创模范职工之家体会Word文档下载推荐.docx

1、坚持把 送温暖 、女工保护和 五必知、五必访 工作作为日常性、经常性的工作来抓,作为维护和谐干群关系、职工关系和工作关系的 润滑剂 ,把 冷一年、热一天 转变为 大事小事暖人心、干部职工心贴心 。无论婚丧嫁娶还是职工体检、生育、生病，都要让职工随时看到工会干部服务的身影,感受到 家 的温暖。支行女护行员王雅丽深爱着自己的这个 家 ,更爱自己的岗位,她在省分行网讯上转发了自己的工作感言。其中一段写道: 我愿意为工行的发展添一块砖，加一片瓦，把我个人的作用发挥到最大。我们每一个人都奉献一点，就会创造工行美好的明天 。2、关注职工的思想动态。工商银行股改上市实现公司化治理的过程中,一线服务缺员，二线

2、人员过剩,职工岗位分流成为管理中的主要矛盾,职工对 家 充满期望。支行工会通过召开座谈会和家访了解到职工的真实思想问题和顾虑后,一面积极为职工做耐心的思想引导工作,帮其抛弃落后封闭的岗位价值观念,一面加强与支行党政联席会沟通,提出从调整支行绩效考核方案入手,提高一线护行员的岗位系数和待遇,打通职工分流渠道，修订完善合同制职工的福利待遇制度，实现职工合法权益等建议，得到行长办公会和职代会的一致通过,职工队伍为之一振,开始踊跃报名到一线工作,从而缓解了一线的服务压力,成为营业部全辖23个支行103个营业网点中,首家完成的全行各网点从柜员到护行员、客户经理、大堂经理的服务人员标准配置的一级支行,有效

3、地化解了服务和人事两个管理矛盾，理顺了全行管理盘子，为兄弟行提供了经验。3、服务于职工岗位价值的实现。工会主要在提升职工岗位技能上下功夫。首先是工会干部自身要做到。只有工会干部业务技能提高，学习掌握政治、经济、金融基本理论以及银行专业知识的速度和能力提升,才能有效地服务于职工。工会干部一方面自觉主动学习政治和业务理论,读书读报、学文件、定期参加培训和组织培训;另一方面积极参与支行市场宣传和产品营销,从中得到感性的认知。其次是工会积极协调统一全行班子服务于职工的思想认识,全面贯彻上级党委提出的 效益、质量、安全 六字方针。围绕统筹内控、安全、市场营销和竞争,把实现职工职业生涯和提升支行同业竞争能

4、力结合起来制定职工培训计划和目标,得到党政领导的支持与配合,列为了行长办公会的重大议题。目前,支行已有9名职工获得AFP资格,有119名职工获得市级以上能手称号并被市级以上政府、系统内市级以上单位表彰,其中女职工占到90%。广大职工在自我价值实现的过程中,真切地感受到了支行工会构建和谐家园的价值所在,更在潜移默化中享受到了 压滤机滤布厂家领导为员工 的服务理念,体会到了服务于支行经营发展的意义所在。宋婷同志是一名普通的柜员合同工，入行以来，她工作勤奋敬业，业务精益求精，为培养人才，支行为她创造了许多学习机会，使她迅速成长为支行的业务骨干和技术能手。为鼓励先进，留住人才，支行采纳工会建议，特地为

5、她申请签定五年期劳动合同，这一举措在支行职工中产生了很大的反响。 天地阔远随飞扬 。职工学有榜样，赶有方向，不仅带动了良好的学风，而且促进了全行服务质量和经营效益的双提高。二、以客户为中心,热情服务于社会为拓宽职工的发展视野，迎泽支行工会主动发挥服务管理的工作优势,在努力让职工找到 家 的归属感的同时，也积极为客户营造 家 的氛围,把 家 的外延进一步扩大，使支行与社会融为一体，共创和谐之 家 ,实现银企共赢。1、发扬民主,改进服务方式，引导全员参与。针对客户服务需求的不断提高,支行工会发挥各工会小组的作用,一方面随时进行实地调研，广泛收集一线职工和客户的意见和建议,不断改进服务管理的方法和作

