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1、 製造良品率；良品率 100%生產數 生產數不良數 _ X 100% 生產數 1 不良品率制程不良率；不良數 X 100%生産數 良品率 報廢率；報廢數 X100% 生產數 抽板不良率；抽樣不良數 X 100%抽樣數 批次合格率； 合格批1/2特采批 100% 交驗批 拒收批1/2特采批（ ）100% 交驗批 品質達成率；拒收批1/2特采批（2/3 交驗批 拒收批1/2特采量1/3 ）X 100% 品質成本； 預防成本鑒定成本失敗成本 品質成本比例； 品質成本100% 製造成本 客戶抱怨次數； 客戶退貨次數金額數量；（2） 非量化目標： 品質異常狀； 制程穩定狀況； 員工品質觀念； 品質訓練；

2、 品管體系建立與維護； 產品權威認証； 供應商輔導； . 客訴處理：3 成本目標可以設定以下一種或幾種目標。 製造成本；直接材料直接人工製造費用； 材料成本； 人工成本； 製造費用； 報廢率； 呆滯物料數量金額比例； 物料同轉率； 品質成本； 成本比較：A 實際成本/標準成本；B 實際成本/預算成本；C 當期成本/前期成本； 成本觀念成本意識； 成本教育； 預算制度； 成本控制：4 交期目標 可以設定以下一種或幾種目標。 交期達成率；交期達成批數=100%交貨總批數 延遲交貸天數； 空運費用：（2） 非量化標準： 合同評審； 產能負荷平衡； 客訴處理； 進度追蹤；5 交期目標：可以設以下一種或

3、幾種目標。 生產效率；實際產量100% 標準產量標準作業時間100% 實際作業時間 穩動率；實際作業時間100% 實際出勤時間 實際出勤時間損失時間或 100% 綜合效率； 生產效率穩動率 實際生產量標準時間實際作業時間（100% ） X （X100%）實際作業時間 實際出勤時間 各種異常工時； 月生產計劃達成率： 月生產實績100% 月生產計劃 日生產目標達成率； 日產量100% 日計劃 辦公室工作效率； 異常處理； 標準工時修訂； 工作改善。6 安全目標可以設定以下一種或幾種目標（1） 量化目標 安全事故次數； 安全事故損失金額； 安全生產周期； 工傷請假時間。（2）. 非量化目標 安全意

4、識； 安全操作規範； 安全教育； 安全競賽； 安全演習； 安全評比。7 士氣目標 員工流動率； 改善提案件數人均件數； 活動有形成果； 人均產值。（2） 非量化目標 成果； 無形成果；團隊精神；文體活動。三 現場管理的要素1 現場管理者可以掌握的要素,是可利用的資源,通常稱為4MIE或俗稱”人機料循環”。（1） 人 人力（MANPOWER）員工是公司最大的財富,也是最重要的資源,如何選人,用人,留人,是公司管理核心的課題。（2） 機 機器設備（MACHINE） 機器設備,工裝夾具,是生產現場的利用,充分利用是管理者的職責之一。（3） 料 材料（MATERIDL）材料是公司生產的重要資源,大多數

5、公司中,材料成本是產品成本的主要成份,因此材料應作為管理的重要因素。（4） 法 方法（METHOD）企業中的技術手段,工藝水準至關重要,同時,公司文化,行事原則,標準規範,制度流程等與技術手段一起構成公司的KNOW.HOW.可以統一規入”方法”這一資源之中,成為公司在同行競爭中取勝的法寶。（5） 環 環境（ENVIRONMENT）良好的工作環境,整潔的作業現場,融洽的團隊氣氛,有助於提升員工的工作熱情,從而提高達成目標的機會,好的管理者,善於營造良好的環境,同時,外部競爭,生存環境也可以作為管理者利用的要因。2 管理的五大功能（1） 計劃（PLDNNING）A 計劃是甚麼?為了達成未來的目標,

6、預先決定達成目標的程式,步驟,方法,這就是計劃。B 缺乏計劃的管理工作：公司中許多管理者,由於缺乏有計劃的工作,因此,不是人在推動工作,而是工作在推動人,整天忙忙碌碌,卻不知所得。 沒有目標,沒有步驟舍本求末； 墨守成規,沒有進步,更淡不上改善； 工作配合差,造成時間,金錢的浪費；有這樣一名譾語:假如有一艘船,不知該駛向哪個港口,則吹甚麼風都沒有用處！C 計劃的內容：a 預測例: 某公司今年營業額1000萬元,預測明年市場看好,加上公司長期以來的品牌和影響力預測業績可以創新高。b 目標 該公司制定明年度營業額目標為5000萬。 c 方針 該公司為配合明年的營業目標,提出如下經營方針。 以市場為

