华图公务员面试讲义.docx

1、华图公务员面试讲义第一章 面试概述1.1面试概论面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。面试主要形式：结构化面试无领导小组讨论情景模拟公文筐测验结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术，随着中央国家机关如公安部，以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。它通过给一定数目的考生（5-7人一组）一

2、个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论。这种面试又分为两种形式，一是评价者不给考生指定任何角色(不定角色的无领导小组讨论)，二是只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。情景模拟，是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，看其是否能胜任工作或有潜能胜任工作。针对性、直接性和可信性是情景

3、模拟的主要特点。公文筐测验，是测评管理人才的重要工具，是对实际工作中掌握和分析资料、处理信息，以及做出决策的工作的一种抽象概括和集中。这种测验在假定情境下实施，该情景模拟一种假设环境，如在单位、机关所发生的实际业务、管理环境，提供给应试者的信息涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、人事关系等材料。这些材料通常是放在文件筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求应试者以管理者的身份，模拟真实生活中的情景，在规定条件和时间内对各类公文材料进行处理，做出一个公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理文件过程中的行为表现和书面报告，测评其计划能力、组织能力、决策能力和沟通能力。1.2结构化面试

4、概论1.2.1什么叫结构化面试结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。1.2.2结构化面试的特点结构化面试的系统结构性主要表现在以下几个方面：考题规范化（一）测评要素一般根据拟任职

5、位的要求提取，公务员招录一般为5-7个测评要素；（二）针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准；（三）对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；（四）有统一的评分量表。考官规范化（一）考官由5-9人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；（二）问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；（三）考官独立打分，加权求和；（四）考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；（五）考官衣装要得体。考场规范化特点：封闭式、审问式考务规范化（一）统一严格的考试组织管理；（二）统一的面试程序；（三）统

6、一的评分标准和评定量表；（四）每个应试者面试时间大体相同，一般为题目数5分钟。1.2.3面试流程考生在接到公务员面试通知后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。报到抽签一般需要提前1030分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。进入候考室之后，考区工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生要上交自己的通讯工具。之后，考生抽签确定分组和进场顺序。侯考抽到第一的考生将由工作人员带到面试室进行面试，其他考生在候考室侯考。候考室和面试室是完全隔离的，侯考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。考试未结束不许随便离开，有考场工

7、作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。面试答题（随机提问）按照顺序，轮到某考生入场时，将由工作人员提前通知即将进行面试的考生做准备。即1号考生在进行面试时，侯考室的工作人员将通知2号考生做准备。前一位考生面试完毕之后，即将进行面试的考生将在工作人员的带领下进入面试室。面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好

8、，并需要报自己的考试顺序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。面试指导语示例如下：面试指导语（主考官用）你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，

9、我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为XX分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。考生退场考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。通常情况下，考生退场时，要说一些感谢之类的话，礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。计分审核面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。公布成绩考官将各自对该考生的评分表交给计

10、分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在候分室张贴或者在网站上公布。考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。有的在侯分室内当场公布入围和体检名单。1.2.4题型介绍常见的结构化面试试题题型按模块划分为自我认知与职位匹配类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。（1）自我认知与职位匹配例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。（2）综合分析例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。（3）人际沟通例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你

11、怎么办？（4）组织管理例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？（5）应急应变例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？1.3命题依据面试试题是面试的重要工具，是达到面试目的的关键要素。各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，体现通用能力的要求，并根据不同职务公务员的特点制定细化的标准。所以，试题在编制时要参考国家公务员通用能力标准框架，而标准框架中的九大能力在考场上依托于可操作化的测评要素进行衡量，即考官则在面试考场上依据各项测评要素针对考生回答的每个题目打分。1.3.1国家公务员通用能力标准框架（2003年印发）一、政治鉴别能力有相应的

12、政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；贯彻执行党的路线、方针、政策。二、依法行政能力有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。三、公共服务能力牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，

