红旗连锁智能卡分析Word文件下载.docx

1、四川省现代流通先进企业、四川省优势商业零售企业、成都市首批大企业大集团培育企业、成都市再就业工作先进集体、成都市纳税先进企业等荣誉。红旗连锁的健康发展，为推动现代服务业腾飞及地方经济社会发展做出了积极贡献。服务宗旨：服务大众方便人民经营宗旨：诚信经商便民利民经营理念：方便、实惠、放心市场定位：红旗连锁您的好邻居红旗精神：热情、真诚、团结、敬业管理模式：统一形象、统一采购、统一价格、统一服务、统一考核、统一配送管理干部行为准则：忠于职责廉洁奉公为人正派胸怀大局经营业态：以连锁经营、物流配送，电子商务为一体的商业连锁企业2 红旗超市现有智能卡分析红旗连锁目前客户维持项目中运用的智能卡中除了积分卡，

2、还有很多提供增值服务的智能卡，如公交卡消费和充值、电费充值、交行信用卡刷卡优惠、和信通、资和信、雅高E卡等。红旗连锁自有的智能卡以积分卡为主，积分卡服务是一种商业服务模式，在红旗连锁任意门店内的消费金额可累积一定比例的积分。卡内的积分可以用来抵消部分消费金额，累计积分达到一定额度时可以兑换奖品。目前红旗连锁正与微信合作打造便利生活应用平台，准备在将来实现会员线上线下无缝对接，到时候可以通过微信来参与会员抽奖、兑换奖品等。积分卡服务产生的商业效应就是吸引新顾客，留住老顾客。红旗目前自有的智能卡存在的不足：没有区分客户地位，没有对客户开展针对性的业务活动，没有利用智能卡中的客户数据进行数据库营销。

3、自有的智能卡不具备付款功能，且卡型单一及管理系统不够完善。3红旗超市智能卡设定3.1内容3.1.1奖金计划（1）奖励采取奖励形式可有以下几种：抽奖：单次消费满一定金额即可参加抽奖参加抽奖的顾客根据其有效证件及手机可免费办理会员卡会员消费可积分，积分可退换奖品或代金券在会员生日当天可凭身份证和会员卡免费得到小礼品积分达到一定积分后，积分可直接转换成可使用金额在本超市进行消费，也可直接用会员卡兑换不同金额的购物卡，且可参加定制服务积分换话费、积分换水电费等。在重大节日（如春节、中秋等）里，对顾客群中消费最多的顾客群做相应的奖励计划：如根据其消费记录和偏好，送出个性化礼品（如定制相框或定制玩偶等）或

4、一定金额代金券。（2）顾客地位划分收集顾客信息，建立顾客档案，维护建立会员机制。根据客户消费能力及消费水平，将顾客分为：超级VIP会员、VIP会员、一般会员、非会员。根据不同层级的顾客，开展不同的奖金计划：A.超级VIP会员判别标准：月消费额达到1000元以上（此标准可根据实施具体情况稍做调整）的顾客。奖金计划：此类会员，除了可参加抽奖、会员积分、生日礼品等活动，还可利用其会员卡积分兑换购物卡、可参加定制服务，在重大节日也得到个性化礼品。B.VIP会员：月消费额在5001000元（此标准可根据实施具体情况稍做调整）的顾客。此类会员，除了可参加抽奖、会员积分、生日礼品等活动，还可利用其会员卡打折

5、、可参加定制服务。C.一般会员：月消费额500以下（此标准可根据实施具体情况稍做调整）的顾客。业务活动：此类会员，可参加抽奖、会员积分、生日礼品等活动。D.非会员：未办会员卡的顾客。此类顾客由于未办会员卡，不能参加积分兑换活动，但是针对此类顾客可以开展抽奖活动，且抽奖后可免费办理会员卡。3.1.2红旗连锁成本收益分析（1）成本收益分析程序的四个步骤a首先澄清有关的成本和收益b然后计算这些成本和收益c继而比较项目寿命期间出现的成本和收益d最后选择项目。（2）成本收益分析 红旗连锁为了提高服务形象、效率、品牌形象、客户忠诚等为其设计会员卡。该会员卡功能设计了积分功能、打折功能付款功能。该项目进行成

