员工手册行为准则.docx

1、员工手册行为准则 第 一 章 前 言 第 二 章 公 司 文 化 第 三 章 零售商业的分类与特点 第 四 章 组 织 构 架 第 五 章 常用术语与解释 第 六 章 员工的责任和义务 第 七 章 办公区域管理 第 八 章 生活区域管理 第 九 章 劳 动 条 款 第 十 章 员工薪资/福利 第十一章 奖励与处罚 第十二章 安 全 守 如此第十三章修 订 权 限第十四章附如此第一章 前 言 很高兴能认识您。员工手册能为您认识阳光超市提供帮助。这是一个大型的商业舰队，欢迎您成为这个舰队的一员。在商业世界的海洋中，她需靠我们大家的通力协作，才能乘风破浪。阳光超市，同你我一样，年轻而充满生机，同时凭

2、借您的创造力来推动公司的成长壮大。言行代表阳光超市，质量就是上帝。顾客将从您的身上看到阳光超市的形象。“温馨服务、营造阳光超市未来！欢迎您，参加到阳光超市的行列中来！同时，顺祝您工作愉快！一、适用X围：本手册供新员工了解本公司之用。二、目的：帮助了解公司文化与营运的根本知识和本公司的经营理念。三、益处：1、更快进入角色 2、熟练运用根本术语 3、更好地与同事沟通和合作 4、增强自信心，使你成为优秀的阳光一员 5、了解公司的优秀文化和根本构架第二章阳光超市文化 阳光企业文化的核心价值观“规模化开展！第一条 阳光超市目标：阳光企业共同目标。 “开展自我，引领地区商业！第二条 阳光超市哲学：阳光企业

3、经营法如此，获胜宝典。“满意、微笑，真诚！第三条 阳光超市精神：实现阳光企业的最高目标而奋斗的强大的精神动力。“学习、创新、团结、某某！第四条 阳光超市道德：树立阳光企业公众形象之根本。“诚心、爱心、开心！第五条 阳光超市服务宗旨：阳光企业对社会价值的承诺。“走进寻常百姓家！第六条 阳光超市工作作风：阳光的健康风气。“迅速反响，马上行动董事长致词欢迎您参加阳光大家庭！阳光超市从2007成立，在我最初创立事业的时候，我从来没有想过，阳光能够开展到今天的格局。但是我深信不移的是，只要热爱零售事业，并且不断努力改良，阳光的前途是不可限量的。阳光是一个大舞台，阳光的每一位员工都扮演着重要的角色，每一个

4、热爱阳光的、并为之努力工作的人都是阳光的人才。随着阳光商业连锁的成立，连锁扩X的步伐会越来越快，但最重要的是打好现在的人才根底。万丈高楼平地起，我们定的目标越远大，根底就要越结实，根底越结实，我们的开展就越快越成功。每一个连锁店的开设都需要大量优秀的人才，只要每个人坚持不懈，脚踏实地的工作，都会有施展才华的机会，都会有实现梦想的一刻！ 在我们的开展过程中，所要面对的最大的挑战之一就是“从小处着想，我们决不能忽略那些使阳光成功的细微之处-保持通道清洁、货架商品琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以与永远为我们的顾客提供最优的服务。简单的事，一千次做对做好就是不简单。永远不要忽略这些细节，正是这

5、些大大小小的细节决定了顾客的满意程度，决定了阳光的未来。 在我们的工作中，难免会出现一些过失，我们允许我们的同事犯一些小的错误，因为聪明的犯错也是一种学习的过程，但是我们绝对不能原谅不敢承当责任的员工，不能原谅经常推卸责任，经常说：“这不是我的错的员工，犯了错误要勇于承当责任，要勇于说：“这是我的错，只有具备了这种态度，我们才能真正从错误中反省和检讨，从错误中吸取教训、学习和成长。不找任何借口，是我们阳光核心的工作理念，是我们阳光人与众不同的个性！ 让我们竭尽全力，不断进步，并为我们是阳光大家庭的一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！岳剑阳光连锁超市董事长公 司 简 介岳剑从小便希望能

