全套开放大学资源与运营管理考试题附答案文档格式.docx

1、销问题的角度不同）36. “赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头“63510. （领导者）。脑风暴法）37. 2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青控制供应满足客户要求、11. “保证产品与服务设计良好、岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2 这属于系统管理中的链的所有功能”（控制过程）方面。人，直接经济损失达70万元。根据生产安全事故报自12. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，告和调查处理条例，这次事故属于（较大）事故。 ”这个时候人们应对变革的心理处于信心也随之增强。38. 2007年5月，一家煤矿发

2、生重大瓦斯爆炸事故，造成 （接受）时期。28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失迅速说明 “不要就其他人提出的观点进行争论和评价，13.1183.44万元。根据生产安全事故报告和调查处理条原（无须评论）自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的例，这次事故属于（重大）事故。 则。39. 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什 14.多人遇难身亡。根据生产安全事故报告和调查处理条 么是成功的”这一容属于项目报告的（成果）部分。例，这起事故属于（特别重大）事故。 “对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它15. 40. 5W2H改

3、进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其 们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。应用程序，说法不正确的是（C）。（C）5W2H法是确认顾“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的 16.客需求的一种方法 质量管理体系中2000基础。”这句话反映了ISO900041. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其 八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。（C）5W2H法是确认顾分钟在设想卡片17. “规定：5个人，每次会议6每个人在客需求的一种方法 ”这种创新方法是（默写式头脑风暴3个设想。上写出42. 5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。（D）为什么、何 。法）事

4、、何时、何人、何地、如何做、成本如何 这属“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”18. 43. 6是质量管理的重要概念之一。6的四个相关概念是 于影企业的（科技）因素。（正态分布、过程的自然偏差、容错围、处理能力）。 “将创新构思变成最后的创新产物外部市场的新19. 44. A公司每年需要一种原料50,000包，每次订货量为”这个产品和新服务，或者企业部使用的技术和方法。2,500包，一次订货成本为300元，则该公司全年采购 阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。该原料所需的订货总成本为（ 6,000元 ）。 是头脑风暴法的20.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多” 45. DB公

5、司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项, （数量至上）原则。通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部这就使得企 “目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，21.门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这”这属于影响业在生产产品时更注重产品的环保性能。种抵制变革的形式属于（消极抵制）。 企业的（环境）因素。46. Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造检 22.“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、价值的死敌。不属于Muda的是（错失良机）。 强令冒险工作而降低其工举、控告或者拒绝违章指挥、47. PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循。这一资、福

6、利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”环。法规条例表明企业职工拥有（拒绝权）48. PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此应当理解客户当前和将来的需“企业依存于客户， 23.因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（规划、执行、”求，充分满足客户的需求，并极力设法超客户的期望。检查、操作）。 IO这句话反映了质量管理原则中的（以客户为中心）。49. PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这这可能 24.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多， 四个阶段的是（改进）。 这是影响洗衣机制导致小型洗衣机的需求量不断增大”50. PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开

7、始于（规 造企业的（社会）因素。划）阶段。 组织人们参25.完善质量政策、 “认定和满足客户的要求、51. PDCA循环中的A代表（操作）。（A） 这属于系统管理五个方面中审核质量”与、促使改进、52. SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、 的（提高质量）要素。相关的、有时间约束的）。 会有什么情况26. “如果实际销售比预期少百分之十的话，53. SMART原则中的A代表（可实现的）。 “如果订购的新计算机系统不能按时交货，会发生？”54. SMART原则中的M代表（可测的）。 企业应该产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，55. SMART原则中的S代表（明确的）。 这体

8、以处理任何可能存在的风险。准备一套应急措施，56. SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（寻求解决辅助手现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）方案）阶段。 段。57. SWOT分析法中的S代表（优势）。 这属于预防安全和27. “使用机械起重设备代替人工处理”58. TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题， 健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。它指的是（全面生产设备管理）属于预防安全和健康事28.“使用无害物质代替有害物质” 专业资料word 59. W5H法通常被用在决策“四步法”的（做出决策）阶段。 102. 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目

9、成本模式的是（咨询）公司。是指（工作分解结构法）。 60. WBS103. 不同的会计种类有不同的用途61. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定（管理会计）是管理层获得财信息和其他数据的依 用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。104. 不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将爱迪生这种决策的类型属于（反复试验型）。这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。用绝对于62. 安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。农场来说，其所需的资源（输入）不包括（农产品）-盈亏临界点。 对数表示的安全边际等于（现有的销售量105. 的销售量） 不同的人员对于企业的变革

10、会有不同的影响，一般来说，（1- 政府官员）不会影响到企业的变革。 （63. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于106.盈亏临界点的销售量/现有销售量）。 不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革” 这是 64.按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的）。65. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在导致船业制造公司变革的（政治）因素。107. 以收集相关信息。这种财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是某超市的洗发专区安装摄像头，（成本核算表） 确认客户需求的方式是（观察）。108. 圣吉的第五项修炼中所提到的

