余世维执行力讲课摘要.docx

1、余世维 执行力讲课摘要余世维博士在*公司讲座执行力内容摘录（根据笔录整理，非全部）1月份讲过企业文化与品牌。今年是执行年。你们想听什么，我就讲什么。执行是一个心态、思想的问题。中国开发西部是不成功的，现在开始开发东北。西部人的观念、思想的转变没有实现，给他们的钱被分掉，种子被炒着吃了。东北人思想落后了。改革开放前，东北在全国并不落后。中国政府、中华民族的思想一定要转变。深圳是一个移民城市，没有形成深圳文化，没有底蕴。做事的心态就是执行力。执行力是一个心态问题。甲午战争结束后，失败的老师向胜利的学生学习。当时中国以为引进共和体制就会强大。瑞典，荷兰、日本等实行的是君主立宪制，但他们都发展得很好，

2、关键是观念而非皇帝。要改造中国人的思想，改造国民性很重要。没有改造教育，教育没有发展起来是中国一百多年不够强大的原因。五星级酒店美国才44家，中国有86家，是美国的两倍为什么不多建立一些大学？日本、印度和俄罗斯永远把中国看作对手和威胁。日本和中国每100年要打一次仗。2015年2020年海军交战。日本国民全部都在迎接战争。并不仅仅是先进的军事装备，思想上都动员起来了。执行力的几个典型例子：柳传志、韦尔奇、戴尔。他们的接班人杨元庆、伊梅尔特都很成功，人用对了表明其战略得到了很好地执行。深圳这么多人，但有多少人可供林总选择？不超过10个人。没有那么多厉害的人，既有能力又能百分之百、全心全意投入工作

3、的人。我最痛恨官僚。什么是官僚？有很多例子。*千万不要官僚，一官僚就拼不过别人。要把时间、金钱等用在解决实际问题上。所谓执行力，就是每个环节都一丝不苟地执行。每个环节都要有执行力。我讲课的模板是三部分：案例、问题、分析。平安保险董事长马明哲：很强势。从香港请来汤美娟，发觉不合适，文化观念不一致，2周就撤了。充分显示其魄力和强硬。过去很强势的几个皇帝所在的时期都是强盛时期。杰克韦尔奇强势，在通用电器实行10%的淘汰率，被誉为中子弹杰克。企业的核心竞争力在于执行力。什么是核心竞争力？要研究。*的核心竞争力是什么？从顾客角度而言，什么产品是没有替代品的？从竞争对手角度而言，什么能力是别人无法模仿的？

4、麦当劳不就是薯条吗？薯条可不简单，要经过测试，含糖量、含淀粉量均有严格的标准。汉堡包20分钟没有卖出去，就会扔掉。油用了三天就倒掉，有人来收这种油，为了防止这种情况危害到他人的健康，倒油前放入蓝色试剂。没有强大的执行力作保证，这些要求能得到贯彻吗？麦当劳的兄弟是肯德基。一种说法是：可怕的麦当劳、善良的肯德基。肯德基出资100万在北京、上海给中国快餐厅上课，不怕别人竞争，它说一个人玩多寂寞（寂寞高手、孤独英雄）这是因为它具有核心竞争力，不怕人来学。企业中存在一种怪圈现象，总裁具有强大的执行力，100分，到下面就逐层递减，变成95分、80分，72分、68分、53、43分，执行力减弱，不断出现偏差。

5、伊利老总郑俊怀说：好的执行力必须有好的管理团队。有人问比尔盖茨，如果离开微软再次创业，能否再建一个微软，盖茨说，可以，（下一句是）如果让我带走100个人。这100个人就是核心骨干。如果有人问我，我能不能再建一个上海公司，我说可以，只要带走2个人。大连的薄熙来，当时朱总理问他能不能去天津，把直辖市管好，他说要带30个人过去，问他能不能再少，他说15个人。朱认为还多，于是就没有去天津，而是调到省里当省长。薄熙来知道如果单枪匹马去天津，肯定死在天津了。这说明不是一个人有多么多么厉害，而是一个团队的力量才真正强大。我们要力求完美。没有完美的个人，但有完美的团队。领导以身作则，人力资源就可以发挥最大的执