6、够通过读书来改变自己的命运，让父母跟着自己过上好日子，不再为缺衣少食发愁，1997年7月，岳剑参加高考，在日日夜夜的期盼中，他等来的是榜上无名的残酷现实。伤心失望的岳剑一时不知该怎么为好。一次偶然的机会，他从邻居家的收音机里听到外地一高考的农村青年，通过自己的努力在城里创下了一片天地。榜样的力量是无穷的。岳剑心想，别人行，为什么我就不行？于是，高考落榜的岳剑从心里失望振作起来，他怀揣着从亲朋好友借来的2000多元钱，只身一人从太仆寺旗头支箭村来到正蓝旗上都镇，开始了他人生的创业历程。 在10多年经营生涯中，用自己的实际行动和不懈努力，走出一条农民进城创业的成功之路，岳剑的固定资产已从当初的几千

7、元开展到现在的1000多万元，店铺从一家小店开展到三家连销超市和一家仓储配送中心，商品配送遍布全旗8个苏本镇场103个“农家店，员工从当初的自己1个人开展到安排城镇下岗失业人员和农村牧区转移进城农牧民60余人，经营商品也从当初的50几种开展到现在的40000多种，成为全旗商品流通行业中的龙头和支柱企业。被商务部授予“万村千乡龙头企业由于经营业绩和对社会成绩突出，岳剑被全旗评为支持地方经济先进个人，被盟委、行署、评为“感动草原全盟首届道德模X、某某自治区第二届道德模X，被团中央、农业部评为“全国青年创业致富带头人，当选为自治区劳动模X和政协委员，阳光超市也先后荣获全旗食品安全示X店，“全盟诚信单

8、位，价格信得过单位，重合同守信用单位，商务部“万村千乡龙头企业，“市场监测样板企业，全区百佳诚信个体工商户等荣誉称号。第三章 零售业的分类与特点随着社会的进步，文明的开展，特别是科学技术一日千里，零售商业的开展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔库伦的第一家超级市场，再到现在很多国际大卖场进入中国如沃尔玛、家乐福、麦德龙、欧尚乐购等和本国零售企业如永辉、新一佳、万佳、华普、苏果等与某某地区型零售企业如某某、超市发、帝广等的陆续崛起，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、信息化全面开展。所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用的过程中所涉与的

9、一切活动。下面对一些最重要的零售商店的类型分别进展简要介绍：专业商店：经营的产品线单一，而该单一产品线所含的花色品种却较多。如：运动用品商店、家具店、花店、书店等等。据分析：在未来，超级专业商店的成长将很快。主要分为：单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。百货商店：经营几条产品线。每一条线都作为一个独立的部门，由一名进货专家或商品专家管理，像我国传统的百货公司等。在某些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期的停滞期，它不仅面临新业态的激烈竞争，同时自身的交通拥挤、停车场不足，与中心城市退化等原因，都使其吸引力日益减弱。目前的百货商店正在进展一场“东山再起之战。超级市场：是一种相对规模较大、

10、低本钱、低毛利、高销量、自助式的零售组织。其经营毛利占销售额的10%50%，而超级市场一直受到创造性的竞争者，如：便利店、折扣店、超级商店的沉重打击。超级市场从开设大型商场、增加新产品品种一般营业面积在4000平方米左右，品种超过12000种、采用自有品牌、减少对全国性品牌的依赖等来扩大其销售量。便利商店：面积相对较小，位于住宅区附近，营业时间长，经营周转快的方便商店，毛利率较高，通常为18%20%。折扣商店：出售标准商品，价格低于一般商店，薄利多销，销量大，它提供最新的全国性品牌。主要出售民生必需品，以最低销售价格吸引顾客，只提供很有限的顾客服务，面积在5001500平方米之间，有些小型折扣

