江西财经大学2001年第2学期管理学原理期末考试试题C.docx

1、江西财经大学2001年第2学期管理学原理期末考试试题C考试科目：管理学原理考试时间：试题类型：本科期末一、名词解释（每题3 分，共15 分）1、管理；2、环境；3、目标；4、非正式沟通渠道；5、控制二、简述题（每题7 分，共35 分）1、简述马斯洛的人类需要层次论的主要内容。2、企业应如何承担社会责任？3、简述职能型结构及其优缺点。4、简述全面质量管理的特点。5、如何建立有效沟通的基础？三、论述题（每题15 分，共30 分）1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？2、为什么说跨文化管理是中国企业管理的新趋势？四、案例分析题（共20 分，分析篇幅不少于500 字）亨利已经在数据系统公司工作了 5

2、个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了1 位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30 美元时，不禁发火了。亨利迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任埃德华，问他自己听说的事是不是真的?埃德华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加

3、1 名编程分析员，因此我们只能这么做。亨利问能否相应调高他的工资。埃德华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向埃德华道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问题：1、你认为哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？2、本案例描述的事件对亨利的工作动力会产生什么样的影响？你认为公司应当对亨利采取些什么措施？为什么？ -江西财经大学2001年第2学期管理学原理期末考试试题B考试科目：管理学原理考试时间：试题类型：本科期末一、名词解释（每题3 分，共15 分）1、管理；2、组织文

4、化；3、目标管理；4、决策；5、特质理论二、简述题（每题7 分，共35 分）1、简述计划工作的步骤。2、组织设计的基本原则有哪些？3、简述虚拟组织的特点。4、简述双因素理论的主要内容。5、简述控制的三种基本类型及其特点。三、论述题（每题15 分，共30 分）1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？2、试论如何提高领导的行为效率？四、案例分析题（共20 分，分析篇幅不少于500 字）美国从 70 年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973 年中东国家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以1982 年美国成立“专业空运管理组织”(PATCO)后，出现了强硬的罢工势力，而

5、里根政府又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切使整个航空工业出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦克钦所说：“即使想象力再丰富，谁也不会想到这么多的不利因素会同时出现。”因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等都曾提出破产申请。但是，即使在这凄惨的年代，于 1981 年新成立的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起来，而且蓬勃发展，直至1984 年就有能力收购边疆航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工和飞机的生产率，而后者之所以

6、成功，在于采用了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：既严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种同舟共济的大家庭气氛。该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，例如驾驶员第一年的薪资仅4 万美元，比其他航空公司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们经常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还得负责调度员与行李处置员的工作；公司不雇用任何秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的政策。公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购买公司的100

7、股股票，使之成为公司利害攸关的股东，许多资深员工，往往已积累了超过5 万美元价值的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员工：“要成为胜利者，就需要有卓越的才能当一位能干的人。”但是好景不长，1984 年合并边疆航空公司后9 个月，捷运公司就亏损了7千万美元。为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定：不论工作多忙均须从上午6 时到下午9 时配合值班制而主动辞

8、职，创办了“总统航空公司”，并沿用原来捷运的管理风格。伯尔后来改变了管理型态，但仍难逃厄运，捷运公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至1986 年把捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为1983年公司最盛时的l4 左右。捷运公司员工之所以能接受很低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的公司股票的升值和高额股利中得到补偿，可是如今股票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完全消失，被并入大陆航空公司。问题：1、将捷运的早期兴盛归因于富有人情味的管理风格，这种说法是否有道理？为什么这种管理风格不能使它一直昌盛下去？2、管理者在不利的环境下可以发挥多大的作用？他们应当如何发挥作用？ -江