7、導向； 以品質求生存； 向管理要效益；d 方案e 日程f 預算D 計劃的特性： 前瞻性； 工作計劃建立到未來某一時段的目標與做法具有前瞻性。 目標導向； 規劃了各階段的目標,及期望達到的狀況。 決策； 決定達成目標的策略,方法和步驟,體現了”管理就是決策”的精髓。E 計劃的步驟：明確目標 掌握事實 考慮事實 草擬方案 確認 a 明確目標: （a） 確定目標和方針；（b） 明確管理者自身的任務和角色； （c） 明確問題之； b 掌握事實（a） 收集資料和記錄；（b） 對現狀深入調查；（c） 與相關人員探討；c 考慮事實（a） 是否有=遺漏或疏失的地方；（b） 現狀,資料,目標之間的關係；（c）

8、問題的原因；（d） 解決問題的方向；d 草擬方案（a） 提出幾個方案；（b） 明確每個方案的5W2H；e 確認（a） 能否達成目的；（b） 必要事項是否周全；（ c） 能否實施；（d） 經濟性,難易度如何；F 5W2H： WHY-何故?a 原因是甚麼？b 目的是甚麼？c 目標要達到何種程度。 WHAT-何事?a 應該做甚麼事？b 哪種事最重要？ WHERE-何處?a 在哪里做？b 由哪個部門做？ WHEN-何時?a 甚麼時侯開始做？b 甚麼時侯完成？c 分成幾個階段？d 每一階段要完成哪些事情？e 每一階段要達成甚麼目標？ WHO-何人？a 責任擔當是誰？b 誰來協助他？c 誰來指導他？d 有

9、哪些人可侯補,替換？ HOW TO DO - 如何做？a 方法；b 工具,設備；c 步驟,要頷；d 可能遇到的困難或障礙： HOW MUCH/MAY - 資源消耗多少?a 需多少資源？b 需多少資金？c 有多少事情/困難/問題？G 計劃的功能： 團隊行動的依據； 有目的,有做法,具共識性,減少不必要的溝通協調； 事前可充分準備,工作（執行）順暢； 容易進行工作控制； 何故,何事,何處,何人,何時,如何做很明確很清楚； 可以鼓舞士氣,推動團隊的活力； 使授權更易執行； 可作為團隊績效的評價基準：（2）組織（ORGANIZATION）a 組織的功能： 集合互相關聯的部門達成共同的目標； 協調事與人

10、,明確偏制,職掌； 組織的建立是以能否發揮人才合力來衡量組織的功能的；b 組織的基本原則： 命令系統統一原則； 管理幅度適中原則； 組織協調原則； 組織授權原則； 職務分配原則； 組織扁平原則；b-1 命令系統統一原則： 組織內每一個成員由一位主管下達命令； 組織內每一個成員向一位主管報告； 例外情形；（a） 緊急事項。（b） 非重要性事項。（c） 當事人不在。主管的信任來自部屬的回報，好的部屬會懂得讓我越級報告的事項減少,不可避免的越能現象應及時向直屬上司匯報。b -2 管理幅度適中原則：企業在建立組織架構時,應從下列方面考慮管理幅度,使之適中，方能產生好的組織能力。 部門業務範圍； 工作場

11、所遠； 員工經驗素質； 管理制度狀況； 技術標準規範； 主管工作份量； 部屬層級人數；b-3 組織協調原則 組織雖然要求命令系統統一，但由於組織有適當的授權，所以組織中平級單位之間，不同單位之間就工作目標和行動,可以相互協調， 互相互諒,達成一致。 為了減少組織內的協調或協調障礙，必須做到： 組織內人員應建立職務意識； 制定要作程式與方法規範； 建立溝通渠道,學習溝通技巧；b-4 組織授權原則 授權是指委派某人負起一項職責或任務，並經由主管授予某種權力以完成這項職責或任務。 授權的條件如下： 能力（職務）,責任,權力應三者統一； 被授權者具有相應的能力與品格； 有執行工作的規章制度,作業基準明

12、確； 有明確的工作目標； 可得到控制； 授權流程圖 有效的授權方法須主意以下幾點： 要使授權者對自己的職位有安全感； 整個公司應有鼓勵員工創新的氣氛； 管理者要真正相信授權的重要,尤其是最高主管； 應使授權者接受,並視授權為個人進步的一個過程； 應讓部屬清楚工作目標； 瞭解每一個部屬的工作能力； 應明確考核的標準,以便衡量工作成果； 授權應當充分,以利達成工作目標； 授權者遇到困難求助時,授權考應給予協助和支援： b-5 職務分配原則 集中-應使同性質的工作盡量集中到一個部門或個人： 責任-應指定具體的負責人員： 內容-職務分配應使工作內容明確,具體： 任務-職務分配時，應注意工作量的平衡,盡

