保险实习日记30篇Word文件下载.docx

1、2011-2-23早上差点睡过头。准点到公司，首先去了侯科长办公室，被告知今天的任务还是 那几千份卷宗，无可奈何来到了二楼的那间小破屋里面，继续开始那种无聊的重 复劳动。这才发现，一天没来，大家都变得很熟练了，而且嫌双面胶太慢，改用浆糊了， 把订好的卷宗重叠排开，一次能刷十多本，这样速度又提高了。有些卷宗没有封 皮，于是我被派去打封皮，电脑慢得要死，打印机还坏了，修了老半天，没有办 法，我只能又回去继续刷浆糊。慢慢地我们都成了熟练工。一天下来把所有的卷 宗都装订好了。但是因为一直站着，弓着背，在坐下休息吃饭的时候背都直不起 来了。中午吃饭的时候大家聊了会儿天，发现实务中和理论中真的很不一样。尤

2、其我们 装订的是车险的卷宗，刘姐告诉我们车险就是亏本的生意，但是不做又不行，占 的市场份额太大了，而且车险报假案的巨多，根本没有办法调查，保险公司也就 只能做冤大头。是啊，都是保险公司精打细算，其实保险公司也有保险公司的不 易。总结一下，第三天的实习就是不停地刷刷刷。2011-2-24人力资源的刘姐说要给我们换部门，所以我很早就到了公司，被分别分在了营业 大厅和理赔，实行轮换制，也就是说这一个星期我都将在营业大厅度过。刘姐姐说不会再让我们做单证管理的工作了，没什么技术含量，也学不到什么东 西，和实习的目的完全背道而驰，可是我丝毫不觉得我今天做的事情和单证管理 的工作有什么区别，也丝毫不觉得今天

3、做发工作有多大的技术含量。因为这整整 一天我都在不停地拆钉子，盖章子。我记得实习前，我们就说，也许实习我们不能做些什么，也可能学不到什么，但 是至少要学会如何复印打印，甚至是学会用扫描仪，也不枉实习一个月。可是实 习至今，我们接触的最多的就是订书机，胶水，图章。是的，我们能接触保单， 能接触计算书，能接触批单，能接触发票，能接触卷宗，可是当有人在催促你赶 快订，赶快整理的时候，我们就真的没有时间，也不可能好好研究手头上的这些 珍贵的实务了。在营业大厅的第一天，心眼见识了我们从业人员是如何与顾客打交道的。语气那 么冲，态度那么恶劣，终于知道为什么那么多人会对保险持那样的观点。原本一 件利国利民的

4、事情，现在竟然被人说成骗人，保险真的太冤了。也许中国的保险 业就是耽误在那些低素质的营销人员和低素质的服务人员手上。或许这篇日记的语气过重了，但这确实是我今天一天的所感所想。不过今天在理 赔的收获挺大的，到新部门的第一天，感慨多了些。总结一下，实习第四天的工作就是不停地拆拆拆，盖盖盖。2011-2-25今天到公司后就直接去了营业大厅。帮忙打扫卫生后，开始无所事事。我问刘姨, 是不是我这一周都是跟着刘姨盖章，叠保单。刘姨说差不多。我当时那个心寒啊, 说真的还不如给龚姨做单证管理呢！刘姨说可以到处看看问问，了解一下怎么出 单。可是大厅的人都太忙，实在是没有人会愿意搭理我。帮金姨盖了会儿章子，侯科长

5、就让我跟小霞阿姨上楼。于是这一天我就一直跟着 小霞阿姨在综合部的办公室里面。小霞阿姨交给我的工作很简单，却也很繁琐，但是仍旧是那些不用动脑子的重复 劳动。就是把前一天所有收的保费的发票和退保的发票上面的数额加总，然后和 总数对对。如果对上了，再把所有的单据整理平整，再点点所有票据的数目。然 后把小霞阿姨的章子盖上去。再然后看看权益转让书、授权书和支票存根上有那 些没有填的，都给补上。看上去是很简单的事情，但真的做起来，还是挺繁琐的, 半天只能算完前一天半天的所有票据。有的时候数目算不对，就得再算一遍、两 遍。票据的大小也不一样，整理平整挺有难度的，尤其是还要检查所有票据摆放 的顺便，并且把它们

