北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版Word文档下载推荐.docx

1、4.设置并公示24小时服务电话人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。从业人员佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4.项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书.2 从业人员统一着装，佩戴标志.3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4 项目负责人具有3年以上物业服务企业管理工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员.项目负责人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为

2、本市项目负责人信用信息档案登记在册人员.1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志. 从业人员按照相关规定取得职业资格证书. 2.从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员.4.项目负责人具有 5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员.5。按需求配备具有外语会话能力的管理人员.制度建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。建立突发公共事件应急预案.建立物业服务工作记录。1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环

3、境卫生、公共秩序维护等管理制度.建立突发公共事件的应急预案.3.建立物业服务工作记录.2.建立突发公共事件的应急预案。建立培训体系，定期组织培训与考核。2.建立突发公共事件的应急预案.建立培训体系，定期组织培训、考核。4.建立培训体系，定期组织培训与考核。档案建立物业管理档案.2.配备档案管理人员.建立物业管理档案。配备档案管理人员。3.应用计算机管理基本信息、基础资料。1.建立物业管理档案。应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等.配备专职档案管理人员，有档案资料室

4、。3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志.6。客户服务每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。

5、每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况.7。配合相关部门进行公益性宣传。8。按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门.4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知.每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定

6、的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修 20 分钟内,其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修进行回访。业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日内回复。投诉进行回访.6.每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况.7.每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8.每年组织业主参观共用设施设备机房。9。每年至少组织1次社区文化活动。10.设置公共信息栏；11。12。有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务.1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。3.对

7、违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场;报修回访率应不少于30%.5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复。投诉回访率100%。每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率80以上，公示整改情况。每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。每年组织业主参观共用设施设备机房.9.每年至少组织2次社区文化活动。10。重要节日进行美化装饰。11.设置公共信息栏;12.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险.13。每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度

8、收支预算;每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。水、电急修15分钟内,其它报修 30 分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修回访率应不少于30。业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复。投诉回访率 100。每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率85以上，公示整改情况。每月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组

9、织安全检查。每年组织业主参观共用设施备机房。每年至少组织3次社区文化活动。10.重要节日进行美化装饰。设置公共信息栏,每月至少更新1次；有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。7.专项服务委托管理签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3.专项服务企业人员佩戴标志。4.对专项服务进行监督及评价。2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；专项服务企业人员佩 戴标志. 1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;专项服务企业人员统一着装

10、,佩戴标志。对专项服务进行监督及评价.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务.2.专项服务企业应符合相关行专项服务企业人员统 一着装，佩戴标志。1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。专项服务企业应符合相关行3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志. 二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护综合管理 建立房屋及共用设施设备的基础档案。2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。组织实施房屋使用安全情况评估检查。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6.特种设

11、备按照有关规定运行、维修养护和定期检测.7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。设备机房1）每月清洁1次，室内无杂物.2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板.3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。4）设施设备标志、标牌齐全。5）张贴或悬挂相关制度、证书共用部位检查中发现 的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复.6.特种设备按照有关规 定运行、维修养护和定期检测.1）每月清洁1次，室内无杂物。5）张贴或悬挂相关制度、证书。运行、检查、维修养护记录应每月归档。3.组织实施房屋使用安全情况评估检

12、查。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮；每年第四季度制定下一年度维修养护计划。雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施.3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1次消防器材，确保完好有效。4）设施设备标志、标牌齐全.5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。6）交接班记录、工作日志等齐全、完整。1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。共用部位检查中发现 的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复.特种设备按照有关规 定运行、维修养护和定期检测.雷电、强降水、大风、沙尘

13、暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。8.设备机房1）每月清洁 1 次，室内无杂物。2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3）在明显易取位置配备消防器材,每月检查1次消防器材，确保完好有效。6）交接班记录、工作日志等齐全、完整.建立房屋及共用设施设备的基础档案.运行、检查、维修养护记录应每月归档. 组织实施房屋使用安全情况评估检查.共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施.1）每月清洁 1 次,室内无杂物.3）在明显易取位

14、置配备消防器材，每月检查 1 次消防器材，确保完好有效。5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书.共用部位房屋结构每半年检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。2.建筑部件1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2）每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3）每年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3.附属构筑物1）每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2）每半年检查1次雨、污水管井等。3

15、）每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。4）每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等.5）每年检测1次防雷装置。每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮.建筑部件2）每2月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3）每半年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等.附属构筑物1）每2月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。3）每2月巡查1次大门、围墙、围栏等。4）每2月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等.1.房屋结构每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申

16、请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。2）每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等.3）每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等.1）每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2）每季度检查1次雨、污水管井等.3）每月巡查1次大门、围墙、围栏等.4）每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。2）每2周巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等.3）每2月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；1）每2周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2）每2月检查1次雨、污水管井等.3）每2周巡查1次大门、围墙

17、、围栏等.4）每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。2）每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等.3）每月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；1）每周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2）每月检查1次雨、污水管井等.3）每周巡查1次大门、围墙、围栏等。4）每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5）每年检测1次防雷装置.信号系统应加装信号级电涌保护器.空调系统1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2.运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘

18、管滤网等。运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等.每年对空调系统进行1次整体性维修养护。制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。每年检查1次管道、阀门并除锈.6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等.运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3.制定节能措施,每月对能源消耗进行统计、分析.4.每年检查1次管道、阀门并除锈.每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声.6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒

19、2次风机盘管滤网；每两年清洗消毒1次风管。每年对空调系统进行1次整体性维修养护.4.每年检查1次管道、阀门并除锈。每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。每年清洗消毒 1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒 2次风机盘管滤网;每两年清洗消毒1次风管.7.每年对空调系统进行1次整体性维修养护。二次供水设施按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准。每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况.3.每半年切换1次备用水泵。4.每年检查 1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理.6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备,水箱按规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准.每半年切换1次备用水泵。4.每年检查1次水泵润滑情况,补充或更换润滑剂;每年养护1次水泵.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。每日巡视2次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。3.每季度切换1次备用水泵.每