6、行力。世界拉链做得最好的公司，其祖孙三代都是7：00到公司，迎候上班的员工。研究别人、竞争对手很重要，研究自己更重要。为什么会出现瑕疵？要看有没有心。*能不能说，我不追求生产数量，我把每件产品都做到完美，都做成精品。光绪帝的生活豪华奢侈。当时中国100个人中有80个文盲，不识字。日本明治帝：一天只吃一顿饭，省下来做教育经费，把后花园卖掉用于购买海军军备。马关条约中国赔款白银2亿两，天皇下令，一分钱都不准动，在日本每个乡村盖一所小学。日本每年投入15%到教育上，普及率达到98%，100个人只有2个文盲。慈禧太后是寡妇，维多利亚女王也是寡妇，但两人治理国家表现迥乎不同。李秉哲三星创始人。他的儿子李

7、健熙推行第一主义，在三星处于危难之时坚持做了5年，令三星起死回生，令同行敬畏。李健熙说：从我开始改变，除了妻儿，一切换新。“新”指的是新思想，新观念。李健熙说：最便宜最快制造出最好的产品，才是关键所在。目标：2010年前进入前三名格局：美国GE、日本SONY、韩国三星。我估计三星在2006年就能实现这个目标。事物的发展有一个趋势，强则越强，好则越好，强力循环。比如厦门很干净，它就越来越干净，越来越干净；大连、青岛很漂亮，有特色，它就越来越漂亮，越来越有特色循环不止。宁波，很争气。长三角发展越来越快，珠三角现在落后了。深圳近年来不争气。香港不争气。一个人要是争气的话，发展会非常快。李健熙带领三星

8、争气，仅仅过了5年就飞跃起来了。在困境中要咬牙、发誓，一定要干出名堂。心态的变化带来思想的变化，然后提升了团队的执行力。有人说：老板不相信我，不信任我。对这个问题老板和员工都要检讨。我原来说过一句话：除了自己，什么人都不要相信。（有人认为太绝对）我现在改为这样一句话：除了自己，什么人都不要依赖。比如讲课演示用的灯泡，过一段时间会烧坏。如果这个坏了，我就抓瞎了，培训的进程就中断了。我不能指望你们来准备，因为你不了解这个东西，买不到，所以在我的包里准备了两个灯泡。有一个信任资本化的问题。建立高信任度的社会从而降低社会的交易成本，应当是一个社会追求的目标。欧洲一些国家火车上没有人验票。他们测算100

9、个乘客中有一个不买票。如果专门为他设置查票监督机制，成本上大大的不划算。我很奇怪，一下火车就直接到了大街上，没有检票口。我们想想看，如果中国火车不查票，会出现什么情景？估计大家都不买票了。美国海关先假设你是守法的，等你有了问题再查你。因此，通关很快；中国海关先假设你是不守法的，逐个细致查验，通关速度就很慢，成本很高。在我的公司大家都是有点数的，相关岗位和职位都有点数要求。点数决定升迁。100个人只要有一个扯后腿的人，也要把他赶出公司。我们要为人的价值支付薪水，而不是为年资等其他因素。日本人：歌星做一天普通人，干一天普通人的工作。滨崎步选择的是切生鱼片。她没想到切生鱼片会这么难受。刚开始还能接受

10、，后来就很痛苦，腰疼痛不得了。但是众多媒体都在拍摄，她不能罢手。人家一干就是好几年，她才半天就受不了。滨崎步说，后来每次我吃生鱼片，都要流下眼泪。中国的书记、官员们只知道高高在上，怎么知道下面的痛苦？钢铁厂的工人脖子是红的，那是二十多年烤红的。他们真是苦啊！厂里温度奇高，真是呆在蒸笼里。这是一个良性循环：企业关心员工员工关心顾客顾客对企业忠诚。上海波特曼酒店员工对公司的满意度从88%上升到97%，顾客对波特曼的忠诚度从93%上升到98%。我来深圳只住威尼斯酒店。开始是大家都在里面迎宾，波特曼在外面迎宾，后来大家在外面迎宾，波特曼在大街上迎宾波特曼的服务意识永远领先他人一步。刘浩招聘网CEO：选