6、排好，并把内容填全。我在做这些工作的时候就一直在想，出单的时候或者是理赔的时候，为什么就不 把这些内容填全呢？这样就可以减少这些重复的劳动了。小霞阿姨工作很认真，中午吃饭的时候也没有休息。她是我这么多天来见过最忙 碌的人了。最有意思的就是今天整理的所有票据，就是我昨天盖的那些，看来我 正在做流水工作。后来小霞阿姨去分公司了，我问侯科长我是不是要回营业大厅。侯科长说，大厅 人多，也乱也杂，让我别下去了，就去龚姨那休息一下。总结一下，实习第五天的工作就是不停地算算算，数数数。2011-2-28今天真的不知道要记录些什么，因为今天做的和昨天做的完全一样，唯一不一样 的可能就是今天整理的票据上面的章子

7、不是我盖的。今天值得一提的可能就是有一组单子计算了五遍，算出了五个结果。第二天做这 个工作，速度快多了，也有经验了。但是仍然觉得很无聊，而且愈发觉得无聊。 午饭的时候和小霞阿姨聊了会儿，阿姨说的对，毕业的时候一定要给自己找好定 位，不能走错路，进错门。阿姨也觉得这个地方不太适合我们。四点多的时候就没有什么事了，只能无聊地看报纸。貌似今天公司发票，因为四 点多的时候大家都到综合部来领钱了。总结一下，实习第六天的工作还是不停地算算算，数数数。2011-3-1今天估计是实习以来最为无聊的一天。小霞阿姨早上去银行了，没来上班，侯科长也不让我回营业大厅，所以就很无聊 地在龚姨办公室看了一个早上的报纸。顺

8、便还给她剪了两沓保单。下午小霞阿姨来了，就继续帮她整理票据。可能是早上没有整理，下午的票据格 外多。还好几天积累下来，今天一个数都没有算错，节省了不少时间。但还是在 办公室一坐就从一点半坐到4点40,连动都没有动一下。今天最有意思的一件事就是帮侯科长发短信，侯科长竟然不会用自己的手机发短 信。不过说真的，她的手机还真是不错，还很漂亮，呵呵！最后侯科长让我今天 提前下班了，其实也就早走了 10分钟。总结一下，实习第七天的工作仍然是不停地算算算，数数数。2011-3-2今天终于做了一些不一样的事情。早上帮小霞阿姨粘报销的发票，虽然只是一会 儿的时间，但是至少让我在干了三天完全一样的事情之后忽然觉得

9、实习生活又有 了一些新意。之后帮她整理结算清单，按照时间顺序排好。但是今天做的最多的事情还是整理票据。我问小霞阿姨，这些事情以前是不是都是她一个人做的。小霞阿姨有些不好意思 地说，不好意思麻烦我了。我想阿姨是误会了我的意思，我这么问只是觉得这些 工作虽然简单，但却很耗时间，这几天我帮阿姨整理这个，但是阿姨仍然进进出 出很忙碌，那没有人帮她的时候她该多忙碌啊！阿姨说，没办法只能赶进度。阿 姨一个中午都没有停止工作，倒是我在沙发上美美地睡了一觉。我告诉阿姨，今天是可能是最后一天帮她了，下周我可能就要去别的部门了，我 觉得阿姨有点难过。确实几天下来，和小霞阿姨已经很熟了。总结一下，实习第八天的工作依

