电子商务副本副本.docx

1、电子商务副本副本新疆工程学院课程设计说明书题目名称： 电子商务概论课程设计系 部 ： 管理工程系 专业班级： 物流13-1班 学生姓名： 林 后 权 指导教师：百合提亚 马 雁完成日期： 2014/12/19 摘要随着我国经济快速发展，网络技术不断提高，现代物流业也日完善，网上购物以其自身特有的优越性受到人们的青睐。据不完全统计，中国网购人数已经超过2亿，而且这一数字还在急剧地增长。网购已经侵占了部分传统渠道市场份额。网购作为新兴事物正方兴未艾，棉花产品作为日常生活用品中的必备品，在网购中也有良好的前景。下面主要以店铺“暖意棉棉”为例，做网络营销方案的设计。设计方案包括店铺概述与网络营销环境分

2、析 、店铺建设分析和网络营销设计方案三部分组成。关键词：棉被、四件套、网络营销。目录1 店铺概述与网络营销环境分析1.1店铺基本情况概述1.2网络营销环境分析2 店铺建设分析2.1“淘宝网”注册成为会员2.2通过实名认证，在网上免费开店2.3店铺的规划及建设2.4店铺装潢2.4店铺的营销推广2.5网上银行账户的管理2.6店铺的物流管理2.7店铺的客户关系管理3 网络营销设计方案3.1设计背景3.2营销推广方案3.2.1店铺装修3.2.2选择好的货源3.2.2.1批发市场3.2.2.2在阿里巴巴网站批发3.2.2.3网络代销3.3网店推广3.3.1淘宝搜索引擎优化3.3.2淘宝发布宝贝的技巧3.

3、3.3淘宝社区，淘江湖3.3.4加入促销帮派3.3.5站内信3.3.6收藏功能3.3.7直通车3.3.8群发旺旺好友和旺旺群3.3.9利用自己的人脉资源3.3.10消保3.3.11评价3.4商品促销3.4.1 包邮3.4.2淘宝抵价券3.4.3淘宝官方活动3.4.4满就送3.4.5搭配套餐3.4.6限时打折4 结语1 店铺概述与网络营销环境分析1.1店铺基本情况概述随着网络购物的日新月异，人们越来越习惯于网络购物，同时，家纺产业也已经在网络上兴起并方兴未艾，床上四件（床单，被罩，一对枕套）因其是每个家庭的必备品，而具有广阔的销售群体。新疆棉以绒长、品质好、产量高著称于世！因此，我店以新疆棉棉被

4、为主要产品，以棉质床上用品为辅，如：枕套、枕芯、小抱枕、靠垫、床盖等。1.2网络营销环境分析随着国内外的棉花价格的下跌（见表1），家纺产业也走向了红火，在网络上也有了更加广阔的市场空间，在网络上的关于床上四件套的产品有35.6件，而店铺有68500多家，关于新疆棉的有418家。因此新疆棉棉被在网络上有很大的竞争力。2 店铺建设分析2.1 “淘宝网”注册成为会员a)登录淘宝网站：b)登录淘宝网站，然后进行邮箱注册，获取淘宝会员的资格；c)下载“阿里旺旺”软件，进行安装，安照指导进行安装就可以，然后进行阿里旺旺注册；d)通过会员登录淘宝网站，了解会员的权限及网上开店的相关 步骤和条件；2.2 通过

5、实名认证，在网上免费开店a)进行实名认证；b)发布至少10件商品的相关信息；c)获得免费店铺进行建设店铺；2.3 店铺的规划及建设a)分析网民的兴趣、爱好，对网民的分布、性别、年龄、经济状况等进行调查，确定自己的目标市场；b)通过确定目标市场及结合自己的兴趣、有效货源确定销售商品；c)通过实际操作对网店进行规划。2.3店铺装潢我的店铺风格如上图所示一样：简约而不失大方，我的留言也极其简单，我想作为一个生意人，暂且这么说，最大的愿望就是希望自己开的店能够在这竞争激烈的市场上有一个立足之地，友情链接：我就是链接了我舍友和处的好的同学的，做生意嘛，不就讲究和熟人打交道啊！至于留言，我个人在买卖的时候