11、人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏差。通过观察人的眸子，以判断他的诚信。一次让儿子购买东西给了10元、没有还3元。我知道只花了7元。教育儿子帮别人买东西，每次先找钱，再给东西。三个方面：明确目标（方向正确）、有创造性（会做判断）、有韧性（求胜欲望强烈）。凡是为顾客服务的事，公司通通认帐！如果公司不报销，从我的工资里面扣！自动自发，才有执行力。充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务。现场人员听到和搜集到的顾客的不满和建议应立刻回报总部。美容美发店：老板有心，问服务人员顾客一天来都说了些什么：指甲太尖，应该剪得圆一些；坐垫不透气，不舒服；洗发水的质量不好；附近开设一家新的美容美

12、发店一天工作结束后，花5分钟，让员工汇报了听到了顾客说了些什么，很重要。我们必须具备解码能力，将高端愿望解码成执行细节。欧莱雅CEO欧文中。欧莱雅原来不是高端，购买兰寇后，形象马上提升上去了；但美国人没有认为它是美国品牌，购买了露华浓后，成为了混血儿，得到了美国人的认可；后来认识到中国巨大的市场潜力，进军中国，收购了羽西和小护士，中国化进程加速了。欧莱雅的执行力：KPI哲学。K 是KEEP，遵照、遵守的意思。非KEY。其含义是一切作为表现均按照预先的指令行使。KPI=KEEP PERFORMANCE INDICATORS。酒店让填写客房维修单，询问哪些细节需要马上改进。这样好。我发现洗澡用的水

13、莲蓬太小，不爽。填写了维修单。回来后发现酒店留了一个条子：今晚你一定能洗一个非常爽的热水澡。另外有的酒店请客人填写意见征求表，我不填，给机票奖励，我不稀罕。开玩笑：我不爽，为什么提意见让后面的爽，要不爽大家都不爽。做得更好的，帐单费用中减掉16.5美元，没有换洗节省退还的洗衣费。多次乘坐港龙航空，获得积分奖励，可以免费升舱。但因为临时多了两个顾客，没有空位了，空中小姐说退还头等商务舱与二等舱之间的差价。我立马就签字，怕她反悔（幽默）。国内有几家航空公司做得到？！我的一台洗衣机坏了，旧的，太太打了一个电话，找厂商来修，厂商检查后说，关键部件坏了，要拖回去修。太太说，拖走了那我们用什么来洗衣服呢？

14、厂商说，我已经拖来了一台洗衣机，先用着。等修好了再换。太太一看，这台比自家的还好，就说，慢慢修，不着急。我们的电脑、笔记本、手机等有多少能做到？服务就是要替别人解决问题。我也经营汽车公司。一个客户的汽车坏在山顶上了、下大雨。我们的工作人员开了两辆汽车上去，牛奶、汉堡包送上。他很感动。他儿子、女儿等都买我的汽车。这样的客户他会跑掉？开玩笑！公司员工专门准备了40条游泳裤。专门用于刮台风时营救受难的汽车。这样的服务客户肯定不会跑掉。有人问：你哪来这么多招数？我是不断观察思考、不断学习得来。总经理应该是通才，副总经理也应该是通才，下面才是专才。养成良好的习惯，营造一种氛围文化就形成了。我无时无刻不在

