1、6岁以上所占比例地域乡村比例城市比例东部比例西部比例南部比例北部比例消费额高额比例中额比例低额比例需求类型生产资料需求所占比例生活资料需求所占比例工薪水平1 00元以下所占比例1 00 000元所占比例3 00元以上所占比例偏好的购物方式摊点零售比例市场批发比例厂家批发比例客户区域分析表年度: 项目年度区域客户数量占客户总数量的比例占该区总销售额的比例审核: 填写: 编制:客户销售分析表年度： 产品 销售额A产品产品产品D产品产品F产品G产品合计 填写: 编制:客户分级表客户等级分类A级（销售额所占比例90%以上）业 种客户代码B级（销售额所占比例800%）业 种C级（销售额所占比例70%80
2、%）业种D级（销售额所占比例%7%）E级（销售额所占比例60%以下）重点客户管理表销售额前0名销售增长率前10名销售利润率前1名销售额增长率利润率14578910重点管理客户销售额目标将其设为重点客户的原因实现目标的行动措施客户服务部经理建议总经理建议重要客户对策表负责人销售情况问题所在应对策略扩大重要客户数量的基本方针2问题客户对策表销售范围所在位置恶化趋势问题表现客户关系评估表客户名称: 编号：评估指标指标权重得分等级得分依据标准分评估结果及建议发展关系 维持关系 终止关系客户联络计划表联系方式联络人员联络时间联络目的联络地点客户联系预定表日期具体时间针对部门客户拜访记录表制表： 填写日期
3、：详细地址拜访对象注意事项成长率信用度总利润率综合评价顺序评核业界地位其他已解决的问题以后应注意的事项客户拜访日报表星期填表人主管部门经理经理费用项目金额（元）客户面谈者商谈计划（选择）面谈概要成果（选择）a b c B C D Ea b cA C D a.初次拜访b处理问题c建立关系A.商谈成功 B有希望C.再度访问 .无希望E继续观察本日拜访数目本日处理问题本日未处理问题同行者客户招待申请表申请人部门申请日期宴请场所宴请日期客户方面同席人员招待费用预算会议用餐交通礼品本公司同席人员招待事宜安排人员实际支出额（元）招待目的费用说明客户服务部经理审核总经理审核财务部客户招待报告表招待日期报告人招待地点报告时间客户同席人员名单支出费用报告项目会 议用 餐住 宿本公司同席人员名单礼 品交通费想要搜集的信息接待效果如何用于今后的活动礼品馈赠计划表名称从事行业姓名合作现状馈赠目的数量预算价值（元）经理: 主管: 填表人: 填写日期: 年 月 日礼品馈赠申请表礼品馈赠申请部门礼品管理部门馈赠日期馈赠对象礼品收受人员礼品名称价值（元）部门主管礼品管理人员办公室主任副经理客户拜访区域规划流程二十二、客户拜访管理流程二十三、客户接待管理流程二十四、客户招待用餐餐管理流程二十五、客户关系维护管理流程
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