10、旧是不停地算算算，数数数。2011-3-3因为有个实习生这一周不能来，于是我就提前开始了在理赔的实习体验。从接触 保险的专业课程开始，最让我感兴趣就是核保和理赔的部分。记得老师说过，这 两项工作就是要和各式各样的人打交道，所以我会觉得这本身就很有意思，也很 有挑战。佼佼姐说，我们的理赔没有查勘出现场定损的任务，做的仅仅是取钱前登记的那 一步。听后多少有些失望，我还是挺想去出现场，看看真正的车祸现场，接触真 正的保险。看来实习是没有这个机会了。不过第一天理赔部的实习体验同样让我 觉得惊喜。因为这么长时间来，终于能够做一些前台的工作，终于能够跟保户或 者客户或者是代理人接触了。今天的天气不是很好，

11、来的人较上一个星期的少了很多，不过理赔室的人依旧是 络绎不绝。王姐姐和岳伯伯不停在接电话，回答各式各样的问题。一周来发现，所有的工作，不管是单证管理，票据管理，还是理赔，都一定要非 常有条理，因为每天都会有很多新的保单，也会有很多新的赔款发生，如果没有 系统的管理，就很容易出现混乱。就拿今天做的理赔来说，首先领款人把回执交 给我们，然后我们就要按照回执上的车牌号在电脑里找到这个案子的结案时间和 计算书号，按照结案时间找到该日所有的赔案，然后按照计算书号找到计算书， 然后将回执收回，将计算书交给领款人，并且登记这个案子的所以信息，包括保 单号、被保险人姓名、车牌号、出险日期、赔款金额、领款人身份

12、证号，最后还 得告诉领款人如何填写权益转让书，如果不是本人领款，还要填写授权书。这里 的每一步虽然没有什么技巧，虽然都是按部就班，但是这些工作的的确确让我感 觉自己是一个保险人，因为我有机会去接触我的保户我的保单。总结一下，实习第九天的工作查找、登记。2011-3-4今天差点就去不了公司了，晚上玩电脑到快三点，休息得不好，起来的有点晚。 今天的天气不太好，因为前一天的大雨，有的地方路很不好走，所以预计今天来 理赔的人不会太多，果然没错，一个早上连一页都没有登记到，要知道昨天光一 个早上就登记了快两页。有几个保户光这两天就来过好几次，见到我，还会点头打招呼，心里挺高兴的。 今天有那么一刻感觉自己

13、就是公司的人，一直都觉得自己是一个很有耐心的人， 我可以不厌其烦地不停解释，但是更多的时候很多的问题我都无法解决，觉得自 己学的知识用在实务中，真的才发现根本掌握得就不好。今天岳伯伯还让我给他计算了一个题目。问有一笔100元的保费，33%上税，2% 再保险，其余的75%作为预付赔款，还剩多少钱？我告诉岳伯伯还剩16. 25o岳 伯伯问我这些钱全都被保险公司赚了吗？我说还要除去营业费用。岳伯伯之后说 的话让我意识到，他是在告诉我，人家都说保险公司精打细算，其实保险公司能 够赚的真的很少。也是，现在的保险公司那么多，保险业的逐步对外开放，使得 保险竞争越来越激烈，各家公司竞相降低费率，减少保费，以

14、提高市场占有率， 这样保险公司赚取的利润就更有限了。岳伯伯还告诉我，预付赔款很重要，因为 有预付赔款使，所以保险公司当年的盈利状况要到几年之后才能见分晓。总结一下，实习第十天的工作查找、登记。2011-3-7因为前两天的天气都不是很好，所以今天上班前就感觉今天会是很忙碌的一天， 前来取钱的人应该很多。但是没有想到今天出奇地清闲。但是虽说今天人不是很多，和昨天差不多，但是今天有那么几个时间点出现了短 暂的混乱。挺奇怪的，这人们怎么来的时间都这么集中呢？早上十点左右有一拨 人，下午三点多又一拨。就那么一小会儿，小小的理赔室里水泄不通，完全没有 准备的我顿时间糊里糊涂起来，要么找不着计算书，要么就是

