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1、第二条服务原则为了提高顾客和员工的满意度，树立我院在同行业的服务标杆，全院上下全体员工需 本着如下服务原则：笑容多一点，嘴巴甜一点；想的细一点，说的清一点；站得直一点，坐的正一点；走得快一点，穿的雅一点；态度诚一点，应变活一点；第三条言行规范为保持公司良好的工作环境，维护公司整体形象，所有员工都应该自觉遵守员工言行 规范，树立良好的职业形象。一、电话规范1.使用礼貌用语，保持良好的精神风貌。2.员工应在电话铃声响起两声之内接听电话3.拿起电话后应先自报身份：分机电话先报部门后报姓名，然后问好，如： “您好!我是网络部* ”；总机电话先问好再报公司，然后；如 您好！ XX医院，请问 有什么可以帮

2、您？ ”4.员工打出电话时，应先问候并自报姓名： 您好，我是XX医院的*，请找* ”5.工作时间尽量避免私人电话，更要尽量缩短私人电话时间。、仪容仪表2.男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、短裤、背心。女职员穿着要大方得体，不 浓妆艳抹，不得披头散发，不得穿吊带衫、超短裙、凉拖鞋等。3.服务在一线的工作人员必需在工作时间穿着工装，佩带工卡，时刻保持工装的整 洁。4.工作时间保持良好的站姿、坐姿，以体现良好的职业形象。三、 行为规范1待客：礼貌、热情、主动、耐心。2.员工遇到顾客需主动问好并让顾客先行，始终以标准化的商务礼仪接待顾客。3.同事之间应主动问候，男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招

3、呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼“您好”“早上好”。下班时“明天见”四、 办公区域环境要求1.随时注意保持周边环境卫生清洁、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。2.不得在办公区域及园区聚集聊天及大声喧哗。3.不得在非指定场所、时间内饮食、吸烟。4.员工须保持个人办公位区域的卫生，办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物 品要码放整齐。5.进入公司办公地所属物业区域后，请注意言行举止，必须礼貌待人，文明用语， 不讲粗话、脏话。6.自8:20后不可在单位吃早餐，保持办公区域良好的空气。第四条劳动纪律1.严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。2.工作期间应认真工作，不得串岗聊天及在工作区域内大

4、声喧哗、嬉笑打闹，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书 报杂志。3.工作时，不拨打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。4.客服咨询人员进入办公区请将手机放入储物柜内，不得在工作现场使用手机。5.所有员工必须履行对公司及业务上重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销 信息泄露给他人。不得在公司之外讨论、打听、传播与公司业务相关的信息。6.严格遵守工资保密制度，不随便谈论、打探他人工资状况。7.不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。员工个人所 借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上 级申报。8.节

5、约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不 准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知行政部进行更换、修理。9.保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入公司。10.进出入办公区域必须佩戴胸卡，如有遗失应按照公司相关规定尽快申请补办。11.循序举贤不避亲的原则，员工可以推荐亲友加入公司，但应按照公司招聘管理制 度及流程办理，有亲戚关系的员工不得在同一部门任职。12.凡违反上述规定以及公司制定的其它管理制度、 规定的均视为违反公司劳动纪律, 并按照公司相关规定进行处罚。详见违反劳动纪律处罚条例第五条保密原则1.往来的文件应根据内容和重要程度，迅速办理。任何员工不得把往来的文件任

6、意 分散、开拆、涂改和私有，一旦发现违规者，公司将追究责任和执行纪律处分。2.员工对公司及公司客户的一切资料和信息负有保密责任；对一切业务方针策略， 薪酬制度、业务动态、客户信息、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务3.薪资保密是公司的基本制度之一，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他 人，员工也不可传播、泄漏或查询他人有关薪资情况。若有此类情况发生，一经 查实，查询者与泄密者双方均被开除。4.公司之文件，未经许可，不得复印，或擅自携离办公地点。员工在离职前必须退还在公司受雇期间所得的全部数据、文件、图纸、资料或其它任何 复印件。5.第三章纪律处分第一条目的为促进员工自律，建立员工行为标

