住宅小区的物业情况说明Word文件下载.docx

1、 住宅小区自然环境是客观存在的，不能人为制造，也很难改造。只能对现有 环境进行有效的了解和监测，准时纳入物业管理公司管理档案。2.住宅小区的物业管理 物业管理收费难是长期困扰物业管理公司进展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中好像已成为一种司空见惯的现象，它已经成为制约物业管理行业生存和进展的瓶颈，如何处理好物业管理收费难的问题也成为了业内普遍关注的焦点问题。 一、物业管理费收不上来的缘由 通俗地讲物业管理，是指物业管理企业受物业全部人的托付，依据物业管理托付合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设备、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物

2、业全部人和使用人供应综合性的有偿服务。因而物业管理费开支次要包括修理、保安、保洁、绿化、道路、税费等几个方面。 同时物业管理又是一项系统工程，它应贯穿于房地产产品的生产、销售和服务三个环节之中，其作用的重要性是显而易见的。物业管理企业在管理中体现的是市场化、专业化、社会化的管理行为，这种市场化的运作是以有价值的服务来实现的，因而在物业管理市场中必定的要求是“谁受益，谁交费”。 结合物业管理实践，业主拒交物业管理费次要存在以下缘由 1、业主不了解物业管理的实际涵盖 由于业主并非物业管理专业人员，因而他们不行能全面了解物业管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的熟悉只停留在表面上。目前业主普遍认

3、为物业管理公司的工作次要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋消失质量问题也全部应由物业管理公司担任。所以一旦房屋存在质量问题，就以此为“借口”拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不晓得这些问题是由开发商，或是因本人装修不当等缘由形成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人。并不是物业管理公司，也不属于物业管理公司的工作职责范围。3.怎样写物业服务工作创新状况的说明 物业管理服务创新的几点思索 物业管理是接受业主及使用人托付，依照物业管理托付合同，对房屋及设备设备、场地、环境的维护管理，同时，对集合在这一物业上的业主供应综合性服务的行业。 对房屋、设备设备、场地环境的维护管理是企业的常规服务，也是保

4、障性服务。而对全部业主、用户供应综合性服务，即创新服务，则是物业管理企业进展的方向，也是外行业激烈竞争中各企业水平凹凸的重要体现。 一、通过服务创新，满意业主多元化需求 服务创新不意味着新推出的服务项目必需是空前绝后，闻所未闻。只需在该小区从未消失过的服务项目，或者说，虽然不是新的项目，但是重新定义给予新的服务内容，仍旧可以认为是服务创新。 仅以住宅类物业为例，服务项目就不胜枚举。 例如，洗衣、裁剪、消遣、健身、餐饮、零售等等，虽然服务项目可以排列许多，但是，我们应当清晰地看到，不是全部的项目在任何一个小区都是可行的，也不是全部的项目在任何小区都是受欢迎的。 由于各个小区的状况不同，住的人不同

5、，商机也不同。另外，随着社会的快速运转，业主和使用人的需求也在发生着变化，因而服务项目也应当随之变化。 同时，对原有的服务项目，通过市场调查、总结分析，重新进行评定，没有市场或者住户不满足的服务项目要实行改进、放弃等措施。因而，服务项目的确定要通过一个科学的步骤慎重考虑、严格分析，而最为关键的环节就是“市场挖掘”。 “市场挖掘”，就是获知住户需求，从而开辟服务市场，添加服务项目。由于住户的需求不是表现在表面上，甚至住户本身没有直接的表述，物业管理公司的工作人员需要肯定的方法挖掘他们的需求信息。 1 、对服务对象进行分析：我们所从事的行业是服务行业，强调“以人为本”。物业管理一度被单纯认为是对房

6、屋及其设备、设备的管理，即不动产管理和维护，更多强调房屋完好率、设备情况、大中修、房屋接管验收、配套状况等等。 但是，将物业管理工作所面对的方方面面、多层次的服务对象看成是一种管理主体以外的附属物则是一个严峻的误区。 某小区的物业管理公司为了开辟服务市场，近期不断推出新的服务项目，但是业主好像不买账，频频由于新的服务项目与物业管理公司发生冲突。 究其缘由，在于这家物业管理公司未能抓住根本，物业管理工作虽冠以管理之名，却是不打折扣的服务行业，服务的对象是人，而不是物。 每个小区的住户都不一样，要分析他们的特点、分析这些特定人群的各个特征，比如，年龄层次、国籍、职业、经济情况、生活习惯、家庭结构、

