O2O产品分析报告美团移动客户端.docx

1、O2O产品分析报告美团移动客户端O2O产品分析报告美团网手机客户端1. O2O行业概述O2O，是英文“online to offline”的全称（也可作“offline to online”），中文译为线上线下电子商务，是指将线下的商务机会与互联网结合。生活服务类O2O是指，将线下本地生活服务，包括餐饮、票务、酒店、休闲娱乐、生活便民等与互联网相结合，使用户可以线上消费，线下体验。团购，作为生活服务类O2O的主要形式，已实现产品闭环，对中国生活服务O2O市场发展起到了重要的作用。1.1团购产品的市场规模根据“易观智库”的研究报告数据，2014年上半年，中国团购市场的成交额已经达到了287.7亿

2、元，预计2014年全年成交额将达到750亿，同比增长102.5%。参团人数、在售团单相比去年同期都有大幅度的提升。1.2用户群体从抽样结果中可以看到，团购市场的用户62.64%为女性，37.36%为男性。在年龄分布上，其中67.03%为26-30岁的人群，16.48%为21-25岁的人群，即83%以上的用户群为21-30岁。中国团购用户职业63.73%为企事业单位普通职员，14.27%为中层人员。收入的分布上，用户月平均收入65.93%为5000元以下。用户所在城市的分布上，一线二线三线城市分布人数比例差距并不大。1.3产品组成及竞争情况由条形图可以发现，相比去年同期，美团网的市场份额增长了1

3、9%，呈现一家独大的趋势，而大众点评网和XX糯米网页分别增长了3%和4%。可以明显的看出其他的市场份额缩水严重，行业集中非常明显。1.4新的发展趋势由于本年初，团购市场的两大新闻XX收购糯米网、腾讯控股大众点评网。在上面的条形图中也可以看到，被收购后糯米团的市场份额从9%上升到13%，而窝窝团却从原先相比更高的10%缩水到6%，可以看到，BAT进军O2O平台对现在团购市场的影响还是巨大的，所以三家竞争继续挤压其他平台市场的现状会一直延续下去，但是作为完全被XX控股的糯米网，由于有XX强大的搜索和信息引擎支持，其团队的实力增加很多，在将来也有超越大众点评网的趋势，而对于大众点评网网，更多的服务方

4、向为点评提供信息，而并非全部锁定在团购上，在强烈的竞争中是否会选择转型为信息供应也未可知。2. 产品概述2.1产品定位在产品定位上，我查阅了近几年关于美团的新闻，直到2011年，在新闻报道和采访中，美团的定位方向都是：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。而随着近几年美团网不断做大做强，从原先介绍中的领军人物，到如今的一家独大多家竞争的局面，我在美团网看到的定位也发生了改变。即：美团一次，美一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。每天多单团购，为商家找到合适的消费者，给商家提供优质的互联网服务技术。2.2发展历程2010年3月4

5、日，美团网由王兴推出，并于同年开通了各个一线城市和部分二线城市的分站。2011年7月13日，阿里巴巴领投美团网5000万美金。2011年11月，美团网单月销售额超2.5亿，稳居团购业第一。2014年6月，美团网成交额达到31.1亿，占市场份额的56%，位居龙头。2.3用户需求分析由于美团网是一个团购的，所以，在分析用户需求时，主要参照了团购中各类消费所占份额的方式来了解具体用户的消费方向，以此来判断用户对团购平台的需求。条形图中可以直观的看到，在所有的团购中，餐饮美食的比重占了半数，并且在不断增长。休闲娱乐的消费虽然同比下降了4个百分点，但是由于总销售额上同比2013年已经增长了一倍，这里可以

6、说，休闲娱乐的消费依然是增长的，但是不如其他迅猛。另外酒店旅游同比增长了1%，生活服务下降了2%。商品及其他由原来的5%下降到3%，但是由于此类消费的O2O模式并不明显，所以不做过多讨论。单独分析2014年上半年餐饮各品类成交份额，其中地方菜份额最高占24%，火锅烧烤和自助餐均占22%，三项占餐饮类成交份额的68%。另外快餐休闲占总份额的14%，在份额中也是很大的一部分。2014年上半年电影类团购成交额达到了30亿，贡献了总票房的22%，其中美团网贡献了总电影票房份额的13%，占电影团购成交份额的60%。而由于现在消费水平的提高，互联网购物的普及，对网上电影购票的要求也逐渐提高，在线选座也应运