7、准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工 必须严格遵守公司各项规章制度。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。第二条纪律处分类1.在给予员工任何一种纪律处分时都必须正式通知员工本人， 使员工对自己的偏离行为作出反省，力求改进。2.处分分为警告（分口头警告与书面警告）、记过、降级、解除劳动合同四类。3.视员工过失的具体情况，同时给予经济处罚，可分为扣减当月工资、降低工资级 别、给予一次性降薪等。员工过失造成经济损失的，应赔偿直接经济损失。4.受书面警告处分的员工，扣减当月标准工资的 5%。5.受记过处分的员，扣减当月标准工资的 10%。6.受降级处分的员工自处分之日起一年内不享受参加晋级。7.

8、对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故的员工，按照公司的有关规定进行经济考核警告有下列情形之一的员工，视具体情节，给予口头警告或书面警告处分：1.迟到5次（含）以上或早退2次（含）以上的。2.不符合文明办公行为的，如未按规定佩带胸卡，未按规定着装，在禁烟区吸烟，在 办公区打闹等，经批评教育仍无明显改过的。3.工作时间串岗、聊天，或妨碍他人工作的。4.在工作场所内大声喧哗、追逐打闹的。5.随地吐痰，乱扔烟头和废弃物的。6.旷工一天的。7.工作时间擅自离开工作岗位、或在工作场所从事与工作无关事务的。8.对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故，且给公司造成经济损失（不考虑保 险赔付）2千元以下的

9、行为。警告的实施三个月内员工累计两次受到口头警告， 按书面警告处分；三个月内员工两次受到书面 警告，按记过处分。记过、降级对有下列情形之一的员工，视具体情况，给予记过、降级处分：1.损坏公物，直接经济损失在一万元以下的。2.工作时间，利用公司设备做与工作无关的事情的。3.挑拨是非、影响团结、扰乱公司工作秩序的。4.违反公司保密规定的。5.超越职权范围擅自行使权力的，造成不良后果或经济损失的7.对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故，且给公司造成经济损失（不考虑 保险赔付）2千到1万元（含1万元）的行为。8.旷工两天（含）以上的。9.违反公司相关规定带来严重影响的。记过、降级的实施1.三个月内

10、员工累计两次受到记过，按降级处分。2.对降级的员工视具体情况，可有针对性地安排待岗培训，待岗培训期间的工资待 遇可按当地最低工资标准执行。解除劳动合同1.连续旷工三天（含）以上或全年累计旷工五天（含）以上的。2.私自损毁或涂改各种合同、原始档案、财务凭证等重要原始记录、单据的。3.请人或代人打卡三次以上的。4.参与打架斗殴、聚众闹事的。5.盗窃、骗取公司或他人财物的。6.伪造各类学历、职称证书、身份证或谎报就业状况、健康状况、工作经历、职业技能的。7.对公司或员工个人的名誉进行诽谤的。8.煽动、组织或参加怠工或罢工的。9.利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉或经济受损害的。10.在报销票据时

11、弄虚作假，给公司造成损失的。11.未经上级管理人员授权擅自签定任何涉及公司利益的合同。12.严重违反公司相关规定的带来非常严重影响的。保险赔付）1万元以上的行为解除合同的实施1.在六个月内，累计三次受到书面警告（含）以上处分的员工，应予以解除劳动合 同。2.符合劳动合同法第三十九条规定的。第四章 人力资源管理第一条选聘准则1.公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘 职位要求及表现卓越的合适员工， 将优先给予选拔、晋升，其次再考虑面向社会 公开招聘。2.应聘者机会均等，不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同 的考虑。第二条入职指导1.员工在被录用前

