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1、管理学原理 期末总结笔记 管理学院大一第一章：管理的导论管理不是目的，不能为了管理而管理管理实质：管理是为了有效地实现目标而采取手段所谓管理，就是在特定的条件下，通过计划组织领导控制创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标有效的管理：做好对的事管理有效性衡量；效率、效益效率：投入产出比效益：目标达成度什么事情该做，取决于价值观和目标定位如何做好，取决于方式方法的使用如何做好对的事：科学决策-计划-组织-领导-控制+创新管理职能：计划组织领导控制创新管理的人性假设：受雇人-会说话的工具，严加管理、经纪人-利益至上、社会人-管理要满足人的社会需求、管理人-企业活动由各种科学决策组

2、成 每个人都需要成就感 分权以发挥潜能自我实现的人：理论基础-马斯诺需要层次理论-因此管理需要建立新的机制允许工人实现价值-授权机制产生管理的基本原理：系统原理、责任原理-分工 权责利 以能授权、效益原理-效益为中心的理念 经济社会 短期长期 局部整体、人本原理-尊重 依靠 发展 为了管理的方法:经济 行政 法律 心理学和社会学管理学：按研究对象、研究层次分类 第二章：管理者的职责第一节：管理者的角色1. 管理者操作者（为自己工作负责）和管理者（为他人工作负责）管理者最大的本事是发动别人做事（在组织中指挥他人完成工作）管理者的首要任务是明确目标做什么：管理者的职能是围绕目标寻找各种方法，整合各

3、种资源，并激励员工有效达成目标。所以管理者要让下属知道目标是什么还有做事的方法2.管理者的类型类型：高层 中层 基层 不同层次的管理者要有不同层次的想法及观念3.管理者的角色德鲁克-提出管理者的角色：管理一个组织 管理管理者 管理工人和工作明茨伯格-管理者角色理论-人际角色（人际关系） 信息角色（信息传递） 决策角色（决策制定）4.管理者角色的变动组织规模大小对管理者各角色重要性有影响管理层次不同管理者角色不同1.（职能角度）层次越低从事领导时间越多 2.（管理者角色角度）层次越高决策角色侧重大，人际关系侧重越小管理者不同的价值取向导致管理者角色不同：一般管理者、成功管理者（晋升速度）、有效管

4、理者（工作成绩）第二节 管理者的素质1.管理者的工作决定了组织的成败，任何有成就的管理者都离不开其优良素质2.帕金森定律-机构臃肿 人浮于事3.管理者基本素质品德 知识与经验 智商与情商 基本技能 体能素质 第三章：管理思想的演变第一节：早期管理思想1.早期国内管理思想2.早期国外管理思想：古希腊色诺芬-经济论-管理的中心任务是加强人的管理，并论述劳动分工柏拉图-理想国-劳动分工和专业化亚里士多德-政治学-管理和被管理者的关系问题3.工业革命时期的管理思想（管理萌芽）-解决分工协作问题亚当斯密：劳动分工、经纪人假设-国民财富的性质和原因的研究（国富论）-专业化分工导致效率提升：熟练度、工作承接

5、、新机械罗伯特欧文：人事管理-工人是人，而不是机器（重视人的作用，后发展为行为管理思想，人事管理之父）查尔斯巴贝奇：作业研究-研究工作方法来提高工作效率、报酬制度 生产率贡献的大小-固定工资、利润、奖金第二节：古典管理理论-提高效率1.“管理运动“的产生2.科学管理理论弗里德里克泰罗：科学管理之父-科学管理原理-生铁搬运实验（泰罗制的核心）、铲料试验关注：1.管理中心问题：提高劳动生产率2.工作定额原理3.能力与工作相适应-挑选“第一流的工人“4.标准化原理 5.差别计件工资制6.职能化原理：职能工长制7.例外原则8.精神革命亨利甘特：计件奖励工资制、甘特图，同样关注和谐问题吉尔布雷斯夫妇：省

6、略砌砖动作的研究科学管理理论的贡献：是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。3.一般管理理论法约尔：现代经营管理之父-工业管理和一般管理关注：经营管理问题（经营管理的活动、职能和原则）1.工业经营活动分为六方面：技术、商业、财务、会计、安全、管理2.管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制3.管理人员遵循十四条原则4.管理能力可通过教育获得-建立管理理论4.行政组织理论韦伯：组织理论之父-社会组织与经济组织关注：1.权力论：组织中的三种权力：传统的权力、超凡的权力、基于法律和理性的权力（适宜作为理想组织体系的基础）2.理想的行政管理体系：主要负责人（决策）、行政管理人员（

7、执行上级决策）、一般工作人员（做实际工作）第三节：行为科学理论-理解组织中人的行为1.人际关系学说（早起）梅奥-霍桑实验第一阶段：工作场所照明试验结论：照明与作业效率没有单纯直接关系，但生产效率仍与某种因素有关第二阶段：继电器装配室试验结论：生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。职工的情绪有车间环境，及车间的人群关系决定第三阶段：大规模访谈结论：影响生产效率的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是工作和待遇环境第四阶段：接线板接线工作室试验结论：大部分员工都自行限制产量，成员中存在小派系工业文明中人的问题-人际关系学说：1.经纪人-社会人2.企业中存在非正式团体3.新型领导提高