7、而生。在酒店团购成交额上，团购市场上半年的成交额也达到了30亿，同比增长了142%，是团购市场几大类消费中同比增长涨幅最大的一项。而在此项中，美团独占75%的市场份额，处于绝对领先地位。而在旅游酒店的团购中，OTA的影响同样不可忽略，根据团800提供数据显示，OTA市场资源整合正在加剧，相互融合的趋势越发明显。然而，即使如此，6月的酒店成交额中美团达到6.1亿元，占总份额的81.8%，由此可见，美团在酒店类团购上的绝对位置，并且在不断提升。在地区分布上，由于团800和易观对一二三四线城市的划分方式不同，所以将两项数据一起贴出。 在使用设备分布上，使用电脑的人群占37.68%，手机的人群占58.

8、21%，pad比例最小，占4.11%。 在团购消费周期的统计中可以发现，在3小时去消费的比例为42.03%，当天消费（这里以12小时的白天消费统计）的比例为61.49%。可见即时消费所占的比重还是很大的。 综上数据的分析，以及在用户群体中所统计的一些数据可以进行分析，如今使用O2O产品的主要方式以电脑和手机为主导，其中手机的主导地位正在逐渐上身中。另外我们也可以发现，主要的消费时间基本为下单三小时以，主要方向是餐饮和电影娱乐的消费，这样也可以知道，对于移动客户端而言，更大的比重是在餐饮和电影娱乐上。虽然酒店的成交额很高，但是出于对酒店团购每单价格和数量上的考虑，实则在手机客户端上对酒店团购的消

9、费次数并不高。所以，用户对手机客户端的主要需求方向为餐饮和电影娱乐上，而其他类别的消费其次。在城市分布上可以看出，中小城市对团购的需求正在逐年增加。3. 产品功能分析本次分析主要使用的是WP系统的美团网手机客户端。使用版本为WP客户端当前最新版本的v2.7.6版。3.1功能列表： 注册登录：手机客户端支持账号直接登录，也可以在客户端直接进行快捷注册，仅需输入手机号邀请码、设置密码、接收协议即可完成注册，并且系统会自动为用户生成一个随机的用户名。 会员信息：登录后点击用户名可以看到自己的用户等级、积分、积分记录、积分抵现规则，点击各项右侧无缝按钮可以看到对各项数据的详细介绍和具体规则。 账号设置

10、：与会员信息同属于我的账户页面。可以对用户名、密码和绑定的手机进行修改，并且可以管理收货地址。 发现模块：美团每天会提供很多自行推荐的餐饮、电影、实体商品、酒店和抽奖等项目到发现模块中。主要分为热门专题，是美团网每天推出的活动；猜你喜欢，以用户以往搜索和团购的数据为基础，为用户推荐商家。 美团券：可以直接查看自己订购的团购券和在线选座券，方便线下出示。 我的订单：分为已付款、退款单、未付款、抽奖单等功能。 收藏模块：对自己收藏的团购信息可以直接在收藏模块中读取，不需要再次查找。 附近商家：可以选择不同分类（美食、酒店、电影、休闲娱乐、生活服务、丽人、旅游等，其中还会设置各种分项，在此不一一介绍

11、），搜索围（城区以及城区下的地标方位等），不同排序方式（智能排序、好评优先、离我最近、优惠价最低等）来进行查看。 类目导航：分为全部、电影、没事、酒店、休闲娱乐、生活服务、丽人、旅游、购物和抽奖等项目按钮进入单项搜索界面。 搜索模块：可以在任意位置进行搜索，找到用户目标商家。搜索界面还显示最近搜索，方便对一些常用商家的2次查找。搜索方式也分为语音输入和输入法输入两种，更加方便模糊搜索。 筛选模块：可以对特定分类进行筛选，如在电影分类中可以选择只显示在线选座。 设置功能：点击下方工具栏可以进入，设置定位、推送的打开关闭，清除缓存，意见反馈，查看隐私声明，检查更新，好评，客服等功能。 评价模块：对