15、思考。思想要锻炼出来。曾经有一次活动，让孩子玩，有沙子、水、空瓶、小铁锹，漏斗。中国妈妈：直接上前教，孩子3分钟就会了，但从此不会思考了，也不会探索了，动手能力也不强了。悲哀啊！扼杀了孩子宝贵的创意！日本妈妈、英国妈妈、美国妈妈：一句话都不说，孩子花了一个小时才将沙子、水灌进空瓶里。但孩子养成了思考和探索、自己动手的习惯。优秀企业挑选有执行力的人。有执行力的人有9个特色：（前三项每项20分，后六项每项10分，合计120分，如果有人达到90分，就可以当副总；80分，可以当经理；60分以上可以当一名合格员工；不到40分，应该淘汰）（1） 自动自发（2） 注意细节（3） 为人诚信、负责（4） 善于分

16、析、判断、应变（5） 乐于学习、求知（6） 具有创意（7） 韧性对工作投入（8） 人际关系（团队精神）良好（9） 求胜欲望强烈。求胜欲望：毛泽东、蒋介石。条件毛不及蒋，但毛的求胜欲望比蒋强烈。民进党和国民党。民进党的求胜欲望极其强烈，最后赢了。不管怎样也赢了。教训：枪击案后，国民党一直不说话，等到6小时后民进党说话就完了，选举照常进行！国民党应该在枪击案后立即宣布取消选举，先查实枪击案的真相！任正非：狼的文化，发展一批狼，嗜血（嗅觉灵敏、攻击性、侵略性极强）、天寒地冻也出动，成群结队团队精神很强集体战斗能力。任正非：资源是会枯竭的，惟有文化生生不息。2003年华为销售额达到317亿元，研发投入

17、不少于10%，林总希望所有员工都是股东，都来分享企业经营成果。如果钱太多的话，可以用来投资技术研发。如果没有强大的研发实力，没有核心技术，充其量只是一个加工厂。强大的设计能力对*绝对很关键。欧洲意大利、法国生产丝巾，染色技术绝无仅有，其他国家望尘莫及。给丝巾染色看起来很简单的事情，其技术含量是很高的。尼桑：有7000人在专门做研究；TOYOTA：有12000人在做研发。华为即将建立华为大学。摩托罗拉就建有摩托罗拉大学。*公司可以建立床饰技术研发中心，占据主导地位，带领一些类似卫星城似的研究机构。要成功必须求胜欲望强烈，有强烈的成就感。自我实现是一种最高境界。迅驰，INTEL INSIDE，这是

18、信誉卓著品质的保证。INTEL掌握了IT的心脏，微软则控制了IT的灵魂。各知名国际电脑品牌都推荐WINDOWS。中国IT业怎么和它们拼！核心技术是多么重要！我们的制造业是很发达，但是命脉关键技术都掌握在别人手里。国产手机为国外厂商创造商机（为国外厂商打工），因为芯片等核心部件都掌握在别人手里，多卖一台手机，就等于为别人卖了一个核心部件。INTEL总裁：1 作风强悍，准时上班。没有独立办公室，正直勤俭。2 认同他认同公司文化有执行力。企业文化就是领导人文化。公司副总要与林总互补。每个员工都要看到林总的优点，向他的优点学习。不要放大他的缺点。你要有本事也做一个*出来。华硕的主机板最厉害。华硕：员工

19、个人生活不得妨碍工作。婚外情会损伤一个人的信誉。企业必须有伦理。建立执行力环境：1 良好的沟通。2 员工与公司愿景连结。3 适应竞争。4 发展核心竞争力。5 打造文化。杰克韦尔奇：一半的时间在与员工沟通。公司目标、员工目标必须紧密联系在一起；公司发展、员工发展必须紧密联系在一起。华硕：每一名工程师都知道自己能做什么。一般公司的文化都是形而上学，好高鹜远，诚信、服务、微笑，这些不是企业文化，而是国民基本素养与道德。文化与行业产品特性有关。医疗健康与关爱，员工要个性阳光。便利店快速与便捷。保险信赖与可靠。德国队的口号：要么顶住，要么回家。德国队的精神：贯彻教练的意图；完成自己位置所担负的任务；血液