13、密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。四、调查研究能力坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。五、学习能力树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学学习

14、方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。六、沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。七、创新能力思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。八、应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时

15、捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。九、心理调适能力事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。1.3.2测评要素面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体

16、现出相关素质。测评要素主要包括：综合分析能力；语言表达能力；应变能力；计划、组织、协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制能力；求职动机与职位匹配性；举止仪表。1.综合分析能力综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合2.言语表达能力以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误的表达出来，并试图让听众接受的过程。理解他人的意思口齿清晰，具有流畅性内容有条理，富于逻辑性用词准确、恰当、有分

17、寸3.应变能力在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。情绪稳定思维反应敏捷考虑问题完全周到4.计划、组织、协调能力对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划看清相互依赖的冲突各方之间的关系根据现实需要和长远利益做出恰当选择及时做出决策调配、安置人、财、物等有关资源5.人际交往的意识与技巧建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。人际合作

18、的主动性对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）人际间的适应有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性6.自我情绪控制在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。在较强刺激环境中，表现和言语自然在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望7.求职动机与拟任职位的匹配性求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个性胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。现实性需要（

19、解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况对组织文化的认同8举止仪表考生外在的穿着打扮和言行举止表现。穿着打扮是否得体言行举止是否符合一般的礼节是否有多余的动作第二章 安徽面试考情分析2011年安徽省公务员招考公告明确指出，面试成绩在总成绩中所占比例为40%。面试主要采取结构化面试的考查方式，安徽省直系统的面试也可能采取无领导小组讨论的考查方式，因此考生在备考的过程中结构化面试和无领导小组讨论面试两种考试方式都要兼顾，做到全面成分备考。安徽省公务员考试今年呈现出了向高学历和基层工作经验倾斜的态势，在考试

20、题目的涉及过程中也必将予以体现，这是由于安徽省公务员面试向来自主组织考试、自主命题，题目的设计新颖，灵活多变，出题范围很广，今年考生招考范围的变化也必将体现在测查的题目当中。本文通过对历年安徽省公务员面试真题进行分析，总结出安徽省公务员面试命题主要有以下特点:一、题型分布广泛安徽省公务员面试题目基本上涵盖了结构化面试的五种常见考题：自我认知与职位匹配、组织管理类、人际沟通类、综合分析类、联想类。考生要依据各类题型的出题特点全面掌握答题知识点，着重强调演练过程，才能做到知己知彼、百战不殆。各类题型的出题比重如右图所示：二、综合分析题型是重中之重由上图可知，综合分析类试题在安徽省考面试中占到了三分

21、之一左右。综合分析题型是指对于题目给出的某一客观现象或现实问题发表见解，或者对某一观点、看法或论断进行分析和评价。有时还包括对一幅漫画、一个场景或寓言故事等阐述看法。安徽省的综合分析命题具有如下特点：（一）考察形式主要为社会现象和名言警句。社会现象类题型是要求考生客观现象或现实问题发表见解，如安徽省2010年8月7日的面试真题：“据调查，有1000位高考状元在以后的发展过程中都没有在从商、从政、教育、科研方面成为顶级人才，你是怎么看的？”。名言警句类试题则侧重于人生哲理、价值观、理念意识、道德修养等内容，通过古今对比、古语新解等方式将其与当今现实相联系，注重思考深度，强调观点的提炼与剖析，要求

22、思维的系统性和清晰性。如安徽省2010年8月6日的面试真题：“哲学家说：人比山高，脚比路长。只要你愿意，每个人都可以拥有自己的梦想。只要你愿意爬山，总能爬上山顶。只要你不停地走路，路总是有尽头。谈谈你的看法。”（二）考察内容多涉及政府职能。纵观安徽省公务员考试面试的近年来面试真题，内容非常贴近政府职能及公务员行为等方面，对考生的行政能力要求较高。三、联想类题型是安徽省考的特色与备考难点与国家公务员考试和部分省(市、自治区)公务员考试相比，安徽公务员面试的联想类题数量比较多。此类题目往往是给出情境或别的材料，要求考生发挥自己的想象力和发散思维，来完成题目要求。如：例如：2010年8月6日安徽省公