12、已付款和使用的团购订单中可以进行总体评价和各分项的评价，可以选择匿名评价等。 商户信息：在商家详情中会显示商家的、地址、门店介绍，可以在评价中看到对你想要团购的项目的评价信息，在团购简介中会看到该团购的介绍、具体容、注意事项和图文详情。 排座购票：与其他团购不同，一些电影院开通了选座购票，可以在美团客户端直接选择电影、影院，然后选座购票，无需提前到场预约座位。 退款功能：对支持退款的订单提供退款服务。 城市选择：主要以GPS定位为主，但是也踢狗对城市的选择，分为热门城市和以首字母为索引的所有城市两种方式选择团购城市。3.2客户端界面 菜单图标： WP的桌面动态磁贴：动态效果为该日的最新团购信息

13、。 进入画面：简洁鲜明，logo+口号的方式呈现。 主界面：以类目导航为进入客户端后的第一界面。横向向左滑动界面分别为：附近商家、发现、我的。右上角显示当前定位/选择的城市，点击可以进入城市选择界面。下方菜单栏为搜索功能，点击右下角可以看到设置选项。 读取界面： 我的信息：可以进行登录退出登录和注册，可以看到自己的用户名和积分。可以快捷查询自己的美团券、订单和收藏。 查询界面：在主界面上方为类别围的选择、区域围的选择以及排序方式，这三个选项按钮。下方边栏为围顶部、筛选、刷新和搜索四个按钮。 区域围选择界面： 项目类别选择界面： 筛选界面：各类别团购的筛选界面不尽相同，这里只贴出餐饮团购的筛选界

14、面。4. 竞品横向分析竞品选择了现在主流的大众点评和XX糯米进行横向比较。4.1界面设计：4.1.1视觉主题： 美团团购以青绿色为主，界面风格清新简洁。 糯米团购以粉红色为主，界面风格热情亲切。 大众点评以橙黄色为主，界面风格温暖但是略显幼稚。 在视觉主题上，三个客户端各有千秋，但是大众的颜色定位略显幼稚。4.1.2二级界面： 美团团购的二级界面配色分配清晰，各种按钮突出，信息显示鲜明，能够很快的吸引用户。 糯米团购的二级界面配色依旧以粉色为主色调，颜色过分鲜艳，而按钮选项变得不突出，信息显示也因为配色的缘故不够鲜明，明亮的色彩会让人很快疲劳，无法很好的吸引用户。 大众点评的主界面和二级界面风

15、格更加贴合WP系统的统一风格，用户的亲切度更高，体验更舒适，适应速度更快。 二级界面上美团更具有吸引力，大众点评更加有亲切度使用舒适度更高。4.1.3界面布局：4.1.3.1导航界面： 美团团购的导航界面为WP系统比较常见的在界面上方以大字体作为导航，在二级导航中，以类目选择，区域选择和排序方式作为导航按钮。 糯米团购的导航界面同为上方大字体，不过二级导航界面直接在一级的基础上体现，并且各类中不尽相同，显得有些杂乱，用户体验上需要更长时间去适应。 大众点评的导航为左右滑动的单独界面，清晰简洁，主体风格依旧采用WP的方块风格，而二级导航则使用了与前两者相同的上方大字体。不过由于二级导航并不能直接

16、看到商户，而需要进入三级导航界面才能看到需要的信息，所以在某种程度上加大了用户操作成本。 在导航界面上美团的导航更加简洁，智能，更加适合用户进行体验；糯米虽然可以直接进入二级导航效果，但是界面较杂乱，用户的适应度不高。4.1.3.2主空间： 美团团购的店铺/商品信息的主空间利用率很高，能够提供用户需要的基本信息，满足用户需求。在查看详细信息时可以点击按钮，节省用户流量，减轻操作成本。在界面中左右滑动可以看到点评信息，供用户参考，更加有说服力。 糯米团购的店铺/商品信息的主空间是氛围店铺首页、基本详情和图文详情三项来划分的，基本详情中能够提供的信息很少，不足以供用户筛选，虽然看似简洁，却增加了操

