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1、A态度严谨 B表情严肃 C行为适度 D热情奔放2157 价格的制定应当符合_，大多数商品和服务价格实行市场调节价。 DA政府愿意 B市场环境 C顾客意愿 D价值规律2158 合同双方当事人，要在坚持_原则的前题下，通过互谅、互让、协商解决经济合同纠纷。A友好、合作、理解 B友好、平等、合法 C平等、互利、合法 D平等、合作、互利2159 在销售活动中，_是营销员及企业名誉的关键所在，所以营销员必须遵循此原则。A互惠原则 B相容原则 信用原则 D平等原则2160 营销员在与顾客交往过程中，应该考虑_。A企业的利益 顾客的利益 C自身的利益 D企业和顾客的利益2161 在与顾客交谈中，如确有急事需

2、离开处理，可_离开。A向顾客说明并致歉意 B向同事打招呼 C向主管说明 D悄悄地离开2162 在营销员的衣着打扮应注意的问题中，不包括的是_。A时代特点 B个人性格特点 刻意讲究 C符合自己体型2163 营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是_。A信口开河 B注意倾听 含糊其辞 C出言不逊2164 世界上销售汽车最多的推销员是_。A乔吉拉德 B飞利浦科特勒 C原一平 D叶茂中2165 “李先生，现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与过户的手续办妥，再过半个钟头你就可以把这部新车开走了。如果你现在要办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一定可以在最短的时间内办好。”以上运用了_方法。A选择成交

3、法 B假定成交法 C请求成交法 D保证成交法2166 与客户通话时间适宜选择_。A每日上午7点之前 B每日上午9点左右 C每晚10点之后 D下午4点左右2167 与不熟悉的汽车消费者谈话适合采用_。A私人距离 B常规距离 C礼仪距离 D公共距离2168双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为_。A东道主对门而坐，来宾背门而坐 B东道主背门而坐，来宾对门而坐C东道主居左而坐，来宾居右而坐 D东道主居右而坐，来宾居左而坐2169 当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？该种处理顾客异议的方法是_。

4、CA转化处理法 B转折处理法 C询问处理法 D同意和补偿处理法2170 根据_把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A投诉的严重程度 B客户反映渠道 C投诉的处理方法 D投诉的内容2171 关于客户投诉说法不正确的是_。A客户投诉可以使企业服务更完善 B客户投诉是创新的源泉 C客户投诉是绝对可以避免的 D客户投诉有善意投诉和恶意投诉2172 汽车销售的核心工作_。A零配件供应 B整车销售 C售后服务 D信息反馈2173 一个企业要想维持好自己的利润，必须_。A让员工去照顾好客户 B加大生产能力 C追求单车利润最大化 D增加宣传投入2174 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期_清洁。A

5、一次年 B一次 /半年 C一次 /2年 D一次 /一周2175 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸若有_个及以上烟蒂，应立即清理。A4 B5 C6 D32176 顾客休息区需摆放_，以保持生机盎然的氛围。A绿色植物盆栽 B紫色植物盆栽 C红色植物盆栽 D白色植物盆栽2177 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放_。A新闻 B连续剧 C汽车广告宣传片和专题片 D流行音乐2178 儿童游戏区的玩具具有_，保证玩具对儿童有一定的吸引力。A一定的心意，色调丰富 B大众化，色调一般 C增强食欲的色 D怪叫声2179 _指消费者在购买商品过程中的一种思维活

6、动。A消费者心理 B顾客心理 C消费 D 顾客2180 在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应_。A继续手中工作 B与公司领导继续谈话C迅速停止手中其他工作 D坐在原地向顾客打招呼2181 初次与客户接近，要抓住开始的关键时间，一般必须用好前_时间。A30分 B30秒 C1小时 D1天2182 下列不属于非语言表达方式的是_。 AA企业形象 B标记语言 C动作语言 D物体语言2183 _是语言表达的类型之一。A身体语言 B音调语言 C向客户介绍 D汽车空间语言2184 汽车销售员出门拜访是不可以_。A穿西装 B留胡子和长指甲 C戴领带 D夹提包2185 与客户交谈时应该_。A面对客户 B严肃