7、民族、性别、消费心理或消费观念等，讨论这些特征对分析他们的需求有很大关心。 假如物业管理公司只从本身感觉动身，不去讨论业主、客户的真实需求，迫使业主被动接受服务，只会引来业主的不满与埋怨。 2 、对材料、信息进行分析：从文献材料上分析得到信息。 例如，某物业管理公司在互联网业主论坛上看到，有业主埋怨去邮局取包裹要倒两趟车，费时又费劲。此时的物业管理公司就应当考虑与邮局协商，在小区设置邮政代办点，开展邮政信报服务。 再如住在某城北的小区业主们纷纷埋怨，该小区挨着一个垃圾周转站，每天臭哄哄的，甚至有的业主埋怨说，“每天开门就闻到大粪味”。看到业主对环境的埋怨，物业管理公司就应当想到业主们对改善环境

8、的迫切需求。 物业管理公司除了要代表业主和开发商、环保部门共同协商处理外，还可以预料到销售空气清爽剂、花草等有助改善空气质量的产品将会在小区遭到欢迎。 除此之外，物业管理企业还可以通过直接观看、电话调查、走访调查、业主座谈等方法，与客户沟通，征求住户的不满、建议，分析其内在要求，制定出合理的新政策。 二、推行服务细分化，处理业主差异化需求 目前，我国物业管理行业频繁消失冲突，次要缘由是物业管理企业供应的服务没有完全根据市场的规章行事，有的业主对物业管理企业供应的服务并不认可。在同一个住宅区域内有几百乃至上千的住户，这些个体对物业管理需求的差异是特别大的。 假如让一个住宅小区的全部业主都接受同一

9、种服务模式、同一个收费标准，是特别难的。这就要求物业管理企业在服务的内容上进行细化，并依据业主的实际需求状况供应相应的服务，从而处理需求的差异。 1 、针对老旧小区，服务细分化必需是依据业主的需求来划分的，细分后的结果应当是更简单操作的。举个例子来说，如对某物业管理公司所管辖的某某项目进行服务细分，则首先针对该小区进行物业管理服务项目的问卷调查，并依据调查结果来打算供应什么样的服务。 分为两个方面：一方面是基础服务的服务标准和收费标准，如针对园区业主设定若干服务标准，每个服务标准均对应一个服务价格。但一些基础服务：包括保洁、保安、公共区域的修理养护等，这些均是一个物业小区必不行少的服务内容。

10、因而，在基础服务这一块应服务于小区的业主。但业主可选择适合本人的服务标准，选择相应的服务价格进行一些特约服务；另一方面是基础服务以外的全部服务项目，我们可以依据企业的服务力量设定几十甚至上百项的e799bee5baa6。4.怎样写物业服务工作创新状况的说明 物业管理服务创新的几点思索物业管理是接受业主及使用人托付，依照物业管理托付合同，对房屋及设备设备、场地、环境的维护管理，同时，对集合在这一物业上的业主供应综合性服务的行业。例如，洗衣、裁剪、消遣、健身、餐饮、零售等等，虽然服务项目可以排列许多，但是，我们应当清晰地看到，不是全部的项目在任何一个小区都是可行的，也不是全部的项目在任何小区都是受

11、欢迎的。每个小区的住户都不一样，要分析他们的特点、分析这些特定人群的各个特征，比如，年龄层次、国籍、职业、经济情况、生活习惯、家庭结构、民族、性别、消费心理或消费观念等，讨论这些特征对分析他们的需求有很大关心。另一方面是基础服务以外的全部服务项目，我们可以依据企业的服务力量设定几十甚至上百项的e799bee5baa6e79fa5e。5.住宅小区物业管理表格范本 盼望可以帮到你 高档物业管理方案 前 言 “悠悠xx,xx外滩”xxxx房地产实业慧眼独具，在这高新荟萃、人杰地灵之宝地开发具有科技、生态、健康、文化特点的综合性楼宇xx广场。 xxxx房地产实业坚持“优质开发，优质管理”的准绳，向社会

12、公开投标选聘物业管理企业，对xx广场实施优质管理服务，为业主制造良好的生活环境。 xxxx物业管理有限公司从公司实际动身，充分发挥人才优势和集团援助优势，坚持“专心”理念，供应高质量物业管理服务，让xx广场的业主家安、心安。 第一部分综合说明书 1.1 一家注册资金50万元，三级资质的专业物业管理企业。公司现有员工80余名，大、中专以上学历人员占员工总数的35%，各类职称人员占员工总数的23%，在管和协议管理着滨江区55万平方米的住宅小区。 公司实行董事会领导下的总经理担任制，采纳直线职能管理模式。公司组织制制完善，设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。 一室四部直接担任各管