15、把这个人的登记成 那个人的，还好有王姐姐和岳伯伯在，三个人分工合作，才使得那一小段时间的 混乱得以有条不紊地解决。今天解决了一个疑问，为什么有那么多人会一下子取那么多单子，而且被保险人 还都不一样。今天终于知道了，他们都是修理厂的人。我想这些保险费估计就是 他们的维修费吧！今天王姐姐差点没被累死，有的支公司之前的几天每天都只有一笔赔款下来，可 是今天一天竟然一口气下来了 360多个。姐姐这一天都在不停地打印，然后把它 们一个个的详细信息输到电脑里面，再把计算书排好顺序放到柜子里面。这可是 一项巨大的工程啊，如果这些工作出现了混乱，就会给以后的理赔带来困难。下 午的时候，岳伯伯打印，姐姐往电脑里

16、输，我还是负责登记，他们俩还要时不时 接接电话，回答一些奇奇怪怪的问题。希望明天不要再一口气下来这么多赔款了， 光今天这些这一周整理完都够呛。我就不明白那边的理赔中心是怎么一回事，做 事情还无计划，要么一天一个案子也不做，要么就一口气做几百个。总结一下，实习第十一天的工作查找、登记。2011-3-8今天早上起晚了，不过还好，没有迟到太久，也就不到5分钟。其实再晚到一点都没有关系，因为今天上午直到10点都没有一个人去取款。不 过十点之后出现了一个小高峰，有那么一个时刻人特别多，哗哗哗，一下子就登 记了整整一大页。王姐姐从上班开始就一直很忙碌，不停地打单子，输数据。直 到中午下班的时候，我们才发现

17、她没有换制服，看来她真的是从到办公室的第一 分钟开始就没有停止过工作。今天下午从两点半开始，人就没有断过。尤其是三点那会儿，人多得都排出了办 公室。最要命的是，因为要来来去去对号取单子，我一不小心把电脑的插头弄掉 了。以至于两台电脑全部突然断电。黎倩没法再打单子了，姐姐刚刚输进去的纪 录也化为了乌有，只能重新来过。觉得自己特别对不住大家，哎哎！今天还出现的思维定势。一个家财险的保户理赔，我却让人家填了一张机动车的 权益转让书，弄得人家一头雾水，自己也不好意思。没有办法，机动车的案子太 多了，以至自己都忘记了财险公司还有其他业务。今天看见岳伯伯在研究一些车祸现场的照片，和伯伯聊了会儿，伯伯以前就

18、是做 查勘的，我特别羡慕能够去出现场，但是伯伯说现场太乱了，什么人都会遇到， 不适合实习生。觉得姐姐和伯伯都是脾气好到一定境界的人，相当有耐心。觉得自己也还行，今 天被一个保户大赞了一番，心里还挺美的，呵呵！总结一下，实习第十二天的工作查找、登记。2011-3-9今天早上到得比较早，所有的部门都还没有开门。在门外站了一会儿，我有种感 觉，除了理赔在别的地方根本就做不了什么，而且很无聊，在理赔，就像王姐姐 说的一样他们做的事情一点技术含量都没有，而且一说就会，但是用我们三个星 期的亲身体会来说，理赔真的是能学到东西的地方。在这里我们能够接触到不同 的保户，接触不同的案子，遇到不同的问题，看到不同

19、案子的计算书，因为是保 险的最后一个环节，从这里也能看到整个保险的过程。今天终于接触了终端，也就是保险公司打单子，输保单之类的，使用的系统。N-Y-P （业务）-0-0-T-ESC-1-回车，我只知道按照这个顺序，就可以打印出计划书了， 但是具体每一步是做什么的，还真的不清楚，第一次操作那样的机器，很害怕会 出错，所以格外小心，但往往越是小心就越错。不过还好，今天终于把一号的 357份打完了。今天早上和王姐说，觉得理赔这里挺有意思的，王姐笑了，有点无奈。后来来了 一个巨无赖无比的大叔，怎么说都说不清楚，最后还去砸隔壁的门。大叔走后， 王姐问我：“还觉得好玩吗？”我也笑了，也有点无奈。总结一下，