11、店面积仅为200平方米。仓储式或量贩店会员制商场：是在其它零售业贸易额上升时，在低价位、高数量的缺口上扑面而来。主要特点：低本钱、低毛利；主要为小企业以与政府机构、非营利组织、与某些大公司服务兼与家庭顾客的消费；采用走动式管理；不赊帐，一般为现金交易；同时有一套完善的电脑系统支撑；采用中央采购、中央结算的连锁经营方式；它主要选建在城乡结合处的交通比拟便利的地方；营业面积在5000平方米15000平方米，有大型的停车场、宽敞而舒适的购物环境、装饰朴素、实用、大方。其代表公司：沃尔玛山姆会员店、麦德龙、万客隆等。目前而言，超市业态兴旺开展。其特点是：1、整体的低价位和方便舒适的购物环境2、主要经营

12、民生需求用品小店主要经营日常生活必需品大店是个完全的商品概念，但价格却低于百货公司3、绝大局部的销售以现金结帐，以利资金快速回笼4、一般采用走动式管理，无柜台经营5、靠发放快讯，向顾客传递商品信息6、“自助式的零售组织7、专业化分工协作的经营方式，各岗位上的作业过程规X性很强8、各门店管理上的统一性与作业上的简便性和标准化第四章组织构架店里设立两级管理制，即：店长、主管一、店长的职责1、直接向公司总经理负责，并在公司总经理办公室领导和授权下行使店长职权。2、负责人员架构的定编、增编、缩编以与合理组织和报批工作。3、负责员工业绩考评和审批工作，并在授权X围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等。4

13、、负责主持主管会议与签发各项店内通告。5、负责制定月度、季度、年度销售计划，定量分解下发各部，并督导执行。6、负责协调超市各部的工作并给予指导。7、负责接待各级政府部门的检查、协调工作，以保证商场正常运作。8、负责店内各项规章制度的制定、修订、维护、完善以与报批审定工作。9、负责日常各项费用预算的审定和报批落实。10、负责店内各项费用支出的核准。11、负责店内安全措施、方案的审定与组织实施。12、负责处理各项突发事件和紧急事件。13、负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定。14、负责督导商品结构的调整、比重的调整、合作方式的调整和帐期的调整。15、负责监视检查各部门执行岗位职责和行为运作规X。

14、16、负责执行总经理的工作计划。17、负责门店工作计划的制定，与组织实施和监视管理。18、负责门店每日各类报表之阅读、分析，以与销售额和利润的统计，并与时提出改良方案，加强管理。19、负责协助采购主管决定门店内促销活动方案的制定、报批、组织、实施、管理与评估工作。20、负责做好门店员工的思想工作，调动其工作积极性。21、加强门店各部门与本部门间沟通与协调，并适时提出整改意见，以保障管理系统的不断完善。22、负责门店内损耗的控管和费用支出的控管。23、合理组织工作，最大限度提高门店业绩。二、主管的职责1、负责执行店长安排的工作计划。2、负责组内工作计划的制定与组织实施和监视管理。3、负责组内每日

15、各类报表的阅读、分析，以与销售额和利润的统计，并与时提出改良方案，加强管理。4、负责制定店内促销活动方案，并报上级审定后组织实施，与促销后的绩效分析。5、负责商品结构、档次、品质、数量与到货量的控管。6、负责商品的陈列、配量、库存的规划与管理。7、负责库存更正，破损品处理，额外标签申请，报废商品、退/换货商品的批准。8、负责组内各级人员工作业绩的评定，并实施对组员的业务培训。9、负责做好本组内人员的排班、定岗、出勤与工效的管理。10、负责调动本组员工的积极性，最大限度提升本组业绩。11、负责日常组内的工作检查以与部门各组间的沟通与协调，以与协助店长维 护与改善管理系统。各部门员工将在其相应主管