23、务员面试真题“请以善待自然为题说一段话”；2010年8月9日安徽省公务员面试真题“从小学到大学，有很多黑板，以黑板为题说段话。”此类题型出题方式比较新颖，答题方法比较灵活，考生如果没有接触过此类题型，备考不充分，题目练习较少，很容易在考场上出现“晕场”类现象。四、高度重视人际沟通试题人际沟通类试题在安徽省考中出题概率也很大，几乎每套题都会考1道。但综合来看，该类题型属于易得分类，考生在备考过程中须熟练掌握人际沟通的技巧及原则，面对不同主体采取不同的沟通方式，经过一定题量的积累，该类题型不难突破。五、题型趋于交叉，注重新颖灵活从2009年开始，安徽省公务员面试的命题方向开始侧重于发散思维的考察，

24、出现了联想发散、漫画等新题型相融合的命题特点。而2010年的安徽省公务员面试题目中又引入了即兴讲话和命题演讲，可见安徽省公务员面试在命题方面一直在进行积极的探索，力求在确保科学性的基础上兼具新颖性与灵活性。对于参加安徽省公务员面试的各位考生，当务之急是有意识的训练与强化自身的创新思维与临场情绪控制能力。“笔试取机会，面试定乾坤”，安徽省公务员面试一般采取3：1或2：1面试方式，相对来讲竞争对手较少，考生更应抓住机会，积极备考，避免出现“面试的滑铁卢”，实现自己的“红领”梦想，最后预祝大家取得安徽省公务员考试面试成功！第三章 面试准备3.1面试培训的心态准备和最佳学习状态调节3.1.1培训期间学

25、员答题水平成长路线阶段一：无意识无能力。本阶段是学员的原始状态，未接触过结构化面试基础知识，对公务员思维缺乏认识，不了解机关工作的胜任特征与核心能力。答题过程中角色错位，作答思路缺乏逻辑，作答内容空洞无内涵。（依靠学员原有经验、学识，原生态思维；）阶段二：有意识无能力。本阶段是学员深刻理解和领会公务员思维方式的基础上，思考方法产生本质转变，能够在分析问题和解决问题时体现政府公共行政的精神。（首先完成角色转换，内心认同的基础上，将公务员角色意识自觉融入思维体系；）阶段三：有意识有能力。本阶段学员能够理解答题思路，并在答题过程中熟练运用。（能够迅速形成思路，且逻辑清晰，层次分明；）阶段四：无意识有

26、能力。本阶段是学员在第三阶段融会贯通的基础上，同时进行专业知识的提升和背诵，将答题思路内化为自己的行为模式，形成个性化的思维能力。（逻辑清晰，内容充实，亮点突出。）3.1.2各阶段区间的学习内容及准备想要实现阶段之间的跨越，必须经过科学的学习和准备。那么，在面试培训的学习成长过程中，作为学员，我们需要做好哪些准备呢？下面的表格中分别给出了各个进阶区间，培训课堂的学习内容，学习过程中可能会遇到哪些困难，以往培训过程中在学员身上存在的常见误区，以及想要实现水平进阶，究竟应该以何种心态接受培训，以何种方法进行学习。学习内容可能遇到的困难阶段一至阶段二了解面试的目的和本质，完成公务员思维转换，有意识的

