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1、电话录音来件人：王新 劳动关系与安全主管收件人：（你） 人力资源部总监日期：12月6日（ ）总：您好！我是王新，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新101国道123公里段发生重大交通事故，我公司销售部的王东多驾车与一辆大货车相撞，王东多当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东多同车的还有赵东明，李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量下应对措施。回复方式： 信件便函 E-mail 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明：回复内容：文件二电子邮件张爱玲 绩效主管12月4日公司

2、今年结束年终的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和工一起制定员工明年的工作目标，按原定计划，该项工作应该在下周四前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司30个部门经理仅有四个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当当我们催促他们加快进度时，很多部门经理抱怨没有时间，觉得这是表面文章，还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。工作目前进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张爱玲文件三书面请示徐杰 招聘主管由于公司业务调整，今年六月，公司决定将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保研发小组的项目主管

3、全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过与他们的沟通，原化工小组成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们参加。在今年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给与指示。文件四便函王杰 总裁小（ ）：七号下午你是否有空，我刚刚看过今年绩效考评结果，综合过去两年的情况来看，我觉得有必要对公司的中层管理人员进行调整。请准备好相关材料，并与我联系。 王杰文件五书面报告张月 华北分公司总经理有一个重要的情况向您反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华北分公司销售部负责

4、人吴蓓蓓，在与销售的过程中，与顾客暗中协商，泄露公司机密，赚取好处费，既给公司造成不必要的经济损失，影响了工作，也损害了公司的形象，败坏了公司的风气，按照公司规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需要上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向您汇报此事，如何处理请您尽快指示。 华北分公司总经理 张月文件六马驰 副总裁（分管生产与物流）（ ）：你好！明年初，公司投资2000万元的先进污水处理系统即将在大连分厂安装并试运行，提供设备的美国公司会安排两名技术人员参与设备的安装与运行的监控，我想通过人力资源部安排一次污水处理系统的岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与

5、我沟通一下这个问题。公文筐处理2 评分表测评要素胜任素质定义满分得分计划统筹能力能够有条不紊的处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急，对信息进行分类处理。15洞察问题能力能抓住问题发生的原因，把有关问题相联系，归纳综合，对问题形成正确判断，预见问题的可能后果30解决问题能力根据所了解的信息提出解决问题的有效方法，有效的利用信息资源，即使在情况不明的情况下也能及时决策，最大限度的处理好问题组织协调能力协调好与各部门以及与下属之间的工作，按照一定的原则要求，调节好不同利益方间的矛盾冲突25公文处理评分标准计划统筹能力：（13-15）处理文件时不急迫，能分清轻重缓急，重要文件处理及时正确

6、，信息分类处理正确。 （10-12）处理文件时有些急迫，能比较分清轻重缓急，重要文件处理比较及时正确，信息分类处理正确。 （7-9） 处理文件时比较急迫，事情的轻重缓急处理的稍有不当，重要文件能妥善处理，信息分类处理正确。 （4-6） 处理文件很急迫，事情轻重缓急分理混乱，重要文件处理不正确，信息分类处理有错误。 （1-3） 处理文件时很非常急迫，事情的轻重缓急处理没有头绪，重要文件处理有重大漏洞，信息分类处理有错误 。洞察分析能力：（25-30）能非常准确的抓住事情发生的原因，考虑问题非常周全，对问题的判断非常正确，能准确的判断预见问题的可能后果。 （19-24）能比较准确的抓住事情发生的原

7、因，考虑问题比较周全，对问题的判断比较正确，能对问题的可能后果进行比较正确的预判。（13-18）能贴切的抓住事情发生的原因，考虑问题周全，对问题 的判断正确，能对问题的可能后果进行预判。（7-12）所抓住的事情发展的原因有很大偏离，考虑问题不周全，对问题的判断不准确，对问题的可能后果预判完全错误。（1-6） 没有抓住事情发展的原因，考虑问题十分不周全，对问题的断不准确，对问题的可能后果预判完全错误。解决问题能力：（25-30）能够最大程度的利用信息资源，提出最有效的解决办法，在情况不明的情况下最大限度的处理好问题，专业知识丰富。 （19-24） 能够较大程度的利用信息资源，提出较有效的解决办法

8、，在情况不明的情况下较大限度的处理好问题，能够灵活运用专业知识。 （13-18） 能够很好的利用信息资源，提出相对有效的解决办法，在情况不明的情况下较大限度的处理好问题，有专业知识。 （7-12） 利用信息资源程度差，提出的解决办法不能很好的解决问题，在情况不明的情况下处理问题较盲目，专业知识有所欠缺。（1-6） 利用信息资源程度很差，提出的解决办法不能解决问题，在情况不明的情况下处理问题盲目，专业知识欠缺。组织协调能力：（20-25）能够非常好的协调与各部门及下属的工作，非常好的调节不同利益方见的矛盾冲突。 （16-20）能够较好的协调与各部门及下属的工作，较好的调节不同利益方见的矛盾冲突。

9、 （11-15）协调与各部门及下属的工作的能力一般，调节不同利益方见的矛盾冲突的能力一般。 （6-10）协调与各部门及下属的工作的能力差，调节不同利益方见的矛盾冲突的能力差。 （1-5）协调与各部门及下属的工作的能力非常差，调节不同利益方见的矛盾冲突的能力非常差。 公文筐处理3 参考资料（1）请制作 计划甘特图建议公文处理顺序和时间安排：1.8:00-8:25 文件1交通事故2.8:25-8:45 文件5员工违纪3.8:45-9:05 文件4人事调整4.9:05-9:15 文件6岗位设置5.9:15-9:50 文件3离职面谈6.9:50-10:00 文件2绩效体系特别说明：所有文件涉及的事项当