20、里流着执行力文化。德国的教育很强大，教育一个人把自己的事情做好。德国、韩国咬牙坚持。你看到韩国是怎样在世界杯表现的吗？什么叫热爱？一生只做一件事情把布染好。韩国LG把未来的赌注押在中国。LG和三星是竞争对手，但在开拓国际市场时就联合起来。LG聪明：他向中国说，韩国的成功就是中国的成功，至少不是日本的成功。听到好消息要冷静：一个部长告诉我好消息，客户的用纸量增加了。我不作声色，了解后才发现：4个最大的客户用纸量都下降了，增加了18个小客户。4个最大的客户用纸量都下降了无疑是坏消息；小客户一般是管理容易混乱、回款不及时，容易出现坏账、容易流失等问题。执行力首要在于员工的士气，建议主管到生产现场等地

21、方关心一下基层员工，感同身受他们的处境。摩托罗拉的老总见到普通的工人，说：“GOOD BOY 、NICE GIRL”，这是鼓励他们。我经常是在工厂里转20分钟，回去睡觉。但这20分钟很重要：大家会想，老总来看我们了，他对我们是关注的。如果刮台风，我肯定半夜里赶到工厂，站在水里，和工作人员一样。完美是文化。标准：中国海军潜水艇出事。多处没有执行标准、规章制度。执行不要脱钩。毛衣包裹着汾酒。到家只剩下1/3，盖子制作有问题，中国人不追求完美造成的。泰坦尼克号，摔盘子，盘子底没有泰坦尼克号的标志。第二批。第一批没有用。导演和制片。一定要重新制作，从我的薪水里扣。现在铁路一直在提速，我看能准点就不错。

22、现在飞机都不准点。日本新干线425公里，一年的误差是36秒。越战：有限度的战争所以美国输了。为什么？只是有限度的战争。回报反馈很重要。如何让上司对你放心，很简单，及时回报。及时回报可以较早甚至第一时间发现问题，迅速纠正，以免到后来变得不可收拾。差之毫厘，谬以千里。日产总裁卡洛斯戈恩：连续7年亏损，他1年半就扭亏为盈，盈利27亿美元。他说：工作中始终保持紧张感。竞争就怕认真二字。毛泽东：世界上最怕认真二字。要紧盯下属，紧盯、紧盯，盯死让他们养成习惯。培养执行力的文化。对我布置下去的事情，我喜欢听下属讲，不喜欢去问。对日本首相参拜靖国神社，中国、美国反应大不相同。为什么？美国拥有强大的自信力。孙中

23、山说中华民族缺少自尊心和自信心。中国人往往不是自大就是自卑，或者两者兼而有之。什么时候我们能够自信自尊自强。企业目标要变成共识才能执行。战略正确不能保证企业成功，成功的公司一定是战略方向正确、战术和执行力到位。空谈理论和大道理是没有用的。战略其实行业内都知道。战略可以复制，差别在于能执行或贯彻。做管理要把复杂的事情简单化。中国在很长时间里都不重视知识分子。中国需要精英阶层中产阶级专业人士中坚力量。700万香港人，回归前有2万人加入英国国籍。中国政府表示不满。但英国政府表示，这是他们自愿的。这2万人是众多申请英国国籍的香港人中的最有才华的一部分。西点军校出来1000个董事长、5000名总经理，企

24、业都喜欢用。为什么，他们有强大的执行力，没有任何借口。推荐没有任何借口。如何判断一个人是否是人才，要看他是否对企业、对他人有所帮助，有多大帮助。血型与星座。血型有A、B、O、AB 。O型：强势、魄力、容易得罪人。AB是A、B的组合，由于所占比例不同，会产生很多变化。用人时考虑血型带来的共振现象，遵循搭配原则。用人要互补，不是说用自己喜欢的。为什么说有的优点在某一时刻就变成缺点了。这不叫优点也不叫缺点，叫特点。任正非：把自己的事做好。华为了不起，把3G卖给了和记黄埔、美国和欧洲。成功的关键在于时刻培养自己的积极心态。走出华为（非常精彩）和华为真相（批判性很强），我更喜欢前一本书。什么是自动自发，

