银行网点负责人职责三篇文档格式.docx

1、 15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。 16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。 三、汇报路线和职业发展 （一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。 （二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。 四、能力与素质要求 （一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。 （二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。 （三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。 （四）性格开朗热

2、情，有亲和力，对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范 （五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个人银行业务工作经验。 五、主要考核指标参考 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神秘人考评结果 5、客户投诉 第二部分个人业务顾问 （一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。 （二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。 （三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。 （一）发现销售机会，提供和销售金融产品 1、 分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现 实需求，并提供适合的金融产品;从大

3、堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。 2、 制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关 系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。 3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。 4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。 5、协助网点经理制定和实施营销计划。 （二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务 6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证; 营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续

4、;营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。 7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。 8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管;在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。 10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面;休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员

5、密码。 11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 （三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理 12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。 13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。 （四）规范服务操作，展现网点精神 14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神;加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。 （五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能 15、接受网点经理现场辅导;积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能 16、按照个人职业发展规划，

6、不断自我学习和自我提高。 （一）个人业务顾问向网点经理汇报 （二）个人业务顾问向网点经理方向发展。 （一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。 （二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。 （三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。 （四）具有较强的学习能力和应变能力。 （五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务经验。 五、考核指标参考 （一）个人绩效指标 1、 产品销售量 2、 业务差错 3、 服务评价 （二）团队绩效指标 第三部分柜员主管 （一）负责对网点柜

7、员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。 （二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。 （三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。 （四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。 （五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。 （一）负责网点柜面的日常营运 1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口;负责网点柜员卡的维护管理工作。 2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。

8、3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。 4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理;负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内;负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求;对柜员发现的假币进行鉴定确认;妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。 5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。 （二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实;督促柜员严格按照制度和操作流程办理

9、业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。 7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作;按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查;分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度;履行柜员交接监交工作;督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码;负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程;接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。 银行网点负责人职责篇二 银行各主要部门及部门负责人职能职责 一、职能部门设置 （一）前台市场营销部

10、门： 营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。 （二）中台风险控制部门： 风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。 （三）后台综合管理部门： 综合管理部、人力资源部、财务会计部。 二、部门主要职责 （一）营业部 1、负责办理总行对外经营的各项业务; 2、负责办理本行内现金余缺调剂; 3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算; 4、会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。 5、拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例; 6、负责内部资金利率调整; 7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等

11、业务; 8、负责同业存放、存放同业管理; 9、负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施; 10、负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作; 11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务。 （二）个私业务部 1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析，制定全行个人类业务发展规划和营销策略; 2、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联合营销; 3、负责个人类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传; 4、负责个人征信系统的运用和管理; 5、会同有关部门，组织个人客户经理培训; 6、制定代客理财业务规划，并组织实施; 7、

12、负责代收代付和保险代理等中间业务; 8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对个人类业务相关制度执行情况进行检查。 （三）公司业务部 1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析，制定全行公司类业务发展规划和营销策略; 2、负责组织开展公司客户营销，协调支行公司客户联合营销; 3. 负责公司类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传; 4、会同有关部门，组织公司客户经理培训; 5、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划，并组织实施; 6、开展公司类客户信用等级评定，会同电子银行部开发客户关系管理信息系统，并据此建立公司类客户评价体系和营销服务体系; 7、拟订公司类业务相关制度和

13、操作规程，会同有关部门，对公司类业务相关制度执行情况进行检查。 （四）电子银行部 1、拟订全行信息管理系统、电子银行和银行卡业务开发、应用、安全相关制度和操作规程，会同有关部门，对电子银行相关制度执行情况进行检查; 2、负责电子化建设、应用软件系统的规划、开发、培训和维护工作，做好自行开发软件的产权管理; 3、负责全行计算机网络建设规划的实施和网络的运行、维护和管理; 4、拟订全行科技电子设备购置计划，负责科技设备的安装、维护和管理工作; 5、 负责组织开展电子银行和银行卡等产品的发售、宣传，协助分支机构开展市场营销; 6、负责电子银行和银行卡新产品的测试、投产和应用推广，制定网络银行业务发展

14、规划，并组织实施; 7、负责银行卡消费积分、商户积分的统计等日常管理工作，联系沟通特约商户; 8、负责处理电子银行和银行卡的业务投诉及相关问题; 9、负责全行统计数据的调查、汇总、分析、报告工作; 10、负责全行科技、电子银行系统其他事务管理。 （五）风险管理部 1、负责建立健全风险管理体系，会同有关部门，对风险管理业务相关制度执行情况进行检查; 2、负责制定、调整本外币信贷计划，并对计划执行情况进行监测考评; 3、负责全行客户的统一授信管理、或有资产的管理; 4、负责全行信贷资产质量监测和贷款质量五级分类管理，识别、分析、预警和控制各类风险; 5、负责全行利率管理; 6、会同有关部门，组织有