16、的督导下积极愉快地工作。尽管店长、主管、员工在分工上有所不同，但在创造最好业绩、优质顾客服务、执行运营规X、遵守工作纪律、维护公司利益面前，一律平等。我们营运的根本精神就是：友谊互助、讲求效率、团队共进。营运部必须是个具有高度协作精神和坚强有力的战斗团体，各部门之间相互协调，相互支援、相互配合。由于营运本身的特性，许多事情的落实和处理都必须与时有效，树立一种“时不我待的工作作风。营运工作要求我们从现在开始，从自身做起，自我约束，自我遵守，不管你位于什么位置，我们都是营运大家庭中的一分子。第五章常用术语与解释并 板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。拉 排 面：商品没有全部

17、摆满货架的时候，利用先进先出原如此，将商品向前排 列，使排面充盈、丰满。拾 零：捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。端 架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。先进先出：先进入陈列的商品先销售。理 货：把凌乱的商品整理整齐。堆 头：即“促销区，通常堆头架、铁筐、周转箱或定制道具堆积而成。码 货：堆放商品。换 档：相连两期快讯产品的更换。变 价：更改价格条 码：用以表示一定商品信息的符号。分为：自带码、店内码补 货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定 时地将商品补充到货架上去的作业。促 销 员：厂商为了更好销售、宣传其商品，而派驻商场的其本单位的员工。试 吃

18、：对一些促销食品进展现场加工，并让顾客现场品尝。清 货：降价处理活动。会 员 卡：会员资格的凭证。过 磅：对需进展第二次加工包装的货品的称重。稽 核：对工作的监视和检查。三 防：防火、防盗、防工伤。称重标签：称重商品特用的标签。滞 销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。销货明细单：指顾客购物结帐后给顾客的付款凭证。手 推 车：顾客购物用的小车。报 损：由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。消 磁：在收银过程中对贴记的商品上的防盗码，进展解除磁性的工作。盘 点：定期对店内商品进展清点，以确实掌握该期间的经营绩效与库存情 况。精 品：主要是体积小、价格高的商品的统称。上 架：把商

19、品摆放在货架上。库 存：指尚未销售出去的商品。A L C：商场里电脑、行政活动中心。促销试品：用来促销售用的试用吃商品。赠 品：为刺激销售，对购置一定量所售商品的顾客，给予馈赠定量的赠品。供给商编号：为供给商所编的。DM快讯：用于促销的广告。订单：每批订货单的编号。叉车手动：卖场内搬运大宗商品的机械。负 库 存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为输入的错误所致。P O S：point of sales销售信息管理系统，其根本构件是：商品条码、POS 收银台系统、后台电脑。E O S：electronic ordering system电子订货系统。主要功能是运用于商店 的订货管理和盘点

20、。根本构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。退 货：顾客或商场按有关规定对所购商品退回给商场厂商。换 货：顾客或商场按有关规定对所购商品和商场厂商的交换。P O P：point of purchase advertising销售点广告：指超市卖场中能促进销 售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工 绘制或印刷方式，X贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意 力并达成刺激销售之目的。第六章 员工的责任和义务一、良好的品质1、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。2、服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原如此。3、工作主动、热情、周到，对顾

21、客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视 某某。4、以“顾客就是衣食父母、“微笑服务等作为行动的准如此。5、严格遵守公司一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。6、具备良好的语言表达能力。7、注重文化修养与内在气质，拥有良好的仪容、仪表。8、掌握根本商品知识和操作技巧，树立现代实用的服务意识和观念，并学会分析、 判断顾客心理活动的能力。9、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。10、具备健康的身体和良好的心理素质，以充沛精力投入工作。11、不结党营私，侵害公司的利益。12、不与他人勾结，非法图利。13、不承受贿赂。14、不假借公司名义在外招摇撞骗。二、积极的态度1

