留学教育及其消费行为Word文档格式.docx

1、 这之中也包括一些传统的非营利性质 的大学，为了扩大国际影响、提高自身在世界范围内的辨识度、 发展科研与教学而参与到教育市场化的浪潮中来 3 。不管通过 哪种形式，这些产品主要来自于那些高等教育公共财政遭到不同 程度缩减的发达国家。 事实上， 这些国家的政府都在大力支持和 鼓励本国的大学向海外拓展， 寻求较高的经济回报， 用于弥补自 身教育经费的不足 4 。不仅如此，留学生给接收国带来的经济 利益远超出教育经费本身， 随之而来的消费和工作机会对接收国 经济增长所带来的刺激几乎是难以估计的。 根据美国 门户开放 报告 2015的数据， 2015 年来自世界各国的留学生总共为美国 经济增长贡献了

2、305亿美元，并提供了超过 37 万个工作岗位 5 。 由此不难理解， 在全球化趋势的推动下， 发达国家在向外推广其 教育产品方面有着充分的动机。 6留学教育满足了消费者的需要。 在本国教育无法满足个人或 家庭教育需求的时候， 在经济条件允许的情况下， 人们自然会寻 求替代品或更优质的教育来满足自身需要。 留学教育满足了大批 不同类型留学生的教育需求， 其中不仅包括对国内教育质量或理 念不满意的“客户”， 也包括通过国内高考难以获得理想高等教 育服务的人群 7 ；不仅包括为了找到更好工作选择镀金的职场 人士，也包括为了丰富人生阅历而走出国门的年轻人 8 ；不仅 包括寻求“短平快”、 高收益的“

3、回国派”， 也包括选择移民的 “移民派” 9 。总之，留学教育在中国乃至世界范围内的出现 与兴盛， 侧面说明了在教育消费需求旺盛的环境下， 消费者对本 国教育信心不足，以及对海外教育的大力推崇。留学教育是一种差异化的、 有明确市场定位的服务产品。 虽 然留学有着看似“大众化” 10 的趋势，但是较之国内教育产 品，其依然有着受众群小、费用相对高昂的特征。留学教育不仅 对支付能力有要求， 对消费能力也有一定要求， 其中包括个人的 语言与学术能力、自理能力，甚至自信心等心理特质。而且，提 到留学， 人们首先想到的总是先进的知识与技能、 差异化的教育 方式和理念、优越的学术环境、新鲜的社会文化和生活

4、环境，这 些与国内教育相比较而产生的认识暗示了消费者对留学教育的 态度，从而引导了他们的消费选择。留学教育的深层含义超出了其本身的价值。所罗门指出， “人们购买商品往往并非因为它们能做什么， 而是因为它们意味 着什么。 这一前提并不是说产品的基本功能不重要， 而是说明产 品在我们生活中所起的作用已远远超出了他们所能实现的的功 能。”11 对于留学教育而言， 其背后的深层含义代表了消费者 的特征。留学背景不仅仅意味着有更好的职业发展、 更高的收入， 也明?_塑造了“留学生”“海归”等形象。 选择留学， 不仅仅是 选择了一种教育产品， 而且说明了消费者的生活态度、 消费方式， 说明了他们是谁，以及

5、他们希望自己成为什么样的人。二、全球化背景下留学教育的消费者正如阿特巴赫 1213 所指出的， 全球范围的资本世界总体 而言对高等教育和知识产业产生了极大的兴趣， 而且有史以来首 次在世界范围内对不同程度的教育和培训进行了大量投资。 受到 自由贸易的影响， 高等教育被视为一种私人产品， 而不是公共责 任。这种认识借助商业力量将留学教育推送至全球范围内的消费 者面前，供他们选择。在这股力量的驱动下，世界范围内的留学 生人数不断增加，从 2000 年至 2011年，这一数目翻了一番，达 到了至少 430 万。 其中，欧洲、北美、澳大利亚成为吸收国际 学生最多的地区， 而中国超越印度与韩国， 成为输