15、关风险管理的培训; 7、负责风险管理信息管理系统的研发、推广应用和监控; 8、负责抵贷资产的接收、出让、出租工作; 9、负责可疑、损失资产的清收保全工作; 10、负责办理由贷审委审批的信贷业务批复; 11、负责银行承兑汇票的签发、管理; 12、负责全行反洗钱工作; 13、负责全行信贷审批责任认定工作; 14、负责全行合同文本的管理审核，负责办理全行经济诉讼案件相关事务，切实维护本行正当权益; 15、负责对法院已判决的法律文书，在法律规定期限内及时向法院申请执行。 （六）审计稽核部 1、负责审计、稽核工作规章制度的制定、实施、检查，指导和管理全行的审计、稽核工作，安排审计、稽核工作任务; 2、负

16、责制定内部控制制度，牵头组织各业务主管部门对全行的内部控制情况开展检查，并对发现的问题及时向高级管理层提出改进和处理意见，必要时及时报告董事会; 3、负责对全行经营活动进行审计、稽核，实施审计处罚和审计复议; 4、组织实施支行行长任期责任和离任审计; 5、负责完成上级审计部门和高级管理层交办的其他审计事项。 6、对全行经营管理活动合法守规情况进行监督检查，促进全行经营管理工作合法守规; 7、就合规法律、规章和银行业监管要求向高级管理层提出建议，随时向高级管理层报告该领域的发展情况; 8、会同有关部门，组织合法守规培训，整理合规手册、内部行为准则和各项操作指引等其他文件，为员工提供书面指引和咨询

17、; 9、负责联系银行业监督管理部门，提供相关数据、配合现场检查，收集、整理、上报银行业监督管理部门行政许可各项审核资料。 （七）监察保卫部 1、负责全行纪检监察工作; 2、负责全行安全保卫管理工作; 3、负责全行信访工作; 4、负责全行员工违规违纪处罚工作; 5、负责全行党风廉政建设工作; 6、负责全行的案件专项治理和治理商业贿赂工作。 （八）综合管理部 1、负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考; 2、负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作; 3、负责处理公文审核以及印章、文书档案管理

18、; 4、负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作; 5、负责拟订中长期发展战略、发展规划和年度计划，报董事会批准后组织实施; 6、分解本行发展战略、发展规划和年度计划，并对执行情况进行检查、督促、总结，根据董事会的授权，及时调整全行发展战略、发展规划和年度计划; 7、负责本行企业文化建设; 8、负责全行宣传工作和工青妇团工作; 9、负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。 （九）人力资源部 1、负责制定全行的人事管理制度，管理全行人员编制; 2、建立健全薪酬激励机制，报薪酬委员会同意后组织实施，负责工资、社保金、公积金等管理工作; 3、负责全行高级管理层以外员工的招

19、收、录用、调动、退休、提前离岗、辞退等工作以及干部的考核、任免、调配、交流、奖惩; 4、负责制定全行员工培训的制度和办法、长期规划和年度培训计划，并组织实施; 5、负责岗位分类、岗位标准的制定和考核评价; 6、负责人事档案的整理和管理，负责专业技术职务的评审、聘任; 7、负责全行网点设置的发展规划管理; 8、负责全行党组织建设工作; 9、负责各类机构的名称、职能、级别及领导职数等事项的管理。 （十）财务会计部 1、负责制定财务会计管理制度，会同有关部门，对财务会计相关制度执行情况进行检查; 2、负责全行结算管理; 3、负责全行现金、有价单证和重要会计空白凭证等管理工作; 4、负责全行财务、固定

20、资产投资计划的实施和管理; 5、负责全行的经济核算和成本管理; 6、负责呆账、坏账准备金的管理 ; 7、负责管理全行基本建设和固定资产; 8、负责全行产权界定、价值评估和产权登记; 9、负责提出全行会计电算化业务需求，配合电子银行部对会计软件进行开发、推广; 10、负责全行会计业务印章及结算、出纳机具的管理; 11、负责本行的财务预算、管理，对支行财务指标完成情况进行考核 财务计划部： 财务会计部工作职责 1、认真贯彻执行国家的财经政策和总、分行制定的各项财会制度; 2、负贵全行财务收支计划的编制，日常财务收支的组织，国有资产的核算与管理，审查资金和财产多缺的处理，参与业务经营和管理，实施财务