7、C心不在焉 D说话冷淡2186 在汽车销售员的基本知识中不包括_。A市场营销的基本知识 B消费者知识 C法律知识 D销售员的经济实力2187 _不是电话预约的要领。A谈话简单、抓要点 B不强迫对方 C咨询身体情况 D尊重对方2188 来电铃声一般不超过_。A四遍 B五遍 C三遍 D一遍2189 在办公室接私人电话应_。A大声讲话 B尽量缩短时间 C长时间通话 D边接电话边工作2190 初次会见潜在客户的技巧有_。A有意迟到 B简单准备 C穿着随意 D选择恰当的时间2191 接近客户的首要目的是_。A设法赢得客户的好感 B向客户低头行礼 C快速介绍商品 D签合同2192 统计数字显示，一个汽车销

8、售员的成功，靠_。A经济实力 B朋友多 C专业知识、人际关系和观察力 D创新2193 销售准备工作前至少包括哪三个方面。A产品知识、客户资料、消费行为B产品知识、客户资料、自我态度 产品知识、消费行为、自我态度C客户资料、自我态度、消费行为2194 经调查中国汽车消费者在完整的汽车采购过程中，大致会遇到哪三方面的问题。A商务问题、产品问题、技术问题 B商务问题、技术问题、利益问题C商务问题、利益问题、产品问题 D产品问题、技术问题、利益问题2195 与客户推荐车的话，应从_个方面开展。A4 B5 C6 D72196 销售人员销售车辆时，试图影响客户的_。A最后判断结果 B购买兴趣 C需求 D购

9、车用途2197 在销售过程中销售人员争取客户的_才是第一位的。A亲切感 B认同感 C幽默感 D信任感2198 中国汽车消费者在完整的购车过程中，大致会遇到_个方面的问题。A5 B4 C3 D22199 与客户推荐车的话，应该从_、_、_、_、_、方面开展。A造型与美观、动力与操纵、舒实用性、安全能力、超值性的表现B造型与美观、动力与操纵、舒实用性、节能表现、超值性的表现C造型与美观、动力与操纵、安全能力、节能表现、超值性的表现D造型与美观、动力与操纵、舒实用性、节能表现、超值性的表现2200 赢得客户的信任第一步是_，第二步是_。A了解个人，表现专业的职业素养。 针对性的展示自己的观点、看法以

10、及自己的行为，了解个人B了解这个人，针对性的展示自己的观点、看法以及自己的行为。C表现专业的职业素养，针对性的展示自己的观点、看法以及自己的行为。2201 分析潜在客户的动机从_个重要方面来分析。A5 B6 C3 D42202 潜在消费者必须具备_、_、_、因素。A资金、时间成本、需求 B资金、决定权、需求 资金、决定权、时间成本 C需求、时间成本、决定权2203 分析潜在客户的动机从_、_、_、_、_、方面来分析。 CA购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型 B弄清来意、购买车型、购买角色、购买用途、顾客类型 C弄清来意、购买车型、购买角色、购买重点、顾客类型 D购买车型、购买角色

11、、购买用途、购买重点、顾客类型2204 按客户能力分，客户类型大致可以分为_、_、_、_、_。A分析型、支配型、和蔼型、刁钻型、混合型 B支配型、刁钻型、和蔼型、表达型、混合型 C支配型、和蔼型、刁钻型、表达型、混合型 D分析型、支配型、和蔼型、表达型、混合型2205 吸引消费者的三个因素是_、_、_。A品牌实力、售后服务能力、销售人员业务素质 B经销商实力、售后服务能力、销售人员业务素质 C经销商实力、品牌实力、售后服务能力 D品牌实力、经销商实力、销售人员业务素质2206 作为一名销售人员_决定业绩。A专业知识 B人际交往C 心态 D自信2207 销售人员了解竞争对手大致从_个方面入手。

12、A4 B5 C2 D32208 优秀的销售人员，优秀是由_、_方面组成。A流程性、技能性 B专业性、技能型 C流程性、专业性 D专业性、可靠性2209 销售人员了解竞争对手大致从竞争对手的_、_、_、方面入手。 BA优势、劣势、实力 B动作、优势、劣势 D机会、优势、劣势 D威胁、优势、劣势2210 销售人员试图影响目标客户的七个实力有：_、_、_、_、_、_、_。 B A知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系 B行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销 C客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销 D行业知识

