质监部工作量化考核标准Word文档下载推荐.docx

1、 2、按规定时间上下班，严禁工作期间喝酒。 3、保持公司与业主的联系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。 4、安排新驻业主办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业主办理装修申请，负责安排业主的搬家事宜。在业主配合下，作好身份登记及制证工作。 5、配合工程部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 6、核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。 7、拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。 8、监督和提高安保、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提

2、出合理化建议。 9、每日进行多次小区内全方位巡视，做好小区环境卫生检查工作。 10、接听报修电话，认真做好记录，及时联系工程人员进行维修，维修到位后，电话回访业主，进行满意度调查。 11、做好项目各种台帐，收支明细，每周、月进行汇总. 12、按时收取水电、燃气、有线电视、采暖费和物业管理费等各项费用。 13、认真核对现金、业主费用等各项帐簿。 14、每日按规定将现金上缴财务或存入公司指定帐户。第二章 工程部第一节 工程部岗位职责 1、认真贯彻执行公司的各项决议和决定，做好上传下达的协调工作，针对实际工作提出合理化建议； 2、负责本部门的工作计划、培训计划及各岗位职责、工作程序、各项制度的制定与

3、实施； 3、熟悉本项目物业的基本情况，掌握本部门工作的基本数据； 4、负责参与接管项目的交接验收工作； 5、负责维修、运行值班的管理工作；各类情况应急维修和应急抢修的管理工作； 6、负责自有和共用设施设备档案台帐的建立和完善工作；负责设施设备运行、检查、维修、保养的管理工作；负责消防设施设备、监控报警设备、门禁设备、消防器材等安防设施设备档案台帐的建立和完善，负责共用部位、相关场地维修养护的管理工作； 7、负责协助做好客户装饰装修服务的管理工作； 8、负责各类维修工具的申购、检查、维修、安全使用等方面的管理工作，负责维修材料申购的管理工作； 9、负责做好各种能耗的统计分析工作，负责设施设备节能

4、降耗的管理工作； 10、负责为业主提供自用部位上门维修服务的管理工作，负责为业主提供专项的、特约的有偿服务的管理工作； 11、负责本部门人员的思想教育工作和岗位技能培训工作； 12、负责本部门范围内的各项安全工作；负责组织本部门人员参与突发事件应急处理的工作； 13、负责本部门各项工作记录的整理和前期与开发商的交接工作； 14、负责本部门人员工作情况的监督、检查、指导、纠正、考核和管理等工作； 15、负责本部门环境因素的识别和重要环境因素的管理和控制； 16、负责本部门危险源的辨识和重大危险源的管理和控制； 17、负责组织公司环境因素的评价工作，建立建全本部门重要环境因素清单； 18、负责识别

5、和策划与所确定的重要环境因素相关的运行，确保与重要环境因素相关的运行得到有效的管理和控制； 19、负责组织对可能具有重大环境影响的运行的关键特性进行例行的监测和测量； 20、负责建立公司检测设备台帐及对检测和监视装置进行管理；21、负责电梯维保、化粪池清掏、水箱清洁消毒等外包方的管理，参与对材料供应商的评审和对供方的评价和选择。第二节 工程部工作标准一、各班组工作标准 1. 每班每两小时一次巡查高、低配电压室，发电机房，变压器房，监控室，每天搞一次机房卫生。 2. 每班每两小时一次巡查生活水泵房、消防泵房、中央空调机房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每周清洁一次，控制柜内每月一次清洁除尘。

6、3. 每天两次巡查排污泵，并负责设备维修，每月一次清洁控制柜灰尘。 4. 每周一次巡查各栋电梯大堂和办公区域分体式空调机，并负责有关维修保养。 5. 每周一次巡查水、电表房，负责每月一次清洁地面、设备保养、维修。 6.每周一次巡查各机房内有否火灾隐患。 7. 每班按时间表启停外围、立面、园林灯饰、灯具、空调等设备。 8. 每班按时抄录有关水、电表实际用量读数，及时汇报给上级领导。 9. 负责日常维修、抢修工作，确保设备的完好率98%，设备的正常率98%。 10.每月两次发电机试运行工作。 11. 为业主室内设备提供有偿服务，维修完毕将处理结果反馈给客服人员。 12.如需紧急停电，务必关闭电梯，