13、量均衡每個部門或部屬的工作： 調整-應根據適才，適時的原則進行必要的職務調整： b-6 組織扁平原則 精簡組織層級； 簡化間接人員； 精簡人力,優存劣汰： b-7 企業如何建立優秀的組織環境 精簡高效的組織架構及成員； 明確是的工作職掌； 明確的崗位規範； 嚴謹的人事管理制度； 具有競爭力的薪資水平； 全員增能的教育訓練體系； 暢通無阻的溝通制度：3 訓練（Training）（1） 管理者的誤區 不少管理者把“命令”或 “領導 ”作為管理的重要功能之一，也導致許多的管理者味十足,認為部屬是他可以任意駕駛的“棋子”，喜歡發號施令，把管理視同“監工”或 “警察”的功能。感性小语：“没有目标”就没有

14、“着力点” 到头来“一事无成” 赶快着手吧！ 也有部份的管理者，因為工作表現好而受到提拔，因此當上主管後,更加 “玩命”地埋苦幹，只顧自己入前衝，忘了自己身後還有部屬。 另有一此管理者，只是模仿原來上司的做法，不知道如何才能提升業績，到頭來卻 “畫虎不成反類犬”。（2） 訓練的動因 現代的文盲不是不識字的人，而是不會再學習的人！知識時代，科技與資訊瞬息萬變，沒有繼續學習提高的人，遲早要被淘汰！ 在激烈的競爭大潮中、如逆水行舟，不進則退。 公司面臨的挑戰日益激烈、甚至近乎殘酷、所以必須不斷創新、洞悉改變、並擁有迅速適應能力！ 公司學習的量與成長的速度成正比 大凡瞭解訓練的重要性，懂得學習的組織，

15、前景定會美好！ 優秀的部屬,不但能分擔更多的工作,更能促進上司的成長 所謂水漲船高，部屬經過訓練後提升了能力，可以擔負更重要的責任，上司也就可以騰出間來學習或進行輪調，從而也獲得成長的機會。 公司要留才，不光要有好的薪資福利，更要提供人才學習進步的機會。 真正的人才，懂得生涯規劃，也明白要進步的道理，因此對知識和技能的渴望也更強烈。（3） 訓練部屬的時機A 崗前訓練-應知應會： 就職前，應該知道的知識和規定，應該掌握的技術和能力，要由主管安排訓練。B 在職訓練- 一專多能：培養部屬專長，並能同時適應多項工作，可以在人員請假、去職、輪調、升遷等異動狀下應付自如，不致給工作造成太大的影響。C 發展

16、訓練- 專精提升：為提升部屬的專業能力及拓寬其技能，知識領域應多方位鍛練和培養，以利其提更重要之職位。（a） 輪調工作輪調是最好的培訓，讓部屬經歷不同的職位，在工作中學習,最有效果，也最能觀察部屬的各種層面的潛能。（b） 外訓讓部屬接受外部，學校技術或顧問公司的培訓。（c） 工作代理建立代理制度，讓部屬有施展的舞臺，既鍛練了工作能力，也考察其態度和潛能。（d） 授權適度的授權，也是一種訓練，只有把部屬訓練得像自己一樣，甚至超過自己才是一位稱職的主管。 （4） 工作教導訓練法 教導四步驟:A 口授: 說給他們聽業B 表演授: 做給他們看 C 試做: 讓他做做看D 查核: 查看結果4 控制（CON

17、TROLLING）（1） 控制是甚麼？控制是管理任務的重要環節，控制的主要目的是確定實際所完成的工作是否最初的計劃盡可能相符，也就是說；控制就是使部屬正確而有效地完成工作，達成目標！ 控制的概念（2） 控制的作用a 控制是一種預防錯誤的管理系統： NO YES NO 控制的概念b 控制是預測計劃與實際執行的差距,及時採取矯正措施：c 措施是及早發現執行與基準間的差距：實際執行工作的部屬是否依照預定之基準作業、主管必須經常查核方可及時發現差異，採取糾正措施：d 控制是排除不合標準的人、事、物：（3） 控制的程式 確定責任基準； 掌握過程狀況 ； 分析差異； 糾正與回：5 調整（ACTION）管理