17、作成本。糯米网基本不提供点评信息，不能很好的做出参考信息。 大众点评的团购只作为整个客户端的一个分项，其中可以看到商品详情、商户以及更多，不过点评的信息只有在附近、全城等分项中才能看到，所以分离比较严重，参考时操作成本很高。 主空间的分配上美团的空间利用率更高，提供的信息更加人性化，操作成本也更低，并且有点评作为信息参考，更加有效率。4.1.3.3侧边栏： 美团团购的底栏最多分布4项，分别为刷新、筛选、搜索和返回顶部，上拉底栏可以看到设置选项，顶部有定位显示，可以点计选择城市或重新定位。在商品信息时会显示收藏和立即抢购选项。 糯米团购的底栏为搜索、刷新和地图三个选项，没有返回顶部以及筛选选项，

18、但是地图可以直观看到附近店铺分布。上拉底栏可以看到却换城市的选项，而点击左上角的城市按钮也会达到相同的效果、 大众点评的底栏非常简洁，只有刷新一项。 三者比较中，在WP系统下，只有糯米支持地图显示，是一个显著的有点。但是糯米在两个位置均可选择城市，操作功能重复。另外除美团外，其他两款客户端均没有返回顶部的选择，在商户信息爆棚的现在会加大操作成本。4.2功能架构：4.2.1整体功能分布： 美团团购：首页：类目导航、附近商家、发现、我的发现：热门专题、猜你喜欢我的：账户、美团券、我的订单、收藏更多：设置、定位 糯米团购：首页：团购、附近、我的附近：美食、电影、娱乐、酒店旅游、生活、全部分类我的：登

19、录、注册、账户、订单、其他更多：设置、地图 大众点评：首页：附近、全城、团购、优惠券、更多、查询我的账号：徽章、酋长、积分、签到、收藏、团购券、我的点评、我的图片更多：排行榜、设置设置：定位设置、切换城市 在整体功能分布上，美团团购主要以类目为主，直接进行购物，发现中可以提供数据支持，帮助更快找到新的需要的信息，个人信息状态明确。糯米的整体分布也非常不错，在线下出示团购券时虽然没有美团便捷，但是其地图功能能够更好的体验附近信息，为陌生用户提供更全面的信息支持。大众点评的功能分布略显杂乱，在用户使用时长短而频率高的团购类客户端中添加等级功能，显得不伦不类，排行榜可以为用户提供更好的选择方向，方便

20、体验最好的线下产品，但是其团购选项仅为一个分项目的情况下作的并不完善，极大的降低了其在团购客户端中的竞争力。4.2.2分类导航： 美团团购的分类导航有10个大项，进入之后有70余个小项目分布在10个大项中。 糯米团购的分类导航有6个大项，进入之后有80余个小项目分布在6个大项中。 大众点评的分类导航并不完全针对于团购，而在团购中的导航按钮中也没有细分大项，而是直接显示100余个小项目。 在导航分类上，美团网和糯米网都做的非常好，简洁明快，又不失详细快捷。但是大众点评的客户端做出的效果却非常不好，用户体验度极低，在不能提供有效资源的同时，使现有资源更加混乱，无法进行日常工作。4.2.3排序： 美

21、团团购的排序方式为：默认排序、离我最近、评价最高、最新发布、人气最高、价格最低、价格最高。 糯米团购的排序方式为：默认排序、最新发布、销量最高、评分最高、价格最低。 大众点评的排序方式为：智能排序、离我最近、人气最高、评价最好、最新发布、价格最低。 在排序上，大众点评和美团网的想法基本一致，而糯米团的排序方式中有很多缺失。4.2.4筛选： 美团团购可以在进入单项之后进行条件改变的重新筛选，在底栏可以直接看到并使用。 糯米团购和大众点评并没有明确的筛选通道。4.2.5区域选择： 美团团购可以在GPS定位按钮中选择自己的城市，并且在导航按钮中设置了独立界面，可以在此界面中选择某个城区的地标性区域或

