公司网络营销资源、也是公司历

13、史记录工作，普通不会自动产生明显网络营销效果。1.公司网站内容营销策咯内容政策：坚持网站内容营销方针不动摇内容来源：开拓网站内容创立新思维内容细节：细节来源于专业，细节体现专业内容推广：搜索引擎和社交网络是主流内容规范：网站内容规范化和严谨化3.3允许Email营销基本填空允许营销重要办法是通过邮件列表，（ 新闻邮件 ）、电子刊物等形式、在向顾客提供有价值信息同步附带一定数量商业广告。Email营销定义强调了三个基本要素：（基于顾客允许 ）、（ 通过电子邮件传递信息）、（信息对顾客是有价值 ）。Email营销两种基本形式（ 内部列表）和（ 外部列表）。Email营销三大基本有（邮件列表技术基本

14、 ）、（ 顾客Email地址资源获取）和邮件列表内容。跟据邮件列表顾客加入程序不同，常用顾客允许方式有（ Opt-in）、（ Double Opt-In）和（ Opt-out）。设计完善邮件内容普通应具备基本要素有邮件主题，（ 邮件列表名称）、目录或内容提纲、（ 邮件正文）、退出列表方式、（ 其她信息和声明）。邮件列表内容六项基本原则有（目的一致性）、（内容系统性）、（内容来源稳定性）、（内容精简性）、（内容灵活性）、（邮件内容适当格式）。获取顾客Email地址阶段效果评价指标有（有效顾客数量）、（ 顾客增长率）、（顾客退出率）。邮件信息传递评价指标是（送达率/退信率）。顾客对信息接受过程指标

15、有（开信率和阅读率）、（直接删除率）。顾客对邮件回应评价指标重要有（直接受益）、（点击率）、（转化率）和（转发率）。名词解释1.Email营销：Email营销是在顾客事先允许前提下，通过电子邮件方式向目的顾客传递有价值信息一种网络营销手段三 简答题简述允许Email营销意义。 答：允许营销原理不但对Email营销产生深远影响，事实上对其她内容营销办法同样具备积极意义，如手机短信营销、APP信息推送、微信公众号营销等，都需要事先获得顾客允许，当顾客不但愿继续手机信息时，可以随时退出或回绝。在网络顾客隐私保护方面，允许营销思想同样具备指引意义。因而可以说，允许营销是内容营销典型理论和指引思想。2.

16、Email营销分类有哪些？答：按照发送信息与否事先通过顾客允许分类，可以分为Email营销和未经允许Email营销；按照顾客对Email地址资源所有权分类，可以分为内部Email营销和外部Email营销；按照公司营销筹划分类，分为暂时性Email营销和长期Email营销；按照Email营销功能分类可分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销；按照Email营销应用方式分为经营型Email营销和非经营型Email营销。3.简述实现允许营销个基本环节。 答：要让潜在客户有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，使得按照销售人

17、员盼望，自愿加入到允许行列中去。当潜在客户投入注意力之后，应当运用潜在客户注意，让消费者充分理解公司产品或服务。继续提供勉励办法，以保证潜在顾客维持在允许名单中。为顾客提供更多勉励，从而获得更大范畴允许。通过一段时间后，营销人员可以运用获得允许变化消费者行为。4.常用邮件列表有哪几种形式？答：电子刊物；新闻邮件；注册会员通讯；新产品告知；顾客服务/顾客关系邮件；顾客定制信息。5.诸多网站都难以建立高质量邮件列表资源因素有哪些？答：邮件列表建立普通要与网站其她功能相结合，并不是一种人或一种部门可以独立完毕工作，将涉及技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也也许涉及市场、销售、技术等部门职责，如果是

18、外包服务，还需要与专业服务商进行沟通。邮件列表必要是顾客自愿加入，与否能获得顾客允许，自身就是很复杂事情，要可以长期保持顾客稳定增长，邮件列表内容必要对顾客有价值，邮件内容也需要专业制作。邮件顾客列表数量需要较长时期积累，为了获得更多顾客，还需要对邮件列表自身进行必要推广，同样需要投入相称营销资源。6.简述Email营销过程。答：制定Email营销筹划，分析当前所拥有Email营销资源，如果公司自身拥有顾客Email地址资源，一方面应运用内部资源。决定与否运用外部列表投放Email广告，并且要选取适当外部列表服务商。针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容依照筹划向潜在顾客发送电子邮件信息。对E

19、mail营销活动效果进行分析总结。7.简述邮件列表获得顾客资源惯用方式。答：充分运用网站推广功能；合理挖掘既有顾客资源；提供某些奖励办法；向朋友，同行推荐；其她网站或邮件列表推荐；为邮件列表提供多订阅渠道；为邮件列表页面做SEO；运用公司社交网络资源进行推荐；争取邮件列表服务商推荐；为顾客提供切实好处。8对增长顾客地址有效性，可做出哪些相应控制和改进？答：尽量避免错误邮件地址；祈求顾客使用可以正常通信邮件地址；勉励顾客更新Email地址；对邮件列表地址进行必要管理；尽量修复失效邮件地址；对邮件被退回过程进行分析。顾客加入/退出邮件列表办法两种方式是什么？答：一种是通过设立在网页上“订阅/退出”