13、、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销2211 汽车销售行业知识是指：_。A对客户所在行业在使用汽车上的广泛的知识。 B对自己所在行业在使用汽车上的广泛的知识。C对客户所在行业在汽车构造上的广泛的知识。D对自己所在行业在汽车构造上的广泛的知识。2212 客户关系包括_、_、_层。A亲朋好友、客户介绍、周围同事 B亲朋好友、周围同事、商业伙伴 C亲朋好友、客户介绍、商业伙伴 D客户介绍、周围同事、商业伙伴2213 在汽车销售以后，我们还需要做_、_、_这三件事情。A征求帮助、产品讲解、推荐语句 B征求帮助、产品讲解、表示感谢 C征求帮助、推荐语句、表示感谢 D产品讲解、推荐

14、语句、表示感谢2214 是否决定购车的基本因素有_。 A经济能力 B汽车用途 C需求定位 D经济能力、汽车用途2215 销售汽车的压力来源于 个方面的因素。 A8 B7 C6 D52216 销售人员的专业水平来自_、_、_方面。A对产品的了解、对市场的了解、对行业的了解 B对产品的了解、对市场的了解、对自身的了解 C对产品的了解、对行业的了解、对自身的了解 D对行业的了解、对市场的了解、对自身的了解2217 自我销售能力由_、_、_方面决定。A对汽车的热爱、自信的程度、对销售工作的投入 B对汽车的热爱、自信的程度、人际关系中的沟通能力 C对汽车的热爱、对销售工作的投入、人际关系中的沟通能力 D

15、自信的程度、对销售工作的投入、人际关系中的沟通能力2218 客户关系包括_个层次。 A6 B5 C4 D32219 开始销售工作大致分为_、_、_、_四步。A收集数据、了解竞争对手、熟悉销售流程、了解人性特点 熟记产品参数、了解竞争对手、熟悉销售流程、了解人性特点 B熟记产品参数、收集数据、熟悉销售流程、了解人性特点C熟记产品参数、收集数据、了解竞争对手、熟悉销售流程2220 汽车之所以与房子同属家庭较大的消费支出，是因为_。A支出费用高、产品复杂 B消费风险大、产品复杂 C消费风险大、支出费用高 D支出费用高2221 汽车销售中，采购决策特点是_、_、_。A决策时间长、参与决策人数多、感性决

16、策 B决策时间长、产品选择决策、感性决策 C决策时间长、参与决策人数多、理性决策 D产品选择决策、参与决策人数多、理性决策2222 中国汽车消费水平大多是_、_、_。A朋友介绍多、一知半解多、小心翼翼多 B朋友介绍多、一知半解多、预算紧张多 C道听途说多、一知半解多、预算紧张多 D道听途说多、一知半解多、小心翼翼多2223 在车行里了解客户分为_、_、_这三个部分。A年龄段、受教育层次、从事的工作 年龄段、受教育层次、个人喜好 B年龄段、从事的工作、个人喜好C 从事的工作、受教育层次、个人喜好2224 一个汽车潜在消费者的素质由_、_、_组成。A知识、收入、经验 B知识、经验、技能 C收入、经

17、验、技能 D收入、知识、技能2225 客户的购买意愿可以从_、_、_这些指标中反映。A购买动机、价值取向、信心 B购买动机、价值取向、是否承诺近段时间会购买C购买动机、是否承诺近段时间会购买、信心 C价值取向、是否承诺近段时间会购买、信心2226 一般把客户分为_种类型。A6 B5 C3 D42227 销售人员一般有_种销售风格。 A4 B5 C6 D32228 汽车展示过程中，消费者通常从_、_、_、三个方面来收集为他决策所使用的信息。A销售员的专业程度、公司及品牌的知名度、销售员的可信任程度 B销售员的可信任程度、公司及品牌的知名度、产品符合内心真实需求的匹配程度 C销售员的专业程度、销售

18、员的可信任度、产品符合内心真实需要的匹配程度 D公司及品牌的知名度、销售员的专业程度、产品符合内心真实需求的匹配程度2229 汽车销售人员在汽车展示过程中，需要注意_、_、_、_、这四个方面。A显示寻找客户寻求并满足其需求的激情、显示丰富的专业知识以及业务知识、显示销售人员的亲和力，显示产品利 B显示销售人员的亲和力、显示自我的服务意识和态度、显示丰富的专业知识以及业务知识、显示产品利益和价值 C显示寻找客户需求并满足其需求的激情、显示销售人员的亲和力、显示自我的服务意识和态度、先是丰富的专业知 D显示自我的服务意识和态度，显示寻找客户需求并满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显

