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1、 （2）操作不当； （3 ）硬件自然老化； （4）产品质量问题。“假”故障“假”故障是指电脑主机部件和外设均完好无损， 但整机不能正常运行或部分功能丧失的故障。 “假” 故障一般与硬件安装、设置不当或外界环境等因素有关。（ 1）天长日久自然形成的接触不良； （2）BIOS 设置错误；（3）负荷太大；（4）电源的功率不 足；（5 ）CPU 超频使用。CPU 超频就是让 CPU 在超过自身标注频率的情况下工作， 以提高系统效率的方法。 用户希望改善电脑系 统性能时，有三种方案： 购置一台新电脑；升级；超频。超频的几种方法：提高总线频率；增加 CPU的倍频数（一般有 1.5,2.0,2.5,3.05

2、等）；提高CPU的核心电压（一般可以提高 0.10.3V ）。（具体操作：跳线设置、 DIP开关设置、BIOS SETUP中更改倍频） 超频的可能性：所有的设备都会根据使用情况的不同留有一定余量。 Intel 公司生产的每一块 CPU 的实际频率都比标示的频率高出 20% 以上，这就使 CPU 在超过其额定工作频率下工作成为可能。超频主要是为了让电脑充分发挥它的能力，大大提高系统的性能。但是超频会降低电脑其他各 部件的寿命。超频的坏处： CPU超频时会所产生的高温会引发“电子迁移”现象，从而引起 CPU内部硅片表面产生凹凸不平（即造成 CPU老化），缩短CPU的使用寿命（CPU的设计寿命是10

3、 年）。超频 能加速电路老化。 大幅度提高外频 （主板的总线频率） 时，对显卡、 硬盘、 内存等也是较大的考验。 CPU 本身过热会导致程序执行错误或死机，重则烧毁 CPU 甚至主板等设备。2 、软故障的起因软件与系统不兼容（软件的版本与运行环境配置不兼容，造成不能运行、系统死机、某些文件 被改动或丢失）软件相互冲突（两种或多种软件的运行环境、存取区域、工作地址等发生冲突，造成系统混乱、 文件丢失）误操作电脑传染病毒（几乎所有的电脑故障现象都有可能是电脑病毒引起）系统配置（参数）不正确（一是 BIOS 芯片配置、二是系统引导过程配置、三是系统命令配置）3 、硬件软故障的起因设备驱动程序安装不当

4、 驱动程序是一种特殊软件，是操作系统与硬件设备的接口，主要是用以解释各种 BIOS 不支持的硬件设备，使电脑能够识别它们，从而保证这些硬件设备的正常运行，同时驱动程序还可以有针对性 地控制硬件设备，以便充分发挥其性能。设备冲突Win dows 的各种版本都支持“即插即用”功能。由于即插即用设备品种层出不穷， Win dows 往往不能正确检测出有关设备，造成 I/O端口、DMA通道等系统资源的分配冲突。病毒破坏（如打印机不打印、系统不认 CD-ROM、声音系统功能丢失等）硬件安装或调试不当BIOS设置错误三、硬件系统的维护和保养1、主板的日常维护主板又称母板。几乎所有的电脑设备都连接在主板上。

5、 主板通过68个扩展插槽和若干接口将 CPU等各种器件和外部设备（内存、显示器（卡八硬盘、键盘、鼠标、光驱、网卡、声卡、Modem 打印机等等）有机地连接起来，从而形成一套完整的电脑系统。主板与 CPU的发展是同步的，各种系列的CPU都有与之相应的主板配套。目前主流的主板是：Socket 478 结构（支持 Pentium4 系列 CPU）SocketA 结构（支持 Athlon XP 系列 CPU ）虽然目前电脑主板的稳定性、可靠性较高，很少出现故障，但是，对主板的保养维护仍然非常 必要。外部电压应在200V250V之间，电压过低容易造成死机，过高可能导致烧毁电路。突然停电时，应立即关机，以

6、防突然来电时产生瞬时高压击坏主板。不要在主板带电的情况下拔插板卡。可用酒精或其他清洗液清洗主板，但注意不要划伤主板。中文意思：插座 当打开机箱操作时，应先将手上的静电卸掉，如触摸水管或暖气片等，以防静电损坏主板。 不要将电脑置于高温环境中工作。尤其是 CPU 上没有装小风扇的电脑，工作时间不宜太长。 在潮湿环境下，要多开机使用电脑。2 、硬盘的日常维护（1）对硬盘的认识硬盘生产厂商。 IBM 、希捷（ Seagate ）、迈拓（ Maxtor ）、西部数据（ Western Digital ）是硬 盘的主流品牌。面板标签。标示厂商、型号、规格（ HeadCylinderSector ） 接口与