22、、有责任感、使命感。2、不敷衍塞责，阳奉阴违。3、协调合作，无本位主义。4、要有阳光的心态。5、对待工作要迅速反响、马上行动。三、言行举止1、严禁在公司内粗言秽语。2、严禁在公司内大声喧哗、嬉戏追逐、扎堆聊天等不检行为；严禁在卖场内会客、吃零食、吸烟。3、严禁隐瞒或不理会顾客的投诉与询问。4、严禁和客户发生争执。5、待人诚恳、热情，举止庄重、得体。6、面带微笑、讲普通话。7、店内要求讲普通话，常用礼貌用语：“早、“早安、“您好、“谢谢、“晚安、“再见、“请多多关照、“拜托、“欢迎光临、“请、“对不起、“让您久等了。四、服装仪容1、员工制服要保持整洁，常洗常烫。上装须扣好所有的扣子、拉链应拉到顶

23、部。口袋里不放工作所需以外的任何东西。2、正确佩戴“工牌。3、上班时，保持仪容整洁，着规定工作服。6、工作时间不得佩戴有色眼镜。7、男性员工不许留胡子，不许留长指甲，头发常修剪、清洗。8、禁止配戴首饰，女员工不许涂指甲油，化妆要得体，做到精神、整洁。9、严禁穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋上班，女员工着肉色丝袜。10、防损制服要配套穿着，禁止随意搭配。11、按公司规定的时间、地点穿工作服，否如此按违纪处理，如遗失工作服按规定 赔偿。10、男员工发须经常清理，保持发不过眉毛，侧不过耳，后不过领，鬓角不超过耳 朵中间。女员工短发不宜过肩，长发应用黑色或蓝色发夹将头发扎在后面，严禁 染发。生鲜组员工帽子要将头发

24、全部包住，并佩戴口罩。五、员工工作卡1、员工必须凭工作卡出入公司的管辖场所。2、员工应妥善保管胸卡，爱护使用，一旦遗失，需本人到人事部办理补办手续，并 到财务部交补办费5元。3、不得将工作卡转借他人。4、不得私自涂改工作卡。5、离职时，须将工作卡交还人事部。六、门店员工纪律1、不迟到、早退、旷工，如有特殊原因必须得到上级书面批准。2、上、下班亲自打卡，严禁代人打卡。3、上、下班走指定的员工通道。4、工作时间不许随便进展亲友的私人探访。5、不许擅自离岗、串岗，未经部门主管批准，不得擅自调休换班，否如此以旷工论处。6、工作时间严禁做与本职工作无关的事情。7、服从上级分配，听从上级指挥。8、严禁随意

25、搬移、破坏公司财物。9、严格按工作规X作业。10、严禁在工作时间内饮酒或有醉酒行为。11、任何情况条件下，严禁私自承受厂商的任何物品。12、卖场与仓库内严禁吸烟。13、请假事先须有假条，紧急事件必需在上班后的一个小时内请假。第七章 办公区域的管理为提高工作效率，营造紧X、有序、和谐的办公环境，树立良好的企业形象，规X管理，特规定如下：一、总体要求：1、严谨的工作作风。2、积极主动认真的敬业精神。3、团队共进，顾全大局的协作精神。4、即要争创优良业绩，又要显示气质和素质的职业道德。二、言谈举止1、遵守纪律，严守秘密。2、着工装，带工牌，衣着整洁。3、接要迅速，呼铃不得超过三次。外线要说“您好，阳

26、光超市，内线要说“您好，XX部门。再言下文；语言简明扼要，清楚礼貌，做好记录，与时处理。4、上班后遇上级领导或客户来访，要主动问好，打招呼；暂放下手里的工作，妥善安排后再继续工作；接待客户要礼貌得体，态度和蔼，尽力帮助。三、办公纪律1、严遵考勤制度，不迟到、不早退，按时打卡。严禁代打卡，弄虚作假。一经发现，严肃处理。2、严禁高声喧哗，与人交谈要轻声慢语，以免影响他人办公。3、不得随意离岗、串岗、聚众聊天。4、不得带非工作人员入内客户除外。5、员工要听从安排，服从管理。6、不得接打私人。7、上下班员工交接时必须把管辖X围内的设备、工具与完成任务的情况等交接清楚，填写“上下班员工交接表。8、离店时