6、出留学生最多 的国家。根据经合组织（ OECD） 2013 年的统计数据，在美国、 加拿大及澳大利亚， 来自中国的留学生人数约占该国国际学生总 数的三成左右，远超其他国家。 14 在中国，留学教育 之所以得到接受和认可是和全球化背景密不可分的。 一方面， 如 上所述，WT为教育产品和服务的自由流动提供了平台和保障， 使得国际教育市场日渐规范和繁荣； 另一方面， 随着全球化的不 断加深，经济的全球化最终带来的是文化的全球化，是理念、价 值观的交流与融合。 中国的消费者对于留学教育的认识也在随着 对西方教育理念不断受到推崇而逐步加深。自 1984 年国务院 关于自费出国留学的暂行规定出台至今己 3

7、0 多年了，中国的 消费者从盲从到渐渐理智， 再到重新认识留学， 认识一步步深化， 不再仅仅将目光放在留学所带来的经济效益之上， 而是更多地聚 焦在个人素质、视野、观念与创造力的提升上。越是年轻和富有的消费者越倾向于成为这种全球化营销的 对象 15 。其主要原因是现如今交流平台和信息来源的多样化与 丰富，这类消费者更易于通过这些渠道接受新兴的教育消费观 念。根据腾讯、麦可思 2014 年的数据，受访的高中和本科毕业 生分别有 43%和 44%是通过国内外网站了解留学信息的，而传统 的信息渠道， 如留学中介机构则只占到约三成 16 。但留学教育 的营销对象绝不仅局限于富有家庭的年轻人， 事实上，

8、 对留学教 育的消费属于家庭消费的范畴， 因此， 其消费选择与决策往往是 以家庭为单位而做出的。 这就必须考虑到家庭生命周期 （ Family Life Cycle ）和家庭内部权责的分配关系对营销对象的影响。家 庭生命周期决定了某阶段家庭消费的主要重心， 父母的年龄、 子 女的个数、子女的年龄等都会决定家庭是否会关注留学教育以及 消费。家庭内部权责的分配则决定了由谁最终作出决策和在哪种 事项上作出决策。 实际情况往往是家庭成员在经过或多或少的讨论后达成一致或相互妥协的购买决策（ Purchase Decision ）， 尤其在父母与子女之间，必然同时在留学事项上达成某种共识。 所以，针对中国

9、的传统家庭， 很难明确究竟谁才是留学教育的核 心消费者，毕竟在绝大多数情况下，付费的是父母而不是子女。 而且不可否认的是， 在重视教育的中国社会， 父母对子女的教育 要求往往予取予求， 尽力满足， 尤其是在经济情况基本允许的前 提下。由于留学教育有着较高的消费门槛， 在留学生群体中， 来自 富裕家庭的学生占大多数。这些家庭又往往具有父母学历较高、 职业分布偏向管理层和专业人员等特点 17 。随着我国经济的发 展，国民收入的进一步提高， 越来越多的高收入人群开始考虑将 子女送往国外读书，这一比例在高净值人士中甚至达到了八成 18 。但是， 符合留学教育消费者人口统计学特征的家庭或个人 就一定会选

10、择留学教育吗？虽然学者们经常用经济收入作为比 较消费模式的重要依据经济收入决定了家庭或个人可自由 支配收入的总额， 对消费行为是否发生起决定性作用， 但是把经 济收入作为唯一指标未免过于武断和简单。要理解消费者的行 为，也需要结合其生活方式、 价值观念、 个性等心理统计学特征， 以此解释其消费模式。 处于市场中的每一个消费者都拥有着特定 的文化价值观， 对事物也有着既分散又坚定的解释。 这些特定的 对教育、 高等教育乃至海外教育的认识， 促使人们做出比较与选 择。生活方式决定了家庭或个人的消费观念，比如，是否将房产 变卖来支持子女留学， 或者推迟留学计划而将资金投入股市？个 性特征则影响了自信