27、运用公务员立场及角度。不能真正认同公务员立场，内心排斥，有时会产生纠结和矛盾。阶段二至阶段三学习各类题型的基本答题思路，充分理解的基础上，通过实战演练对模板熟练运用。实战演练时非常紧张，导致答题时大脑一片空白，难以将思路充分消化并加以运用。阶段三至阶段四学习各类题型的提升答题思路，配合学习资料，充实答题内容，去除模板，提升内涵。对答题思路已经可以熟练掌握，但是缺乏相应的语素积累，答题过程中语言匮乏，亮点不足。3.2心态调整3.2.1心态的重要性根据对全国各地区公务员考试的统计，从笔试成绩公布到进行面试之间的时间间隔越来越短，有的省份只有几天，即便间隔较长的也至多不超过一个月。因此要求面试培训紧

28、张而高效。讲师需要在短短的几天，至多十几天的向学员传授大量的知识，并且组织进行高强度的模拟演练。整个过程对学员来说压力很大，强度很大。根据多年来的培训经验，面试培训班中的不同学员在培训期间的进步程度不尽相同。即便是初始水平相当，在经过同一期6-12天的封闭培训后，往往有的学员进步神速，有的学员却进步不明显。为此，我们对很多讲师进行过调查，搜集大量数据并进行了分析，影响学员进步程度的因素主要可以归结为以下几种：学历、工作经验、学习心态、性格特点、知识面等八个要素。再经过大量的取样调研之后发现，在培训过程中对学员能力提高影响最大的要素是学习心态。而在对以往通过面试的学员进行的信息反馈调查中也显示，

29、在面试中取得高分的关键也是心态的调整。一个良好的心态对学习效果的促进作用十分明显，对面试表现也有着难以估量的作用。那么我们如何在培训中能够保持一个良好的心态来帮助我们取得良好的学习效果呢？下面我们将学员在培训过程中普遍出现的心态上的问题向大家进行介绍，帮助大家提前了解并且在学习过程中做好心态的调节。3.2.2学习过程中普遍出现的心态问题一般来说在面试培训过程中学员普遍出现的心态问题有以下几种：3.2.2.1急于求成急于求成是面试培训中学员经常出现的心态之一，很多讲师都会遇到这样的问题：在培训第一天晚上，学员刚练习了一个小时就开始问讲师“我怎么答题时脑海中还是一片空白啊？”、“我怎么还是不能流利

30、的表达啊？”、“我怎么感觉进步不大啊？”这样的问题。这就反映了学员急于求成的心态，而这种心态往往出现在培训的初期。面试全封闭培训一共6-12天，这个培训周期是经过科学的测算和长期的实践的。一般来说经过这个培训周期后，所有学员都会感觉到明显的收获和进步，只不过程度不同。但是进步和提高也是一个逐渐积累的、由量变到质变的过程，就像大家熟知的一个小故事：一个人饿了吃饼，吃了7个饼才吃饱，于是就后悔的大喊：“早知道第七个饼才能吃饱我就直接吃第七个饼了”。大家在培训学习的过程中也一样，前几天是学习和积累的阶段，是为了我们后期的提高奠定基础，一般来说绝大多数学员在第四天左右完成量变到质变的积累，通过对比会发

31、现有巨大的进步，这是一个经过长期实践得出的结论。如果我们在培训初期出现了急于求成的心态并且不能得到很好的调节，就容易出现心情急躁、压力大、学习和认知效果下降。每天都在想：“我怎么还不能达到我想要的效果啊，我怎么还没有突飞猛进的进步啊”这样就会被心态影响而消耗大量的精力，使得学习无法专注，进而严重影响学习的效果，一旦这样的心态不能及时得到调节，错过了第一个提高周期，那么整体的培训效果也会大打折扣。因此，懂得循序渐进，懂得脚踏实地是我们取得良好学习效果的前提。3.2.2.2囚室心态囚室心态是指在培训学习过程中封闭自己，不与他人交流分享，不主动与讲师进行沟通交流的一种负面心态。由于公务员面试培训存在一定的竞争性，因此有的学员从第一天开始就抱着这样的心态：“我只学好我的就可以了，不需要和别的学员去交流。”出现这样想法的学员或许是认为害怕别人知道自己过多的信息，或者将所有人都看