旅游公司职位说明书管理手册(定稿）Word文档下载推荐.doc

1、内容编写说明职位基本信息指一个具体职位的名称，职位名称需要标准化和统一化，比如游客部经理、人事主任、招聘管理员等。本职位直属的部门名称，比如人事主任所属部门是人力资源部。该职位在公司组织结构中所处的层级，比如游客部经理的职位等级是B，人事主任的职位等级是C。该职位在公司的唯一性编号。该职位在组织结构图中的直接行政领导的职位名称，比如人事主任的直接上级是人力资源经理。该职位在组织结构图中的直接管理下级的职位名称，比如人事主任的直接下级是招聘管理员、薪酬管理员、人事管理员等。职位编制指完成该职位工作所需要的人数，比如招聘管理员职位的编制是1人。该职位的职族类别，比如人力资源经理属于管理职位族。通过

2、高度概括的语言将该职位的核心职责、存在的根本目的及对公司的贡献和价值表现出来，这是与企业文化部分的重要接口。将公司的核心流程进行分工，落实到具体的职位上，由该职位承担该流程的改进、执行和持续不断的检讨工作，这是与流程管理部分的重要接口。将职位的具体职责依照某种类别划分为多个模块。将职位职责具体化，形成一项一项具体的工作内容。指完成工作任务的结果表现，可以从时间、质量、数量、成本几个角度来进行表达。职位任职资格是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、素养等。是指某职位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。学历要求：按照国家

3、正规学历教育的程度，坚持适合的原则，最好采用确定某一学历或界定在某一个特定的范围之内。专业要求：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，如人力资源专业、机械设计专业、英语专业等。性别要求：部分职位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。年龄要求：部分职位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。特殊要求：如果该职位需要有国家或行业规定的特殊从业资格的，需要在这里注明，如电工证、驾驶证、会计证等。工作经验：指在不同企业或不同职位所有工作时间的总和，部分职位的工作特点可能对工作经验有一定的要求。行业经验：指在本行业所有工作时间的总和，部分职位的

4、工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求。职位经验：指在与公司相同或类似职位所有工作时间的总和，部分职位的工作特点可能对职位经验有一定的要求。指一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和，包括基本知识、专业知识。基本知识包括公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识等。专业知识包括从事本职位工作所需的专业知识及相关专业知识。技能指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括管理技能、专业技能。指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本职业素养、特殊职业素养。特殊职业素养指该职位的工作性质对任职者的职业素养的特殊要

5、求。指完成工作职责大部分时间所处的外部环境，同时还包括工作的主要特点。1.3XXX职位及职位说明书的基本概念【职位】职位是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织结构的基本构成单位，是组织中最小的单位。【职位说明书】职位说明书是对基于组织的职位工作内容与职位任职标准的概括，反映了组织、职位、任职者三者之间的内在关联性。职位说明书主要包括职位基本信息、职位使命、职位职责、组织结构关系，任职人员的知识、技能、素质需求等内容。【职位基本信息】主要是通过职位名称、编号、职位等级、所属部门、职族类别、直接上级、直接下级、职位编制等，形成职位的基本信息，以便对职位在组织中的位置与类别进行

6、标识。【职位使命】职位使命就是职位在组织中预期的责任和最高追求目标。【职位职责】主要指该职位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，来完成部门的职能，完成职位的使命与目标。【职位任职资格】指为了完成工作，取得好的工作绩效，任职者所需具备的知识、技能、经验以及职业素养等要求。职位清单2.1XXX职位清单序号部门层级备注1.高管总经理A2.副总经理（市场、总办、研究策划）3.副总经理（安保、党办、纪检、工会）4.副总经理（工程、设备、表演技术）5.总经理助理（经营、游客）6.艺术总监7.总办总经理办公室经理B8.总经理办公室副经理9.文秘主任C10.行政主任11.秘书D12.行政专员13.法律顾问