12、，需将本人简历、一寸照片、学历及身份证等相关证件呈交院办 人事部审阅，入职资料作为人事存档，概不退还。所出具资料必须正确属实，故 意隐瞒或虚报者一经发现，即会被终止合同。2.新员工入职时需填写应聘登记表，所填写资料必须正确属实，故意虚报者一经发 现将视情节轻重予以处理直至被终止合同。3.员工的地址、电话号码、婚姻状况、家属、教育程度和其他个人资料若有变更,员工有责任立即通知人力资源部。第三条劳动合同一、 合同期限1.所有员工的聘雇，一律按实行聘用合同制。2.首次与公司订立劳动合同的期限通常为一至两年。3.劳动合同之有效期将会在与该员工签订的劳动合同内说明。劳动合同期 满前进行续聘考核，考核合格

13、，由人力资源部通知员工续聘，员工同意则可办理 续聘手续。二、 试用期1.试用期的期限通常为1-2个月。试用期间部门负责人有权利和义务对员工进行培 训和考核，以鉴定其试用期评估结果并决定员工在试用期的留用。2.试用期评估流程。在试用期即将结束的前 15天由人力资源部下发试用期评估 表至部门，员工及部门负责人参照试用期指导说明进行试用期评估，并与 试用期满前2天将相关资料和结果交至人力资源部。三、 辞职/终止/解除雇佣关系1.员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，需提前一个月递交书面申请 ，经同意后方能办理离职手续。2.若员工未按上述规定擅自离职，公司将不发给员工任何证明，并有权停发其工资。3.

14、试用期内员工辞职需提前7天递交辞职申请。4.离职的员工在办理完交接工作后， 须交还所有领用的物品和资料，包括制服、胸 卡、手机、公司名片、办公桌钥匙等。5.如损坏或丢失公司财物，公司有权追诉其赔偿。6.员工在服务期间犯有严重过失，公司有权随时辞退该员工而不做任何补偿， 并可视情节追究法律责任。第四条考勤管理本考勤管理制度适用于XX公司全体员工。根据本部门实际情况制定的非标准作息部 门须上报至公司人力资源部审核签发后执行。一、 工作时间员工正常工作时间为 8 30分至17： 30分；各部门可以根据工种实际情况，选 择不同的作息时间，实行有限弹性工作制或非弹性工作制，经总经理（董事长）批准 后实施

15、，由人力资源部备案监督并考勤。因季节变化需调整工作时间时另行通知。 每日清晨8:25举行晨会交班，所有当天应出勤的人员均需参加晨会交班。二、 打卡制度1.公司实行打卡制度，员工必须自行打卡。2.员工须按规定打卡。每天打卡二次：上班签到一次；下班签退一次。3.凡因工作原因未打卡者，须填写未打卡记录表并由直接上级经理签字确认于 当日上午告知办公室人事部，否则按事假处理。非工作原因漏打卡，且有部门经 理签字证明者按迟到处理，每次扣款 10元。4.如员工正常出勤但漏打卡者，需在第一时间填写未打卡记录表 ，并由部门负责人作为证明人，证明其正常出勤的，不计为迟到和旷工，如未履行如上手续的， 按照事假处理。

16、三、 迟到、早退及旷工规定1.在上班时间15分钟内打卡，计迟到一次，迟到一次扣发工资 10元人民币。上班时间后超过15分钟打卡，按事假半天处理。2.在下班时间前15分钟内（含15分钟）打卡的，计早退，早退一次扣罚工资 103.员工未经批准擅自缺勤，事后无正当理由却补报或谎报、伪造证明，或于请假期 满仍未复工而无合理解释者，均按旷工处理。4.未打卡一次且无注明原因也无部门经理签字证明者均按旷工半天处理， 旷工半天者，扣发当月标准工资的5%。5.旷工一天者，扣发当月标准工资的10%，旷工一天以上者，扣发当月标准工资的 20%，连续旷工3天以上（含3天）或全年累计5天以上（不含5天）者，按严 重违纪