6、都会在同学的好评中留下我的足迹！2.4店铺的营销推广a)买家身份登陆淘宝，进入商场浏览商品，对要购买的商品与卖家进行询价、议价及购买商品的活动，实现商品交易的全过程；b)卖家身份登陆淘宝，进入自己的网店对商品进行管理，同时对已经销售的商品进行处理。2.5网上银行账户的管理 如果在网上买东西，必然涉及到资金的问题，为此，我办了一张工行卡，并开通了网上银行，便于我在进行银行卡与支付宝之间资金的转换。 银行卡转账到支付宝具体步骤如下：a)首先登陆“我的淘宝”点击进入“账户充值”b)进入支付宝账户，进行银行转账c)输入密码，点击确认后转账成功支付宝资金转入网上银行的步骤如下:a)首先进入支付宝账户，第

7、一次进行支付宝资金提现要对账户进行绑定核对相关信息，对银行账户信息进行存储,保持银行账户信息b)进行提现c)提现成功 在这里需要特别主要一下，在进行网上银行与支付宝之间资金转换时，要防止恶意的破坏，因此要下些安全的插件，以防止个人信息的丢失！2.6店铺的物流管理a)分别选择平邮、快递公司、邮政快递、EMS几种不同的物流方式b)“淘宝”推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。2.7店铺的客户关系管理a)在“我的淘宝”中对“客户服务”部分进行管理。b)通过“我的淘宝”中的“支付宝卡通”对“商家服务”了解提供的免费营销的相关内

8、容。如：通过“我的淘宝”进入“我的空间”构建个人博客；管理联系人：对自己的经营伙伴进行分类管理；积分管理。c)通过阿里旺旺对组进行管理并通过阿里旺旺对分组进行群发短信及群消息。d)通过阿里旺旺设置客户询问自动留言功能（自动回复）。e)通过在淘宝网站建立博客来完善自己的客户关系管理。3 网络营销设计方案3.1设计背景据中国电子商务研究中心监测，2014年1月到11月网络购物增长33.3%；限额以上单位网上零售额增长55.9%。在网购的大潮流中，越来越多的人选择在网络上选购物品，其中家纺产业也得到了很好的展示。新疆棉棉被因其柔和、优质的品质而在网络上占有一席之地，如淘宝新疆棉销量第一天山非凡妮子，

9、棉被销量10000多。寒冷的冬天对于大部分消费者来说，暖和的棉被显得尤为重要。所以对于要开设网店的卖家来说，选择淘宝商城，这个购物人数最多的网站，虽然卖家很多，但是同样的，买家也是中国最多的购物网站，而选择卖服装是选择了热门品类。现在既然选择好了卖方平台和店铺经营的类型，就是开设自己的淘宝店，可是没有销量，也就没有信誉度，急迫要制定确实可行的营销计划，并予以实行，能见其效果。具体的营销推广设计将会从店铺装修、选择好的货源、网店推广、商品促销方面做起。3.2营销推广方案3.2.1店铺装修以简洁、清晰的页面突出每期促销主题为主；采用标准版装修模块，更好的展示产品，更多的产品展位和可编辑模块。淘宝最

10、新推出的旺铺，新旺铺可以说是淘宝旺铺一次质的改变，交互编辑图形化，更加方便，包括新开店卖家在内所有一钻以下的卖家皆可免费使用。我之前买的店铺装修模版更换图片繁琐3.2.2选择好的货源许多想开网店或是新手卖家刚开始考虑最多的恐怕就是关于货源方便的吧。既然开网店，目的就是赢利，而同样的想把一家小店做大除了价格优惠，还一定要有最好的质量保证。那么，寻找合适的货源肯定是卖家有点头疼的问题了。具体有以下几种方法：3.2.2.1批发市场不管是实体店铺还是网店，大多数的卖家都是从批发市场进货的。但这种方式只适合在大城市生活的卖家，但很可能会有货存积压。3.2.2.2在阿里巴巴网站批发全国最大的批发市场都主要