7、以免发生业主被困事故。二、交接班工作标准 1. 按规定时间交接班。 2. 交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。 3. 交接班双方会齐共同巡检设备一次，接班检查，交班随巡查。 4. 报告检查结果。 5. 正常：接班人员签字，交接班结束。 6. 不正常：由交班负责处理，接班配合；一时难以完成的，转接班继续进行。 7. 交接班情况记录在当值日志上，双方签名确认。三、强电运行停、送电工作标准 1.双回路供电供电方式为一主一备，两路电源的进线柜即受电柜设电气联锁，当主供电停电，只有在主供电源的受电开关分闸后，备用电源的受电开关方可全闸，并在主供开关上悬挂“严禁合闸”警示牌，同时在一次结线图板上正确反

8、映供电运行方式。 2.电源转换 停电应先按停低压后停高压，送电应按空载先高压后低压原则执行，当主供电源停电投入备用电源前，应首先将主供电源退出运行状态，挂上“严禁合闸”的警示牌，然后将联络柜进入运行状态，并合闸供电，电源转换的操作，应在3分钟内完成。完成后，应在一次结线图板上正确反映供电运行方式。四、弱电运行工作标准 1. 保证机房工作电源的正常供应及机房空调开启。 2. 当班人员就注意运行情况，如发现有异声、异味、电压不稳定的现象，马上检查维修及上报工程主任。 3. 设备机柜顶禁止摆放任何物件，保障设备散热效果。 4. 每班负责检查备用电源或备用电池。 5. 各设备运行参数、接线、元器件不得

9、随意更改。 6. 每班要保持机房清洁，机柜表面无尘。五、机管系统维修保养标准 1. 给排水系统的日常维修保养由维修组技工负责。 2. 主管每年12月份负责制订和监督实施下年度的系统保养计划。 3. 维修及保养过程如要限、停水，需提前知会受影响用户。 4. 根据设备特点重点做好润滑、除尘工作。 5. 供水泵故障时马上停止故障泵，开启备用泵，以保证楼宇供水。 6. 污水泵故障时应马上采取措施，降低集水井水位。 7. 所有系统的维修保养工作结束后应填写水泵房设备检查表、潜水泵设备检查表、消防泵房设备检查表。 8. 给排水设备的故障应于5小时内修复，无法解决的应马上通知受影响用户，并报告上级领导，限期

10、修复。第三章 秩序维护部第一节 秩序维护部岗位职责 一、认真贯彻执行公司的各项决议和决定，做好上传下达的协调工作，针对实际工作提出合理化建议； 二、负责本部门工作计划、培训计划及各岗位职责、工作程序、各项制度的制定与实施； 三、熟悉本项目物业基本情况，掌握本部门工作的基本数据； 四、负责参与接管项目的交接验收工作； 五、负责组织公司应急预案的制定、评价和培训工作，确保在紧急情况发生时应急预案的有效实施； 六、负责消防设施设备、监控报警设备、门禁设备、消防器材等安防设施设备和重点部位及其他重要设施设备巡视、检查、值班的管理工作；负责做好消防训练和消防演练工作； 七、负责管理区域的办公秩序、生活秩

11、序、治安秩序、车辆通行秩序、车辆停放秩序的管理，做好对客户不文明行为的劝阻、制止、报告工作；负责各类情况的应急处理工作； 八、负责对出入管理区域的可疑人员、车辆、物品进行控制和询问；负责控制未办理手续的装饰装修材料、大件违禁物品进入管理区域；负责对搬出管理区域的大件物品进行核实、登记的管理工作； 九、协助做好业主装饰装修服务的管理工作；负责对业主进行安全防范、消防、交通、生活秩序的宣传教育； 十、配合协助公安部门维护管理区域公共秩序及治安管理工作； 十一、负责本部门范围内的各项安全工作；对潜在的安全隐患进行分析，必要时，采取预防措施；参与突发事件应急处理的工作； 十二、对安全检查中出现的不合格