20、实习第十三天的工作查找、登记、打印。2011-3-10王经理给我们介绍了中国人寿保险的品牌险种之一：国寿长久呵护意外伤害定额 给付医疗保险。小投入获得高保障，只需很少支出，就能享受高额意外住院津贴 给付。转移风险呵护全家，有效转移意外风险，给自己、给家人一个安心的守护。 重点风险重点保障，针对意外风险事故，让您的投入有的放矢、重点呵护。长久 关爱高枕无忧，最长可续保至70周岁，让您拥有轻松自由的未来生活。王经理经验丰富，说话滴水不漏，介绍这项保险自是十分吸引人。我们听完介绍 后都认为这一定会有很好的市场销售前景。王经理告诉我们，到市场上调查这张 项的市场吸引力就是我们今天的工作。但是当我们下午

21、四点回到公司汇报情况时，才发现大家都是是一无所获。问题不 是出在这个业务上，而是我们自己身上。由于我们身上们有任何能证明我们是实 习业务员的身份，社会上的大众对我们都怀有戒备心理，大概认为我们是骗钱的 大学生吧？正当我们沮丧的时候，贾经理告诉我们结果使他们预料中的，目的就 是要让我们知道业务员并不是那么容易做的。他鼓励我们不要丧失信心，明天还 有新的任务等待着我们。总结一下，实习第十四天的工作了解、访问、调查。2011-3-11今天王总又让工作人员对我们进行了专门的培训，工作人员教授了我们一些推销 的技巧，并告诉我们对于保险人员最重要的是即使是在被拒绝的时候也要保持好 的态度和心态，要有抗打击

22、能力和良好的心理素质。保险人员要时刻保持思路清 晰，要具有敏锐的观察能力，能提取客户潜在的信息，该走的时候走，该留的时 候留。知道在什么场合说什么话，讲什么事情。要维系良好的人际关系，为客户 着想。做保险，不仅要了解保险业的方方面面，还要多读一些营销学、心理学的 书籍，了解医学、金融、法律等的知识。总结一下，实习第十五天的工作学习、学习、学习。2011-3-14经过前天的兴奋和昨天的学习后，今天的心情兴奋起来，但更多的是对新任务的 期待和信心。照常大声地问过好，相比较前一天的拘谨来说，大家都显得轻松了 很多，问好的声音也大了很多。王经理抱来一摞资料，他告诉我们今明两天的任 务就是将这15份调查

23、问卷做完。王经理鼓励我们找自己认识的人做，因为这样 比较容易。但是在我们看来区区十份问卷应该是很简单的事，这样做岂不是不能 锻炼自己在人前开口说话的能力了？于是每个人都信心百倍的抱着问卷，开始 了两天的社会调查工作。万事开头难，面对人来人往的街道，感觉真是开不了口。于是我决定去学校附近 的各家店铺收集资料。刚开始做得还蛮顺，店员对我虽不热情，但也没有往外轰 的意思。正当我沾沾自喜的走进第三家店铺的时候，打击我的事情终于来了。那家店铺的店主完全不想填，她认为我是在打听她的隐私是不怀好意的表现，虽 然我改她看了我的学生证，但她还是认为个人的基本情况属于隐私不可以透露。 虽然失望我还是谢过她离开了，

24、却听到她在背后说我是骗子下家店铺的老板 借口他不会写字，在下家的老板借口他看不懂也听不懂.虽然这些理由让我 哭笑不得，但我还是理解他们的，社会这么复杂，做生意的人当然是尽量少惹是 非。我也深深体会到在这个社会生存的不易。总结一下，实习第十六天的工作了解、访问、调查。2011-3-15今天是实习的第十七天，大家的心情都很紧张。因为今天我们要尝试着推销国寿 长久呵护意外伤害定额给付医疗保险。大家分好了小组，领取了相关的宣传资料，就分别走向了大街小巷。我们这一小组选的地点是公园，我们徘徊了许久，一直不敢做出行动，最后一咬 牙终于鼓起勇气向一位在公园晨练的老奶奶宣传产品，没想到一听到我们推销的 是保险