18、是有彈性的，管理者的高明往往在其處變不驚，隨機應變，遊刃有餘的魅力下展露無遺，能夠在工作中隨時進行必要的調整，正是管理者的高明之處！調整的作用 溝通,協調,談判,裁決； 引導,激勵,錦上添花； 及時採取矯正措施； 適時予以規範化,標準化：四 管理循环 並沒有一個標準的管理模式可以適應所有企業，故管理無標準答案、無永遠的最佳模式、 但卻有一種方法是管理者始終必須堅持的，即會用管理循环圈-PDCA、實施過程又是一個PDCA過程。所謂PDCA,即計劃（PLAN）,行動（DO）,檢討（CHECK）,調整（ACTION）1 計劃（PLAN） 該項管理的什麽？ 現狀如何？ 確定怎麽做，哪個部門做？ 期限如

19、何，工作如何分派？2 行動（DO） 工作說明與教導； 任務分派； 依計劃執行； 排除各種困難與障礙：3 檢討（CHECK） 工作進度如何？ 工作成果怎樣？ 存在的缺失； 值得推廣的事例：4 調整（ACTION） 將成功的部分標準化； 形成後續行動的準則； 對不足點提出修正，並實施； 尚待解決的問題； 下步工作選題； 必要的獎懲：溝通的技巧一 溝通的種類1 文件溝通2 會議溝通3 語言溝通4 非語言溝通（肢體語言，形象影響力等）通過語言交談，彼此交換意見，互通資訊，達成對事的共識，屬於語言溝通，最要講究溝通技巧，如下是管理者的溝通關係圖：溝通大致分爲以下三種1 向上溝通與上司，上司的同僚，上司的

20、上司之間的溝通。2 平行溝通與平行部門的管理者之間的溝通。3 向下溝通“凡走过，必留下痕迹” 请不断反省给公司贡献多少！ 加油喔！與部屬，部屬的部屬之間的溝通。向上溝通，也是輔佐上司之道；平行溝通，也稱爲協調，應注意下列事項：1 站在對方的立場考慮問題；2 從公司利益的大局出發；3 用事實說話，避免感情用事；4 應用溝通技巧，善用溝通渠道；公司擴大，部門間，同僚間的協調就多，使整個公司的辦事效率下降，因此儘量避免或減少協調及協調障礙； a 公司內成員應建立職務意識；b 制定工作計劃程式，工作標準規範，工作方法；c 制定工作計劃與目標；d 建立溝通渠道，學習溝通技巧；向下溝通爲管理者重要的工作內

21、容，本人曾經聽過一句話，始終把這句話作爲自己的工作警言：“就是管理者再忙，也有時間與部屬溝通”。、管理者與部屬溝通是一個雙向的過程，因此需要管理者掌握必要的溝通技巧，如： 二 溝通的共識1 溝通的障礙有人爲善辭令，會講話而煩惱，因爲常常會溝通不良，但健談的人也未必就是溝通高手，如果只會喋喋不休，易引起別人的反感，溝通也會有障礙，而不善表達者，如果抓住了重點，掌握一些技巧，溝通也會出奇制勝。常見的溝通障礙，一般來自三個方面：傳送方的問題，接收方的問題及傳送渠道的問題，如：a 傳送方主要障礙，用詞錯誤，詞不達意，咬文嚼字，過於囖嗦，不善言辭，口齒不清，只要別人聽自己的，態度不正確，對接收方反應不靈

22、敏。b 傳送管道主要障礙經過他人傳達誤會，環境選擇不當，溝通進機不當，有人破壞，挑釁。c 接收方主要障礙聽不清楚，只聽見自己喜歡的部分，偏見，光環效應，情緒不佳，沒有注意言外之意。1 主管溝通禁忌身爲主管人員，應注意克服溝通障礙，注意下列禁忌：a 只要別人聽自己的；b 只聽自己想聽的；c 不好的口頭禪；d 語句威協；e 不好的溝通環境；f 不穩定的情緒；2 溝通的共識與人溝通應建立下列共識：a 歡迎別人的不同意見；b 感謝別的建議；只要員工願意說出對公司的建議 ，不論正面或反面都是好事，一來主管可以傾聽員工的真正的聲音，二來即使員工對公司政策有諸多不滿，但只要他願意，說出來就給了公司和主管一個機會，可以再次向他解釋說服。C 不要自我作業；d 先聽後說；e 中間不作情緒的直接反應（非理性情緒）；f 溝通無共識，應予協調，協調未解決應行談判，談判無結果申訴上司裁決；g 上司與部屬各執一案，無法證明何者較佳時，部屬立場：若裁決上司的方案，部屬應全力支援；上司立場：若可預防風險，並以此培養部屬某項能力時，可以裁決用部屬的方案。溝通有三要三不要：三要：a 讚美與鼓勵的話要