电商平台的运营方案Word文档下载推荐.docx

1、每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品 牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。（3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会， 发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。在平台实力不足的时候尽量低门槛，让利给商家，等平台运营到一定程度， 逐步淘汰掉一些不太合适平台的商家优化平台商家构成和商品结构。3. 商家入驻及职责（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直类电商；（2）招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书 （ 知名品牌代理商 ） ；（3）资费标准：平台使用费、类目佣金、广告宣传费元；交易保证金；（4）商品

2、管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格；（5）交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理；4. 平台规范及职责（1）店铺填充：商品上传、定价；（2）运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务；（3）售后保障:售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范；3. 线上推广方式及策略以促成交易为核心目标，以交易额为直接体现，交易额 =流量*转化率 *客单 价，故运营主要围绕 3 个方面展开1.流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。（1） 直接流量包括直接输入网站的网址或者使用收藏夹和标签访问网站的流量。这些访客 有部分是网站的忠实用户，是需要

3、长期积累的过程，所以需要精简的网站域名，推广网站 的品牌理念，以及设计页面的收藏功能。（2） 外部来源是指那些将衔接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站等等，需 要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。3）搜索引擎是指用户使用XX，谷歌，雅虎等等，通过搜索关键词访问网站的用户，包括 自然流量和付费流量，自然流量体现在 seo的优化方面，付费流量主要是竞价广告的投放。三种流量结构中，直接流量包含较多的无效流量，效果比较差。外部来源在于网络推 广，难以评估性价好坏。搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源。用户的上网习惯，更 愿意通过搜索引擎来访问网站，所以前期大部分的推广流量来源于搜索

4、引擎的付费广告。2. 影响平台转化率的主要因素：包括产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企业的综 合实力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后服务及承诺，平台 的交易保障体系等。（1）产品的品质及属性招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售情况，选择适应在线销售的工业品品类 商家，并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推荐。同时，需了解产品的品质、性价比， 优质好货。（2）产品的详情页 互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参数及功能，制作符合 客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。（3）价格体系 价格是决定购买的重要

5、因素。前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售价，价 格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，服务体系完善，将更多的考虑利 润率。（4）企业的品牌影响力与实力 品牌在产生购买行为的权重比较重，好的品牌宣传是决定产品购买的比较重要条件之 一。因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的品牌文化、技术支持 能力，做更多的包装和体现。售流程及（5）客服专业及销售能力 客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，因此每一家供应商的入驻， 客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销 销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的的回答相应。同时，

6、制定客服日常用 语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。（6）客户评价 运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程， 建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。（7）物流体系 下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验，以择优选择 为原则，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨提示，工业品价格 昂贵，签收验货是必不可少的步骤。（8）售后服务及承诺 完善的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分，由于前期无样本参考，基本根据企业的自身情况，建立店铺内的售后服务条款。但是突出筑巢对于买家在 线交易的服务保障及监督作用

7、，在客户与企业发生纠纷或者特殊情况下，筑巢平台将会更多参考客内的售后处理规范。（9）平台的交易保障体系 经筑巢对于企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业，展示供 应商企业的合法性。“保”，展示买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对于整 个交易提 供监督管理，对于交易中出现的不发货等其他交易纠纷提供完善的解决方案，保障买家的 利益。3. 客单价 由于企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难，通过 “清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销，可以有效的增加购买金额。建 立平台采购会员体系，提高购买单价及回头率。后期建立交易成功积分返还规则，提现或 者兑

8、换优惠券，增加客户粘度。4. 政府对电子商务扶持政策与措施国务院总理李克强在两会政府报告中明确指出要积极发展电子商务，通过 电子商务拉动经济发展，并在互联网大会上表示，政府坚定支持发展电子商务、 云计算和互联网大数据，以促进就业。政府对电子商务的扶持呈现百花齐放的 态势，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于从政策上为电子商务发 展扫清障碍。1. 营造良好的电子商务发展环境（1）降低准入门槛。（2）落实税收优惠。（3）加强人才培养广纳人才。（4）营造宣传氛围推进应用。2. 打造互联网产业园促进电子商务集群化，降低电子商务专业公司建设和运行成本，降低中小企业应用第三方电子商务服务平台的成本3

9、. 政府资金补助政策资金补助政策主要方式：（1）建立发展基金；（2）直接补助费；（3）建立专项资金（专项专用） ；（4）补助技术创新研究开发费用；（5）税收方面的减、免政策。4. 助推电子商务支撑体系建设（1）搭建电子商务信用体系：建设电子商务信用信息基础数据库，形成政 府引导、监管和第三方信用评估服务机构客观评估、消费者广泛参与和监督的 多元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。（2）加强建设物流配套体系：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批 监督及客户服务等功能的相互融合，构建功能齐备、信息共享、互联互通的现 代物流公共服务平台。（ 3）优化电子商务通信环境：推动通信网络 IP 化、

10、宽带化、无线化5. 银行的补贴、贷款1. 银行对商城的贷款商城需要足够的资金运转，或者扩大规模，需要向银行申请贷 款，商城的整体流水及商城在市场上的占有率都可作为商城向银行 申请贷款的凭证。银行根据这些凭证可向商城给予几百万到几千万 不等的贷款。2. 银行对商户的贷款银行通过电子商务平台为中小企业贷款是一种新型信贷模式。 信息不对称使得银行通过设计抵押品和利率的传统信贷模式无法满 足部分中小企业的融资需求。引入电子商务平台后，其在增大企业 违约成本、采集企业信息、实现风险共担等方面的优势可以在一定 条件下帮助企业展示自己的信用类型。即使在没有抵押品的情况下， 传统模式下受到信贷约束的低风险中小

