商场客服岗位职责.docx

1、商场客服岗位职责商场客服岗位职责篇一：商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/

2、入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。篇二:商场客服岗位职责范文直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

3、7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。篇三：商场客服专员工作职责1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位

4、或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾

5、客前来要求退换货时，检查其是否符合退换货要求；楼面主管来领取退换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）篇四：商场客服主管岗位职责 1 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；2 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；3 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；4 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；5 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境；6 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业；9 制定员工排班表， 严格控管

6、人事成本；10 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；12 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配英皇时尚城客服中心岗位职责一、 客服中心工作内容二、 树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。客服中心工作主要工作岗位职能三、 注重部门礼仪礼貌，四、 树立开公司良好的外部形象，五、 维持良好的服务秩序，六、 提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。客服中心各岗位职能说明（一） 客服中心主管岗位职责（二） 、每日检查员工礼仪服饰检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、指导赠品发放、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作（二）客服中心客服专员岗位职责：1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议；2、受理顾客投诉,办理退换货手续；3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡；4、客户回访及满意度调查