9、西财经大学2001年第2学期管理学原理期末考试试题A考试科目：管理学原理考试时间：试题类型：本科期末一、名词解释（每题3 分，共15 分）1、管理；2、滚动计划法；3、工作团队；4、虚拟组织；5、领导二、简述题（每题7 分，共35 分）1、简述泰罗的科学管理原理的主要内容。2、简述目标管理的优点和缺陷。3、简述分部型结构及其优缺点。4、在信息沟通中存在的障碍主要有哪些？5、简述有效控制的基本原则。三、论述题（每题15 分，共30 分）1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？2、试论组织设计中因人设职与因职设人的关系。四、案例分析题（共20 分，分析篇幅不少于500 字）保罗在 1971 年从美国

10、中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983 年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988 年，专业人员达到了30 名。保罗被认为是一位很成功的

11、领导者和管理人员。保罗在 1989 年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40 名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12 名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6 名专业人员，以适应预期增加的工作

12、量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991 年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题：1、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？2、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素会有哪些？江西财经大学2001年第1学期管理学原理期末考试试题C考试科目：管理学原理考试时间：试题类型：本科期末一、名词解释 (每题3 分共 15 分)1、组织 2、环

13、境 3、跨文化管理4、计划 5、管理二、简述题 (每题7 分共 35 分)1、简述期望理论的主要内容.2、企业应如何承担社会责任?3、简述管理者的主要任务。4、简述矩阵型结构及其优缺点5、简述全面质量管理的主要特点。三、论述题 （每题 15 分共 30 分）1、为什么要重视非正式组织的作用?请结合身边实际举例说明2、为什么说管理既有科学性又有艺术性。四、案例分析题 ( 共20 分分析篇幅不少于 500 字)西南航空公司是一家发展迅速的公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理李晓明想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一是将航空

14、公司的附属单位卖掉；二是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理王林提出一个参考的意见。王林曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书小刘打印。小刘打印完后立即到员工咖啡厅去，在喝咖啡时小刘遇到了另一副总经理乐总，并将这一秘密告诉了她。小刘对乐总悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即将这消息告诉他的上司办公室胡主任。胡主任为此写了一个备忘录给负责人事行政的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁

15、减员工的诺言。第二天，小刘正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的“包打听”小罗看见了。小罗随即跑到办公室说：“我真不敢想念公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减员工呢！”这消息传来传去，三天后又传到李总的耳朵里。他这几天接到了许多不友好甚至有敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。李总被眼前的这一切弄得迷惑不解。问题：1、请解释西南航空公司在传闻中所发生的一切。2、你认为如何在现实中避免类似事件的发生，作为李总如何使问题澄清？ -江西财经大学2001年第1学期管理学原理期末考试试题B考试科目：管理学原理考

16、试时间：试题类型：本科期末一、名词解释 (每题3 分共 15 分)1、目标 2、控制 3、双因素理论4、管理 5、非正式组织二、简述题 (每题7 分共 35 分)1、简述马斯洛的人类需求层次论的主要内容.2、企业应如何承担社会责任?3、如何建立有效沟通的基础？4、简述分部型结构及其优缺点5、在信息沟通过程中存在的主要障碍有哪些?三、论述题 （每题 15 分共 30 分）1、试述评价计划成功的标准特征。2、为什么说跨文化管理是中国企业管理的新趋势。四、案例分析题 ( 共20 分分析篇幅不少于 500 字)美国福特汽车公司的创始人亨利有着精明强干的头脑和丰富的技术经验。自从1889 年科学美国作了

17、有关德国奔驰汽车的结构和制造的报导，许多美国人从事汽车制造后，于1896 年制造出第一辆福特汽车。1903 年福特汽车公司成立。1908 年开始生产福特“T”型车，这种车的出现成为福特公司垄断局面开始。“T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低。1913 年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年产量增加到13 万辆，1914 年增加到26 万辆，1923 年增加到204 万辆，在美国汽车生产中形成垄断的局面。礼物从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造企业。它从利润中积累了10 亿美元的现金储备。可是，福特坚信企业所只是所有主兼企业