13、理处的协调、服务、指点、监督工作，同时也为业主供应优质服务制造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门，直接为业主供应多项日常服务，构成了一个条块结合的管理网络。 公司组织架构图 1.2 管理业绩： 管理业绩是本公司此次竞标的最大妨碍，我们成立到现在还刚满五个月，所接管理的都是我们xx集团开发建设的楼盘。但我们不满意于现状，乐观参加物业管理市场竞争，坚持走“市场化、专业化”的进展之路。 并把人才队伍建设放在首位，分别从中国物业管理行业进展成熟的上海、广州两地邀请具有丰富（五年以上）物业管理阅历的人才加盟本公司。公司在成立之初，就导入iso9000质量认证体系，提高公司的专

14、业化水准，并注重本人的弱项，把技术要求较高的工程维护和绿化维护两项，分别承包给具有国家二级资质的xx建设集团和xx园林公司。 1.3 管理优势： “尺有所短，寸有所长“，我们的优势在于： 一、人力资源 公司初创人员，全部来自xx、上海、广州三地的品牌物业管理企业，有丰富的物业管理阅历和服务理念，公司集合全部员工的才智和阅历构成了一套有“xx”特色的物业管理理念和操作程序。 二、集团依托 “xx”集团领导特别注重物业公司的成长，在公司成立大会上，提出了“投入百万，打造xx品牌物业抽象”的口号。 三、各子公司援助 集团各子公司在集团领导的号召下，纷纷从人力、技术、物资、资金上援助本公司，关心我们成

15、长。 1.4 总体思路： 1.4.1 坚持“一个中心” l 坚持“以客户服务为中心”的质量管理原 则，通过各种信息渠道（如客户看法咨询等活动）了解和把握客户的需求和期望，有针对性的向客户供应各种服务，以满意客户的需求。 1.4.2 提倡“两个体系” l 人才是公司进行物业管理服务的基础。公司 提倡“培训”体系，走一条“精选择，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理。 l 公司提倡“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务主旨，构成一种“相互勉励、相互学习、相互信任、工作紧急、气氛轻松”的企业文化氛围。公司通过员工例会制度、金点子工程、内部通气会、有话大家说等多

16、种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力处理员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作方案和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。 1.4.3 理顺“三方关系” l 通过各种宣扬手段，让住户了解本公司和物业管理服务的各项内容及法律、法规给予双方的责任和义务，同时通过住户访问、赞扬回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和住户之间的关系，赢得住户对本公司的信任和支持。 l 提倡“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系。 l 理顺与开发商、相关政府部门的关系。 1.4.4 实现“四赢目标” l 通过公司员工的努力，住户的支持，相关方的协作最终实现“住户享受好服务，员工实

17、现自我价值，公司赢得相应利益，相关方获益”的“四赢目标”。 1.5 三年规划： 公司成立一周年，接管面积突破50万平方米， 导入并通过iso9000质量认证体系； 公司成立两周年，接管面积突破80万平方米，创建一个以上xx市优秀示范小区（大厦），企业取得物业管理二级资质； 公司成立三周年，接管面积突破100万平方米，创建一个以上全国物业管理示范小区（大厦），初步构成企业规模效应和品牌抽象，抢占滨江区物业管理服务制高点。 其次部分 次要管理人员资格 第三部分 物业管理策划方案 3.1 xx广场物业概况 l 地理位置： （l） 物业类型： xx广场共有10幢呈行列式规划的高层、小高层楼宇，是集住宅

18、、商场、写字楼、酒店式公寓为一体的综合性物业。 l 总占地面积：45332平方米 l 总建筑面积：133001平方米 住宅面积：70000平方米，写字楼面积：17000平方米，酒店式公寓面积：7100平方米，商场（商铺）面积：16000平方米 l 绿地率：42.24% l 公共设备设备及公共场所： 屋顶水箱4只；生活水池1个；消防水池2个；配电房3间（一只专变，两只共变）；电梯44部（西子奥的斯）；消防掌握中心2间；综合布线。6.小区物业一般担任哪些内容 物业管理企业依据物业管理合同和有关专业管理部门的托付，担任下列管理事项： （一）房屋的使用管理及房屋公用部位的修理、养护； （二）道路、路灯

19、、停车场（库）、供水、供电、供气、排水、有线电视、消防、平安等公用设备、设备的管理和维护； （三）小区容貌、绿化、环保、卫生的管理、维护； （四）小区平安、治安、交通、邻里次序的维护； （五）代收代缴房租和水、电、气、通讯、有线电视等费用，代办房屋装修和水、电、气增容手续。 物业管理企业可以依据业次要求，有偿供应房屋修缮、保管、运输、购物、信息中介、接送子女、代购车船机票等特约服务。 第十七条 住宅房屋的修理，室内部分由业主担当费用；公用部位由物业管理企业依据业主委员会批准的修理方案修理，其费用从已收取的物业修理金中领取或由共用人分担，但属房屋保修期内的按规定由开发建设单位担当。 第十八条 住

