体检中心工作个人总结三篇Word格式.docx

1、1、 加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和 服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客 户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体 素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客 户，发展新客户的最终目的。2、 加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的 大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导， 加强了感情沟通的力度，对曾经在中心体检过但 08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。3、 加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错 峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访

2、来提 供一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归 来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服 务质量，针对高端客户专设体检日，细化体检流程，具体措 施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊 贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全 程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次 性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体 验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机 遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打 造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续领先省会体检 行业的实效措施。4、 加强市场部建设及业务人员培训，市

3、场部现有业务员7人，其他兼职团体客户业务员 5人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城 体检中心在省会的影响力。5、 加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北 日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播 电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计 更新、充实内容，以提高长城体检中心的知晓率。不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中 处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打 价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。三、服务管理1、 吸纳员工合理化建议，提升整体服务水准。年初向 员工征集有关体检中心管理和流程建

4、议，展开自我检查与修 正，在服务流程完善和质量控制方面起到了积极作用。2、 加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、 隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、 卫生、温馨的环境。弓I进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜 等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升 了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。3、 实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程 序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指 引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和建 议。4、 提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询 公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方

5、面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的 服务意识。5、打造完善的检后服务流程1 ）通过粘贴健康邀请函，对免费复查起到了积极 的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查， 成效显著。2） 体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高 血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，提供了技术后 盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。3） 在高血压科的积极参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育 20余场。缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或 温馨的感觉。四、质量管理1、 引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质 基础，尤其是体检高峰期生化仪的

6、安装到位，保证了每个标 本按时保质认真完成。2、 成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽 查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。3、 形成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或 减少楼误诊现象发生。4、 外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到 省四院、长城医院进修学习。体检中心人员整体素质较低，通过交流与学习期待整体业务水平提高。五、其它管理1、 用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。2、 高端客户体检流程方案与方案制定3、 在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。 3 月15日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一直由刘国兴分管。20XX年，我体检中心在医院党支部

7、、 院领导的正确领导下，坚持以开拓体检业务为工作目标，以科学、准确、高效 的服务质量为中心，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重 点，努力挖掘内部潜力，积极稳妥的开展职业性健康体检， 截至目前共承接体检单位 53个，体检人次6950人，体检费 收入1270816、88万元，现就本年度工作做总结如下：一、20XX年工作概况1、 优化体检服务质量，当好健康卫士。根据受检人群 的不同需求制订各种体检套餐，由各单位或个人自由选择， 较好的完成体检的组织、咨询及解释工作。2、 在院领导的指导与协调下，积极与县监督所联系， 争取到了为全县从业人员进行健康体检的任务，另设了职业 健康体检采血点，抽调出专业人员

8、为体检者采取化验标本， 将健康体检人群与患病人群分开，有效的防止了交叉感染的 发生；由于此项工作覆盖面广，涉及的作业场所及从业人员 众多，工作的顺利稳妥的开展不仅扩大医院的知名度及影响 力，同时也为医院带来可观的经济效益。3、 充分调动全院职工的积极参与，发挥有利的社会关 系，我中心主动配合协调，争取到县部分机关、企事业单位 在我院进行一般项目的集体性健康体检，抽调专业技术人员 从事健康体检工作，在内、外、妇、口腔科等抽调精通业务 理论，具有丰富临床经验的医师参加体检，功能科、放射科 等辅助科室都能积极参与体检项目的实施，最后有主检医师 根据所检内容、结果进行综合分析评估，作出科学的体检结 论

9、和今后的防治意见，并且根据受检单位的要求，抽调资深 的专家深入到单位为职工进行常见病及多发病的预防及保 健知识的宣讲。4、 通过各种渠道对全县辖区内的各企业基本情况进行 资料的收集整理，掌握各用人单位存在的主要职业病危害， 从事接触职业病危害作业劳动者和职业病病人基本情况档 案资料，先后对2家企业140名职工进行了职业健康监护， 并建立健全了健康监护档案。5、 大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识，让 群众能够认识到健康体检查未病的重要意义，让群众充分理 解进行健康体检的重要性和必要性，制定了职业病健康体 检中心手册，并免费发放给群众，增强了群众的健康保健 意识，提高了进行健康体检的自觉性