20、框，顾客输入自己邮件地址并点击相应按钮即可；另一种是发送电子邮件方式完毕加入/退出程序。作为一种完善邮件列表发行平台，应具备哪些基本功能？答：顾客加入、退出列表；顾客地址管理；查看注册顾客信息；注册顾客资料备份；邮件内容编辑；邮件内容预览；删除邮件列表及Email地址。Email营销指标评价可分为哪几类？答：获取顾客Email地址阶段评价指标；邮件信息传递评价指标；顾客对信息接受过程指标；顾客对邮件回应评价指标。3.4博客营销基本填空1.博客营销是知识营销一种详细体现形式。2.公司博客营销具备三个基本条件:博客发布和管理网站平台、持续博客内容资源、公司博客管理规范。3.公司博客营销方略：公司博

21、客平台建设/选取方略、公司博客营销内容方略、公司博客营销运营管理方略。4.公司博客文章写作普通原则：文章内容符合法律法规、对的解决个人观点与公司立场关系、博客文章应注意保密、博客文章必要声明、要有版权意识。5.博客文章普通要素：文章标题、博客正文内容（及图片等附加信息）、合理内容编辑、必要有关链接。1.什么是博客营销？答：博客营销是一种基于个人知识资源（涉及思想、体验等体现形式）网络信息传递形式。因而，开展博客营销基本问题是对某个领域知识掌握、学习和有效运用，并通过对知识传播达到营销信息传递目。2.博客营销本质？答：博客营销是以知识信息资源为基本内容营销模式，通过增长公司信息网络可见度实现品牌

22、或产品推广，其实质就是以知识信息资源为载体附带一定量营销信息，即博客营销是内容营销形式之一。3.博客营销基本特性答：（1）博客营销是内容营销一种形式；（2）博客营销基本是有价值知识信息资源；（3）博客营销具备软营销特点；（4）实现博客营销基本途径是网络可见度；（5）博客营销体现了全员网络营销等社会化营销思想。4.公司博客营销重要模式答：（1）公司网站自建博客频道模式；（2）第三方 BSP公共平台模式；（3）第三方专业公司博客营销平台模式；（4）个人独立博客网站模式；（5）博客营销外包模式；（6）博客广告模式。3.5微信营销之公众号营销和3.6网络分享是内容营销办法名词解释：1.微信公众号网络营

23、销：微信公众号是微信顾客关系网络信息发布、传播及交互生态链一种节点，通过这个节点，连接到微信工作平台实现网络营销信息源发布，运用微信顾客关系网络实现多维度信息及顾客交互，最后实现网络营销各项职能。填空：2.微信营销是移动网络营销典型办法之一3.微信账户分类：服务号，订阅号，公司号4.微信公众号，不但是信息发布和传播工具，并且是信息传播生态链。5.微信公众号运营流程：注册账户并验证、登录公众平台配备公众号信息、；发布微信公众号信息、微信公众号运营管理、微信公众号运营数据分析6.微信公众号内容普通要素：封面设计、文章标题、正文内容、发布个人信息、辅助推广信息7.微信公众号内容普通原则：顾客价值原则

24、、内容简朴性原则、内容灵活性原则、内容可信性原则、内容生态化原则8.互动沟通环节：关注前（基本准备吸引顾客）、关注后（及时欢迎获得信任）、运营中（交流推广增进转化）9.微信公众号营销顾客方略：微信吸粉方略、互动沟通与转化方略10.网络分享式内容营销办法：电子书下载营销、文档分享营销、网络视频分享营销、图片分享营销简答：11.三类公众号区别，合用场合及功能权限差别：1)订阅号：重要偏于为顾客传达资讯，认证先后都是每天只可以群发一条消息。如果想简朴发送消息，达到宣传效果，建议可选取订阅号2)服务号：重要偏于服务交互，认证先后都是每月可群发4条消息。如果想进行商品销售，进行商品售卖，建议可申请服务号

25、3)公司号：重要用于公司内部通讯使用，需要先有成员通讯信息验证才可以成功关注公司号。如果想用来管理内部公司员工、团队，对内使用，可申请公司号。12.微信订阅号与服务号区别与联系：1)相似点：信息发送；账号认证2)差别：信息发送数量；信息展示方式；高档权限3)订阅号升级为服务号13.微信公众号营销与允许Email营销比较：1)顾客订阅及退出比较2)信息发布平台及发布方式比较3)内容形式及顾客阅读方式比较4)营销模式及效果体现比较14.*允许Email营销与微信公众号营销优势与缺陷比较：1)允许Email营销长处：长期稳定性及有效性，邮件内容可长期保存，便于管理，运用pc和手机阅读邮件比较以便2)

