现代商务礼仪论述题.docx

1、现代商务礼仪论述题现代商务礼仪论述题 篇一：商务礼仪考试题及答案 商务礼仪期末考试题 （2011-2012第1学期） 一简答题（每题10分，共20分） 1礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。 第二点就是以少为佳。在礼仪中

2、，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。 在社会活动中应遵循： 一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介

3、大方协调。 4 谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。 二 职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。 2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。奉茶时注意器具洁净等。 4；拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。

4、 5通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。用语礼貌规范。 6.宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。 三 商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。 四,交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。 五。求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举

5、止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。 2商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？ 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或 代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 接电话时，需注意以下几点：

6、1左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 2电话铃声响过两声之后接听电话。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。 3报出公司或部门名称。在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好， 并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司” 4确定来电者身份姓氏 5. 注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会

7、让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。 6保持正确姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。 7. 最后道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为 可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。 8. 让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中 都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，

8、对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 二论述题（每题20分，共40分） 1如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。 首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。 还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对

9、人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。 仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成

10、套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。 总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。 2商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收 获和体会？ 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方 方面面。 1规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互 影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。 在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些 可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

11、 2传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等 感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任， 进而有助于事业的发展。 3增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪 体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使 双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之如果不讲 礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不 好的印象。 4树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组 织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省

12、。现代 市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司 或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩 固良好形象的需要。 通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会： 学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课， 从 坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节 问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教 学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，

13、树立得体的个人形象和良好的职 业风范是大有弊益的。 通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找 工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。 商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通 ，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。 商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得

14、以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展 三方案设计题（40分）p118 1如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰） 第一着装： 着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。 介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加

15、此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。 握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。最后，作为女性我应该首先伸出手。 名片：递送

16、名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。 接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名

17、片用完了” 入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入座时最后由上到下轻拂自己的裙子，在坐下。 接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。 谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约 谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟

18、鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：”幸会”、”请多关照”之类。询问对方要客气，如”请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留

19、于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 报价要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休

20、，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 解决矛盾要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 处理冷场此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人

21、员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。 邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。 接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客

22、人入座。 赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。篇二：商务礼仪测试题及答案 商务礼仪测试题 部门： 姓名： 得分： 1. 请判断以下人士在正式场合的着装是否正确 （对，错） 甲男：上身制服，下身牛仔 乙男：制服脏破 丙男：西服，全身多色 丁男：西服，腰带、鞋子不同色 戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜 甲女：制服，拖鞋 乙女：制服，贵重饰物 丙女：黑皮裙 丁女：套裙，旅游鞋 戊女：套裙，光脚，拖鞋 己女：三截腿 2. 作为一位职业女性，你认为“

23、浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。 在商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。 3. 请你阅读以下情景片段，并回答相关问题 （共5分） 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？” 请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从

24、着装的角度考虑这一问题。 上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。 4. 请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误 （共3分） 一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说” 5. 请判断以下情景中人物做法的正误 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道 1

25、集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是甲方公司的谢总。” 甲男（ ） 甲女（ ） 乙男（ ） 乙女（ ） 6. 请判断以下人士的行为是否正确（ 共5分，每题1分） 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后说：“王经理，很高兴认识您！” 一

26、男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄 一男士戴墨镜在街道上行下次，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。 7. 请分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表。（共9分，每题3分） 情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身 相迎：“您好！”旁边另一制服女士接听电话：“您好，四方公司，” 情景2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。 情景3：一男客户离去，一男职员送到门口，与之道别：“

27、再见！” 该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！” 8. 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。（共16分，每个2分） 东道主：A 董事长B 公关部经理C 秘书D 翻译 外方： E 副总经理F 外联部经理G 驻华工作人员H 翻译 2 9. 以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆 圈中。（共16分，每个2分） A 董事长 B 公关部经理 C 秘书 10. 请指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？（共8分） 一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快：“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：

28、“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！ 男士的错误在于问话中涉及了个人隐私，如年龄、婚姻。 3E 外联部经理F 外联部工作人员 G 公关部工作人员 11. 请判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。（共5分，每题1分） 一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒 一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6号” 一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您拨错了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册，又道：“它的电话是211211。不客气，再见。” 一男士接电话：“你好！北方公司，你找西海公司？下次看清楚，我们是北方公

29、司！” 一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。 12. 请判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪（共3分，每题1分） 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。 写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。 13. 请判断以下人同在涉外交往中的行为是否正确（共6分，每题1分） 一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什么！这是我家用不完的。” 一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪

30、里？” 一外商与甲男士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向14点半，甲男士赶至。 一外商与甲女士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”大钟指向14点，甲女士入内。 一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。 外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！”女员工：“哪里。” 4篇三：商务礼仪试题 商务礼仪试题 第一部分、填空题（共20题，每题1分） 1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。 2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。 6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 7.商界女士在各种