18、家以及一些助手，只需助手的汇报，其余的由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种“形式”，企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务、人事等管理日趋复杂，个人管理难以适应这种要求。只过了几年，到1927 年，福特已丧失了市场依靠的地位，以后的20 年，逐年亏本，直到第二次世界大战期间都无法进行有力的竞争。当时它的强劲对手通用汽车公司，从20 年代开始走着一条与福特经验相反的路子。能用原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的。在建立之初，这些小公司作为通用的一部分各自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数人身上不仅使这些领导人

19、忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级人员的积极性。1920 年后，新接任的总裁小斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组织结构和处理问题的方法，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋取大规模生产，按照经营和协调控制的原则建立管理体制，组织坚强的领导班子，加强研发工作，使技术保持先进，加强产供销管理，做好工资福利和人事管理，建立起财务管理制度等等。这样，大大提高了组织管理水平，从而于1926 年至1927 年使通用的市场占有率从10一跃而达到43，此后多年均占50以上，而福特则每况愈下，到1944 年，福特的孙子福特二世接管该公司时公司已濒临破产，当时26 岁的福

20、特二世向他的对手通用学习，着手进行斯隆所做的事，创建了一套管理组织和领导班子，五年后就在国内外重新获得了发展和获得的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。问题1、请从环境角度分析福特在20 年代初期为何能获得成功而后又为何濒临破产？2、从福特汽车公司的复兴和通用汽车公司的兴起来看，领导者如何发挥作用？ -江西财经大学2001年第1学期管理学原理期末考试试题A考试科目：管理学原理考试时间：试题类型：本科期末一、名词解释 (每题3 分共 15 分)1、管理 2、激励 3、马斯洛需要层次论4、决策 5、工作团队二、简述题 (每题7 分共 35 分)1. 泰罗的科学管理原理的主要内容.2. 具体环境的主

21、要因素有哪些?3. 如何建立有效沟通的基础？4. 简述虚拟组织的特点。5. 简述目标管理的主要特点。三、论述题 （每题 15 分共 30 分）1、试论如何提高领导的行为效率?2、为什么说管理既有科学性又有艺术性。四、案例分析题 ( 共20 分分析篇幅不少于 500 字)科宁公司是美国建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。1880 年，科宁公司成功地制造了第一个电灯泡。科宁公司一直由其创始人科尼家庭掌管，并一直以制造和加工玻璃为其重点。然而，科尼的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门灯泡生产在30 年前曾占领13 的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显象管的生产也因面临

22、剧烈的竞争而陷入了困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的战略计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和显象管这样低产的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟具有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40 亿美元；二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途；三是利用原来的优势，继续制造医疗玻璃杯和

23、试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率以获得更大的利润。但是在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获取利润。问题：1、请分别列出科宁公司的中、短期计划。2、根据材料，你认为科宁公司提出的战略计划及是否合适，为什么？江西财经大学2000年第

24、2学期管理学原理期末考试试题C考试科目：管理学原理考试时间：试题类型：本科期末一.名词解释 (每题3 分共 15 分)计划沟通 目标管理 控制 特质理论二.简述题 (每题7 分共 35 分)1. 简述马斯洛的人类需求层次论的主要内容。2. 企业应如何承担社会责任?3. 虚拟组织的特点。4. 有效控制应遵循哪些原则?5. 在信息沟通过程中存在的主要障碍有哪些?三.论述题 ( 每题15 分共 30 分)1. 如何提高领导的行为效率?2. 如何认识管理既是一门科学又是一门艺术?四.案例题 ( 20 分分析篇幅不少于 500 字)1967 年，王安公司已在同行激烈的竞争中不仅战稳了脚跟，而且在不少方面

25、处于领先地位。王安一举成为拥有5000 万美元的富翁，王安公司也被评为当时美国成长率最高、最有潜力的少数精英公司之一。八十年代中期，王安公司冲上了颠峰。其时，它的分公司遍及全球百余国家，员工3 万多人总营业额高达235170 万美元。八十年代中期是王安公司的鼎盛时期。然而，它末能摆脱“盛极必衰”的宿命，极盛的颠峰中显示出了种种危机的征兆：一是产品趋于老化，缺乏新产品。自六十年代以来，王安公司屡屡推出新产品，前后称雄达10 多年。享尽成功之悦的王安自傲于自己的产品在设计和技术水平上的优势和声誉，未认识到微型电脑的崛起之势，而仍以中型电脑为主攻方向。当八十年代中后期IBM 等公司都己致力于更为廉价