6、风,实行 查 中有 导 ,先 学 再 导 ,以 学 促 查 工作方式,努力营造和谐互动的服务氛围，以缩短彼此间的 物理距离 ，拉进 心理距离 ；另一方面定期召开以 除尘滤布服务创造价值、金融服务永恒 为主题的全行会员大会和服务管理论文征集以及服务研讨会,围绕如何实现和深化 大服务 格局展开讨论,进一步激发了全员参与服务管理的热情,在行领导和工会的引导下,职工的思想观念得到有效提升,提出的许多诚恳意见和有价值的建议，多次被支行采纳并付诸实施。2、以客户为中心，提高服务品质,扩大服务收益。支行广泛尊重和采纳会员代表的意见和建议。完成了本部自助银行改造和环境改造工作,提高自助设备使用率，增加对外服务

7、窗口，合理规划服务分区，满足了不同层次客户服务需求，有效减少了客户排队；推行 避峰作业 ，避开高峰作业时间，集中在人员少的中午时间办理，大大提高了窗口的办事效率；在全辖率先实行了 行长值班制 ，延伸金融服务现场管理,把服务问题真正解决在源头。每天由一位行长担任首席客户经理，面对面 零距离 服务客户，解决客户遇到的问题，真正做到了服务问题不隔夜、不欠账，不仅有效提高了服务效率，还吸引了北至太钢，南达小店、横跨太原市的客户慕名而来办理业务，购买金融产品。同时，行长还经常与工会一道深入一线随时发现支行在服务管理中存在的不足，随时纠正、现场整改， 三多三少 效果明显。一是客户满意的多了，埋怨的少了。二

8、是服务秩序井然多了，员工在大厅逗留少了。三是业务量增长的多了，客户提意见的少了。以客户为中心的理念得到广大职工的认同，赢得了客户的赞誉和回报，存款增长幅度较上年有了很大的提高。201X年春季，在太原市进行道路改造的五个月期间，正是基金销售旺季和 专项劳动竞赛 的关键时期，迎泽支行向社会郑重承诺：道路暂时中断，服务永远畅通 ，从而进一步赢得了客户的赞誉和市政府的高度评价。不但将因道路改造带来的负面影响降到了最低，还为中间业务收入的提高增加了新的渠道，奠定了全年发展的基础。201X年末支行实现中间业务收入2434万元，位居全辖首位。3、员工归属感增强，热情服务社会。服务品质的提高,有效促进了支行的

9、业务发展和经营效益的提升,职工从中体会到了自己作为 家 的一员的存在价值，参与民主管理、构建和谐家园的热情更加高涨,服务于社会的胸襟更加宽广。职工自发组织起了以 三晋生态行 为主题口号的 迎泽单车俱乐部 ,主动配合太原市城区道路改造,宣传 绿色奥运、健康骑行 等重大社会活动。在历次社会募捐活动中，支行职工总是以高度的社会责任感，响应 家 的号召，积极参与，全行平均每年捐款额达2万元，以实际行动维护社会大 家 的和谐发展。三、以发展为着力点,服务于经营发展迎泽支行工会坚持把服务于全行经营发展作为建 家 工作的主线，不断增强服务意识,提高服务技能,提升服务水平,扩大服务外延，积极推动全行的经营管理

10、向前发展。1、以劳动竞赛为服务渠道,积极发挥工会组织参与协调作用。劳动竞赛是促进全行业务发展,服务于发展大局的重要工作。工会必须把制订方案措施和考核激励机制工作牢牢抓在手上，积极协调各业务部门，充分发挥工作的主动性，同时要求工会干部带头完成竞赛任务，充分发挥工会的组织动员作用,才能 找准定位、有大作为 。具体工作中，工会 着眼全局、重点突破 ，抓开局 开门红 和年终冲刺两个业务重点发展时期和其它专项劳动竞赛的动员和考核，努力激发全行的积极性,调动起各种资源汇集大 家 ，共同受益，为提高全行经营绩效做出了重要贡献，夯实了工会自身地位。2、以 银企联谊 为服务平台，构建和谐共赢家园。 商者无域，相