11、心、自主性、承担风险的意愿，这些对自我 的认知也影响了最终的消费行为。三、留学教育的消费动机 动机是引导人们做出消费行为的过程， 并同时具有功利性和 享乐性 19 。一方面，选择留学的动机包括追求海外学历，以及 未来更好的就业机会和高收入等功利性目标。 这时，留学行为很 大程度上是由期望的结果所驱动的，而和个人内在因素关系不 大。换言之，选择某种留学教育是与其国内教育相比较而言，该 选择可以为消费者带来更为积极的， 尤其是经济上的效益。 这种 动机从留学生的专业选择中就可知一二。 2010-2015 年，赴美留 学生中选择STEM专业的比例一直保持在 70%左右20。相比之 下，这些专业的特点

12、是就业环境较好， 收入水平较高。 另一方面， 消费者也会被主观的、 经验性的动机所驱使， 如对国外生活环境 的向往 21 、对文化氛围的偏好、对教育体验的追求 22 等。在 这种情况下， 消费者可能只是在寻求一种不一样的体验或感受来 满足自己的精神需要，甚至不排除只是为了逃避现实生活环境。在实际情况中， 很难将消费者的动机区分为功利性或者享乐 性，两者往往是掺杂在一起的。 复杂的动机反映了消费者对产品 的认识与态度。 当提到为什么选择留学教育时， 消费者很容易将 自己的行为和留学教育的特殊属性通常是正面的联系 在一起。这些得到消费者承认及肯定的属性来自于消费者的经验 和记忆， 比如经常在各种媒

13、体上出现的成功的留学案例， 可能就 使消费者产生对产品的偏好。 而且不仅关于留学的正面信息会刺 激到消费者的选择偏好， 国内教育的负面信息也会使消费者趋向 于规避这种负面作用所带来的后果而选择出国留学。 对于他们来 说，选择一种教育产品正面作用的同时意味着规避了另一种产品 的负面作用， 但也同时放弃了后者的正面作用。 无论是正面还是 负面作用， 都几乎无法被有效比较， 比如留学可能意味着更宽广 的视野，而留在国内则更容易建立起有效的人脉关系。因此，一 旦做出选择后，消费者倾向于寻找更多的证据来支持自己的决 定，从而合理化自己的行为。 这时相应教育产品的正面属性将被 更多地挖掘出来用以掩盖其负面

14、属性， 而其竞争产品的负面属性 也会被进一步放大。 可以说，消费动机从始至终贯穿着消费过程， 不仅触发消费行为， 也是对消费行为的最终合理化解释。 笔者接 触到的一名访谈对象， 出国留学后， 其对留学的看法发生了逆转， 认可了留学的积极作用。“当时，我个人是比较反感出国的，因 为周围有很多朋友很早就出去了，然而过得并不像国内这么舒 坦。最后，还是因为父母的坚持才出去的。现在反过头来看，总 体来讲，留学是一件很积极的事， 对我的性格或者说习惯的改变， 产生非常大的作用。因为我在国内的时候，各方面都不独立，尤 其是经济上，没钱就会跟父母要。出国以后，我觉得获得的最大 的锻炼就是把你一个人扔在陌生的

15、环境， 你做任何事情， 都要凭 你自己。” 四、留学教育的消费成本与风险留学教育的消费成本主要包括直接成本、 间接成本与机会成 本。其中，直接成本是指留学期间在留学目的地发生的开销，主 要包括学费和生活费，如住宿费、饮食、交通等。根据 QS世界大学排名的数据， 表 1 列出世界排名前 100位的大学所在国家和 地区对国际学生的收费情况。通过比较可以看出，除日本、韩国与新加坡以外，同样是高 水平的高等院校， 美国等四个主要留学国家的学费都要远高于国 内学费。虽然并不是所有中国留学生都能够进入榜单中的高等院 校学习，但是留学学费高昂是不争的事实。除此之外，日常生活 开销也一样居高不下。一般而言，其