26、和多功能的个人电脑之时，王安仍无视各方忠告，拒不开发新产品，致使公司的产品趋于老化而又缺乏新生代。二是客户逐步减少。电脑客户从使用方便出发，要求厂家保证电脑具有某些技术标准和兼容性，以便在不同机种和资料处理系统之间易于交换或交互使用，不少公司为了适应这一需求，纷纷推出与IBM 产品相容的个人电脑。王安则固执己见，长期坚持生产与IBM 产品不相容的电脑，引起客户的反感和不满。此外，王安还通过机器维修和其他附加费用，从老客户那里不断吸取钱财，伤害了众多老客户的感情。客户 A 说：“我们公司因技术问题打电话询问王安公司，他们竟然要求收费17 5 美元，简直不可思议。”客户 B 说：“王安公司己不像从

27、前，他们在软件设计、售后服务和准时交货方面令我们很失望，他们不再是我们的唯一选择。”客户 C 说：“王博士可能是杰出的发明家，但绝不是杰出的企业家。”更多大学本科试卷资料，尽在试卷吧（）三是近亲繁殖，人才流失。王安出于浓厚的父爱，对其长子王菲德寄以厚望，非常希望王菲德能够继承父业，将王氏家族的事业发扬光大。为了达到这一目的，王安曾安排王菲德在公司各个部门熟悉情况，但菲德经营素质欠缺且刚愎自用，表现令人失望。而王安却不顾他人的劝告，仍让菲德接任父职，出任公司总裁。公司决策层一时矛盾四起，跟随王安20 年的销售能手愤而离去。与此同时，一系列的家族企业急剧膨胀，引起公司的进一步动荡。一些董事规劝无效

28、后，亦挂职离去，致使公司的人才流失严重。1989 年8 月，公司竟出现了令人震惊的奇事：股东联名控告王安父子营私舞弊。无奈之下，王安撤掉了王菲德，但公司己错过了大好的发展时机，且己元气大伤。1989 年，各国电脑业不景气，本己危机四伏的王安公司更是雪上加霜，公司股票从198 3 年的每股4 0 美元降至 19 8 9 年的 6 美元。19 9 0 年的2 月，G EC 以最低价格收购了王安公司的海外租赁融资作业机构。3 月，法国的一家公司吞并了王安公司的一家分公司面对如此态势，王安公司被迫在 8 月18 日向法院提出破产保护申请，向社会公开承认了公司的崩溃局面。阅读上述案例，分析下列问题：1、

29、运用管理理论，分析王安公司失败的原因。（10 分）2、结合我国企业的实际，论述怎样保持企业旺盛的生命力，实现企业的可持续发展（10 分） -江西财经大学2000年第2学期管理学原理期末考试试题A考试科目：管理学原理考试时间：试题类型：本科期末马斯洛需要层次论决策工作团队二.简述题(每题7分共35分)1.为什么说管理既有科学性又有艺术性。2.人际关系学说的主要论点。3.企业应如何承担相关的社会责任？4.为什么劳动分工不是提高生产率的不竭之源。5.如何建立有效沟通的基础？三.论述题（每题15分共30分）1试述在进行有效控制时应遵循哪些原则？2试述评价计划成功的标准特征。四.案例分析题(共20分分析篇幅不少于800字)克莱斯勒在难关中的公关交往李艾科卡被福特公司解雇了，又被岌岌可危的克莱斯勒聘为总裁，他未到任前，底特律自由报登了两条大标题：克莱斯勒空前亏损和李艾科卡加入克莱斯勒。就在他到任的那天，