17、处理，立即解除劳动合同。四、 加班规定1.各部门根据工作需要又部门负责人安排加班，特殊情况报送运营总监。2.加班的处理应先作调休，对确实无法安排换休的，方可计加班费。五、 病假规定1.员工因病休假，出具三级甲等医院证明，附上病历作为备案。2.申请病假，须提前一日经部门负责人批准后，方为有效请假。3.若有突发急症，须有就诊医院的诊断证明，经部门负责人批准后方可休病假。应于病愈上班当天销假，补办请假手续，填写休假申请表 ，递交医院出具的休假证明。未有休假证明的，2天以内（含2天）按事假处理；超过2天的，按旷 工处理。六、 事假的规定1.申请事假，须提前一日填写休假申请表，经部门主任或主管同意后，方

18、为有 效事假。2.若遇突发事故，不能履行请假手续，应及时通过电话请假并获批准，并于返岗后2日内填写请假单，部门负责人核实确属实情后，准予补假。3.因私事经直接主管经理批准可请事假 1天，1天以上由运营总监批准。七、休假审批规定1.员工休假需事先经过部门经理批准，方可休假。2.请假有效程序为：请假人向逐级领导提交书面的休假申请表和相关资料，经最终审批权限人批准后交人力资源部备案。附：休假申请表3.审批权限：批准人批准假期的期限请假提前时间部门经理（负责人）1天需提前1天申请运营总监2天（含）以上需提前 2天申请并报人力资源部备案部门主管以上人员请假，需到人力资源部备案，总经理审批后按批准意见执行

19、批准权限审批第五章薪酬及福利管理、薪酬构成1.员工薪酬分为标准工资和绩效提成工资两部分，均为税前工资2.凡当月10日（含）前入职的员工，若无病事假、旷工、迟到和早退均有权享受 全勤奖金。薪酬发放所有员工的薪酬、待遇均为月薪制度，公司将在次月10日发放，于考勤结算日后报 到的员工，其当月薪酬延至次月发薪日一并支付。三、 福利管理公司对员工提供以下福利1.生日礼品。试用期转正的全体员工在生日当天享受生日蛋糕一个。2.员工内部整形美容折扣。试用期转正的全体员工可以享受员工内部整形美容折 扣，详见员工内部整形美容优惠政策第六章申诉程序第一条政策公司希望维持管理层和员工之和谐关系，所以对员工的申诉，公司

20、应迅速回应和适 当处理。下面的程序是通过管理层，向上逐级参与解决下列有关的问题，以达成这 个承诺。第二条 不涉及薪酬福利待遇问题的申诉程序第一步 直属上司/组别主管员工若有申诉，可初步以书面或口头形式与他的直属上司/组别主管讨论，该上司需 尽快将申诉解决。第二步 部门经理经过尽力处理而申诉在第一步骤仍未能满意解决， 员工可要求直属上司/组别主管将 事情交给部门经理处理，并附带书面申诉资料。部门经理将会同人力资源经理与有 关员工讨论及将申诉解决，同时做出申诉处理报告。人力资源经理应存留员工书面 申诉材料及申诉处理报告副本。第三步 总经理经过尽力处理而申诉在第二步骤仍未能满意解决， 员工可要求部门

21、经理将申诉交给总经理处理，以总经理对申诉作出之决定作为最终决定。第三条 涉及薪酬福利待遇问题的申诉程序第一步 人力资源经理员工持书面申诉材料直接向人力资源经理进行申诉，人力资源经理与员工进行讨 论，并于双方同意的时间内将申诉解决，同时作出申诉处理报告。人力资源经理将 员工书面申诉材料及申诉处理意见副本抄送总经理。第二步 总经理经过尽力处理而申诉在第一步未能解决， 员工可要求人力资源经理将申诉转交总经理处理，以总经理对申诉作出的决定作为最终决定。第四条 针对直属上司的申诉程序如申诉事项属十分严重或属刑事类别，可将申诉跨步骤直接向更高层次或人力资源经理提出，如下列情况：i.贿赂行为ii.性骚扰iii.欺压行为iv.利用职权搞不公平待遇第五条 对于匿名投诉信，公司可一律不予受理。公司欢迎各级员工对公司的经营管理提出意见和建议， 本手册作为员工劳动合同的附件,公司人力资源部对本手册具有最终解释权。XX整形人事部