7、14.内刊主编15.团委16.文印管理员E17.总机话务员18.档案管理员19.总办文员20.人力资源部人力资源部经理21.人事主任22.培训考核主任23.客服督导主任24.培训管理员25.绩效管理员26.招聘管理员27.薪酬管理员28.人事管理员29.督导员30.艺术团艺术团团长31.艺术团团长助理32.综合主任33.表演一队主任34.表演二队主任35.演员36.俄语翻译37.艺术团文员38.助理39.市场部市场部经理40.市场拓展主任41.品牌管理主任42.区域主管43.品牌管理员44.平面设计师45.网络管理员46.摄像员47.业务员48.财务部财务部经理49.50.核算主任51.仓库管

8、理主任52.采购主任53.票务收银主任54.预算主任55.经营收入稽核员56.票库档案管理员57.统计员58.资产管理员59.总帐会计60.成本费用核算员61.固定资产核算员62.收入及税务核算员63.出纳64.票务领班65.收银领班66.采购员67.建筑预算员68.安装预算员69.仓储管理员70.台帐管理员（仓库）71.台帐管理员（预算）72.财务文员73.售票员74.收款员75.收银员76.司机兼搬运工77.游客部游客部经理78.服务区域主任（5个）79.欢乐干线领班80.闸口领班81.小火车站台服务员82.景点领班（9个，需细化）83.检票员84.游览车司机85.救生员86.文员87.总

9、务部总务部经理88.89.资产管理主任90.行政车队主任91.客户服务主任92.后勤管理员93.医生94.95.客户服务员96.护士97.仓库管理员98.计生专员99.宿舍管理员100.清洁卫生管理员101.102.车队司机103.安全保卫部安全保卫部经理104.105.消防中心主任106.安保区域主任1107.安保区域主任2108.安保区域主任3109.停车场领班110.保安领班111.停车场管理员112.113.保安员114.消防员115.监控员116.工程部工程部经理117.工程技术主任118.园林主任119.电气空调主任120.水工主任121.设计师122.监理工程师123.环境包装1

10、24.土建维修领班125.园艺师126.修剪领班127.植保领班128.机动领班129.水工领班130.电气工程师131.供配电领班132.电工领班133.空调工领班134.135.安全管理员136.维修工137.修剪工138.植保工139.机动工140.给排水工141.水质检测员142.空调工143.电工144.供配电工145.146.设备部设备部经理147.维修主任148.电脑网络主任149.运行一室主任150.运行二室主任151.运行三室主任152.维修片区领班153.技术组组长154.后勤组组长155.报关员156.157.机械工程师158.电脑领班159.电脑技术员160.运行一室领

11、班161.运行二室领班162.运行三室领班163.164.165.备件采购员166.外协加工员167.进口设备采购员168.翻译169.操作员170.服务员171.172.安全员173.经营部经营部经理174.综合业务主任175.商品销售主任176.租赁管理主任177.商品开发设计师178.商品业务员179.180.商品领班181.租赁管理员182.销售员183.184.表演技术部表演技术部经理185.灯光音响主任186.舞美主任187.灯光师188.音响师189.服装设计师190.191.灯光操作工192.音响操作工193.木工194.焊工195.道具工196.裁剪197.雕塑198.头饰工

12、199.仓管员200.201.研究策划部研究策划部经理202.项目主任203.活动策划专员204.策划顾问205.研究专员2.2XXX管理职位族划分表职位族职等备注说明管理职位族副总经理总经理助理总监经理总办经理、人力资源经理、艺术团团长、市场部经理、财务部经理、游客部经理、总务部经理、安全保卫部经理、工程部经理、设备部经理、经营部经理、表演技术部经理、研究策划部经理副经理总办副经理经理助理团长助理主任总办：行政主任、文秘主任人力资源部：人事主任、培训考核主任、客服督导主任艺术团：综合主任、表演一队主任、表演二队主任市场部：市场拓展主任、品牌管理主任财务部：综合主任、核算主任、票务收银主任、仓