25、，那位老奶奶立刻表示拒绝。避之不及的态度让我们感到很受打击，也让 我们很长时间没有勇气去尝试第二次。最后在一天将要结束的时候，我们想再次 尝试了一下，便尝试向一位推着婴儿车的年轻妈妈介绍产品，没想到这位年轻妈 妈耐心的听了我们的产品介绍，大大鼓励了我们的信心。经过了一天的保险推销体验，我们深刻的认识到了做好保险这份工作的不易。总结一下，实习第十七天的工作了解、访问、调查。2011-3-16带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司，同学们也都完成了问卷。但 是大家完成的也都不是一帆风顺，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的问题。 看来戒备心是社会上普遍存在的问题。大家都认为任务已经完成的不错了

26、，岂料 王经理告诉我们问卷还是有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查，因为 风险较高；其次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群 体主要关注温饱，况且他们的收入水平也承担不了保费。同学们不禁都皱起眉头, 好不容易完成的任务居然不能圆满合格，何况看一眼就要推算出此人的收入年龄 住址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干，我们聚在一起总结了一下 经验，决定今天的调查群体是国货的流动人群。有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。 虽然还是有拒绝我们的，但是明显减少了很多，大部分人还是能配合我们完成调 查，而且态度都很不错。看来是我们选对了调查群

27、体的缘故。这次的调查问卷质 量明显高过上次，大概是完成任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴 奋，互相传看着问卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子 成熟了不少。总结一下，实习第十八天的工作了解、访问、调查。2011-3-17今天大家参加了一个小型的座谈会，汇报昨天一天的工作结果。结果大家的 工作结果都不是很理想，有的同学一遭到拒绝，便失去信心不敢再尝试；有的同 学由于对产品不够熟悉不能使被推销的对象信服。工作人员为我们总结了我们在 推销活动中的不足，同时也肯定了我们在第一次的尝试推销的活动能做到这个程 度已经是不错的。通过汇报总结我们认识到了自己不足之处，增长了宝贵的实

28、践经验。这时有 同学开玩笑：“调查这么难，下次有人发给我传单我一定好好接着。”虽是玩笑话 却也不无道理，将心比心，我们每天都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应 当的事吧。总结一下，实习第十九天的工作了解、访问、调查。2011-3-18由于前几天我们任务完成的还算是不错，今天王经理想给我们简单的讲一下公司 的业务流程和几个重要险种。一份保险业务的促成主要是由计划活动、主顾开拓、接触、说明、促成和售后服 务几个环节构成的，几个环节环形结构，循环往复支撑着公司的运作。每个流程 都有着各自需要注意的地方，任何一个流程出现问题，该次业务便不能促成，以 往所做的任何努力也将浪费。王经理想借此告诉我们，做事要谨慎，注意前后联 系要有条理有连贯性。当我们问他为什么要选择这个职业时，王经理自豪地告诉 我们，因为保险业是最公平的行业，一切晋升和收入都是与自己的业绩相关的， 这是一个纯靠能力获得更好的生活的职业。而且业务员没有什么成本的顾虑，这 要靠自己的口才就可以了。王经理的话让我好生羡慕，不是羡慕他的地位，而是羡慕他找到了一份自己感兴 趣的工作并获得了成功。在这个找个工作都很难的社会，又有几个人考虑到了自 己的兴趣了呢？虽然保险业并不是我感兴趣的职业，但它公平而充满活力的运营 方式还是不禁让我羡慕和神往。或许大家也有同样的想法吧。总结一下，实习第二十天的工作了解、访问、调查。2