12、采取纠正措施，并进行跟踪验证； 十三、部门各项工作记录的整理工作； 十四、负责本部门环境因素的识别和重要环境因素的管理和控制； 十五、负责本部门危险源的辨识和重大危险源的管理和控制； 十六、负责识别和策划与重大危险源相关的运行和活动，确保与重大危险源相关的运行和活动得到有效的管理和控制。第二节 秩序维护部工作标准 1、熟悉掌握相关法律、法规知识，遵守公司的有关规定和制度，必须做到文明值勤，依法履行公务。 2、熟悉小区周围社情、人员、车辆及相关情况，熟悉岗位的职责。 3、在工作中必须使用文明礼貌用语，说文明话，办文明事，主动热情，服务周到，维护安保队伍的良好形象。 4、当班人员要认真履行职责，按

13、时交接班，不准迟到、早退、并填写交接班记录表。 5、在岗期间着装整齐，不准着便装、混装，姿态端正，在岗位上不准插兜、背手、抱肩、依靠等。 6、在规定立岗时间内必须立岗（一是采取立正姿势，二是采取跨立姿势）站立于岗台上，不准随意走动，不准左顾右盼随意张望，不准闲聊，按规定的要求着装。 7、当班期间要保持良好的坐姿，不准趴桌子，歪靠在椅子上，不准看书看报，玩游戏，听收（录）音机，不准做与岗位无关的事情。帽子放于桌子的右上角或左上角。 8、不得串岗、空岗、漏岗、脱岗、睡岗，不得在岗位上躺、卧、不准在岗位上会客，不准在岗位上饮酒吃东西，不准酒后上岗，不准在岗位上进行任何娱乐活动。 9、车辆进入小区时，

14、工作人员要先示意，司机停车，车停后，工作人员要先行举手敬礼主动上前询问车辆进入小区的理由，按规定进行登记放行。 10、如遇面包车或厢式货车进出时，务必进行停车检查，待检查完毕后与客服人员联系，开具出门证方可放行。 11、警卫室内卫生要保持清洁，无其它杂物，室外三米内无垃圾。 12、在小区巡逻检查时，昼间巡逻时不少于7次，夜间要不间断的巡逻，特别是节假日要加大巡逻的密度，巡逻中加大对可疑人员的盘问，发现问题要及时上级领导汇报。 13、圆满完成临时性工作任务，做到随叫随到，服从命令，听从指挥，遵纪守法，令行禁止，冲锋在前，不怕苦不怕累。第四章 保洁部第一节 保洁部岗位职责1、认真贯彻执行公司的各项

15、决议和决定，做好上传下达的协调工作，针对实际工作情况提出合理化建议；2、负责本部门工作计划、培训计划及各岗位职责、工作程序、各项制度的制定与实施；3、熟悉小区的基本情况，掌握本部门工作的基本数据；4、负责参与接管项目的交接验收工作；5、负责管理区域内所有主路、便道、广场、停车位、硬化地面等共用部位清扫、保洁的管理工作；6、负责管理区域内各种宣传牌（栏）、信报箱、垃圾箱、果皮箱、草坪灯、健身器材、建筑小品等共用设施擦拭、保洁的管理工作；7、负责管理区域内的楼道、楼梯、电梯轿箱、卫生间、指示牌等共用部位擦拭、保洁的管理工作；8、负责生活垃圾和装修垃圾收集、清运的管理工作；9、负责对占用共用部位的检

16、查报告工作，负责清理小广告和乱贴乱画的工作，负责共用部位和公共环境消杀、虫害防治的管理工作；10、负责保洁工具、保洁车辆使用、保养、维护、维修的管理工作。第二节 保洁部工作标准 一、日常保洁工作标准及措施：保洁 位置工 作 标 准服务响应时间楼内标准措施公共区域1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑巡视保洁2、墙面清洁无污迹、灰尘2次/周3、顶面清洁无积灰、手印1次/月4、踢脚线清洁无积尘，楼顶清洁无杂物、垃圾5、电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印6、电梯不锈钢饰面无灰尘手印、上油均匀不腻，镜面光亮无手印、污迹，不锈钢饰面定期保养7、垃圾桶外观清洁，烟头清理及时（不超过4个），垃圾袋倾倒

