售后服务总结报告.docx

1、售后服务总结报告售后服务总结报告1.【急求年终工作总结范文一份是做手机售后服务的,由于是做这一行 虽然不是手机售后服务的总结，不过也都是售后服务部门的，盼望对您关心！分我不要！给需要的人吧！ 斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我始终从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生.三年的工作经受，本人对售后服务多少积累了一些熟悉和体会，现与各位同仁共享如下. 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外.我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业抽象，使客户对公司产品的满足度和忠实度最大化.”最大限度的爱护客户

2、的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分.做好售后服务工作，同时也为了准时反馈产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改进，使产品更好的满意现场的使用要求. 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着钢铁行业的不断进展，耐材也要顺应新工艺条件下的使用要求.作为一个技术服务人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要.能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段. 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术服务人员不只要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一

3、种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业抽象的损害. 向客户推广公司的产品，不只是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户引见和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用. 在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产业进展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路.假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产

4、品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去制造品牌.一个企业，也只要依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地.。 2.怎样写售后工作总结报告 工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。 所以写好几点：1、你都做了哪些事，简明扼要2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去处理，或需要你个人的脑子去处理，让领导看到你是专心用脑在工作，即便没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力处理了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益3、通过的工作，你对岗位和工作的熟悉。 4、今后的工作你还要提高哪些力量或者需要再补充哪方面

5、的学问，并已开头着手去做，去学了。5、上司喜爱自动自发的人，而不是推一推动一下的人。 所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的预备。这几点你写就差不多了。 3.客服工作总结 次要写一下次要的工作内容，强调平安的重要性，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。 工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应当写好几点：1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。 就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问5、上级喜爱自动工作的人。你分内

6、的事情都要有所预备，即事前预备工作。 以下供你参考：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。 总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。2.成果和缺点。 这是总结的次要内容。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。 成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。3.阅历和教训。 为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。总结的留意事项： 1.肯定要实事求是，成果基本不夸

7、大，缺点基本不缩小。 这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清晰。 语句通畅，简单理解。3.要详略相宜。 有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。 总结的基本格式： 1、标题 2、注释 开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成果缺憾，总结阅历教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期。 4.求客服的工作总结 客服工作总结（一） 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只要一个字：辣。 假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅

8、历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。 作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对本人的心情进行管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把单调和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。

9、 然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的赞扬。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度而遭到惩罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉本人就是在错误中不断成长起来的，一个人只需用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。 所以没有必要为本人所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长

10、宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将本人以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。 在我尽本人最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。已经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。 突然有人惊呼；

11、“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。” 一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。 洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。 但只需蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。 岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。 他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮-于是，我开头为此而努力：一个有分散力的团队，应当象在遇险境时

12、能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊赞扬者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设。 在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此扬长避短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的浅笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和赞扬的焦点，公话及卡类用户每月因

13、业务上的缘由在呼叫中心的赞扬率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类赞扬时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级赞扬。 而每每遇到难以打算或影响较大的赞扬时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的赞扬，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个形态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜

14、利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作乐观性。 或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声。 5.客服工作总结 这个最好依据本人的实际状况来写，我给你个大致范本： 做客服，人说“这是在做费劲不讨好的事”。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而

15、周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的关心，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了本人的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使本人没有足够信念来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑问问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的赞扬，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因而而放弃本人，而是始终在查找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还自动利用业余时间多听了

16、一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令本人绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许 6.客服年终总结怎样写 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的XX年。 时间总是这样的快，刺眼间，XX年就这样毫无声息的走了！一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和关心，使得客服工作进展顺当。 现简要总结如下： XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及材料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐渐走向正轨，方案修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结

17、合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户看法和建议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务抽象，也遭到了客户的好评。 虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件总额掌握在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济目标。 在与客户的沟通、文化墙的制造及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通力量和书面表达力量，同时也充分熟悉到了本人学问的匮乏

18、，需要不断的自我提高。在业务力量方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清晰，在以后的工作中，需要仔细学习，虚心请教。 XX年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些不足，次要是乐观乐观的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务力量方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。 XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我愈加清楚的熟悉了团队，愈加精确的剖析了本人，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经

19、拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。 20xx年客服中心年度年终工作总结范文 在过去的一年中，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。 所以客户满足度是衡量客户满足度的量化目标，由该目标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 对客户满足度的一个调查也次要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的看法，并将这些看法整

20、理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备。 客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。 假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的抽象，以及再次的买卖。所以我在每次回访的时候都会爱护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜爱的，这样就能够收集到更多的看法，而这些看法对于我们公司来说是珍贵的。 零埋怨无赞扬其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，由

21、于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来添加本人服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。 零埋怨无赞扬是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时辰记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样？这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过本人良好的服务，好策划的客户回访来添加客户满足度。 而公司也靠着优质的产品和服务向着“零埋怨无赞扬”目标进展。 -范文一结束。 20xx年客服年终工作总结和方案 20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如

22、梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的盲目性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失。 7.客服个人

23、工作总结 最低0.27元/天开通XX文库会员，可在文库> 外行传媒 2021客服e68a84e79fa5e9819331333433623133年终工作总结范文2021客服年终工作总结范文一时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下

24、电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的盲目性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职情况。当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的次要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户材料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制造、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整理通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装