6、本分析 以下是设计及制作红旗连锁会员卡的成本：序号费用项目费用（元）1前期准备费用2800策划制作2积分卡策划15003积分卡卡风格设计10004积分卡研制2000功能开发5积分功能30006打折功能32007储值付款功能35008读卡器120*2*1450=348000（单价*数量*门店）9宣传费用7250000（每个门店平均5000元）总计7615000收益分析 门店数为1450家。（1）运营期新增成本每张卡的成本 1.5元办理会员卡的人数20*1450=29000人。（全国红旗连锁超市的门店约为1450，预计办理人数平均20/门店）卡成本为1.5*29000=43500元卡一年的成本为1

7、5877500（2）新增年收益额平均每天在红旗连锁超市消费约40*1450人次。人均消费额在25元。会员卡实行后每天新增消费人次10*1450人次。人均消费额在25*90%=22.5元。新增年收益额=10*22.5*365*1450=119081250元（3）新增会员卡后第一年利润=119081250-7615000-15877500=95588750元由上可知，在第一年可得到的收益为正，而之后每年的成本会降低。所以，红旗连锁智能卡的项目具有可行性。3.1.3数据库营销红旗连锁利用智能进行客户维持项目的过程中，数据库营销是必不可少的。（1）数据库分析的思路可以通过两种途径：产品分析。通过智能卡

8、后台中产品销售的数据，根据产品的销售量，分析出哪些产品在哪些时段或季节的销量好。通过智能卡记录的消费者消费数据，分析出哪些产品一起出售所占比例较高。客户分析。智能卡可记录客户消费了多少，消费了什么，通过这些数据，可分析出消费者的消费喜好以及消费能力以及消费时段。（2）数据库营销的目标市场进行预测。根据分析出的产品销售中的特性，对市场进行预测，分析出产品在什么时段或什么季节好销售，就可以因此来改变进货量及库存量。产品进行捆绑式销售。将一起出售比例较高的产品捆绑式销售可增加其销量。个性化营销。根据客户的消费能力对客户进行分类超级VIP，VIP，一般会员等等，然后根据客户的分类以及喜好可进行个性化营

9、销针对哪些客户在什么时候发什么样的短信或邮件能达到让顾客光临红旗超市的效果从而增加红旗的销售额。3.2过程/职能3.2.1红旗会员卡功能1.鉴定。通过会员卡的卡号、密码和持有者的基本信息来识别顾客。然后根据积分的多少划分为超级VIP会员、VIP会员、一般会员，每高一级就享有更多的优惠。2.付款功能。通过在红旗连锁任意门店内消费累计积分。3.查询功能。通过任意终端机可以查询智能卡的消费次数、额度，以及积分状况，现在红旗连锁的官方网站可以根据客户的会员卡号或是证件号来查询相关信息。4.宣传功能。卡面上关于企业的信息也能起到宣传企业的作用。积分卡面上设计红旗连锁的标志以及它的经营宗旨。3.2.2 红

10、旗会员卡过程1.使用过程积分过程a结账前出示会员卡；b系统将按照输入的消费金额对该卡的余额进行扣减，并按照预置的积分率计算出本次消费所产生的积分，然后将积分增加到该卡的总积分中；c顾客可在结账时询问剩余积分也可以在官网查询积分及明细；d每月末系统自动对所有会员本月消费记录进行统计，若消费金额达到规定金额，自动对其进行升级，并通过短信过其他方式告知该会员兑换奖品过程a会员到指定位置兑换礼品;b刷卡，输入密码，系统对客户信息进行鉴定;c员工按照卡内的积分额兑换礼品，并扣去相应积分付款过程a每年设定一到两个月可积分抵消消费，并以短信或其它方式告知会员;b规定时间内，会员在购物结算时，出示会员卡;c刷