17、及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）8、各类标牌、开关、插座等清洁无污迹、灰尘1次/日9、消防箱（栓）、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰10、植物盆体清洁，移位后及时复位开水间1、地面清洁无水迹、拖痕2、墙面瓷砖清洁无污迹3、顶面清洁，沟缝无积灰，4、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢；镜面光亮无水迹、污迹5、开水器表面、龙头清洁无水垢6、拖把池用后及时清理无污垢，下水通畅，地漏清洁无积垢7、拖把、抹布干净悬挂整齐,拖把池无污迹8、皂液盒表面清洁，洗手液添加及时9、茶叶桶及时倾倒无积存，茶叶篓和桶清洁无积垢

18、洗手 间台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；5、座便器、蹲位、尿斗表面清洁，无污渍、积垢，无异味；不锈钢水管光亮无锈迹；垃圾桶套袋摆放规范统一（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，垃圾积存不能超过桶的2/3）；洁厕刷干净无积水，统一摆放于垃圾桶后侧；门及隔断清洁无尿迹、污迹；空气清香剂、清洁球、卷纸等添加及时,卷纸擦手纸收放整齐，统一规范。6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一8、门及门框清洁无积灰外围道路及消防通2、顶面清洁,沟缝无积灰3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网4、电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印5、

19、电梯不锈钢饰面无灰尘手印、上油均匀不腻，6、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧），垃圾日产日清7、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘，8、消防箱（栓）、空调风口清洁无积灰9、楼梯、踢脚线清洁无杂物灰尘清扫1次/日、擦（拖）洗2次/周10、栏杆清洁无污迹11、各类管道清洁无积灰1次/周走廊2、墙面清洁无污迹，沟缝无积灰，无污迹、积灰3、顶部风口处清洁无积灰，不锈钢饰物清洁定期保养1次/季4、接待柜清洁无积灰，沙发茶几清洁定期保养，5、烟缸清洁倾倒及时6、电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印7、电梯不锈钢饰面无灰尘手印、上油

20、均匀不腻8、垃圾桶外观清洁，烟头清理及时（不超过4个），垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，垃圾积存不可超过桶的2/3），垃圾日产日清9、花坛内清洁无积灰，植物盆体清洁摆放整齐10、装饰石清洁无积尘，消防箱（栓）门、门框等清洁无积灰11、各类告示牌、标牌、开关、插座、巡更器、显示屏等清洁无污迹、灰尘12、玻璃门及玻璃光洁明亮无明显污迹、手印门2次/日，玻璃1次/周13、壁灯清洁无污迹14、出入口台阶清洁无明显污迹 二、领导办公室、会议室及休息室保洁工作标准及内容 1、办公室日整理时间为早上领导上班之前。 2、地面清洁无尘、杂物、水迹、黄斑。 3、桌椅表面

21、擦拭光亮无手印（皮油面的沙发定期进行保养） 4、办公室茶几上摆放办公室用品及物品擦拭整理到位。 5、室内桌椅摆放整齐，洁净无尘土，定期维护，发现有损坏部位及时通知维修人员进行维修。 6、观察饮水机的水质变化和水量不足情况，通知换水人员及时更换。 7、观察花卉的长势情况，随时修剪枯枝黄叶，定期浇水，发现异常现象及时通知经理。 8、定期擦拭室内边边角角保持无浮土。 9、会议室、休息室的整理与办公室同等要求。 10、周日对办公、休息室、会议室各部位进行全面清洁。 三、办公楼保洁工作标准 1.遵守员工守则，一律着工装上岗; 2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作

22、; 3.工作期间，不得擅离岗位，保持所管区域内清洁; 4.每天所管区域清扫不少于二次，保洁率99%以上; 5.每天清扫一次所管区域绿化带、景观盆景; 6.每天对各层公共走廊拖洗一次; 7.每周对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行一次擦拭; 8.每周对所管区域电梯表面涂一次保护膜; 9.每周对所管区域不锈钢扶手、拦杆、用具进行一次打蜡; 10.每周对所管区域公用部位门窗、转门、空调风口、百叶抹擦、清扫一次; 11.每周对所管区域地板打错一次; 12.每周所管区域储物室、公用房间清扫一次; 13.每月对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰，卫生间换气扇等处进行一次清扫、