25、就是主动发现问题，思考问题，解决问题。对复杂的事情要查找原因，查找原因的原因，查找原因的原因的原因。执行力在于使员工们做得更出色。西门子的绩效考核包括我们对员工的建议；下一个合适的工作及上岗时间。对员工的未来做界定很重要。永远要和消费者贴得很近。对执行中的脱钩现象要及时追究，确保尽快回到轨道上来。总是要有所牺牲，什么都要兼顾就什么都做不好。中国除了张江、昆山、苏州之外，其他地方几乎没有什么高科技。中关村其实是在做房地产。讲了两次课以后，对*就很亲切了。今后别人夸起*我也很有面子。因为我给*上过课。（完）余博士提出的建议汇总1 *千万不要官僚，一官僚就拼不过别人。2 问：*的核心竞争力是什么？从

26、顾客角度而言，什么产品是没有替代品的？从竞争对手角度而言，什么能力是别人无法模仿的？3 100个干部中只有1个扯后腿的人，也要把他拿出领导班子。4 执行力首要在于员工的士气，建议主管到生产现场等地方关心一下基层员工，感同身受他们的处境。5 不知道*有没有这样的规定（并让相关员工都清楚）：凡是为顾客服务所发生的费用，公司通通认帐，给予报销。6 *的专卖店一天营业结束后，负责人应询问每个员工都听到顾客说了些什么？7 *要学会把高端愿望解码成可实施的细节。8 林总要思考如何叫员工思考，让下属提供多个方法，然后从中选取一个最好的方法。思考能力是要锻炼出来的。9 可以每个月或者每个季度就各部门的工作流程

27、提出改进建议。10 建议林总设立*床饰技术研发中心，在全国床上用品行业占据主导地位。11 副总要与林总互补。副总的优点正好是林总的弱点，副总的弱点正好是林总的优点。12 *的主管要问下属三个问题：你喜欢不喜欢现在的工作？如果你不喜欢，那么你能作什么工作？你发挥你的强项了吗？13 建议把*的短期、中期和长期发展目标都讲出来，把每个员工在*1年后、3年后、5年后、10年后能发展到什么职位等说清楚，这才是林总和员工的共同愿景。如果只是林总的愿景，那很危险。14 问*的文化是什么？文化应该是高层的期望、员工的思想和实际的表现三个圆圈重合的部分。15 这句话可以用于*：如果我们没有本事抢别人的客户，那么

28、守住每一个自己的客户。16 建议林总作一个不记名的调查：员工热爱自己的工作吗？热爱这个行业吗？17 建议员工轮调，以了解不同部门。以后升副总必须在三个部门工作过，这才算了解公司。18 重要的岗位是不能用错人的，一旦错了，要立即撤换。19 建议*要加强员工的艺术修养，这样才能创造出高品位的产品。20 要求下属5分钟谈目标，20分钟谈如何执行的细节。21 公司文化=精英团队+执行细节。22 问题摆在桌面来谈，会议室里怎么谈怎么吵都行（林总要忍耐），（定下来后）出了门就必须是一种声音。23 林总要买走出华为看，很精彩，但不用送给普通员工。24 主管发现基层员工有务虚，说话掺水时，要及时指出，要求他不谈虚的。25 高层领导要做最重要的事情，次重要的事情不要去做。26 现在要巩固优势，2008年、2010年各行各业都要洗牌，要能在那个时候能够存活下来。27 干部升职或调动时，要详细写一个备忘录，将知识和经验移交给新的主管。28 对表现较差的员工，不是马上炒掉，而是询问他多少时间可以改进？第一个月怎么改进？第二个月怎么改进？到时考核。29 给下属布置一个任务或项目时，先谈他需要什么条件、需要多少人力、财力、物力？然后还需要什么？最后让他做出承诺，在什么时间、按照什么质与量的标准完成任务或项目。