11、融共生 。横向联合,加强沟通,服务共赢,是迎泽支行工会近年来拓宽建 家 工作外延的新思路、新尝试、新收获。支行工会根据同业竞争发展形势和 大服务 格局下的客户服务现实需求，主动与优质企业客户的工会组织沟通合作,密切双方间的高层互动、职工文化互动和工作互动，工会搭台，银企共奏和谐共赢曲。以每年一次的 银企联谊会 为平台,通过文艺晚会、座谈会、工作交流会以及工作现场参观等形式,有效促进了银企双方的相互信任,增强了工行的社会影响力和同业竞争能力。职工拾金不昧，柜员退客户长款，客户经理为客户悉心理财等典型事例，在行内外引起强烈反响，受到客户和媒体的表扬，一次次改变着全行职工价值取向和职业操守，工商银行

12、整体的社会形象与职工个体的职业自信，化为了一个个企业形象代言人。广大职工通过近年多次参与不同形式内容银企互动，得到了切实的感性认识,对扩大职工之家建家外延的认识能力不断提升,视野进一步扩大,工作责任心、进取心和发展之志得到有效提升。主动把维护和建设迎泽支行这个民主和谐的大 家 作为已任，自觉把个人发展与企业可持续发展统一到了思想认识和工作实践当中。 道不合而不相为谋 。服务是迎泽支行职工之家建家的出发点和立足点，通过近年来的实践，建家服务内涵的引申和外延的扩大，不仅巩固了工会自身的地位，而且把全行干部职工的思想意识和价值取向统一到了共创和谐、共谋发展、共享收益的企业文化的发展目标上来。附送：创

13、省级文明单位标兵工作汇报材料公司自成立以来，虽然一直处于不断改革调整阶段，但始终把文明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈，使两个文明有机结合，相互促进，协调发展，取得双丰收：业务收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅度上升，并成为全国诚信服务单位、省级文明单位、全省劳动服务先进单位、全市思想政治工作优秀单位、民主管理先进单位、重合同守信用企业、服务质量信得过企业等，综合实力成为全省领先、全市一流的企业。一、文明单位创建情况 按照条例、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业

14、整体素质和核心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。 （一）加强领导,加大文明单位创建力度 首先，统一创建思想。党政班子通过学习“三个代表”思想和文明单位建设条例，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。文明单位创建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳民伤财，得不偿失。按照“三个代表”的要求，在我们企业，要体现代表先进生产力的客观要求，就必须

15、把改革和管理搞上去，把干部员工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。201X年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了年度计划和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干部实行“一岗双责”。公司每季研究一次创建工作，把文明单位建设摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解

16、。各基层单位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体措施，开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成了氛围。三是加强宣传教育，开展条例、实施细则和纲要学习，提高全员文明素质。黑龙江省文明单位建设条例及实施细则修正案和公民道德实施纲要颁布后，我们以党组织为核心，以行政部门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。公司统一印制了文明单位培训教材（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全体

17、干部员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标和自己的具体角色，增强了全员创建意识。（二）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质 为从根本上提高文明单位创建水平，我们坚持与时俱进，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统学习了江总书记“七?一”讲话、“五?三一”讲话以及“三个代表”重要思想有关论述。同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生存，企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。 从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好企业各项工作的重要保证。我们

18、注重发挥党联系广大人民群众的桥梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。 把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。3年来，我们坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即：对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗 敬业、无私奉献、努力学习的风气。 开展文体活动，寓教于乐。公

19、司每年都要举办各种文化活动，形成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。 公司成立以来，为加快发展，我公司假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实际困难。比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作中。 “诚信每一天，服务无极限”。为展示这一承诺，我公司每名员工都勤勤

20、恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展做出了贡献。三年间，我公司基站数量从几十个发展到131个，交换机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。 光缆施工中，我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精诚所致，金石为开，201