23、抹擦; 14.每月对所管区域的花岗岩、大理石地台表面进行一次打蜡; 15.每两个月对所管区域地毯进行一次清洗; 16.每年对大楼外立面进行一次专项清洗、擦拭; 四、住宅小区保洁工作标准 2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作; 3.每天对所管区域地面清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无杂草、无积水，车棚无杂物，清洁率99%以上; 4.每天对所管区域垃圾及时清运，100%日产日清，做到整洁、无味、无污迹; 5.对所管区域保洁，每天达到12小时，公共场所无杂物、垃圾，保洁率达99%以上; 6.对所管区域楼梯、楼道每日拖扫不少于一次，每月清洗一次，无杂物、

24、无蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘，保洁率99%以上; 7.对所管区域消杀，分季节按公司要求进行，做到无绳、少蚊、少虫，达到消杀效果; 8.对所管区域灭鼠、灭蟑螂、灭蚁，按当地政府或公司统一安排进行灭杀，鼠密度1%以下，蟑螂密度室内15平方米，室外20平方米以下; 9.对所管区域公用设施、保洁设备、用具、休息室，每两周进行一次擦洗、清洁; 10.清扫保洁时间：7：00一11：30地面清洁并清运垃圾;13：30一15：00楼道设施、设备清洁； 15：00一17：00地面清洁并清运垃圾。 五、生产区保洁工作标准 2.服从上级安排，按规定标准和操做程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作; 3.每天对所

25、管区域进行清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无积水，保洁率99%以上; 4.每周对楼梯间、门厅、电梯间、走廊、门窗、扶手、拦杆、墙壁等，进行一次清洁； 5.政府规定对所管区域喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂; 6.在雨雪天时，必须及时对区内道路积水、积雪进行清扫。第五章 绿化部第一节 绿化部岗位职责绿化人员在主管负责人领导下，实施对小区绿化工作的全面管理，为小区创造并保持完善的绿色环境。公共绿地管理工作管理制度如下： 1、熟悉掌握小区的绿地面积及合理布局，充分利用和发展绿化面积，绿化完好率达98%以上，并且按不同花草树木的特性，合理种植品种和数量。2、熟悉花草树木的名称、特性和培植方法，

26、对较为名贵、稀有或数量较大的品种，在适当醒目位置，公示其名称、种植季节、生长特性，管理方法等，以便业主欣赏和增长科普知识。3、针对不同品种的植被特性，按时进行浇灌、培土、施肥、排水、清除枯枝死叶、消杀病虫、清除杂草和修剪造型等，不断丰富和提高绿化内容。4、每天清理绿植的漂浮垃圾和杂物，保持绿化环境整洁。5、对遭受损害的花木要及时进行修补、扶持和补栽，确保绿植与整体环境的观瞻效果。6、经常巡视绿植状况，制止任何人倾倒垃圾、污物污水、攀枝折花，或晾晒衣物等行为。第二节 绿化部工作标准 一、确保区域内绿化率达到30%以上,绿化覆盖率35%以上,绿化完好率98%以上。 二、认真养护各种花卉苗木,满足区内绿地的补植、更新,不断学习、研究新技术,积极引进和培育品种。 三、根据季节、天气和花卉品种确定浇水量,选用不同淋水工具,种植幼苗用细孔花壶、中苗用粗孔壶、大的或草坪用胶管套水龙头。花木、草坪每周淋透土水1次,草坪土壤湿度不小于5厘米。 四、除草及时,保持草坪、花圃清洁。结合除草进行松土、施肥;施肥应贯彻勤施、薄施的原则,避免肥料浓度过高造成肥害。 1、花木每季度除草、松土1次,并结合施肥,视植株大小每株穴施复合肥2-4两,施后覆土淋水。 2、草坪经常修剪,草高控制在5厘米以下,每季度施肥1次,每亩施复合肥5-10公斤,施后淋水或雨后施用。 3、绿篱在春、秋每