7、跳线。接口包括电源插口和数据接口，电源插口与主机电源相联，为硬盘工作提供电力保证。数据接口是硬盘数据和主板控制器之间传输交换的纽带， 主要有IDE、SCSI和USB等多种接口方式。IDE 接口（ Integrated Drive Electronics ）系指把控制器与盘体集成在一起的硬盘驱动器（用 一根电缆与主板连接即可，因此这种硬盘是由主板直接控制的） 。SCSI 接口（ Small Computer System Interface, 小型计算机系统接口） （需要由 SCSI 卡控制， 一个SCSI卡可外挂715种不同的设备），早期主要用于服务器、工作站等级的电脑上。USB 接口（，通用

8、串行总线）主要用于移动硬盘。 磁盘片与磁头。盘片与磁头是封装在硬盘的金属盒内。主流硬盘的盘片大都是由金属薄膜磁盘 构成，比普通金属磁盘具有更好的性能。磁头已由磁阻磁头（ MR 磁头）过渡到了巨型磁阻磁头（ GMR 磁头），读写分别由不同的磁头完成，不仅提高了硬盘的工作效率，而且进一步提高 了单片碟的容量。缓存（ Cache ）。电路板上含有 28MB 甚至 16MB 高速缓存，缓存是硬盘与外部总线交换数 据的场所，是硬盘内部的高速存储器，其类型一般是 SDRAM, 缓存的大小与读写速度是与硬盘传输速度相关的重要因素。硬盘电机。主轴用以串连所有盘片，在主轴电机旋转下，使盘片以 3600r/mi

9、n 15000r/mi n的速度旋转，使磁头读写数据。硬盘容量。 这是硬盘最主要的参数， 目前 Maxtor（ 迈拓 ）公司已经推出了容量为 300GB 的硬盘。IDE 接口硬盘的单碟容量已经达到或超过 80GB 。连续无故障时间（ MTBF ）。一般硬盘至少在 30000 小时以上。注： 对于这部分内容，大家可参考教材 P28P34。（2）硬盘的维护避免硬盘的震动，不要在硬盘工作时搬动主机。机器工作环境清洁，供电电源稳定（可使用 UPS 电源）。轻易不做硬盘格式化和分区操作。养成硬盘数据备份的习惯。避免频繁开关机器电源。定期用常用软件对硬盘进行维护。如磁盘扫描、磁盘垃圾文件清理、磁盘碎片整理

10、等应用程序，或使用计划任务、维护向导、系统信息等程序，甚至使用专用工具软件如 Norton2002 、超级免子、磁盘医生、注册表扫描和编辑工具等对硬盘进行维护。3 、光驱的日常维护由于 CD 盘、 VCD 盘、软件 CD 盘都是光盘存储介质，都可以在 CD-ROM 中使用，所以常把CD-ROM 称为光驱。（ 1 ）数据传输率早期的 CD-ROM 的数据传输率只有 150KB/s ，国际电子工业联合会将该速率规定为“单速” 。此后出现的光驱其数据传输速度和单速标准成倍率关系， 因此后来相继出现了 8速、16速、24速52速等不同的CD-ROM。目前市场的主流 CD-ROM 有50速、52速两种，

11、倍速一般用“X”表示,如 50X、 52X。（2）光驱的种类和品牌CD-ROM （只读型光驱）CD-R （ CD Recordable ）可一次写入、不能改写。CD-RW（CD ReWritable） 可有限次重复写入、可改写。DVD-ROM （ Digital Video Disc ）数字视盘。COMBO （康宝）能兼容 CD-ROM 、 DVD-ROM 、 CD-RW 三种光驱的功能。DVD-R 一次性写入式 DVD 光驱。（单面碟片容量 4.7GB ）DVD-RW 可重复读写式 DVD 光驱。（单面碟片容量 3GB ） 著名的光驱生产商：三星、明基、索尼、日立、东芝、 LG 等。（ 3

12、）光驱的保养与维护 光驱在使用一年左右就可能出现读盘速度变慢、不读盘等问题。 保持光驱的清洁（灰尘不公影响激光头的读盘质量和寿命，还会影响光驱内部各机械部件的精 度）定期清洁光驱内部组件和激光头 光驱机械部件一般可用棉签擦拭，激光头不能使用酒精和其他清洁剂清洗，可用气囊对准激光 头吹掉灰尘。注意光盘质量（经常使用劣质光盘会降低光驱使用寿命）多使用虚拟光驱（利用硬盘虚拟光驱，将 CD、 VCD 和光盘游戏虚拟到硬盘中，不仅比真光驱 速度快，而且延长了光驱寿命）正确使用光驱（不要在光盘高速旋转时出仓、关闭或重启动计算机前应取出光盘）4 、显示器的日常保养和维护显示器性能指标的认识a. 扫描频率。电