26、允许Email营销缺陷：邮件送达率受较多因素影响，顾客更换Email地址会导致呆滞账户、顾客活跃度（阅读率等）低、无法通过系统与顾客直接互动或互动效率较低3)微信公众号营销长处：微信公众号订阅及退订便捷、信息传递快捷且送达率高，同步便于顾客再次传播，具备病毒性营销基本条件4)微信公众号营销缺陷：一方面是微信相对封闭，在微信圈顾客之外传播存在一定障碍；另一方面是微信即时性特性在公众号信息中同样存在，即时效性强，过期信息容易被沉没。15.微信公众号营销顾客方略：微信吸粉方略1)顾客关怀基本问题：顾客关注微信号重要因素；顾客信任微信号重要因素；顾客关注微信号重要价值；顾客关注微信号重要渠道2)微信公

27、众号吸引粉丝资源：微信公众号内容吸粉；微信公众号功能吸粉；关联公众号互推；运用微信平台推广功能；社会关系网络推广；公司官方网络资源推广；合伙伙伴公众号资源推广；其她社交网络推广；第三方网络平台推广；搜索引擎推广公众号；媒体与自媒体软文传播；有奖或赠送扫描关注 一、填空题1、搜索引擎营销涉及那两某些（搜索引擎优化）及（搜索引擎广告）2、搜索引擎营销得以体现必要条件涉及那三个环节（顾客熟悉使用搜索引擎）（顾客运用核心词进行搜索）（搜索成果页面信息对顾客产生吸引从而产生进一步点击行为）3、搜索引擎营销基本（网页信息源被搜索引擎收录）4、（提高网站访问量）是网络营销重要内容，但不是所有内容。5、搜索引

28、擎营销四个层次（存在层）（体现层）（关注层）（转化层）6、（转化层）是搜索引擎营销最高目的。7、搜索引擎营销中属于战略层次目的是（搜索引擎营销转化层）8、最老式网站推广方式（免费登录分类目录）9、搜索引擎优化是（）年之后最重要搜索引擎营销模式之一。10、搜索引擎营销所有办法归纳起来，重要涉及三种基本形式（搜索引擎分类目录登录）（搜索引擎优化）（核心词广告）11、搜索引擎优化主线目是（让顾客运用搜索引擎这种互联网工具获取有效信息）12、网页格式涉及（动态网页）和（静态网页）两种基本形态13、三大英文主流搜索引擎（google）（雅虎）（MSN）二、名词解释1、搜索引擎优化搜索引擎优化是网站优化重

29、要构成某些，是通过对网站栏目构造、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素合理设计，使得顾客更加以便地通过搜索引擎获取有效信息。2、搜索引擎垃圾 为了获得搜索引擎优化效果而采用作弊行为，导致搜索成果成为事实上垃圾信息。三、简答1、搜索引擎在网络营销中六方面作用1.网站推广工具2.网络品牌传播渠道3.产品网络推广工具4.网上市场调研工具5.网站优化检测工具5.竞争对手制造网络推广壁垒2、顾客通过搜索引擎获取信息过程1.选取搜索引擎2.设定核心词或词组3.分析判断搜索成果4.点击进入信息源与否获得盼望信息，如果是结束搜索，如果否重新搜索3、搜索引擎营销得以实现基本过程1.构建网络营销信息源

30、2.搜索引擎收录信息源索引3.顾客搜索及反馈搜索成果4.顾客对搜索成果进行判断5.顾客点击选定搜索成果6.进入网络营销信息源4、搜索引擎基本内容（1）构造适合于搜索引擎检索信息源（2）创造网站/网页被搜索引擎收录机会（3）让网站信息出当前搜索成果中靠前位置（4）以搜索成果中有限信息获得顾客关注（5）为顾客获取信息提供以便5、搜索引擎营销特点（1）搜索引擎营销基本是公司网络营销信息源（2）搜索引擎营销只发挥信息引导作用（3）搜索引擎营销是顾客主导网络营销方式（4）搜索引擎营销可以实现较高限度定位（5）搜索引擎营销直接效果体现为网站访问量（6）搜索引擎营销需要适应网络服务环境发展变化6、如何才干让

31、网站信息出当前搜索成果中靠前位置1.核心词广告2.搜索引擎优化3.找专业网络优化公司7、如何才干增长顾客点击率1.网页标题2.内容描述3.要有域名4.网页快照8、搜索引擎营销四个层次详细内容（1）存在层，获得搜索引擎收录（2）体现层，网站信息在搜索成果页面获得好体现（3）关注层，获得顾客关注并点击搜索成果连接（4）转化层，将来到网站浏览者转化为顾客9、搜索引擎营销重要模式（1）免费登录分类目录（2）付费登录分类目录（3）搜索引擎优化（4）搜索引擎核心词广告10、搜索引擎营销方略内容体系（1）搜索引擎营销办法体系1.分类目录搜素引擎营销2搜索引擎优化办法3.搜索引擎核心词广告及其延伸（2）搜索引擎营销支持体系：1. 搜索引擎营销顾客行为2.搜索引擎营销效果分析3.搜索引擎营销顾客价值11、搜索引擎优化基本内容（1）网站栏目构造和网站导航系统优化（2）网站内容优化，涉及网页标题、META标签设计、网页正文