13、库管理主任、采购主任、预算主任游客部：区域主任总务部：综合主任、资产管理主任、行政车队主任、客户服务主任经营部：综合业务主任、商品销售主任、租赁管理主任安全保卫部：安全保卫主任、消防主任、安保区域一主任、安保区域二主任、安保区域三主任工程部：工程技术主任、园林主任、水工主任、电气空调主任设备部：维修主任、电脑网络主任、运行一室主任、运行二室主任、运行三室主任表演技术部：灯光音响主任、舞美主任2.3XXX财务职位族划分表财务职位族管理员总帐会计、成本费用核算会计、在建工程及固定资产核算员、收入及税务核算员、出纳、经营收入稽核员、统计员、收银领班作业员收款员、收银员、台帐管理员2.4XXX营销职位

14、族划分表营销职位族区域业务员、品牌管理员商品开发设计师、商品业务员、租赁管理员研究策划部：活动策划专员、策划顾问、研究专员2.5XXX专业技术职位族划分表专业技术职位族工程设计师、监理工程师、环境包装、土建维修领班、园艺师、电气工程师、修剪领班、植保领班、机动领班、水工领班、供配电领班、灯光、通讯领班、空调工领班灯光师、音响师、服装设计师电气工程师、机械工程师、电脑网络一线领班、电脑网络技术员、运行室领班、片区领班土建维修员、修剪工、植保工、机动工、给排水工、水质检测处理员、供配电工、环境灯光、通讯、电视等设施电工、空调工灯光操作、音响操作、道具工、木工、焊工、裁剪、头饰工、雕工塑2.6XXX

15、游客服务职位族划分表游客服务职位族领班停车场领班、安保领班 领班检票员、服务员、救生员、司机停车场管理员、保安员 服务员、操作员2.7XXX专业事务职位族划分表专业事务职位族总经办：行政专员、秘书、法律顾问、内刊主编、团委招聘管理员、薪酬管理员、人事管理员、督导员、培训管理员、绩效管理员平面设计师、网络管理员、摄像员资产管理员、采购员、建筑预算员、安装预算员资产管理员、安全管理员备件采购员、外协加工员、翻译兼进口备件采购员、翻译票库档案管理员、仓储管理员2.8XXX后勤服务职位族划分表后勤服务职位族后勤管理员、医生总办文员、总机话务员、文印管理员艺术团文员、助理财务文员、司机兼搬运工游客部文员

16、计生专员、护士、宿舍管理员、清洁卫生管理员、文员消防员、监控员、文员文员、安全员能力素质辞典3.1XXX员工能力素质模型XXX能力素质模型职位对任职者的最低要求，包括学历、专业、性别、年龄、证书、经验一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括管理技能和专业技能员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本素养和特殊素养一级纬度二级纬度能力素质基本单元初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士旅游管理外语市场营销工民建（建筑设计）、机械制造及自动化（机械设计）、电气技术（电气自动化）

17、人力资源（劳动经济）、行政管理、工商管理（企业管理）、信息管理、公共关系、新闻学、文秘财会、审计、统计学、经济学（经济管理、区域经济学、宏观经济学）、国际贸易（国际经济及贸易、贸易经济）、投资管理（投资经济）表演、音乐、播音与主持计算机应用、软件工程男、女、不限不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁工作经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上行业经验职位经验会计证、驾驶证、电工证、焊工证、计量证、安全主任资格证、行车证、健康证、报关证、内审员证等国家或行业要求的特殊从业资格证书公司简介、公司核心价值观、公司流程、规章制度、公司景点和项目活动知识财务专业知识财务知识、投资知识、统计学知识、成本管理知识管理专业知识项目管理知识、战略管理知识、人力资源知识、行政管理知识、企业文化知识、管理信息系统知识、国际贸易知识、法律知识、合同管理知识、档案管理知识营销专业知识市场营销知识、品牌管理知识运营专业知识质量管理知识、安全管理知识、商务礼仪知识技术专业知识表演艺术知识、建筑学知识、设备管理知识、工程管理知识、其他岗位专业技术知识领导能力（授