10、天都不可能处理完毕，要做好后续的计划公文筐处理4 参考资料（2）公文处理答案（按顺序排列）我是王新，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新国道123公里段发生重大交通事故，我公司销售部的王东多驾车与一辆大货车相撞，王东多当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东多同车的还有赵东明，李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量下应对措施。电话其他处理方式，请注明：微信、QQ1. 问候语2. 询问事故最新进展和初步处理计划3. 确认事故处理我方人员安排4. 依据询问后了解的情况进行提示：（

11、1） 伤亡人员家属的告知与安顿（2） 保证了解事故信息的渠道（3） 事故责任结果的预测与对策（4） 医疗、住宿、后事料理的经费预支和安排（5） 后续人员的支持（6） 检阅保险资料5. 后续事宜（下一步）（1） 与王总电话联系时及时汇报文件1和文件5的情况，特别是文件1的安排（2） 与马副总电话约定文件6事宜并邀请其参加文件5面谈（3） 电话通知徐主管离岗面谈的时间（9:00）、地点（总部305会议室）参会人员，并准备王总所需中层干部资料6. 依据和理由：（1） 依据：企业工伤事故处理办法、预案和其他相关法律法规（2） 理由：及时处理突发事件，采用多种通讯方式以保持渠道畅通。E-mailQQ文件

12、（一）电话：2. 询问违纪事件调查的具体情况，并要求华北分公司立即以电邮方式报告详细情况说明和初步处理意见3. 提示：如违纪严重可走司法程序（民事诉讼赔偿、刑事报警）4. 等待总公司处理此事的正式文件5. 注意当事人的情绪（二）E-mail发送公司岗位责任制保密守则吴某某劳动合同等文件作为分公司处理事件的依据（三） 后续1. 因劳安主管不在，应与主管沟通果断决定由人力总监代行职务2. 在与王总电话联系时汇报此事，并提出初步意见请求进一步指示。（四） 依据和理由1. 依据公司各项工作规章制度和工作程序2. 违纪事件的处理关系整个公司的形象和对分公司的管理，也属于突发事件。在及时了解情况的基础上应

13、及时向王总汇报，请示处理意见。微信、QQ2. 约定7日下午的面谈时间和时长3. 报告交通事故和分公司员工违纪事件，请示处理意见4. 询问此次人员调整的主要精神和材料准备的方向5. 后续：及时通知招聘主管和绩效主管6日下午下班前准备王总需要的资料6. 依据：公司考核制度、中层干部职责、内部选拔制度、人才测评表（报告）等公司各项规章制度7. 理由：王总的文件虽然是便函，但内容重要、时间紧迫，又是公司负责人的工作安排，应及时处理，同时也有考虑公文处理的程序和各部门工作的协调。2. 郑重表示认真落实公司办公会议上王总、马总的指示精神3. 初步设想是成立5人专家小组落实该项工作，领导1人，由马总担任，人

14、力资源管理专家2人（由人资部提供备选名单），项目专家2人（由生产项目部提供备选名单），集体讨论确定具体人选4. 约定专题讨论会的会期5. 汇报环保小组离职情况，邀请马总参加面谈会6. 后续：向招聘部部署该项工作7. 依据：上周总公司办公会议部署“投资2000万元的先进污水处理系”会议纪要8. 理由：马总布置工作的信息是电话方式，应以对等方式回应，为表示对该项工作的重视和对马总的尊重，电话回复的时间不宜太迟，力争在上午九点之前。面谈2. 如果工作安排允许，今天上午9:00在305会议室召开面谈会，参会人员由招聘部确定3. 会议由招聘部主持，分两个阶段：（1）9:009:15了解离职员工诉求，将问

15、题集中（2）9:159:50人力资源部总监参会进行面谈4. 基于前期了解的情况拟作如下工作安排：（1） 心理疏导（2） 调和矛盾（3） 员工职业生涯规划讲解（4） 向总公司领导建议（调整机构设置、提出新的工作设计方案等）（5） 最好请马总参加（6） 做好记录王总关于人事调整的相关资料、马总布置的工作的进一步落实有关离职管理的规章制度和工作程序留人是人力资源管理工作的主要环节，关键是要做好人的工作，会议分两个阶段主要是考虑通知开会的时间要合乎常规，总监中途参加的优点是先营造宽松的气氛，便于将问题集中，缺点是似乎有不够重视之嫌，应耐心解释（一）回函绩效主管张爱玲：你好。来函已收悉。推进新的绩效考核

16、系统，是你部当前的主要任务之一，必须安排到位及时落实。现提出下列建议：1. 加大宣传力度：（1） 在总部显著位置张贴标语、横幅，营造气氛（2） 通过内网、QQ群、微信群做适度的宣传（3） 有我部建议以总公司名义表彰已完成任务的四个部门，发挥榜样力量2. 改进工作方式：（1） 将总公司关于认真落实2017年度新的绩效考核系统的工作安排再次发给各未完成的部门，以示催促。（2） 进一步深入调查，及时进行“员工满意度”分析，找出进展不利的原因，以便“对症下药”，做好绩效面谈工作（3） 做好新系统的讲解工作，排除员工的顾虑（4） 与各部门搞好协调，理顺关系，分清职责。（5） 我部将在下周一总公司办公会上再次强调该工作的重要性，请示领导下达行政命令。 人力资源部 总监（二）其他1.依据：总公司工作部署2.理由：假设还有10天左右的时间，先以E-mail方式回复，再安排后续工作。