13、子束在屏幕上的水平扫描频率（称为行频） ；垂直扫描频率（称为帧频，又叫刷新频率）。行频决定了显示器可达到的最大分辩率，刷新频率则是刷新显示器的速度， 75Hz 是保证显示器稳定工作的最低刷新频率，国际规定标准为 85Hz 。b. 分辩率。指屏幕上能够显示的基本像素点数。 标准为1024 X768 ,另有1280 X1024、1600X1200、1920 X1440c. 点距。指屏幕上两个相邻荧光点之间的对角线距离。在显示器屏幕尺寸一定的前提下，点距越小则屏幕上像素排列越密，图像就越清晰。目前 17 ”显示器一般采用 0.26mm 、 0.25mm 、0.24mm ，有些已经达到 0.22mm

14、。d. 环保节能。EPA （美国环保局）制订的能源之星（ Enegy Star ）是显示器广泛采用的能耗标准之一。凡符合能源之星标准的显示器，在待机状态下功耗应少于 30W 。此外，“环保”显示器还应具有“休眠”功能，当显示器在一段时间内接收不到计算机的输出信号时，会自动进入“休眠” 状态，此时功耗仅有 5W 左右。（用户应经常采用屏幕保护程序）e. 安全认证。当今的显示器还应具备防辐射的功能。MPR- n （瑞典国家测量测试局标准）是对电子设备的电磁辐射程度等指标实行标准限制，包 括电场、磁场、静电强度 3 个参数。符合此标准的显示器可称为“超低辐射” ，对人体的伤害大大减 小。TCO（国际

15、TCO组织制订）标准则是用于规范显示器的电子静电辐射对环境的污染， 比MPR-n更严格，一般大厂商的产品均通过了该标准认证。f. 最大可视区域。显示器可显示图形的最大范围。如： 17”显示器一般最大可视区在 15.616.2 ”之间。显示卡的有关知识 显示卡是连接电脑主机与显示器的桥梁。计算机系统先将需要显示的数字信号传送到显示卡 中，再由显示卡将其转换为模拟信号，然后输出到显示器中，并驱动显示器显示出信息。简单地说， 显示卡的作用就是将从 CPU 送来的图像信号经过处理后输送到显示器， 这个过程通常包括 4个步骤： 将 CPU 送来的数据通过总线送至显示芯片进行处理。 将显示芯片处理完的数据

16、送到显示内存（简称显存）中。从显存中将数据传送到 RAMDAC （数字模拟转换器）并进入数 / 模转换。 RAMDAC 将模拟信号通过 VGA 接口输送到显示器。注意事项：（1）显存的大小和速度。显存的大小影响显示色彩的数量，目前一般显卡显存应为： 64MB ，有些已达 128MB 甚至 256MB 。显存的速度直接关系到显卡的整体性能。使用相同芯片的显 示卡，显存越快，显卡的速度就越快。同样，质量优良的显存具有良好的超频性能。（2）显卡与显示器的匹配。如只有 8MB显存的显卡配21”分辩率为1280 0024的显示器 就没有意义。同样一块128MB显存的高档显卡配一台最高分辩率为 800 X

17、600的显示器，就大材小 用了。（ 3）显卡厂商。 NVIDIA 与 Ati 两大阵营是主要竞争对手。 NVIDIA 阵营主要为 GeForce4 MX 系列，如 GeForce4 MX5600 、5900 ， GeForce4 Ti4600 、4800 等。 Ati 阵营主要为 ATI Radeon系列，如 ATI Radeon 9000 、 9500 、9700 等。影响显示器工作的主要因素显示器长期放置在各种环境中，容易受到包括温度、湿度、光照、灰尘、磁场、静电和电源等 环境因素的影响。（ 1 ）温度。 显像管是显示器的一大热源， 在过高的环境温度下它的工作性能和使用寿命都会受 到影响，