16、实际花费与学费大致相当。 根据美国国际教育协会 2013 年门户开放报告的数据， 2012-2013 学年国际学生对美国经济的净贡献值中，学费和其他 教育支出共计 177.02 亿美元，而学生及亲属生活费用合计为 151.08 亿美元。 23留学的间接成本包括留学准备阶段付出的中介费用、 语言培 训或其他学习费用， 以及留学期间回国探亲往返国内外的交通费 用。留学中介费根据中介所在地市场行情的不同会有较大的差 别，以北京市为例，中介机构的收费标准是人均 3 万元24 。语 言或预科学费是留学生在出国准备阶段几乎都要付出的培训费 用，根据学生个人能力的不同，具体花费很难一概而论。但是以 新东方（

17、 xdf ）提供的雅思课程为例，其为期三周的全日制寄宿 课程收费约为 3万至 4万元。其他学习费用是指国内预科、 国际 班、出国班的学费，或其他任何形式的培训费用。上述各种准备 阶段的费用根据所在地域的市场行情、 经济发展情况、 同行竞争 激烈程度以及学生自身语言或学术能力等因素会有很大浮动， 但 可以肯定的是准备阶段的费用支出往往不是一个小数目。 回国探 亲的机票费用相对于其他间接成本而言较低。 在同样的往返目的 地之间， 机票价格根据时间、 航空公司以及是否购买了往返机票 等因素会略有浮动。一般而言，去北美、澳大利亚或欧洲的主要 留学国家的往返机票价格约为 500010000元。留学的机会

18、成本是指留学生在留学期间可能损失的工作收 入。留学生学历程度的高低决定了个人的留学机会成本的多寡。 对于高中留学生而言， 其机会成本基本可以忽略不计； 而对于高 学历或已就业再选择求学的留学生而言， 所放弃的经济收入就比 较多了。有研究表明， 2013 年广东省某大学毕业生起薪为 3505 元25 ，同年湖北省研究生、 本科生和专科生的平均月薪分别为 4406元、2939元和 2308元26 。而根据国家统计年鉴数据， 2013 年和 2014 年城镇单位就业人员平均工资分别为 51483 元和 56339 元 27 。由此保守估计，目前本科生、研究生毕业后出国所放弃 的经济收入大致为每年 3

19、万5万元。可以说高昂的消费成本是增加留学教育消费风险的主要原 因。尽管有研究表明与没有出国留学经历的居民相比， 海外学历 达到硕士及以上可以使月工资提高 48%，海外学历未达到硕士可 以使月工资提高 8.1%。但是该研究同时指出，只有获取较高的 海外学历及丰富的海外工作经验， 其回报率才会有较显著的提高 28 。否则，与 8.1%的工资水平提高与动则数十万元甚至上百 万的投入相比较而言， 并不见得就是一种最经济的选择。 如果考 虑到所有直接、 间接以及机会成本， 留学直接的经济回报率甚至 可能低于一般投资利率。 一名访谈对象也谈到： “（选择留学时） 会想是不是借助国外的文凭回国会好找工作一些

20、， 但也会考虑国 外投资这么大， 回国之后能找什么样的工作， 会不会有点收支不 平衡。”经济上的低回报率可能会和消费者的预期有较大差距， 导致消费风险的上升。 这种结果的不确定性存在于留学的任一阶 段，如海外升学的困难或留学目的国对非本国公民就业机会的政 策限制都可能增加消费风险。 此外， 高额的沉没成本也容易使消 费者难以舍弃先前投入，从而造成不理性的过度消费。消费风险同时受消费者本身的信息渠道、 认知及分析处理信 息的能力和决策能力的影响。 留学教育信息纷杂， 普通消费者经 常难以对其进行有效辨识，消费行为具有一定的盲目性。同时， 消费者在接收各种信息的过程中， 常根据自己的经验与偏好来分