11、卡，输入密码，系统对客户信息进行鉴定;d对卡内积分按照一定换算比例折算抵消部分消费金额;e顾客付清余下部分金额 2.会员卡的服务中心 会员卡卡服务中心是我们专门为红旗超市设立的单位。具体负责“红旗会员卡”的制作、申领、发行及管理。与红旗超市服务台共同构成的信息化公共服务平台。会员卡服务中心承担会员卡系统的运行和维护，负责会员卡的申领、制作、发行、充值、管理等工作；负责构建和完善会员卡服务体系，逐步拓宽增值服务途径，丰富服务方式和服务内容；为红旗超市各部门应用提供支持等等其他相关业务。（1） 主要职能a负责会员卡系统的日常运行维护工作。b负责会员卡的申领、制作、发行和运营管理，为会员提供会员卡相

12、关便民服务，为会员卡在红旗各部门应用提供支持，受红旗各部门委托办理其他相关业务。c构建完善的会员卡服务体系，逐步拓宽增值便民服务，丰富服务方式和服务内容（如代会员的话费、公交卡等等进行现金充值、商场刷卡享受会员积分兑换奖品等便民服务）。（2）相关业务a申领：对客户申请的卡进行登记操作 （如：姓名，性别，电话，电子邮件等基本信息采集） 。b挂失：对客户遗失的卡进行挂失操作，挂失后卡暂时不能使用。必须要在解挂后才能继续使用。 c解挂：对客户已挂失并且已经找到的卡进行解挂操作。d补卡：对客户已遗失卡并且已经挂失的情况下，进行补办操作。e换卡：对客户卡损坏等不能使用或者客户要求的情况下，进行换卡操作，

13、会员的信息在没有注销的情况下仍会处于保持状态。f注销：对客户现有的卡进行注销会员操作，已注销会员所有信息将丢失所有数据。g咨询：会员卡服务中心和红旗柜台都设有专柜提供会员咨询。h兑换：对客户一定积分的卡进行兑换物品。i发放：对会员参加抽奖活动并且获奖后发放奖品。j充值：对会员的话费、公交卡等等进行现金充值。k查询：查询客户的账户积分，相关活动信息等。l补换卡后转账：对客户的卡补换后，将旧卡里的账户积分转账到新卡。3.3 IT基础结构3.3.1卡型我们在卡型的选择上决定选择芯片型作为红旗超市会员卡的卡型。（1）芯片卡优点1.不易消磁2.进行身份认证的时候比较方便。3.与条形码卡相比较存活时间相对

14、比较久，因为条形码卡的条形码时间久了比较容易将条形码磨掉色。4. 拥有更大的存储量5. 多店独立管理时统一会员积分（2）用途（提前充值刷卡消费、积分服务，抽奖服务）1.可以在客户生日当天发送生日祝福，并提供相应的折扣等服务。2.可以在节假日给客户发送节假日祝福3.可以增设用户vip等级4.不同等级的客户的vip卡的颜色不同，并且享受折扣也不同5.可以通过等级客户的购买需求，通过客户购买的商品种类来对客户进行折扣商品宣传6.客户可以选择短信，email等方式获取信息。3.3.2读写功能红旗智能卡具有读写功能，采用非接触型读卡器，直接运用红外线对会员卡进行扫描。能够读写客户基本信息及消费信息及积分

15、，具体包括客户姓名、年龄、身份证号、手机号、邮箱、消费金额、消费次数、消费具体产品、可使用金额等。获取卡的信息，从而对卡的积分进行有效的增减。3.3.3 红旗会员卡管理系统的介绍（1）概述红旗会员管理系统（会员积分管理系统）需要一套功能强大而又简便实用的综合管理软件，以管理的科学化、规范化、自动化为目标，通过对会员管理过程的每个环节的电脑记录和管理，提高工作效率，达到经营管理最优化。（2）设计图参考同类型超市会员卡管理系统，登录权限图及总体结构图如图1图2所示。登录权限从三方面入手，权限角色分别为管理员、普通职员、会员，不同的角色权限不同。红旗连锁会员卡管理系统可分解成七个主要功能模块，它们分别是用户登录模块、会员信息模块、积分信息模块、基本信息管理模块、统计模块、系统信息模块、退出系统模块。图1 登录权限图图2 超市会员管理系统总体结构图