10、和主动性。二、 职业健康监护本年度共承接体检单位 53个，企事业单位集体健康体检50个，参加体检职工总人数约 6702人，为每位职工及时 反馈健康体检报告，并针对体检情况有主检医师作出总检分 析报告并提出相关预防建议及健康指导。可能接触有毒有害 企业3家，其中生产工人总数 200人，接触有毒有害工人数 48人，对每位参检职工进行了职业健康监护档案， 并进行网络直报。三、 体检情况综合分析对本年度体检的从事各种工作及作业场所的 6950名参见人员体检结果进行综合分析结果显示；各项体检项目均正 常着约占29 %，检出发现，在体检指标中代谢综合症指数如 高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占较大比例，男性中

11、以脂肪 肝，胆囊炎，胆囊结石，甲状腺，颈椎疾病居多，女性以乳 腺疾病，颈椎病居多。职业病健康体检参检人员为检出禁忌四、工作中存在的问题1、体检的认知不同造成的期望值过高容易引发纠纷针 对体检的最基本宗旨是，早发现、早干预、早治疗、很多受 检者并不能正确的认知，同时这些“早”是受医疗设备和技 术方面的诊断准确度限制的，同时参检单位和个人对这个限 制存在着认知上的不同，受检者对体检赋予的期望太高，而 期望与实际情况出现落差时，受检者往往就会对整个体检产 生怀疑，甚至认为体检只是因某种利益关系而走走过程，针 对这种几乎普变存在的现状和心理认知度我们体检中心缺 乏合理的解决与防范措施。2、 体检中心工

12、作是在临床、护理及各功能检验科室的 配合下完成的，时常要向各临床科室抽调工作人员，此项工 作上常出现协调不够，抽调人员工作中出现困难，另外各功 能科室由于受环境条件制约，无法为健康体检者开通绿色通 道，时常是健康体检者与门诊及住院病人同时在一个通道接 受体检，而健康体检者多属集体行为，我中心安排体检时间 上又处于被动地位，很难让病人与健康体检者分开并有序的 进行检查，常同时集中到一个辅助检查科室，影响了各项检 查工作的正常运行，病人与健康体检者发生冲突的事件常有 发生，对正常的医疗环境带来了负面影响。3、 在开展职业病健康体检工作中由于我中心配备的工 作人员都非专业技术人员，在此项工作的开展中

13、缺乏相应的 专业知识与技能，经常需要监督管理部门的专业人员协助来 完成工作任务，在职业病健康体检工作中缺乏积极性和主动 性，造成职业病健康体检工作相对滞后。4、 计算机操作水平尚待提高。由于体检中心工作涉及 到体检报告的分析制作、健康档案的建立健全，以及职业病 网络直报等多项工作，而我中心计算机操作水平能力相对薄 弱，在上述工作的开展实施中经常遇到障碍和麻烦从而出现 诸多的疏漏。20XX年体检中心的工作是稳步发展， 并取得较好成绩的一年，成绩的取得离不开院领导的正确领导，也离不开各科 室的大力协助与配合，我们在充分肯定成绩的同时也看到了 工作中存在的不足与曝露出来的问题，通过实际工作的开展 不

14、断总结经验，补充与完善，努力提高专业技能与工作效率， 积极稳妥地开展职业健康体检工作，也一定会把新一年的工 作做得更好。时光荏苒，20XX年很快就要过去了， 体检中心在院党委 的正确领导和亲切关怀下，干部职工坚持党的卫生工作方 针，以邓小平理论和“三个代表”为指导，以深化改革为动 力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平 为目标，不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、 服务质量，狠抓管理制度的改进和创新， 提高职工的积极性； 强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责任心，取得了 一定的社会效益和经济效益，各项工作有了一定的进展，为 20XX年工作奠定了基础，创造了良好的条件