19、示产2230 当一个客户走进车行使，作为销售人员首先应该观察客户出发的_与_的运用。 A关键信号、眼神 油门、刹车 B行车前准备、眼神 C油门及刹车、关键信号2231 对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现大约在_、_、_、在三个方面。A眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价 B言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价 C眼神不同、言谈与行动不同、直接问价 D言谈与行动不同、眼神不同、没有明确的好恶2232 在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是_、_、_。 C A主动、真诚、要有事实依据 B主动、要有事实依据、重组客户问题 C真诚、要有事实依据、重组客户问题 D真诚、主

20、动、重组客户问题2233 对于走进4S店且在短时间内没有购车想法的，销售顾问应采取在十分钟内解决问题。具体分两步做_、_。A体现品牌价值、提供产品说明 提供产品说明、索要联系方式 B体现品牌价值、索要联系方式C体现品牌价值、提供产品说明、索要联系方式2234 完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在_、_两个方面。A让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象 B让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围 C让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象 D让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象2235 在初沟通中应该注重

21、在_上，进而有目的地让客户对你预先设计的东西留下印象。A销售 B建立关系 C产品 D品牌美誉度2236 当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从_、_、_三个方面依次开始给客户留下一个好印象。A进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车 B给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑 C微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车 微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候2237 与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知：_、_、_。 D A对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 B对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销

22、售顾问专业性的感知 C对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 D受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知2238 当销售人员自我介绍后，应该从_话题开始发问缩短与客户的距离，消除客户可能的戒备之心。A公共 B汽车 C喜好 D穿着2239 传统销售是指_。A利用公共的弱点为机会目标的销售 B利用人性的弱点为机会目标的销售C 利用个人的弱点为机会目标的销售 D利用市场的弱点为机会目标的销售2240 在4S店中展示汽车有_、_、_需要认真注意的方面。A公司整体的整洁、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程 公司整体的整洁、坚持并注重标

23、准化销售流程、4S店中道具的使用 B有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程、4S店中道具的使用 C有关汽车的信息、公司整体的整洁、4S店中道具的使用2241 汽车销售人员在汽车展示过程中，需要注意_各方面的问题。 A7 B6 C5 D42242 销售过程中产品展示有_、_、_、_、四个基本方法。A机械销售展示、公式化展示、需求满足的展示、解决问题的销售展示 B人性化展示、公式化展示、需求满足的展示、解决问题的销售展示 C机械销售展示、人性化展示、公式化展示、需求满足的展示 D机械销售展示、人性化展示、需求满足的展示、解决问题的销售展示2243 常见的异议处理方法有_、_、_、_。A忽视

24、法、安抚法、顺应法、询问法 B忽视法、补偿法、顺应法、询问法 C忽视法、安抚法、补偿法、顺应法 D安抚法、补偿法、顺应法、询问法2244 一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯，有_、_、_、三种可能会导致他们有这种行为。A没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值 没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素 B没有购车经验、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素 C通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于几个因素2245 销售其实是在_战线上开始的竞争。A与潜在客户面对的其他4S的销售人员 B与同行业中其他替代品的竞争

25、 与眼前这个潜在客户竞争 C与潜在客户面对的其他4S的销售人员、与眼前这个潜在客户竞争2246 在客户提到竞争对手车型的时候应该由_、_、_、_、_这五个对策来解决。A赞扬竞争对手、陈诉衡量标准、通俗讲解性价比、学会讲解定位概念、让步强调独到优势B抨击竞争对手、陈诉衡量标准、通俗讲解性价比、学会讲解定位概念、让步强调独到优势C抨击竞争对手、陈诉衡量标准、通俗讲解性价比、学会讲解定位概念、坚持自己独到优势D赞扬竞争对手、陈诉衡量标准、通俗讲解性价比、学会讲解定位概念、坚持自己独到优势2247 异议指的是_。A与产品有关的任何疑问 B与购买有关的任何疑问 C与行业有关的任何疑问 D与市场有关的任何疑问2248 销售信任，首先销售的是_。 A个人 B产品 C信任 D理念2249 国外汽车销售一般采用4C营销策略，即：_、_、_、_。 BA消费渠道的拓宽、消费成本控制、消费的方便性、与制造商沟通 消费观念的变迁、消费成本控制、消费的方便性、与制造商沟通 B消费渠道的拓宽、消费观念的变迁、消费成本控制、消费的方便性 C消费观念的变迁、消费渠道的拓宽、消费的方便性、与制造商沟通2250 处理沟通中的客户疑问应掌握_基本方法。A感性陈述方式 B理性陈述方式 C感性陈述方式，理性陈述方式 D都不对2251 实践优