11、集中在几个城市里，而且有很多卖家也没有条件千里迢迢的跑到这几个批发市场。所以，在这个时候阿里巴巴做为一个网络批发的平台，充分的显示的它的优越性。为很多小地方的卖家提供了很大的选择空间，它不仅查找信息方便，也专门为小卖家提供了相应的服务，且起拍量很小。网络进货不比批发市场，因为存在着一定的虚拟性，所以选择商家的时候一定要谨慎再谨慎。一定要选择比较可靠的公司进行交易。我现在的货源大部分是来自阿里巴巴网站的。3.2.2.3网络代销网络代销就是在网上展示商家给的产品图片，产品介绍等资料，向卖家收取定货资金，再给商家一定的资金，让他发货，然后代销者从中赚取其中的差额。有两种新手适合选择代销。一是自己没有

12、太多本钱，二是害怕有风险只是想尝试一下的。这种很适合在校大学生和一些白领家族。不过，要注意的是还有网络代销虽然有它一定的优越性，但是因为代销商具有“联系商家和买家，但是看不见商品”这个特点，所以使得代销有时候能成为一朵带刺的玫瑰。总之，网店刚开能找到厂家代发货就最好了，这样就不用有库存和资金积压了，以后做好了，自己进货的话，可以上阿里巴巴，阿里巴巴常有活动，小额批发。3.3网店推广当把自己的网店装修好了，好的货源也有了，也接下来就是怎么样让顾客光顾你的店，并购买你的产品了，可以通过以下的方法实行。3.3.1淘宝搜索引擎优化新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取；根据淘宝网内部排名

13、规律制定关键词排列规则；参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述；避免触犯淘宝规则。多数时候可以用型号产品关键词来发布，或者促销特性形容性词语产品关键语的方式来发布的。优化关键词，让自己的宝贝排名在前列，让消费者看到自己的宝贝。如：纯天然原生态优质新疆棉花被无静电、无过敏能有效促进睡眠。以及“轻盈、柔软、贴身、保暖”切价格适中的特点深受消费者喜爱。3.3.2淘宝发布宝贝的技巧淘宝的产品展示设置为7天，即168小时后，那么相当于7天后你现在发布产品的时间，将会是曝光 率最高的时间了。不要同时发布宝贝，最好分三次发布！淘宝里的宝贝排列是离结束时间越近，排的位置越靠前！如果您宝贝同时发布的话，

14、也就是说这个星期只有一天您的宝贝是排在最前面！分三次隔天发布，那你一个星期就有三次机会了！就想你一样为什么宝贝发布的时间不是14天而是7天那！同样的理由嘛！选择上架时间越短越好，查商品的时候默认排序就是按时间算的。选择的高峰时段有：9：0011：00，14：0019：00，20：0022：00， 然后把这些高峰时段细化，比如上午10点钟，分为2个时间上架，第一次在10：10分左右，第二个次在10：40分左右。下午3点钟，比10点的流量大，就分了3个上架时间。热卖的宝贝就排在黄金时段上架。3.3.3淘宝社区，淘江湖在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天

15、12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币， 符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。3.3.4加入促销帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页，你可以加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名，官方客情关系梳理，增加活动选中几率。3.3.5站内信这个功能好像大都是淘宝工作人员通知活动跟那些专业的刷信誉的坏人们,用的最多的方式吧,我感觉到是非常反感那些刷信誉的,还有就是找代理的,一直用这个方式,我到现在还没研

16、究出来如何群发站内信-不知道如果是我们卖家可以来发自己店铺的新款给那些MM的话，不知道有无效果。3.3.6收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。策划买家店铺收藏奖励机制。3.3.7直通车广为人知的，这个是很多小卖家望尘莫及的一种方式，尽管淘宝大力宣传，我感觉偶们这些资本薄的小卖家，也只能是为那些大户卖家做踮脚底的角呵呵，不然怎么会有那么多们说直通车是在烧我们的钱，当然对于能出得起竞价词的钱的掌柜来说，生意好那也是很