18、而且内部其他元器件也会加速老化。（2） 湿度。应保持在 30%80%之间。湿度太低会在内部产生静电干扰，这使高压包被静电 破坏的可能性增大；太高会使内部出现结露现象，内部元器件受潮后容易产生漏电，从而可能造成 生锈、腐蚀、短路等问题。（ 3）光照。长时间受阳光或强光照射，容易加速显像管荧光粉的老化，降低发光效率。所以显 示器应注意避强光直射。（4）灰尘。显示内高压可高达 10KV 30KV ，高压极易吸引空气中的尘埃粒子，而灰尘一是 能吸收水分，腐蚀内部电子线路；二是影响电子元器件的散热，所以灰尘对显示器的威胁是明显的。（ 5 ）磁场。电磁干扰主要来源于电视、日光灯、电冰箱、电风扇等家用电器，

19、或其他非屏蔽的 扬声器、电话等，甚至传呼机上都存在着电磁场。长期处于电磁干扰环境中，显示器容易遭到磁化。 被磁化后，显示出来的图像会发生扭曲变形、画面颜色失真，甚至不能正常显示。因此，应定期对 显示器进行消磁处理。显示器的清洁（ 1）擦拭显示屏幕表面（对新款显示器，表面有防眩光、防静电涂层，不能用酒精之类化学溶 液擦拭，最好用少量水湿润脱脂棉或镜头纸擦拭）（ 2）内部除尘（打开显示器后盖，重点除尘部位是显像管、高压包和显像管尾部电路，可用小 刷和打气管除尘）对显示器消磁新型显示器一般自身带有消磁功能，在显示器主菜单中设置 DEGAUSS 选项，执行 DEGAUSS 之后，显示画面会再现剧烈晃动

20、，并伴随很大的电流声响，大约数秒种后，晃动和电流声同时停止，消磁完毕。此法对强磁化无能为力，需用消磁棒、消磁线圈处理。5 、软盘驱动器、键盘、鼠标的日常维护（略）四、电脑故障及处理方法概述1、引言实践表明，大部分电脑故障都是因为误操作、病毒感染、设置不当等原因引起的软件故障或假 故障。在未确定硬件真故障之前，最好不要匆忙地将整机拆卸维修或盲目送返商家检修。另一方面， 电脑的软、硬故障并没有很明确的界限，很多硬故障是由于软件使用不当引起的，而很多软故障也 是由于硬件不能正常工作造成的。因此，在实际分析处理故障时一定要全面分析。电脑维修分为板卡级维修和芯片级维修两个层次。板卡级维修是指找出有故障的

21、板卡，更换成好的板卡，以排除 PC 系统的硬故障。这种维修方 式的重点在于故障的定位，只要发现故障点，更换部件，就可以排除故障。目前，大多数场合都采 用板卡级维修。芯片级维修是指将故障定位于板卡上具体的芯片和电子元件，然后再更换新的元器件。这种维 修方式，确能节省维修费用，但要求具备完善的检测设备和较深的专业知识和丰富的维修经验。一 般不提倡用户自己进行芯片级维修。2 、电脑故障处理的一般方法（1） 、硬件故障诊断方法设备替换法所谓设备替换，是指当怀疑哪个设备有问题时，用同样功能（最好是同一型号）的设备替换它，如 果替换后问题消失了，那么多半就是这个设备出现了问题。这种方法比较简单，一般能很快

22、查出故 障所在的部件；这是维修中最常用的一种方法。替换法尤其适用于两台型号及配置相同的电脑，若 其中一台出故障，则可以将两台电脑功能相同的板卡相互交换，若故障转移到没有问题的电脑上， 说明就是交换的板卡故障。替换法既适用于部件级之间的交换，如硬盘、光驱、软驱、显示器及打印机等，也适用于板卡级， 如声卡、网卡、显示卡等，甚至适用于芯片级，如内存条、 CPU 、以及 BIOS 芯片等。任何两个可拔插的相同型号的部件都可以交换。程序诊断法即使用诊断程序来定位故障的方法。（ 1 ）ROM BIOS 的上电自检程序 POST ；POST 程序是固化在 ROM 中的，当启动计算机时， POST 程序就依次

23、对 CPU 及其基本数据通道、内存 RAM 和 I/O 接口各功能模块进行检查。如果通不过自 检，一般会显示出错标志和出错声音等提示，以批出故障部件。（ 2）PC 机高级诊断程序 DIAGNOSTICS ；先用系统软盘启动系统，然后用高级诊断程序对机器进 行检查，通过诊断程序的出错代码了解故障的设备和故障的性质。（3）利用系统诊断和维护的工具软件。如 QAPLUS 、 NORTON ，根据诊断结果可大致确定硬件的 故障部位。直接观察法直接观察法就是通过“看、听、闻、摸”来检测硬件故障。 一般情况下，硬件出现故障时会有一些提示，或者显示故障的提示信息，或者出现各种各样的告警 声音。当接通电脑的电