22、者道路引导。并且在底栏设置了筛选功能，方便进行二次筛选。 糯米团购的筛选方式也是一样的，但是没有明确以地铁站点来划分的交通区域选择。另外糯米团购没有二次筛选的选项。 大众点评的区域选择依旧没有二级分类，查找麻烦，体验舒适度极差，并且没有二次筛选选项。4.3功能容：4.3.1商家信息： 美团会提供任何在美团网提供过团购的商家 大众点评会提供所有大众点评上已知并被评论过的商家信息 糯米团购仅提供有团购的商家，并且没有详细信息4.3.2评价功能： 美团团购有很好的评价功能，可以在手机客户端直接上传图片或拍照，认真评价的用户会得到奖励，从而刺激用户消费和信息提供。 糯米网没有评价功能。 大众点评网会提

23、供所有大众点评已知的对商户的评价，即使这些商户并没有团购项目，但是评价的功能与商品信息分开布局，很难相互联系阅读。4.3.3电影选座： 美团网可以进行选座购票 糯米网并不能进行明确的对可选座影院的筛选，所以不知道是否可以选座 大众点评没有选座功能4.3.4支付方式： 三家的支付方式均不多，但是可以满足日常用户的需求。4.3.5图片展示： 美团团购在进入商品信息后可以通过按钮直接开启图文信息，图文信息详细清晰 糯米网可以通过滑动界面得到图文信息，但是基本信息缺失严重 大众点评的很多商品和商户并没有详细的图文信息4.4交互体验：4.4.1手势操作：主要以滑动和点击为主，长按效果并不明显，几款客户端

24、的手势应用均不够充分。美团团购的订单无法删除，长按效果也没有。4.4.2加载提示：美团团购的加载提示为卡通画面，加上“努力加载中”的文字描述，大众点评的方式与其相似，消除用户烦躁心理，糯米网则稍显单调。4.4.3信息反馈：美团的下拉加载没有文字反馈，但是会遇到撞壁视觉反馈，在加载出错时会在顶部文字显示并告知具体操作方式。糯米网下拉时无文字反馈，无视觉反馈，加载失败与加载缓慢的提示方式相同，让用户对具体情况不明确。大众点评的加载速度很快，几乎不会出现提示，在下拉中也没有反馈效果。4.4.4空白容：美团团购在信息不丰富的店铺、商品和抽奖中会出现大面积空白容，而且下拉无反馈。糯米团购的店铺信息由于分

25、为详细信息和基本信息，所以不会出现大面积空白容，显得充实饱满。大众点评的界面虽然没有大面积的空白，但是配图单调，并不能解决空白效果带来的影响。4.4.5回顶设计：对于回顶设计，只有美团进行了按钮的明确，其他两款产品均没有有效的方式能够快捷回顶。4.5资源性能：4.5.1存占用：三款客户端占用存空间均为4M以，并无太大差别。4.5.2缓存产生：在同样使用相同时间后，美团团购与大众点评产生的缓存数据明显少于糯米团购。4.5.3缓存速度：在wifi环境下，三款客户端的缓存速度基本相同；3G环境下美团与大众点评仍可正常运行，但糯米团购经常弹出提示，运行缓慢；2G环境下三款客户端的缓存速度都很慢，其中美

26、团团购还可以继续进行操作，而糯米团购则完全无法进行正常团购操作。5. 产品优点分析5.1用户体验： 界面简洁清新，重点突出，视觉体验非常好。 多维度排序，用户做出选择时更加人性化。 按钮图标明确简洁，交互体验优秀。 分类合理清晰，对不同类别的团购项目采用不同的排版方式，更加有亲和性。 各模块划分清晰，在不同页面完成不同方向的功能需求，更加节省时间。5.2功能设计： 评价模块，可以为第一次团购该商户、商品的用户提供参考，丰富的评价信息可以使用户更加确定是否满足自身需求，有效避免退单情况。 筛选功能，对各类团购项目的筛选方式有不同的容划分，更加方便在不同需求中，快捷选择自己的目标团购商品。 单品信