11、企业在新模式下可以获得银 行贷款。商户在商城有交易流水，商户需要贷款的话，在商城的交易流 水就是一项证明，商城可提供商户向银行贷款的依据，银行可向商 户给予几十万至几百万不等的贷款。6. 平台运营部组织架构1. 商城、商户分工协作（ 标注： V表示为主 0 表示为辅）一级分类二级分类三级分类公司商城商户业务规划电商定位V业务策略各模块策略业务流程组织设计组织架构、岗位职责考核标准考核指标和方法设计营销推广营销规划整合营销方案规划活动策划促销活动方案策划宣传渠道站内SEOV （不包括外链合V（外链合作谈作）判）SEMV （提供策略建议）V（投放实施）官方微博V（日常维护）其他 SNSV （提供资

12、源建V （找PR公司实施）CPSV（找网盟公司实广告投放V （提供媒介建V（找广告公司实事件炒作V （提供策划建线下V （提供方案建方案实施费用（含奖品） 制作开发（ WEB）合作资源客服支撑0（提供培训）效果数据效果分析用户体验体验研究用户行为研究体验评估和检测体系体验优化用户体验规划业务流程优化功能设计优化视觉设计优化交互设计优化组织用户测试日常运营商品管理商品信息（信息审核）V （信息 提供）内容录入和更新上下架销售预测仓储物流方案设计第三方选择和管理0（提供建议）V（具体的谈判）V （具体的 谈判）仓内作业对账结算订单管理订单审核订单履行订单跟踪异常处理客服售前咨询售后处理知识库整理疑

13、难杂症专项组数据分析用户行为分数据来源V （数据提取）析技术平台V （数据监控）分析报告0（负责审核）营销效果分0（负责审核）销售数据分2（数据提取）运营数据分2. 主要岗位职责1. 项目经理1. 负责项目需求对接，人员工作的分配，协调2. 项目质量，进度的把控3. 对外沟通，资源协调工作 （俗称：统一对外接口人）4. 定期工作汇报，需求方案的改进等5. SEO/SEM营销推广1. 负责商城在 XX， soso , sogou 等搜索引擎上面的排名2. 负责 SEM 竞价，XX品牌，XX联盟推广工作，对竞价的创意描述，关 键字的设置，以及价格的估算做深入分析3. 在各大论坛，博客，SNS微博平

14、台进行软文炒作和外链建设，提高搜索 引擎排名和商城的知名度4. 负责SEO/SEM效果评估报告的撰写，以及后期 SEO/SEM勺推进计划5. 媒介合作 /广告投放1. 结合移动商城产品，战略定位，以及现有的资源，跟其它平台进行资源 互换2. 负责宣传渠道 /销售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建议工作3. 负责合作平台广告投放，分析，效果评估工作4. 线上/线下活动推广5. 负责商城活动的营销推广工作，充分利用邮件， QQ群，博客，论坛做活动营销推广6. 负责商城在各大媒体的活动推广工作7. 负责活动营销推广效果的评估，优化，以及改进建议8. 跟SEO/SEM人员密切配合，做好资源协调工作9.

15、 营销活动策划10. 活动执行方案和流程的撰写，拟写活动项目执行计划书11. 协助其它部门，进行活动宣传物料的设计及制作12. 负责活动的执行，跟踪工作，使活动达到预期的目标和效果13. 活动场地规划联络（线下活动），奖品的协调，准备工作14. 跟活动推广，数据分析员进行协调，撰写活动效果分析报告（比如：活 动的参与率，活动的交易量，活动的渗透率等）15. 运营专员1. 拟定产品规范，流程，实施步骤，以及相关业务政策2. 商城相关数据的监控，提取和整理，以及汇报工作3. 负责相关数据的FTP上传，以及维护商城的正常运营4. 拟定商城运营规范文档5. 商户的培训、指导6. 视觉设计师（UI）1.

16、 负责商城活动页面的视觉设计工作2. 负责商城终端产品的图片处理，以及 UI图标的设计工作3. 跟用户体验工程师进行配合，做高度保真的原型设计图4. 用户体验工程师5. 负责商城产品体验的研究，评估和易用性测试工作6. 分析商城客户行为分析，利用合理的分析方法，诊断出网站存在的问题， 并提出合理的优化改版建议7. 商城页面原型的交互设计工作8. 进行产品市场调研，制定后期产品发展战略以及 拟定用户体验规范,并推动执行9. 网站数据分析师10. 进行用户习惯行为研究，为用户体验优化提供依据11. 跟活动推广员进行配合，对活动效果做深入分析，为活动优化提供依据12. 进行数据挖掘，提取目标客户群，最佳营销时间，以及页面最佳的展示 效果等13. 定期进行问卷调查，焦点小组，网站日志的分析工作，并且汇报给项目 经理14. 网站编辑 （商户）15. 负责商城资料的上传，内容的更新，以及拟定内容更新管理机制16. 负责商城内容资源的协调和广告位的上线 / 下线工作17. 负责商城订单的处理，跟踪和反馈工作18. 平台客户组19. 买家咨询对接、买家异议处理、协助买家下单20. 与供应商对接，处理产品销售日常问题21. 买家跟进，非标品订单供应商推荐22. 买家维护，培养忠诚买家23. 协调供应商与买家的交易纠纷，按售后承诺标准处理