17、应当的事了，亲们也可以试下。3.3.8群发旺旺好友和旺旺群群发给自己加为好友的客人， 这个方式我是常用，但是都是发给自己购买过或者询问过的客户，发来的店铺连接，宣传方式，我感觉到是情有可原，大家在等级比较底又出不起直通车推广的费用的同时发下这类广告我感觉还是可以介绍的。 现在大家都知道有旺旺群，也有很多很多的掌柜在群里发广告，当然也有很多给踢出去的，保留下拉的，基本就是几分钟就一个广告了，呵呵，说实在偶也是有尝试过发的，具体有无效果，还真是不得而知，总感觉这样可能就会有生意了。3.3.9利用自己的人脉资源利用自己的人脉资源。告诉我周边的朋友, 告诉同学, 告诉你的亲戚, 告诉我所有能够告诉的人

18、, 告诉他们我开网店了. 当然你也要告诉他们我的店里是卖什么商品的, 叫他们顺带帮我推广. 虽然说这个效果不一定很好. 但是也能够增加网店知名度。QQ,推广。如我的QQ签名是：“亲，我的淘宝店有新品的女装、男装上架了，赶快去看看吧，优惠多多噢！”3.3.10消保加入消费者保障，可以让你的店铺增加人气。这个是比较明显的，客人比较信赖，就是有缘进来店里的客人都可能会选择跟比较下这个吧。买家买的时候更加有信任感，在买的过程中就不会一直对卖家进行质量问题的询问。减少卖家的工作度。3.3.11评价给买家的评价也是宣传展示自己的宝贝的机会。给买家评价时不要简单写“好买家，合作愉快”，因为买家购买前都要查看

19、卖家信用评价的，如果有人查到你的买家也不会对你留下什么印象，我都写“谢谢善解人意，爽快，可爱的买家.合作非常愉快.有空常来看看.每周都有更新.期待中.”在给买家评价的解释里也是这样：“可以到我店里看看样式呦！”。总之，网店的推广很重要，也许你开始实行这些没有什么成效，但是要坚持下去，持之以恒，才能见效。3.4商品促销网店有了浏览量，怎么样才能留住顾客，让他购买你的产品，这才是关键性问题，采用的方法如下：3.4.1 包邮据统计，买家购物最喜欢的促销方式就是包邮了。那我们还不投其所好，把价格稍微调高一点，就包邮呗，让买家觉得自己不用出邮费。包邮是最常用也是最见效的一种。3.4.2淘宝抵价券买家购买

20、商品时，可使用等值的抵价券购买，店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值，这样既可以让消费者觉得受惠，也可以保证卖家不会出现亏本经营的情况。3.4.3淘宝官方活动在店铺“我是卖家“”活动报名”中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣。3.4.4满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。如买满100送5块现金券等。3.4.5搭配套餐将自己店里的几

21、种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本，同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会。3.4.6限时打折买一些软件，如美折等，有很多是免费的，这些系统可以帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。这种可以增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售。在网络这个平台上，价格在消费者的面前是透明的，所以建议卖家不要把价格定得太高，对于新手卖家，信誉度低，可以把利润空间调小一些，以价格优势来吸引买家。有时候可以零利润出售，为了提高信誉度。4 结语通过对这门课的学习，使我认识到网络的强大，学会了如何运用电子商务中网络营销的各种工具和方法，完成了对一个具体淘宝店铺的网络营销方案的构想与设计，把握住了电子商务的基本步骤，懂得理论应用于实际的道理，进一步加深对电子商务网络营销的知识、理论体系的理解，掌握了电子商务网络营销的一些解决实际问题的策略和方法，提高了实践能力，培养了团队合作精神、表达力和管理能力。也知道了技术的日新月异，有些知识还是要知道的，不然真的落伍了。