11、五项修炼不包彼得.财务预算需要以（财务预测）的结果为根据。 66. 109. 括下面的（改善心智模式） 财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金支出）。 67. 边际成本计算只需考虑（可变成本）110. 68. 变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（财务账户是企业部账户，特点是（具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时无需外部的会计公司进行审计）间限制的）。111. 采购流程属于资源管理流程中的（组织）阶段。69. 变革的原因多种多样，不属于由部原因引发的变革的是 112. 。（B）由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电

12、采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求（B）预测方法是（德尔斐法）。 脑的热潮 113. 在变变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗70. 位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的革的六个环节里不包括（变革收尾）。（主要目的、主要任务、工作围）。根据变革 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革， 71.114. 昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗的概念，不属于组织变革的是（有一位老员工退休）。位的工作描述，工作的（主要模式）变革无处不在，但并非个个有益，（时代的发展）不是不是这份工作描述72. 必须包括的。成功的变

13、革所必备的条件。（D） 115. 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季73. 变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（启动度薪水支付增加了1200元，这属于（ 业务级别的改。变革） 变）造成的预测差异。不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查， 74. 116. 晨日公司生产一种产品的固定成本是。也就是我们常说的（PDCA循环） 10万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为5元，市场售价为不规的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和75. 10元，那么，若要达到10跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（国际一体万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（ 化）。40000）

14、件。117. ”营销策略的是（顾客策略）。 晨新公司是一家大型制造企业，在计算公司成本时，该4P76. 不属于“公司适合使用（总体成本）模式。的四个相关概念的是（提高质量）77. 不属于6。118. 不属于PDCA循环四个阶段的是（规划）阶段。成本动因是指（企业业务中影响成本的主要因）。 78.119.。SMART79. 不属于原则的是（宏大的） 成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（成本-效益分析只考虑可 不属于财务预算的辅助手段的是（只利用一种成本计算80.以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考方法） 虑） 。 不属于成本效益分析步骤的是（编制

15、资产负债表）81. 。120.成本-效益分析应该在项目的（。 82.不属于激进式变革的主要特点的是（非连续的） C）阶段使用。C、项目收尾 不属于决策类型的是（思考型）。83.121.。 84.不属于企业成本动因的是（企业的主要业务活动） 除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（成果、建议、附录）。 不属于企业会计种类的是（运营会计）85. 。122. 传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方 86.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会法产生于（生产型）企业。 （A） 权）123.87. 创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（由于违 不属于企业职工应尽的安全

16、生产保障义务的是（焦点法）。规操作带来的后果，完全由自己承担） 124. ）关键概念和主题的是（团不属于全面质量管理（ TQM创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查、外部环境，88.并从中找到潜在的创新信息后，。队工作） 接下来要做的是（对创新刺激进行战略选择， 不属于时间序列分析方法的是（因果分析法）。并将企业的资源投入到有战略意89.义的创新项目中） 90.不属于所有者权益的是（股息）。125. 创新管理审核的指标之一是不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是91. （将整理好的“组织是否建立了有效的外部联系” 项目计划与客户沟通）。，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员在多大程度上认为创新

17、能够提高竞争力） 92.不属于系统管理五要素的是（以客户为中心。126. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段， 。 93.不属于项目参与者的是（政府官员）描述不正确的是（介绍其他（为企业的战略进行物质资源的成本分析）。 不属于新员工第一天上班会安排的事项的是94. 127. 创新管理的第四阶段是实施创新活动， 员工的详细薪酬情况）。即企业要将创新构思变成最后的创新产物， 95.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是这一产物是指（技术（其它选项都是）支持）（D） 128.96. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的部环境和外不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是 （财部环境，

18、。务稳定性）从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D（兼容不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是 97.）。（D）其它选项都是 129. 。性） 创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（价98. ）。为企业的战略选择提供资源， 。格）即为企业的创新提供知识资源审视和调查企业的部环境和外部环境，不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（资源充足） 99.。 从中找到潜在的创新信息对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投 100.。不属于招聘流程的是（培训新入职员工） 不属于资源调度的是（时间调度）10

19、1. 实施创新活动 入到有战略意义的创新项目中 专业资料word 130. 创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外响到企业的渐进式变革。158. 对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员原则全面、系统地审查工程的设计、 施工和投产等各项在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。安全状况时，需要使用（审查设计）的安全检查表。131. 创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战 159. 对于一个蔬菜种植基地来说，（土地）是它的主要资源。 略有联系吗？”属于（组织是否有有效的实施机制）创160. 对于在事业上取得成功的人士来说，智

