函件班组“师带徒”培训手册2Word文档下载推荐.doc

1、采用师带徒的方式，指定班组业务能力强、工作态度积极的老员工对新员工进行生活和工作方面的指导；采取导师制的方式，派师傅辅导新员工进行个人技能规划设计，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉班组业务，成为一名合格的函件分拣员。班组管理制度培训合格分拣员规范培训中心局安全教育培训初分台席分拣达标培训细分分拣台席培训中心局局规局纪培训计算机终端及段道分拣培训“师带徒培训”是进入函件班组后，接受的第一项培训。其具体包括中心局各项规章制度和绩效规定：班组管理制度培训，旨在通过讲授和介绍，让徒弟解邮政企业的发展历程和愿景、现行的班组管理制度和行为准则等内容，帮助徒第尽快融入班组环境，符合

2、班组用人要求；其二就是讲授基本分拣技能，旨在通过讲授和演练，让徒弟了解其岗位职责和操作守则、具备初级分拣技能等，以期帮助徒弟尽快胜任本职工作，符合班组用工要求。师带徒标准为用人，重“品行”；用工，重“效能”。函件班组“师带徒”标准=好品行+高效能u 从形式上，正式规范。员工从一开始就能感受到函件“师带徒”培训工作的职业化和规范化，还能感受到作业二区人已将学习养成一种习惯，部门领导非常关注员工的学习和成长；u 从内容上，针对有效。帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们中心局的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的；u 从思想上，明确引导。让师带徒以成为中心局人而自

3、豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩；u 从行为上，强调转变和执行。使徒弟铭记：任何进入中心局的员工，都必须符合中心局的要求和标准，我们相信师带徒会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。u 开展时间从师带徒入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加部门组织开展的师带徒培训。u 持续时间培训时间的长度由培训项目决定，原则上要严格依照师带徒培训课程表执行为期120天的培训。未能参加全部课程的师带徒，需要再次参加相应补训。标 准1.1 了解徒弟基本资料。1.2 资料包括姓名、性别、岗位、职务、学历、入职日期。（最好具有最后工作经历）1.3科室根据徒弟具体

4、情况安排师傅。2.1做好签订“师带徒”资料准备。2.2在科室领导的主持下和徒弟签订“师带徒”协议、3.1 严格根据师带徒培训手册展开理论培训工作3.2 文件资料：发放师带徒培训手册、中心局局纪局规和各项理论培训资料3.3师傅进行理论培训讲解。4.1 严格根据师带徒培训手册展开培训工作；4.2 文件资料准备：师傅进行操作演示并进行系统操作指导4.3 师傅根据操作要求进行反复测试到徒弟达标。5.1 科室组织徒弟进行理论和操作考核；5.2 如遇特殊原因无法接受考核的师带徒，必须参加补考；5.3 考核内容紧密围绕培训内容，考核试卷将于每季度定期更新内容6.1 培训结束时，必须设置培训总结环节，包括培训

5、效果评估、培训需求调查等；6.2对于师带徒的意见或建议，应该及时给予回复和解决。7.1 科室对试图在班组工作中进行跟踪督导；7.2 督导方式将以随机检查和座谈的形式开展；7.3 督导结果将直接影响师带徒的转正事宜；掌握徒弟情况 师傅：签订师带徒协议理论培训操作培训培训考核培训总结跟踪督导（一）： 新员工培训师徒协议 为了使新员工迅速掌握函件班组分拣岗位的操作技能，熟悉班组及工艺纪律，达到独立工作的能力，特制订本师徒协议书，具体内容如下： 一、新员工应与从事本岗位老职工或与班组安排的岗位帮带人及科室三方共同签订本协议书，师徒双方必须共同遵守并认真执行本协议。二、培训期限为三个月。三、师傅的义务和

6、责任：1、师傅有带领徒弟模范地执行中心局的各项规章制度，遵守局规局纪，遵守社会公德义务。2、师傅对徒弟有进行思想、职业道德、业务技术、安全与文明生产教育的义务。3、师傅对徒弟有教会分拣操作技能、设备维护使用和维护的义务。4、在培训期间师傅对徒弟的安全负责。5、在培训期间师傅对徒弟生产的分拣基本技能、遵守厂规厂纪负责。6、师傅保证在培训结束后，徒弟能独立进行分拣操作，如徒弟不能独立工作，师傅必须负责再培训并根据情况对代培师傅及班组予以酌情考核。四、徒弟的义务和责任：1、徒弟有自觉学习安全操作规程，向老工人学习优秀品质的义务。2、徒弟在工作中必须服从师傅和班组长的分配及指挥。3、徒弟操作设备，必须

7、在师傅的指导下进行，未经同意不得乱动设备。4、徒弟在培训期间必须自觉遵守局规局纪，遵守各项规章制度，认真学习操作技能。5、徒弟在培训结束后，必须学会操作规程，熟练地掌握岗位的分拣操作要求，具有独立的工作能力。6、徒弟在培训结束后，经理论和实践的考核如不能独立上岗，则必须接受再培训，经培训仍不能达到要求的，予以辞退。7、经考核学徒合格者，对代培师傅给予一定的奖励。五、本协议一式三份，由师徒和科室三方签字后生效，三方各持一份。生产作业二区： （签字） 年 月 日 师傅： （签字） 年 月 日徒弟： （签字） 年 月 日工具（二）师带徒理论培训内容表师傅姓名： 徒弟姓名： 内 容认知部分1了解徒弟的

