演讲稿集我为窗口添光彩二Word下载.docx

1、我们局里的维修人员牺牲了大量休息时间，最后在他们的努力下，电脑系统很快恢复了正常。机器修好了，办理业务可以正常的进行了，我们马上联系到投诉单位，带着真诚的歉意为他们迅速办好各项手续，并检讨了自己工作中的失误与不足，最后，投诉方满意而归。事情虽然已经过去了，但它留给我们的启示是深刻的。这就是优质的服务不仅要体现在工作态度、服务质量上，还要体现在确保机器设备、服务设施能够正常运转上。 作为中心的窗口人员我们深知自己肩上的重任，也深知业户就是我们的上帝这个浅显的道理。为此，我们对所有来*的人员都采取主动询问、协助办理的原则，遇到上年纪和写字不方便的客户我们不管手里的工作多繁重，都会抽时间代他们填写表

2、格，对于个别有特殊情况急于办理代码的客户，我们还专门为他们开辟了快速服务通道，按照“程序不减少，标准不降低”的原则进行办理。 现在，即办即结、单独上报的工作效率取代了以前三个工作日才能完成的慢节奏，虽说这样大大增加了我们的*难度和*成本，但却满足了客户的需要，体现了我们中心的服务宗旨。 今年6月中旬的一天，凤凰台经贸办负责人到窗口办理代码，当时临近下班，银行已过了收费时间，按照常规已不能再办，但考虑到客户急用代码办理其它业务，我们便特事特办，采取先*再补手续的办法为其快速办好了代码证，使这个单位的其它业务没有受到影响。当这个办事处的负责同志把代码证拿到手时禁不住感叹到：“审批中心这个窗口的办事

3、效率就是高。” 这话语看似简单，可就在这简短朴实的话语背后却蕴含着我们中心全体工作人员多少心血、多少汗水和多少付出啊，面对客户的赞扬我们不会陶醉，因为让客户满意是我们窗口永恒的目标，面对家人的埋怨我们不会后悔，因为辛苦我一个，方便千万人是我们窗口永远的亮点，我们愿用我们的热情架一座政府与企业之间沟通的桥梁，我们愿用我们的付出为我们的窗口增光添彩。 把交通窗口擦亮 为审批中心增光市交通局 李姗姗 在我们沐浴着“十六大”精神的和煦春风，乘着“三个代表”的理论航船，继往开来,与时俱进，驶向新时代的时候；在我们众志成城，战胜非典,齐心协力谋发展的时候，我们又迎来了党的光辉生日。 80多年来，党之所以能

4、够领导我们披荆斩棘，乘风破浪，从一个胜利走向另一个胜利，就是因为我们党始终代表先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。市委、市政府在全省率先建立行政审批中心，就是实践“三个代表”的最有力体现！这是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是我们政府的阳光工程！形象工程！民心工程！ 为了把交通窗口擦亮，为中心添彩，为政府增光，我们局领导不知倾注了多少心血！一次次的开会研究，一次次的听取我们的工作汇报。给我印象最深刻的是，去年正月初四，机关单位还没上班，权局长就专门召开调度会，研究如何加强和改进审批办的工作。由于局领导的高度重视，大力支持，交通37个行政审批项目全部

5、拿到了中心，使中心交通窗口变成了交通部门行政审批的“主战场”，为民服务的前沿阵地。 作为第一批进入中心窗口的交通工作人员，我们感到无比的荣幸和自豪，组织挑选了我们，既是对我们的信任，又是对我们的重托。我们深知，我们的一举一动，一言一行，不仅代表交通，代表中心，更代表烟台。“人人都是投资环境，事事关乎烟台发展”，好的环境带来高的效率，好的环境促进快的发展。为企业、为群众多办实事，多办好事，诚实扎实工作，勤廉高效服务这是我们的责任！让百姓心里高兴，为政府形象增添光彩，为经济发展铺路搭桥，这是我们的心愿！我们是这么想的，也是这么做的。 在日常工作中，我们始终秉承“诚实、扎实、勤廉、高效”的交通工作作

6、风，“文明、礼貌、热情、周到”的服务标准，对来窗口办事的人员，始终做到“三个一样”、“三个有声”。急业户之所急，想业户之所想，能为群众办好事，再苦再累也高兴。 货运车辆经营批准改为即办件后，窗口的工作量明显增大，每天窗口都聚集着前来办理手续的业户，我们保证即来即办，车辆手续再多，我们也要加班加点确保当天给业户办好。记得有一次，集大运业有限公司申请办理52辆拖挂，交运集团货运公司申请办理40辆拖挂，两个企业在一天同时申请，都急不可待。我们就采取先缴费，窗口人员流水作业打证的方法，加班3个多小时，终于将92个营业证，46个二维卡，及时交到了业户手里，使车辆第二天就投入了运营。 烟台日报社的记者在中

