拍拍网案例分析Word文件下载.doc

1、 目 录1 拍拍网简介2 我国C2C电子商务环境现状3 拍拍网的运营模式3.1 网站构建的目标3.1.1 战略目标3.3.2 交易安全措施3.4 物流与配送方式3.4.1 7天无条件退货服务3.5 盈利模式3.6 管理模式4 拍拍网体验4.1 开店体验4.2 购物体验4.2.1 如何找到想要的商品？。4.2.2 如何在拍拍购买商品？1 拍拍网简介腾讯拍拍网（）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服

2、务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务，拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。2 我国C2C电子商务环境现状2.1 C2C模式概述C2C，顾名思义就是Consumer to Consumer，是一种由消费者（个体）开店直接销售的一种在线零售方

3、式。C2C在国内发展主要集中在2002年到2008年之间，之间C2C领域也经历了太多的静心动荡，包括易趣网的开办、淘宝网的崛起、ebay收购易趣、TOM收购易趣、腾讯的“入侵”、有啊的横军杀入等，可谓是精彩不断，波澜壮阔，而经历过这一段时期的网店经营者们相信也从各大事件中获取了不少有关于电子商务市场（C2C领域）的经验。3 拍拍网的运营模式3.1 网站构建的目标3.1.1 战略目标拍拍网站属于C2C的类型。目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息

4、传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有QQ.com门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。3.3.2 交易安全措施拍拍在信用方面做得很好，拍拍建立了一

5、套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；拍拍会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。拍拍的信用也分为几个级别,可分为钻石级，四星级，三星级，二星级，一星级5个级别，它是在交易成功后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差3种，每种评价对应一个信用度分值，具体有好=1，中=0 差=-1等。3.4 物流与配送方式在一项关于“C2C网站用户关心的物流问题”调查显示：有关货物丢失和破损等方面的顾虑占到四成以上。而拍拍网首推“7天无条件退货服务”，无疑为网友的网上购物的安全性了“双保险”。 据了解，拍拍网“诚保计划”在C2C市场率先

6、提出了“7天无条件退货”理念。该计划规定，网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家。 要使“诚保计划”更好地服务于客户，配送物流是最为关键的一环。“先行赔付”最大化地保护了买家的利益。 3.5 盈利模式拍拍网总经理刘春宁表示，互联网未来十年将属于电子商务，众多公司在这一领域将展开长达十年的持久战，“就像龟兔赛跑，最后比拼的是耐力，比拼的是谁更能满足消费者的需求。” 刘春宁表示，面向这一趋势，拍拍网未来几年将不考

7、虑具体的盈利模式，而会将更多精力放在社区化购物和用户体验方面。同时，拍拍网还将借助腾讯网庞大的社区资源和IM平台，以进一步满足国内网民的电子商务需求。实际上，刘春宁也丝毫不担心将来的盈利问题。他认为，国外电子商务早已探索出了收取佣金、排名收费、会员制等多种成熟盈利模式，国内电子商务网站只要尊重用户价值，并能真正满足用户需求，未来盈利并非难事。拍拍的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规

8、则，因为制度化太呆板了。1、亲情化管理模式这种管理模式 利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。 2、友情化管理模式 这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。在钱少的时候，也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候，这种模式是很有内聚力量的。 3、温情化管理模式 这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。人情味原则与企业管理原则是不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后

9、往往都会失控，甚至还会破产。拍拍网选择的却是这五种的结合体!这样可以规范出它自身的优势!4 网站分析4.1 特色分析4.1.1 尚品会“尚品会”是专为拍拍网优质卖家打造的特色推广服务。1、所有商品支持“7天无理由退换货” 2、所有商品能提供实物拍摄图片及商品细节图片 3、能支持实物抽样验货 成为尚品会成员后所有商品都会带有图标。同时，也参加诚信保证计划（支持“7天无理由退换货”）。 成为“尚品会”的优质卖家还享有“免费图片存放地址”、“产品突出展示”、“VIP客服支持”等特权，让卖家的商品与众不同，更让买家信任，更具吸引力和竞争力。4.1.2 信用评价拍拍的信用也分为几个级别,可分为钻石级，四