8、工作经验、教育程度与所受之专业训练。2讲解徒弟近期的工作安排，函件分拣员的职责与责任。3讲解徒弟现在班组现场工作要求。4说明他的从属关系。他的直属主管与解释他与其他同仁的关系.5讲解班组考勤纪律，上下班工作时间及上下班交通车。6.向原有同仁介绍新同仁并说明他的职责。向他解释每位同仁的工作并略加赞许。培训任务1介绍本班组工作任务。邮件保密制度。2学习中心局局规局纪。中心局生产现场管理制度。3解释分拣员在本单位之职责。4将有关工作规定、技术手册等交他阅读。学习邮件分拣员一书基本内容。5逐次指示他的工作。6解释工作标准。7指示他当工作发生困难时，何人可帮助他。8强调工作安全。指示遇到火灾报警、灭火器

9、使用原理。9指导各类邮件分拣用品用具的摆放使用。强调“6S”管理初级知识。10查看了解进步情形。11鼓励他提出疑问。12改正错误并给予鼓励。其他工具（三）师带徒初分台席培训内容表1讲解分拣员初分台席规划。2讲解邮件分拣员分拣技巧。解释初分分拣达标时间。3讲解分拣各类邮件摆放要求。4讲解分拣员初分计量标准。讲解初分邮件质量标准。5讲解初分计量与绩效关系，鼓励徒弟学习。1示范初分分拣。2示范初分分拣要领。3对徒弟分拣做现场指导。4测试徒弟分拣速度，做到分拣500件初分邮件在4分30秒以内完成并无质量差错。初分分拣口诀工具（四）师带徒疆外细分台席培训内容表1讲解分拣员江苏、河北、陕广和甘川的台席规划

10、。介绍国内邮件分拣封发关系一书的实际使用要点。2讲解邮件分拣员细分责任要求，讲解做细分台席整个操作流程。讲解分拣质量要求。3.讲解细分台席分拣邮件“三核对”具体要求，再次强调细分质量要求。讲解工作完毕台席格口检查的重要性。4.初步介绍分拣机知识。上机检查标准。5讲解细分袋牌打印。细分扎袋要求。6讲解分拣员细分计量标准。7.介绍细分台席交接邮件具体规定。8讲解细分计量与绩效关系，鼓励徒弟学习。1示范细分分拣。2示范细分分拣要领。细分台席取信要求。3对徒弟细分分拣做现场指导。检查细分质量。4示范打印袋牌、邮件下袋“三核对”扎袋标准。5.示范交接邮件。6.测试徒弟细分质量和独立完成台席速度，分析指导

11、徒弟完成台席达标要求。分拣员疆外细分要领口诀工具（五）师带徒疆市区段道细分台席培训内容表1讲解分拣员市区台席规划和西山投递、西站、石化、头屯河投和县口的分拣要点。介绍函件班组市区分拣资料的实际使用要点。2 讲解邮件分拣员段道细分责任要求，讲解做细分台席整个操作流程。重点讲解市区细分“按局分拣按段捆扎”工作要点。3.讲解段道细分台席分拣邮件“三核对”具体要求，再次强调细分质量要求。4讲解细分袋牌打印。5讲解分拣员细分计量标准。6.介绍细分台席交接邮件具体规定。7讲解细分计量与绩效关系，鼓励徒弟学习。1示范段道细分分拣。提问段道分拣路名和单位强化记忆。3对徒弟细拣做现场指导。分拣员段道细分要领口诀

12、工具（六）师带徒培训计算机终端制单培训内容表1讲解中心局网运生产系统基本知识。2讲解中心局网运生产系统分拣部分的操作应用系统。3讲解网运生产系统分拣车间在函件班组的具体应用。4讲解分拣环节个生产模块的应用。5讲解终端和手持光枪设备使用维护知识。1示范进入系统输入操作工号和密码。2 示范打印代牌、系统录入总包信息、下载光枪。扫描袋牌上传光枪，系统勾核、与邮件实物核对路单台席邮件数目。装打印路单纸张，网上配发路单发送完成操作，班次结束和正常退出。3测试徒弟完成整个流程。制单要领口诀工具（七）师带徒训考核试卷师带徒训考核试卷姓名： 部门： 岗位： 日期： 分数： 工具（八）师带徒训满意度调查表师带徒

13、训满意度调查表亲爱的同事:非常感谢您参加我们的师带徒培训！我们一直在致力于为提高我们培训的质量和效果而努力，以期能够持续不断的向您提供良好的培训，因此，请您对我们的师带徒训整体情况给予评估，并给予宝贵建议！谢谢！培训日期： 请在以下项目中选择您认为最合适的分数： 5分代表非常满意 1分代表不满意1、关于培训组织工作： l 安排培训师傅 5 4 3 2 1l 培训时间 5 4 3 2 12、关于师傅培训效果：l 培训内容利于理解和学习 5 4 3 2 1l 适合我的需要 5 4 3 2 1l 便于在工作中运用 5 4 3 2 13、 关于培训内容：l 请您列举出师带徒训中最为喜欢的一项课程。课程：原因：l 请您列举出师带徒训中最需要改进的一项课程。l 请您简述师带徒训的收获和感受。l 您对本次培训还有哪些改善建议和意见。销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度15（九）师带徒训工作总结师带徒训工作总结（师傅篇）师带徒训工作总结（徒弟篇）