21、 析和处理这些信息。 这些经验与偏好早已随着日益饱和的各类渠 道渗透至消费者的日常生活中，关于留学、高考、中外教育比较 等热点话题都将消费者带入一个高频率的暴露 （ exposure ）过程。 消费者甚至在不自觉的情况下已经对留学教育有了一定的认知， 在面临消费选择的时候， 也就不自觉地会利用这些经验。 虽然互 联网的发展推动留学教育信息趋于透明化， 但是由于衡量标准不 一、信息真实性往往难以核准， 缺乏专业知识的消费者无法对搜 集到的信息进行有效分析和判断， 容易受到“守门人”的影响甚 至误导。例如，一名酒店管理专业毕业的访谈对象就表示，当时 在选择专业时主要听从了留学中介的建议。 后来她发

22、现同届中国 学生人数相对较多， 从而了解到因为当年该留学中介在大力推介 此院校，所以该专业中国区招生人数从往年的两三个人一下增加 到十几人， 只比当地学生略少。 突然涌入过多的中国留学生不仅 对校方的教学管理带来了冲击， 也导致该专业的实习机会受到了 的影响处于语言劣势的中国学生大多数没能找到最理想的 实习机会，这也相对制约了他们后来在国外的就业情况。如果说消费动机促使了消费行为的发生， 消费风险则起到了 阻碍的作用。 这种不确定性降低了消费者的消费信心及做出正确 判断的可能性。规避消费风险，将可以促进消费行为的产生。换 言之，如果留学成本继续降低，信息渠道及市场环境更加规范， 消费者自身辨识

23、能力提高，中国的留学市场将更加繁荣。五、留学教育的选择机制 留学教育的选择机制是建立在消费者需要的基础上的收集、 整合、处理信息的过程，其中包括问题识别、信息搜索、 ?溲 桨钙拦馈2. ?品选择、消费行为五个阶段。消费动机与风险自始 至终从两个相反的方向影响着这个过程。 其中，动机决定了留学 生及其家庭对不同类型留学产品的价值判断乃至偏好， 驱动着消 费行为的产生。 由于留学费用相对高昂， 经济因素造成的消费风 险往往是学生考虑的首要问题 29 。当然，除此之外，很多其他 因素也左右着选择过程。 首先，即便能够识别问题，也 不能决定消费者一定产生留学需求。 留学只是消费者面对自身教 育问题而提

24、出的多个解决方案之一。 即便消费者可能面临着升学 的困难， 但根据个人情况不同， 这种教育需求也会转向就业需求 或其他类型的教育需求。 这主要是由于追求留学教育产品的成本 较高，对消费者个人素质与能力，如学术和英语能力、独立性、 自信心，也有一定要求，以及消费风险的存在。那些没有留学意 向的访谈对象常常会用“费用较高，担心家庭 / 父母经济负担过 重”“英语成绩不好，没信心出国学习”来作为不出国的理由。其次，卷入度水平（ involvement ）影响着留学教育信息的 收集与处理过程。 卷入度是个体根据自己的内在需要、 价值观和 兴趣对客体所做出的关联度判断 30 。随着卷入度的提高， 消费

25、者会更为主动地寻求相关信息， 甚至付出更多努力以期达到对留 学的更深层次理解。 除了关注频率提高， 消费者所搜集的信息范 围也会相应扩大，不再局限于留学学校排名、学费高低、专业发 展及未来就业等基本情况，而是拓展至留学目的地政治、经济、 文化、学术环境以及留学所能带来的的教育外溢性收益等多个方 面。在对武汉某高校大一与大二学生的访谈中， 大二学生对留学 的理解明显比大一学生更为积极与深刻。 这是由于相比刚刚入学 的大一新生，大二学生在入学后的一年多时间内，通过与外教、 同学间的交流以及自身阅历的增长， 文化和价值观上的认同感增 强，逐渐使他们认可了留学的价值。即便在大二学生之间，对留 学的接受