21、X年光缆工程全部按期开工并达标竣工。（三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风 班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为公，要求下属做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，

22、班子集体讨论和反复论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定公开，主管领导尽量回避。 领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭“暗箱操作”。对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关注的问题，加强审查和论证，防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易。同时，积极推行企务公开，公示程序、内容、标准和时间，使广大员工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把关，按规定审批、决策。 由于注重领导班子建设，滤布我公司党风正、作风实，各项工作有条不紊，发展速度加快，经济效益提高。去年，完成业务收入1.4亿元；人均收入76万元；人均利润26万元；资产净值增长79

23、.3%；被授予全国诚信服务单位、省级文明单位；“双评”工作取得了全市第5名的成绩；今年各项工作都有了新起色。（四）加强业务培训，引入竞争机制 为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领先”的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采取“请进来”和“走出去”两种方式，加大培训力度，实行动态管理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。开展了“挑战、危机和潜力”大讨论，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投身企业改革与发展。加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对新员工“先培训，后上岗”，其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种成人教育，使中专以上文化程度的达85%以上

24、。以“建功立业”活动为龙头，开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上，再掌握几种相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲。 同时，我们还制定了一整套规章制度，以确保各类培训、竞赛顺利开展。各单位制定了详细的岗位（工种）的技能、操作、考核制度，用制度约束人，规范人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工自觉学习、努力工作。（五）优化环境，改善服务，打造企业新形象 积极创造良好的办公和服务环境。我公司成立以来，一直将工作和服务环境作为一项重要工作来抓。201X年，公司搬进新楼，条件明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了

25、现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年，8000余平方米3000余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面，五个区营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有，市公司营业厅重新装了修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询机、饮水机等各种用具，提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供了舒适的服务场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办业务提供了方便。还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化服务。1860等服务热线24小时不间断，认真受理客户投诉并积极为客户排忧解难，为企业赢得了声誉。 全市新增合作营业厅23个，使周围的客户可就近办理多项业务；新建委代

26、办和营销网点150多个；农行和中行120多个营业网点开办了移动联网业务；全市代办网点总数达到256个，解决了偏远地区入网难、交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了服务质量和工作效率。 用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与客户随时沟通并提供上门服务，为客户提供保暖内衣、定制金卡、送积分、换stk卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。 今年，我们在服务上突出抓了四项工作：一是加大工程建设力度，共投资6,600万元，增设站、直放站23个，进一步提高了网络信号覆盖和通信能力，使全市六区、三县（市）基本做到了无缝覆

27、盖、随时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大服务力度，实现了“服务领先”：把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部，推行首席客户代表制，提高对大客户的服务层次；完善了大客户资料，对大客户实行动态管理，准确率达到100%；开展了以积分换手机、换航班里程和换保险，gprs租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了个性服务；出台了服务补偿承诺措施，对因移动公司原因不能兑现的服务承诺公开补偿；实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一等深层次服务；四是加大新业务开发力度，实现了“业务领先”：启动“温馨家庭计划”，推行被叫付费服务、动感地带、

28、手机杂志等，开展多媒体短信服务，对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务，落实vpmn+企业短信+ip直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便、优惠农民使用移动电话等。 为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情服务，离网亲切关怀；同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层次。（六）深化三项制度改革，促进企业发展 深化人事制度改革。为用好人、留好人，我公司按省公司要求对干部考核、提拔、任用进行了一系列改革，对干部半年一次365度考核，增强

29、了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下”。 深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一次80%发工资，工业滤布第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力工作。新招收人员先面试，合格后，再组织文化考核及计算机操作考试，择优录用，使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险，与所有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧，避免了用工纠纷。 细化工资分配制度。按省公司要求，对员工的工资作了调整，工资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与arpu值、成本费用利用率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收入，必须做好本职工作，加强团队合作。（七）树立新的企业观念、塑造新的企业形象，培育新的企业精神，建立新的企业模式 面对中国加入wto和市场的变化，为实现业务和服务双领先，我们进一步延伸了文明建设内涵：树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念，全员破除垄断观念，树立强烈的