21、检查和监督; 3、负责管理和监督固定资产投资项目的立项、招标与购建及基建资金的使用，负责全行零星固定资产的晌建与管理; 4、负责组织开展全辖财会监管工作;负贵全辖委派会计制度的制订和实施;负责全行会计出纳人员的业务培训; 5、负责对全行的财务、会计、出纳、结算工作进行检查和辅导; 6、负责采集、加工全行会计荃础数据，编制会计报表，撰写财务分析报告; 7、负责市行机关费用管理及基层行费用的审核和报账; 8、负责库存现金、有价单证和会计重要空白凭证的管理; 9、负责全辖ABIS操作管理及辅导;负责全行业务印章及结算、出纳机具的管理; 10、负责呆账准备金的计提和管理; 11、负责所属单位的产权界定

22、、价值评估和产权登记; 12、负责组织开展财务管理委员会、集中采购办公室的日常工作; 13、负责全辖的纳税审报工作; 14、负责行领导交办的其他工作。对全行的财务、会计、出纳、结算工作进行检查和辅导; 财务会计部经理工作职责 1、认真贯彻执行国家经济方针、政策、法令和规定及上级行的规章制度，维护财经纪律; 2、负责根据省行的年度计划，拟定全行年度固定资产计划和成本、利润计划，经市行行务会审定后监督执行; 3、负责拟定全行财务会计工作的有关规章制度，并负责组织检查、考核执行情况，完善内控管理体制; 4、负责全行的会计核算、监督和管理工作; 5、负责组织本部门做好财务分析工作和各种报表上报工作;

23、6、负责组织指导基层财务会计核算和管理工作; 7、负责组织财务管理委员会及集中采购办公室日常工作的开展; 8、负责行领导交办的其他工作。 资产负债管理部工作职责 1、负责编制、下达全行的综合业务经营计划; 2、负责按月对全行的业务经营情况进行综合分析; 3、负责编制实施全行资金营运计划和非生息资产清降计划，并对执行情况进行监测分析和监督检查; 4、负责全行资金的管理、调度和调剂以及资金管理制度和有关管理办法的制定; 5、负责各支行备付金的管理和考核; 6、负责对人民银行准备金存款和全行头寸资金的管理; 7、负责结售汇业务中人民币资金的清算; 8、负责传导和执行总、分行利率政策，并制定本外币存贷

24、款利率管理制度; 9、负责本外币信贷计划的实施、调整及对执行情况进行检查和监怪; 10、负责本外币存、贷款利率和系统内往来利率的执行和调整，并对执行情况进行监测、分析; 11、负责支行超权限贷款利率的定价测算、定价审批及对超二级分行权限的贷款利率定价进行申报; 12、负责代理凭证式国债的发行工作; 13、负贵全行各类统计报表数据的统计、上报和分析、预测，并依法进行统计管理和统计检查; 14、负贵制定全行的业务经营考评办法，并定期通报各支行的业务考评结果; 15、负贵协调落实银监局、人民银行等有关全行资产负债综合监管事项; 16、负责全行大额现金审批、备案及权限管理; 17、负责全行资产负债管理

25、委员会办公室的日常工作; 18、负责行领导交办的其他工作。 资产负债管理部经理职责 1、认真学习贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及市行党委的各项决策; 2、负责资产负债管理部的日常管理工作; 3、根据上级行及市行既定的资产负债管理目标，负责组织制定资产负债管理计划; 4、负责组织对全行的资金营运情况进行监督管理，做好全口径资金监测、分析、考核工作; 5、负责运用资金调节、国家现行信贷政策导向调节和集中调控等管理手段，实现全行资产负债的结构性调整，优化资产负债结构，实现盈利性、流动性、安全性的有机统一，促进全行各项业务的稳定发展; 6、负责资产负债管理委员会的日常工作，按月对全行的业务经营情况

26、进行综合全面分析，对全行的经营管理提出合理化建议，为领导决策提供依据： 7、负责对全行的贷款定价提出指导意见，在风险控制的前提下实现贷款效益最大化; 8、负责本部门工作什划的制定与安排，确保各项工作职责落到实处; 9、负责组织领导本部门员工定期进行各项业务基础知识与相关经营管理知识的学习，并组织相应的考核; 10, 负责行领导交办的其他工作。 信贷管理部工作职责 1、负责信贷政策和制度的组织实施及信贷枪查; 2、负责信用等级的审查、认定、上报，统一对外公布客户信用等级; 3、负责法人客户内部统一授信的审查、上报及批复工作; 4、负责本行权限内信贷业务的受理、审查提交贷审会审议工作; 5、负责超权限信贷业务的初审和上报工作; 6、负责贷款审查委员会办公室的日常工作; 7、负责信贷业务的报备和备案管理工作; 8、负责银行承兑汇票和贴现业务的管理和监侧; 9、负责本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作; 10、负责信贷电子化管理系统的数据维护和应用; 11、负责与人民银行信贷管理登记咨询系统接口软件的维护与应用，向人民银行传输数据; 12、负责信贷在线的监控，发现予替信号及时向前台部门及行长通报情况; 13、负责对客户部门及客户的贷后管理检查工作; 14、负