10、星级，三星级，二星级，一星级5个级别。 在交易成功后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差3种，每种评价对应一个信用度分值，具体有好=1，中=0 差=-1等。4.2 SWOT分析与前景预测便于管理（无需用户记忆网址，只需打开QQ即可顺利到达）；QQ本身有大量用户群；完善的电子商务网络体系；“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新型推广模式。具体来说：（1）有QQ强大的交流平台和逛过用户受众作为基础；（2）拍拍网目前已经有较大数量的会员群体，同时也有较好的增加和发展的趋势；（3）拍拍网运营成本低，现金流充足且稳定，可以用来进行其他的项目和投资；（4）考虑到消费者的本土情节，出自本土的拍拍网

11、会受青睐；（5）利用了跨媒体造势的方式； （6）提供了多元化的服务，用户群体涉及面广。作为后来者，打破TAOBAO用户消费习惯很难;支付需经过财付通，相对比较单一。具体进行分析： （1）拍卖机制还不完善，不能很好的、很全面的处理各种可能发生的情况； （2）在信用和纠纷保障方面存在不足,尤其是出现违约行为时,仅靠评价机制略显单薄,不能完全防止不安全交易的发生;（3）在线小额付款成本较高,有时商品运费或其他费用高于商品本身价格,对于市场需求很大的小额付款贸易而言不利;（4）缺乏拍卖或购物系统专业软件；（5）资金回拢的周期较长，一旦资金链断裂，会出现比较严重的问题。电子商务C2C、B2C、B2B运做

12、模式越来越为社会接受，电子商务市场不断扩大，销售额不断增多。具体来讲：（1）有各种广告且有QQ这样一个很大的支撑和协助平台； （2）目前国内上网人口飞速增长，而且选择网上交易的人数也日益增多； （3）在经历金融危机后，经济正在复苏，对于有一定优越性的电子商务而言是发展的好机会（4）结合物流和资金流的第三方公司大量出现。淘宝的绝对领先难以打破；易趣不断蚕食市场份额的激烈竞争。具体分析如下：（1）电子务尤其是电子商务交易的安全性不能完全保证；（2）交易中假货、侵权等时间屡见不鲜；（3）完成约定交易内容或者不按约完成交易的行为时有发生，缺乏管治力； （4）随着很多品牌在网上建立直销或者在线购物平台，

13、对于C2C这种第三方交易平台有很大的冲击。4.3 产品生命周期预测由于拍拍网起步较晚，而且依托了QQ这样一个巨大的交流平台，所以其发展空间还是不可估量的，现在的拍拍处在成长期，正在高速向前，不断完善中，相信在不远的将来，拍拍会有一个飞跃。4.4 可改进的方面从C2C行业整体的角度去分析，可以改进的角度主要有：（1）信息不对称导致的信誉问题；（2）银行支付技术的使用成本问题；（3）商品搜索功能精准度以及吻合度的问题；（4）消费者购物习惯转变的问题；（5）相关立法和行业规范的不完善要求出台一系列的规范来约束和规范整个行业的发展。具体到拍拍网，可改进的方面主要有：（1）不断推进QQ用户向拍拍用户的有

14、效转化，将QQ用户视为潜在用户群，通过打造QQ群消费圈、边买边聊工具，不断方便QQ用户交易方式，结合QQ平台实现更全面的无缝融合，用户在QQ上只需简便操作就能完成购物、店铺管理、交易等环节。（2）注重特色型产品的推广，如QQ特色产品、QQ与某公司联合推广的特色产品、明星珍藏产品等，建立一批“此产品仅拍拍网有”的产品。（3）扩大财富通的使用范围，让财富通成为电子商务交易的“一卡通”。（4）运用主题活动吸引用户加入到拍拍群体，如“拍拍致富”、“爱心拍卖”等，利用各种节假日推出一系列节日宣传促销活动。（5）整合产品类型区分，让用户更容易地找到所需产品；可以尝试将酒店订购、大宗电器等高消费产品引入到拍拍网中。（6）加强C2C电子商务平台与即时通讯、门户等的互动和绑定，利用现有的用户规模和黏度，并坚持免费策略，打持久战。