15、。为了总结经验、 寻找差距，促进科室各项工作再上一个台阶，现将 20XX年工作总结汇报如下。一、基本情况 1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和 设备资源，实实在在为老百姓办实事、办好事，让我院的大 型设备ct机、彩色b超等服务于民，让利于民，树立我院 新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今 天，健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工 作的重中之重。2、 体检中心是20XX年9月新组建成立的一个科室，位 于我院医技楼三楼，面积 200m有4名工作人员。其中：中 级职称1人，初级职称2人，临时工1人。室内配有崭新的 电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品

16、，待 检室窗明几净、鲜花簇拥，让您在享受健康体检的同时，还 能享受舒适温馨的环境。3、 体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组 成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左 右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂 琐碎，体检中心4名工作人员各司其职，工作却分工不分家， 在工作上相互鼓励，相互学习。二、工作开展情况1、 优化体检服务质量当好健康卫士。根据人民群众的 各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选 择。完成体检的组织、咨询及解释工作。2、 大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院 领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受

17、教育人员达 2500人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。从 9月1日一12月31日止，到我院参加健康体检的单位 32个，人数1102人，个人27人，共建立电子档案 1102人份。检查 结果，患病567人，总发病率为51、45、其中常见病、多发 病为：血脂增高 215人，发病率为19、45;高血压69人， 发病率为6、26;血尿酸增高65人，发病率为5、8;肾结 石46人，发病率为4、1;乙肝病毒携带者45人，发病率为4、08；胆囊结石33人，发病率为2、99；脂肪肝29人，发 病率为2、63；慢性咽炎28人，发病率为2、54;肾囊肿25 人，发病率为2、26;胆

18、囊炎24人，发病率为2、39;鼻炎 20人，发病率为1、81;高血糖16人，发病率为1、45;脾 大12人，发病率为1、08;通过健康体检部分干部职工早期 发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大 多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农 民的健康体检，由体检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组 成一个体检小组，配备有 b超机、心电图机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。时间从 9月1日一12月31日止，体检组的人员每天 8 30从医院出发进村入户进行健康体检，风雨无阻，不通公路的村寨，工作人员扛着 设备往返几个小时，十分

19、辛苦，没有一个人叫苦叫累。体检期间4个月体检组成员没有节、假日和双休日，任劳任怨的 工作，得到群众的一致好评。共完成 34个村的体检工作，参加体检的人数11204人。查出患有各种疾病 1121人，患 病率达到10、01,其中：胆囊结石 215人，高血压245人， 肾结石152人，肾积水29人，肝囊肿21人，子宫肌瘤68 人，卵巢囊肿71人，膀胱结石31人，肝血管瘤3人，胆囊 炎102人，乙肝病原携带者 184人，建档11204份。p副标 题e5、完成“一村一名大学生工程”健康体检 56人，公安招工体检50人。确保他们顺利完成本年度的选聘计划。 6、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作

20、动态， 为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。三、存在问题1、 由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细， 每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不 能把每件事情都做到尽善尽美。2、 对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情 况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不 够。3、 体检工作宣传力度有待加强。4、 埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 20XX年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心 工作，克服缺点；改进方法；掌握实情；加强管理；改进服 务；大胆探索体检工作的新思路、新方法，促

21、使工作再上一 个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。20XX年工作目标：1、 着眼工作重心，谋求发展。我科将以开拓市场业绩 作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百 倍的努力，交了一份满意的答卷。2、 加强宣传，外树形象。印发简介资料，介绍我院技 术力量、设备、就医环境、就医流程等，方便群众就医。 印发常见病有关资料，宣传科普知识。出好科普宣传栏。制 作健康体检手册和课件，便于各单位演讲和采要。3、 加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。科室业 务学习：每月安排一次；提高计算机的应用能力，鼓励职工 学习计算机知识，提高工作效率。4、 进一步做好20XX年全县各单位职工健康体检的规划、 安排，做好各单位与中心的衔接工作。5、 争取建立全县干部职工健康个人档案，便于今后查询，规范档案管理和指导临床。20XX年，是充满生机的一年， 也是自我挑战的一年，15年成绩的取得离不开医院领导的正 确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持，我们在充 分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改 正过去一年工作中的不足，取长补短，努力提高工作服务水 平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。