物业半年度工作计划表五篇Word格式文档下载.docx

1、全面总结年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作.工作纪律.岗位责任.岗位技能的管理.教育.培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识.服务意识.责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。三.公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的.合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。1.每周一次的车辆指挥.队列训练.消防知识等培训，通过讲解.学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。2.定期对全体保安人员进行公司简介.发展方向.

2、公司动态.公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感.上进心与责任感。3.在日常工作中引导保安员提高服从意识.服务意识.文明执勤.礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表.礼节礼貌.行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。5.每季度公司举行有针对性的军事队列.消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。四.认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解

3、决员工干与不干.干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力.有动力。2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。五.加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备.不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质

4、和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准.严要求.求真务实的工作作风，树立文明.严谨.务实.高效的保安队伍新形象。物业半年度工作计划表2一.保安管理1.做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2.对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全.舒适.幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3.加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4.做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5.加大军事

5、训练力度，在20_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。6.以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查.考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二.工程维护保养管理1.对整个小区的电气.给排水.消防.对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理.维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2.加强对装修户进行监督管理。3.向业主提供有偿服务。三.环境卫生的管理1.环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶.青苔打捞。确保河水清澈透明。2.要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监

6、督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3.要求保洁部按照开发商的要求进行。四.客服管理1.继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95左右。2.进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96左右。3.密切配合各部门工作，及时.妥善处理业主纠纷和意见.建议。4.完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5.加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识.业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识.礼节礼仪礼貌.业务知识.应对能力.沟通能力.

7、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。五.完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安.交通.绿化.公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务.花园养护.水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六.根据公司年度计划，创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划，20_年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家.市级各部门制定的各项法律.法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作考

8、核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。物业半年度工作计划表3一.努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养.提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗.助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，

9、积极协助队长带领全队员工认真学习处.站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二.工作中的学习要求1.作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研.向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。2.技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学

10、活用。3.对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察.多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看.多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。三.牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1.水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。2.

11、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人.关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉.自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。物业半年度工作计划表4一.抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发.物业主管部门报送具体的分项施工图.平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，

12、待审查合格后方可进行施工。物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下1.尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。2.已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。3.已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。4.没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。二.提高准入门槛，把好设备关建

13、立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频.巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型.安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。三.分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修.养护.检验.更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小

14、区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。四.强化监管，发挥主管部门联动作用规划.设计.监理.开发.物业等科室.单位要通力合作，各司其职，把好规划.设计.图纸审查.施工.验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开发办.物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综

15、合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。物业半年度工作计划表5一.规范行为，提高自身形象。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人.微笑服务.主动问候的方式接待业主.来访者。3.对业主.来访者提出的要求进行分析，以便提供更好.更优质的服务。4.业主的报修.投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二.规范服务。1.认真书写各项工作日志，文件.记录清楚。2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结.点

16、评.总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告.通知.报告.物业费.业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三.房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那

17、一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修.夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四.对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请.装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式

18、帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五.日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施.设备进行保养维护，及时通知电梯.门禁公司技术人员维保.维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验.修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六.规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人.定岗.定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。七.绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周

19、一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪.补苗.病虫除害.施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八.宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐.文明.团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念有理也是无理，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱.卡.票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包.衣物.自行车.电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受

20、到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电.开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应.参与集团的文化生活，组织舞蹈.唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九.主要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获1只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;2只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;3只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;4只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。.存在的不足1由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足。2对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。一.下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面1积极搞好与妇保.海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;2加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;3管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;4想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;5抓好所管区域的保洁后勤工作。物业半年度工作计划表五篇