20、商高是必备的，新管理指标。但是更重要的是（与政府是否有关联）创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定。 132. 161. 和选择合作伙伴？”属于（组织是否建立了有效的外部非正式的评估只有建立在（沟通）前提下才能奏效。162. （B） 风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不联系）创新管理指标。正确的是133.（在最后一步中，实际得到的数与可能数进行 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（订购时比较，两个值相差越大，风险就越大）。 间）。163. 从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属 符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为134.（有效库存）灾难性的 。

21、 （D）于（D）。164. 135. 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（速度）。（测量值 关于如何测量，测量的指标。说法不正确的是165.是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的）。 高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班136. 大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（正态分布）快，（A） 这说明高先生能够保持（生活和工作）之间的平衡。166. 13

22、7. 当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳根据生产安全事故报告和调查处理条例，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（这种理B生产安全事故可动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,分为五个等级）:（强化理论）。 论称为167. 根据6138. 当我们找到问题的真正原因后，我们就要寻找潜在的解标准，测试出的处理能力如果为1，则表示（A容错围与过程的自然偏差一样）。D） 决方案，可以帮我们找到解决方案的方法是（D）。（168. 其他都是 根据6标准，测试出的处理能力如果小于1，则表示（C过程的自然偏差低于容错围）都需要尽。 139. 当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，169.快

23、地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第 根据SWOT分析法，（A组织战略）角度可以用来分析团队的外部环境。 一件事是（召开团队会议讨论变化可能产生的影响）。170.140.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求 根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（C生产成本）策略是下面（控制需求计划）制订资源需求计划时所使。171. 根据经验迅速解决问题的决策类型是（用的方法。 D常规型）。172.应该（选 根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（C结构化141. 德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，面试和非结构化面试）择参与的专家）。173. 142.抵制变

24、革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存。（人们公开反对） 入银行）（可靠。 订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的143. 174.度）性能标准。 根据学者阿戴尔的观点，创造性思维过程包含四个部分，不属于创造性思维过程的是（ 144. 对企业而言，效益与安全是（相辅相成的）。 C反省）。175.145.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏 对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制平衡点指的是不盈不亏时的（D这一环节属于决策的定的标准衡量决策是否奏效。（执销售量（额）。17

25、6. 工资和办公费用属于（D其他都不是）。行和评估）步骤。177.（创建一个两栏对项目进行成本效益分析， 首先应该 工作的围是工作描述书中必须包括的容，工作的围不包146.括（ 的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”）。B工作的任务）。178.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能 工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进 147.行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A不属于该问题表围的是（供应商一直以树形结出现的问题表，构图）来表示。来供货及时） 179. 对新员工要做好三级安全教育，148. 不属于三级安全教育的工作分解结构法的正确步骤是（B）。继续分解，从而列出项目

26、的所有任务 。看一下每个主要任务，是（个人安全教育）明确次一级的任务）的权重，就不会对使用树形结构图或金字塔形结构D 149.对学习周期的各个阶段都赋予（图来表示工作的分解结果看一下项目的各个里程碑， 学习质量有什么影响。（相等）明确主要任务对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（输出） 150.180. 工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，环节。说法错误的是（B人员规是进行工作描述的基础）。对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是151. 181. 。（生产） 工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（152. D工作任务书只是针对项会有什

27、么对于“如果实际销售比预期少百分之十的话，目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书）。 “如果订购的新计算机系统不能按时交货，情况发生？”182. 工作调度是资源调度的一种类型，等诸如此类的问题，会产生哪些额外成本？”应该准备关于工作调度，说法不正确的是（一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。C这体现了工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排）。 预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。183. 接受变革可能是一个长期的心 153.对于变革的反对者而言，公司领导参与质量管理活动有很多益处，不属于这些益处的是（D理过程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（A最大限度减少各个层次之间不

28、良的和错误的。）信息传递） ）其他都包括D（。184. 接受变革可能是一个长期的心对于变革的反对者而言， 154.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间尽可能多地想出回形针的用途。理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（害怕）这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，155. B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。 对企业中其他所有的因素与这个目标不管哪一种目标，185.（其他所有的因素都高于这一目下面说确的是的关系，公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ 标）。A全年预算） 186. 对于渐进式变革来说，影响变

29、革的主要人员是（外部干156.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评系人）、。估）157.。对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影 可以表示从现有销量到盈（政府官员）不会影响、起到不同的作用，一般来说，D关于安全边际，说确的是（ 187. 专业资料word 亏临界点还有多大差距）。 是（C）。（C）机器设备成本 219. 管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ 关于变革的目的，说确的是（C是对变革结果更为具体B）。（B）管理188.者的成功离不开计划。 的说明）220. 189. 关于财务管理的各个环节的关系说法错误的是（A财务管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。（B）估计需要多少人 预测需要以财务预算为前提）。221.B财务预算必 管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。（B）190. 关于财务管理各环节的关系，说确的是（估计需要多少人须服从决策目标的要求）。222. 管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（D）。（D）191. 关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D财务预算估计需要多少人和多长时间。 的先导是财务控制）223. 关于财务预