27、息提供丰富，在商户介绍中着重提醒是否覆盖wifi，满足当代人对移动互联网的高需求。详细的图文信息能够更加直观的将用户从online选择带入到offline商户的环境中，对团购商品有更加直观的了解。 电影排座购票功能，选座界面简洁方便，影院放映厅中线标注明确，方便用户选座时勾选位置，以图标代替数据，同样明确了位置概念，有效避免退单。5.3资源性能： 优秀用户点评获得积分的机制，和积分兑换现金消费的机制相融合，可以更加刺激用户消费后的认真评价，有效提高评价质量，在资源获取上，以用户提供资源回馈用户，省去了很多的麻烦。 美团券订单付款后可以直接离线出示，不需要在无wifi情况下造成用户流量损失，更为

28、用户舒适度着想。 软件占用资源少，适应各价位的手机。6. 产品缺点分析6.1用户体验 某些界面空白过多，以抽奖页面为例，在查询抽奖单时只会显示最基本的图片和是否开奖，而没有容信息。 对很多活动的介绍并没有非常详细，只是以小图标的方式进行标注，而且无法打开详细介绍，并不能让用户直观感受活动。 在商户信息中并不会显示与自己当前距离为多少，用户选择时不明确。 购买团购时不会有即将过期的提示，可能会造成购买后与线下商户的争议，降低信誉度。 三四线城市的商户数量不能满足用户需求。 折扣价格不够鲜明。 在读取和加载时反馈信息模糊。 已经关闭或者过期的团购信息依旧可以被查询到，而不是被隐藏，造成用户误操作。

29、 部分商品的图片与团购容无关，造成用户理解偏差。 部分商户没有详细图片和介绍，无法确定商户环境。 热门活动介绍不明确，只有图片，进入之后并没有关于活动的详细解释，例如一元抢购活动，进入商品之后付款项显示原价，并不能很好的引导用户去进行尝试。6.2功能设计 支付的方式太少，只有支付宝和财付通。很多支付方式适应性不够。 抽奖页面没有套餐容，所以产生BUG，可以将菜单无限下拉，降低使用亲和性。 在抽奖界面很难退回到开始的主界面，需要多次点击返回，给用户造成很多不必要的麻烦。 对于分享功能，只能在订单刚完成时进行分享，很多时候会对他人造成误导，在不知道好坏的情况下，大多数人选择放弃分享。而在用户使用之

30、后，分享功能却很难找到，反而浪费了宣传的机会。 在误操作未支付的情况下，手机客户端没有设置取消订单的选项，多次操作购买会带来一些不必要的麻烦。 收藏界面的管理功能很少，不能将自己收藏的东西分门别类，没有查询方式，在大量收藏之后不利于查找。 在附近商家的功能中，不能直观显示商店的位置。 项目查询重复，例如很多院线电影票不仅会在电影中查询到，在娱乐休闲的分类中也会出现，在一定程度上增加用户重复操作。 评价模块分类不够详细，没有类似于淘宝的可以分类读取评价，对差评好评并没有分类查询的功能，模糊用户查询结果。 今日新单选项并没有在类目导航中体现。 今日新单BUG，在分类选择时再次点击今日新单，客户端不

31、会有任何提示或者任何跳转。 评价模块消失，在没有人评价的情况下，评价模块会自动隐藏，让人忽略未评价的现状。在此应该提供评价模块的信息，最好有官方体验做出一定的导向。 在区域围选择时，地铁和分区之间并没有明显的颜色和界面改变，不容易被发现。 在下拉到缓存区时，会有撞壁视觉效果，但是不会提示是在加载中还是所有商品观看完毕。用户得到反馈模糊。6.3资源性能 在WIFI环境下读取速度很快，但是2G环境下的读取速度非常慢。在现在苹果手机并不支持移动3G，而移动用户所占比例又很高的情况下，也为现在很多用户带来不便。 缓存清理之后读取速度会变得很慢。 在使用中如果产生2G-3G的转换，或者wifi-移动互联网的转换时，整个客户端的更新、刷新会停止，不会自动刷新，而是直接显示网络问题，导致重复缓存，浪费流量。 在加载时首先加载图片容，造成加载速度缓慢。在操作时无法选择始终加载或者每阅读N条后询问是否加载，在流量情况下造成不必要损失。7. 优