24、源，系统在 BIOS 的控制下开始进行自检和初始化。当电脑出现不能启动的 故障时，加电自检程序会通过电脑扬声器发出报警声。Award BIOS 其报警声及其含义报警声含义1声短系统正常启动2声短常规错误，进入 BIOS设置程序重新设置错 误的选项。1声长1声短内存或主板出错，建议更换内存，或重插内 存条。1声长2声短显示错误，应检查显示卡与显示器的连接是 否接触不良。1声长3声短键盘控制器错误不断长响内存安装不正确或内存损坏不停一直响显示器和显示卡未连接好重复短响电源有问题高频率长响CPU过热警告。测量法用万用表的电阻档测量电路的通路、断路、短路情况和元器件的好坏；用电压档测量某一状态下的静态

25、工作电压，从而分析故障原因。本方法是专业维修人员分析与判断故障的主要方法之一。（2 ）电脑主要部件常见故障及其排除方法CPU故障及排除常见CPU故障现象：（1） 电脑加电后只有电源灯亮，无其他任何反应。（2） 系统可以启动，屏幕有显示，但最终启动系统失败。（3）在操作过程中系统运行不稳定或经常出现死机现象。排除故障的方法：（ 1）检查 CPU 散热片和风扇。看风扇的电源线是否接好，并用手拔动风扇，查看旋转是否灵活。（ 2）加电启动系统，查看 CPU 风扇运转是否正常。（ 3）卸下 CPU 芯片，观察引脚插针是否有弯曲。如果有，要用镊子矫直。（4）观察引脚插针是否有锈蚀现象，可用酒精棉球擦拭并吹

26、干。（5）安装 CPU ，用手轻压 CPU 芯片四周，这样可以排除引脚接触不良引起的故障。 主板故障及排除主板故障的主要原因：（ 1 ）电脑运行环境差；（2）市电不稳定或开关电源质量差；（3）人为故障。排除故障的流程：（1）清除电脑病毒。（ 2）检查系统的 CMOS 设置， CMOS 设置问题会导致多种故障出现。（ 3）拔下所有 I/O 接口卡，根据响判断是否正常。然后逐一插上，观察故障现象。因为主板总线插 槽上有多种接口卡，它们并行工作，即共用多个信号，如果其中一块接口卡有故障，则可能影响其 他接口卡。（4）测量直流电压是否正确或替换可疑部件。内存故障及排除内存常见故障现象： （1）电脑加电

27、后，只有电源灯亮，无其它任何反应。（ 2）启动过程中死机。 （有时可以通过加电自检，现象不固定）（3）系统启动后，有时显示乱码。（ 4 ）在运行一些大的图形软件时，提示内存不足信息后死机。（ 1）检查 BIOS 中的内存参数设置。（ 2 ）检查内存条的接触是否良好。（3）用替换法，更换一个同类型号的内存条。（ 4 ）检查电脑是否传染病毒。（5）检查内存条与主板的兼容性。（ 6）检查 Windows 操作系统的系统资源和内存使用情况。硬盘故障及排除硬盘常见故障：（1） 电脑加电后找不到 C:盘。（2） C:盘不能引导操作系统。（ 3 ）文件或数据丢失。（ 4）计算机系统工作不稳定（经常死机或无端

28、自动重启动） 。排除故障的方法:（ 1 ）打不开硬盘，应首先检查硬盘电源插头是否插牢。（ 2）在每个 IDE 接口上可以连接两个 IDE 设备（硬盘或光驱） ，两个设备通过后面的主从开关区分。 如果开关设置有问题，就会产生设备冲突。此时，系统就找不到硬盘。关机后检查主从开关设置， 确认设置正确。（ 3 ）如果故障依旧，进入 BIOS 设置程序，自动检测硬盘参数。（4）如果系统可以识别硬盘，但仍不能从硬盘引导系统，应怀疑是否感染病毒。用软盘启动系统， 查、杀病毒。（5）如果仍不能从硬盘启动系统，怀疑操作系统文件损坏，可重装系统。（6）如果安装系统过程出错，则需备份数据，然后进行高级格式化。（7）格式化后，操作系统仍不能正常运行，则需重新分区。（8）通过上述处理，几乎所有的常见硬盘故障都可以修复。如果还有问题，则怀疑硬盘物理损坏。 可用替换法，如果没有问题，则怀疑主板故障。补充说明：对于其他的硬盘故障处理，建议最好使用工具软件。 Notor Utilities for Windows 是较理想的硬盘 维护工具软件，其中的 Disk Doctor 对磁盘错误的诊断以及修复能力在同类产品中是最好的。