20、宅小区内市政、绿化、电力、通讯等公用设备、公用设备的修理，属有关专业管理部门投资的，由有关专业管理部门担当费用；属开发建设单位投资的，所需费用从物业修理金中收入。 第十九条 城市供水、供电、供气、通讯、广播电视等专业管理部门在小区内进行建设、检修活动的，应当事先通知物业管理企业协作，并恪守该区域物业管理的规定。因建设、检修活动损坏房屋、道路、场地、绿化及其他公用设备的，应当担任恢复原状或作价赔偿。 其次十条 业主装饰、修理房屋，有下列情形之一的，应当先经物业管理企业同意，并报规划、建设等有关行政主管部门批准： （一）转变房屋结构的； （二）转变房屋使用性质的； （三）影响有关公用设备和消防平安

21、的； （四）影响相邻房屋使用的； （五）影响景观容貌的。 业主装饰、修理房屋，必需准时清运废弃物。 其次十一条 业主转让、出租房屋时，应当办理或托付物业管理企业办理房屋买卖手续，并将物业管理公约作为转让或者租赁合同的附件。 房屋转让或租赁合同签订之日起10日内，当事人应当将转让或租赁的有关状况书面告知业主委员会和物业管理企业。 其次十二条 业主应当恪守物业管理公约，盲目维护供水、排水、供气、供电、消防、通讯等公用设备的平安正常使用，正确处理相邻关系。 其次十三条 业主和进入住宅小区的人员不得实施下列行为： （一）拒不缴纳或无故延期缴纳物业管理服务费用； （二）擅自转变房屋的使用性质、结构和外貌

22、； （三）损坏或擅自占用、移装公用设备、公用设备； （四）擅拘束道路、空地、屋顶搭建建筑物、构筑物、广告牌和摆设运营服务摊点； （五）占用房屋的公用部位堆放杂物或者存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品； （六）排放有毒、有害物质或者超标排放噪声； （七）践踏、占用绿地和损坏花木； （八）乱倒垃圾、乱排污水、乱扔废弃物； （九）在建筑物、构筑物和树木上张贴、涂写、刻画； （十）违规行车、停车、呜喇叭； （十一）国家法律、法规、规章和物业管理公约禁止的其他行为。 这是我们地区物业管理方法，你可以参考一下。7.小区物业是什么意思 物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速进展，人们

23、渐渐接受了物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。 物业管理系统是现代居住小区不行缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理愈加便利。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理进展的方向。注重现代化的管理，注重细致周到的服务是小区工作的主旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。 扩展材料： 全面的物业管理系统还应当包括楼宇自控系统、门禁考勤系统、停车场管理系统、智能监控系统、平安防护系统、巡查管理系统等的集中后台掌握和管理，可以实现通过网通

24、、电信、移动等运营商的短信网关群发短信的功能，以及我们独有的动态、智能工单派发技术等，由于其后端一般均采纳统一的计算机网络平台和系统平台技术，因而很简单实现各个系统之间的互联、互通和信息共享。 可在通用物业管理业务平台技术基础上，针对各物业公司物业管理项目的实际运作模式做进一步的开发和集成工作，并结合数据结构和工作流定制技术，最大程度地实现整个产品的适用性和可扩展性。 参考材料来源：XX百科-物业管理系统 8.一年的住宅小区物业管理年终总结怎样写 怎样写年终总结 1、要紧紧围绕本人。总结要遵照各司其职的准绳，不要超越本人的职责范围和权限，而去总结其他人的工作成果或失误，虽然你的工作或许会有其他部门的协作.这也是写总结的最基本要求。 2、要针对领导的需求。领导的需求更多的是你今年取得的成果和阅历，有没有达到去年制定的目标，比去年的业绩提高了多少，假如业绩下降，要说明理由.要通过总结让大家看到部门的盼望和前景，这是重中之重。反之，假如你什么都讲，如部门存在的严峻问题，如何的令人担忧，虽然你说的是现实，甚至是特别坦诚的表达，但是有些是不适合当着公司全体人员说明的.否则会使一般员工对部门甚至是公司得到信念，或者对领导的力量产生怀疑，这是特别蹩脚的。 3、追求图文并茂。总结如力量争做到有数据、有图示、有丰富的文字说明，做到图文并茂会比较抱负。当然，你的总结也不能过于专业化，至多要有6