27、必须主动承受值勤防损人员检查。四、环境卫生1、文具、资料、文件摆放要整齐有序。2、文件架统一放置在办公桌的右上角。3、办公桌不得随意摆放私人物品。4、不得随意在桌面、墙中等到处乱X贴、悬挂与工作无关的物品。5、下班时不得将文件和资料敞放在桌上，离开座位时须将座椅放在桌子下面。6、办公室人员上班时须着职业装。7、从事食品、餐饮的员工必须按规定进展体格检查，不合格者不得上岗。在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品与餐饮服务工作。8、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，保持明亮、清洁，定期 消毒，以符合卫生防疫部门的卫生标准。9、卖场内所有商品都要随时保持洁净无尘土，保证顾客的身体健康。

28、10、维护办公区环境卫生，做到净洁、整齐，卖场办公区域严禁吸烟。11、不得随地吐痰，乱扔废物。12、不得携带危险品易燃、易爆、易腐蚀进入办公区。13、废纸、剩饭、茶叶等废物要倒入垃圾桶，禁止倒入厕所内。14、注意保持厕所卫生，不得在厕所内乱写乱画。五、设施设备1、爱护公物，计算机、复印机、 机等，必须按规程操作。2、下班时切断办公设备电源。3、注意节约使用办公用品、易耗品，降低管理费用。4、办公设施和用具不得随意挪动和带出。5、不得私自装饰办公室，如需特殊设施应按相关程序办理。六、购物规定1、公司员工购物一律在休息时间进展，工作时间不准购置任何商品员工必须在 全天工作完毕后才可以在商场购物。2

29、、公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商场、仓库、更衣室或办公室。3、员工购物包括休息日必须在指定的收银台付款，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其他位置。4、员工不按上述程序购物，私自将商品藏人购物袋或将商品私自拿出卖场，应以偷窃论处。七、某某管理1、员工不得向外界泄露企业经营策略，经营情况，文件资料等商业秘密或内部信息、 工资收入等情况，否如此将受到处罚。2、会议内容传达到位，不得随意乱谈。3、文件、资料的底稿要即时销毁。4、报表、文件资料、档案的销毁要经相关主管批准后，必须在碎纸机中碎掉。5、文件、资料要与时归档。八、防止贪污贿赂1

30、、公司的政策是禁止任何员工向供给商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索 取或收受不正当“利益。“利益指赠送、费用、酬劳或方便等。2、供给商提供的试用、试吃食品，员工不得私拿或送人，必须向主管经理报告，按 公司规定处理。3、供给商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一局部，一律不得私拿，否如此以 偷窃商品论处。4、员工购物按公司规定可承受的赠品，绝对不准超标准享受。5、任何贪污贿赂之行径都将受到法律法规的制裁。九、办公区域管理规定由总经理办公室和人事部门每周定期或不定期监视检查并 通报。第八章生活区域的管理一、员工食堂用餐管理：为规X用餐制度，必须爱护身边环境，从我做起，从现在做 起。敬请全体员工遵守以下规定：1、勤俭节约，反对浪费，珍惜每一粒粮食。2、所有员工带工卡凭餐券用餐。3、有秩序排队打饭打菜，吃多少打多少。4、食堂工作人员对经常吃不完，又要多打者有责任请其改正，直到反映到有关部门。5、必须在指定地点用餐。残饭残菜倒入指定容器，严禁乱倒。6、餐具须交还食堂，由食堂统一清洗、消毒。7、严禁本公司员工为非公司员工提供餐券。如有发现罚款30元。8、严禁大声喧哗，扰乱用餐秩序。第九章 劳动条款一、用工原如此与类别： 阳光超市招聘员工的根本原如此是：具有