26、程度也不尽相同。事实上，对于高卷入度的消费者，留 学教育往往具有更多意义， 这在一些对留学推崇甚至狂热的人群 中并不少见。 他们能够对留学的好处如数家珍， 并且坚信留学能 够使自己变得更有魅力与竞争力， 并且一定程度上忽视留学的风 险。而对于卷入度低的消费者， 尽管也许留学可以很好地满足其 教育需求， 但是由于对信息的不敏感， 他们缺乏考虑留学教育的 动机。再次，尽管消费者在选择时倾向于收集尽量多的信息以帮助 自己做出更为“理性”的选择， 但是在相当一部分案例中， 消费 者的问题在于选择过多。 大量的选项使消费者不得不花费可观的 精力比较衡量， 从而降低了他们做出明智判断的可能性。 这种过 度

27、选择（ ConsumerHyperchoice ）31 在留学教育信息的收集过 程中往往又和有限的决策时间同时出现， 进一步加大了消费者作 出正确判断的困难。 消费者可能由于某次考试失利或其他个人原 因，临时决定留学， 这种情况下往往需要消费者在短时间内作出 决策，否则则有可能错过申请、 确认接受学校通知书或开学时间。 由于不愿意做出艰难选择， 能力有限的消费者也倾向于寻求有经 验的人士和中介提供决定性的建议和对策。最后，做出产品选择以后，留学教育的消费行为可能延后、 改变甚至取消。对于消费者个人而言，留学教育具有时效性，只 有在合适的时间才对消费者具有一定的价值。 因此， 在留学计划 由于场

28、外因素被中断时，如学校申请失败、签证拒签、学历认证 等问题，消费者则有可能做出延后、改变或取消留学的决定。尤 其是对于一些高中阶段就选择“国际班”就读的学生而言， 因为 已经实质上放弃了高考， 所以如果最终未能成行， 之前高昂的学 费也无法收回。 对于留学失利的学生而言， 继续准备或降低要求 是比较常见的选择， 这主要是留学沉没成本高所造成的。 当然也 不排除彻底放弃留学计划的情况，但是此时的转换成本一般较 高，难度也较大。六、小结综上所述， 从消费者行为学的角度来看， 一个消费行为的发 生包含着消费者与产品两个要素， ?烧咧 ?间存在着紧密的联系。 消费者选择留学教育的过程不仅受到其消费动机

29、的影响， 也受到 消费风险阻碍的影响。 这两种互相矛盾的力量贯穿着整个从问题 识别到消费行为发生的过程， 左右着消费者的最终选择。 而且不 可忽视的是， 在看待留学教育消费行为时， 消费者个人的能力与 经济条件、文化环境又从内外两个方面同时决定着消费者的动机 与消费风险。 留学教育的卷入度水平则暗示着消费者对自身及外 部环境的理解，影响着消费者对留学教育的价值判断。然而，卷 入的过程不仅发生在选择留学教育前， 也在留学过程中， 甚至结 束后继续存在。因此，消费者对留学教育的认知、理解与价值评 判也会随着卷入程度的加深而进一步变化。注释：根据QS世界大学排名官方网站（http :/topuniversities/ ）公布的数据计算平均数， 得到各国家或地 区国际学生学费均数， 但并没有区分不同专业学费的差距。 因为 部分国家高校相关学费数据缺失或施行减免学费政策， 且不是主 要留学目的地 / 国，所以并未将德国、法国及北欧各国学费列入 表内。新西兰由于仅有 1所院校进入前 100 名，其学费不具代表 性也未列入表内。 中国大陆地区学费为进入榜单的清华大学、 北 京大学、复旦大学及上海交通大学 4 所院校本地学生学费平均 数。