8、满足度-增加士气-提高效率4.工人最初对新环境的好奇会提高效率2.行为科学理论马斯洛：人本心理学家-需要层次理论-激励与个性良好精神管理需要层次理论：生理需要-安全需要-社交需要-尊重需要-自我实现需要贡献：为心理学第三思潮奠定基础，确定了人本心理学的地位麦克雷戈：X-Y理论-企业的人性方面X理论（传统的管理观点）:人性假设：经纪人 管理方式：胡萝卜加大棒Y理论：人性假设：不仅是经济人，还是社会人 管理方式：相信员工赫兹伯格：双因素理论-激励因素影响人的积极性的两类因素：保健因素（工作环境、工作关系）、激励因素（工作性质、工作内容）第四节：现代管理思想1.管理理论论丛（11个学派）管理过程学派

9、：孔茨、奥唐纳管理职能划分：计划、组织、人事、领导、控制（ 协调为本质）基本方法：职能分析社会合作系统学派：巴纳德主要观点：1.正式组织存在的三个条件：共同的目的、协作的愿望、信息的沟通2.组织继续生存取决于组织目标实现过程中是否是成员如愿达到个人的目的3.经理人员职能三条：建立和维持一套信息传递系统、善于激励组织成员为实现组织目标而贡献、确定组织目标系统管理学派：卡斯特等主要观点：1.对管理进行系统分析 2.组织由各系统子要素组成 3.子系统间相互依存 4.组织同外界环境相互作用管理科学学派：定量管理、运作管理、全面质量管理、管理信息系统权变理论学派:卢桑斯没有一成不变的准则第四章：管理的职

10、能计划第一节：概述计划的概念：确定目标和制定相应的行动策略，以实现目标的过程计划的内容-5W1H计划的特点：首要性、目的性、创造性、效率性、普遍性计理：限定因素原理（木桶原理）、承诺原理、灵活性原理、改变航道原理计划内容体系：从具体到抽象第二节：计划编制过程机会评估-确定目标-方案寻拟和评估-方案选定-拟定引伸计划-用预算量化第三节：战略性计划概念：应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常是五年）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划一般是由高层管理者制定的具有全局性、长远性的指导性计划内容：1.战略愿景和使命陈述2.战略环境分析-知天（一般环境）知地（行业环境）知利危，识彼（竞争对手）

11、识己（企业内部）识长短，深谙顾客3.战略计划选择：基本战略、成长战略、防御战略第四节：计划的组织实施1.目标管理（MBO）：目标设定法：明确目标、参与决策、规定期限、绩效反馈2.滚动计划法3.甘特图4.网络计划技术第五章：管理的职能组织第一节：组织的概念管理学中有两方面含义：实体的组织、涉及活动过程的组织为了实现组织目标对资源进行有效配置的活动组织结构是组织的基本框架，划成图就是组织框架图第二节：组织工作的重要性建立精简高效的组织结构对组织非常重要组织的主要功能：1.明确个人的工作2.明确个人的工作关系和隶属关系 3.维持所实施各项活动的相互关系 4.明确组织中各部门岗位的权力有效组织的要求：

12、强调建立以责任为中心的权责利统一的组织结构等。第三节：组织设计的基本程序工作划分-工作归类-管理层次-职权关系第四节：组织结构设计的基本原则目标明确原则权责利对等原则层级合理原则合理授权原则弹性结构原则第五节：组织结构的基本类型直线型组织职能制组织直线职能制组织事业部制组织第五章：管理的职能领导第一节：领导概念的理解内涵：领导本质是一种影响力，是为实现组织目标而使用权利向下属施加影响力的过程基础：下属的追随与服从手段：指挥、激励、沟通领导者：对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管作用：指挥 协调 激励管理与领导区别：管理范围大于领导第二节：领导活动的基本要素和基本特征三要素：领导者、

13、被领导者、目标基本特征：拥有权力 权力划分：强权力（内在权力）、弱权力（组织权力）-责任是第一位的第三节：领导者品质理论早期研究：先天说-伟人说后期理论：后天说第四节：人性假设理论人性的四种假设：经济人（胡萝卜加大棒）、社会人（关心体贴）、自我实现人（提供内在激励）、复杂人（因人而定）X、Y理论超Y理论：莫尔斯和洛希 不能一概而论第五节：领导方式理论勒温划分领导者行为方式：专职式、民主式、放任式领导方式连续统一理论：从独裁式领导到放任式领导之间存在多种领导方式管理方格理论：贫乏型、任务型、乡村俱乐部型、中庸之道型、团队型第六节：领导权变理论f（，）S是领导方式 L是领导者 F是追随者 E是环境

14、菲德勒模型：两种领导风格：任务导向型、关系导向型 三种情境因素：上下级权力、职位权力、任务结构结论：任务导向型领导者在非常有利的情景和非常不利的情景工作更好，关系导向型领导者则在中度环境工作的更好第七章：管理的职能控制第一节：控制的含义含义：是监督活动的过程，确保活动得以按计划完成并能够纠正各种重要的偏差常见方法：市场控制法（利用外部市场机制） 层级控制法（利用行政管理和等级机制） 同族控制法（利用共同标准）第二节：控制的重要性控制的过程：确定标准-衡量成效-纠正偏差可采取的管理行动：不采取行动、纠正实际业绩、修改标准第四节：控制的类型前馈式预测、同步式控制、反馈式控制第四节：控制对管理者的意义1.有效的控制系统的十个特征2.设计控制系统时应考虑的权变因素第五节：控制失调问题控制系统没有灵活性或控制目标缺乏现实性，所产生的问题比它要防止的问题还要严重第六节：当代控制问题控制中的隐私权问题：雇员偷窃问题前馈式控制、同步式控制、反馈式控制