7、心跟踪采访了烟台天海船务代理公司的樊景尧经理，他说：“我没想到，在烟台开办一家水路运输服务企业仅用了两天时间。本来我准备动用所有社会关系，在三个月内办完。可没想到这么复杂的交通审批仅用了两个工作日，这样的速度我从未见过。” 2002年3月11日，烟台银河轮渡公司来窗口办理两艘进口拖轮的营运手续，按照上级规定，有关优惠政策截止到4月1日。正常情况下，企业拿到优惠批文已经来不及了。我们急企业之所急，特事特办，和局业务处室紧急磋商，加班加点，仅用半天多的时间就办好了有关手续，使企业赢得了宝贵时间，优惠批文按时拿到，为企业节省了1500多万元的资金。 热情周到的接待，优质高效的服务，赢得了业户的称赞和

8、拥护。为此，业户们先后自发地订做了两面锦旗专程送到审批中心，以表感激之情。一面写着“服务热情，方便快捷”，另一面绣着“热情服务为市场，快捷审批助业户”。我们的工作也得到了审批中心和市政府的肯定，去年4月30日，在“全市深化行政审批制度改革调度会”上，我局作为5个发言单位之一，做了“建一流窗口，树一流形象”的典型发言。在今年1月的中心总结大会上我局又进行了“简政放权、调整职能，扎扎实实推进交通行政审批工作”的典型发言，受到了与会者的好评。 前不久，市委召开扩大会议，向全市发出了“远学无锡，近学南山，解放思想，跨越发展”的动员令，在新一轮解放思想、加快发展的新高潮面前，我们决心在各级组织的正确领导

9、下，进一步改善服务水平，提高工作效率，为优化烟台的发展环境，促进烟台经济的快速发展，做出新贡献，再创新辉煌！ 让青春在奉献中燃烧市质监局 刘彦 我，作为一名普普通通的质量技术监督人员，2003年，来到了行政审批中心，这个特殊的工作岗位。不经风雨，难以长成大树；不受锻磨，难以炼成钢铁。在中心这个大熔炉里，我深深地认识到：青春，只有在奉献中才能燃烧。 窗口工作是辛苦的。不要说一个接一个的办件，也不要说成批成批的年检，更不要说在放假期间，别人已经休息了，而我们还要加班加点。大家可曾记得，有多少次，我们连续作战，难得有一次喘息的机会；大家又可曾记得，有多少回，我们拿起了碗筷，却累得连饭也不想下咽。辛苦

10、是一种磨炼，辛苦中，我们体味到了人生的真趣；辛苦中，我们锻炼了自己的能力；辛苦中，我们充实了奉献的人生。 窗口工作是默默无闻的。当一项工作顺利完成时，人们很难想到窗口的同志在其中付出了什么；当某个企业开业庆典时，人们又可曾想到，小到一个的代码，大到政策的争取，都需要窗口的同志一一做好。窗口的工作就像一支蜡烛，当人们看到耀眼的烛光时，总是忽略了燃烧自己躯体的蜡烛。而正是在这种默默无闻的奉献中，我们的工作才得以进步，我们的事业才得以发展。 窗口工作是光荣的。光荣的根源在于，我们时时处处都在为人民服务。我们做的每一件事情，都直接或间接地，在为烟台人民服务。就连我们接的每一个热线电话，我们的每一次问答

11、，每一个语气，都联系着普通百姓的心。因为我们深深地知道，我们代表着中心的形象，代表着政府的形象，我们为此而感到无上的光荣。正是基于这种光荣，我们百倍地努力；正是基于这种光荣，我们的同志带病坚持工作；正是基于这种光荣，我们把名利抛在脑后。 窗口工作需要牺牲精神。工作，本身也是一种生活，如果一种工作让人失去太多，那么，拥有这种工作的人就需要一种精神来支撑，这种精神就是：牺牲自己，全心为人。正是有了这种精神，中心的工作才无往而不胜，赢得了人们的交口称赞。 窗口工作需要学习精神。为人民服务需要本领，只有学习才能解决工作中遇到的难题。正是在窗口工作的学习中，我们更好地掌握了做事的原则和方法，正是这种学习

12、，我们的精神才更加富有，对未来才更加自信。 窗口工作需要理解精神。当企业和群众急匆匆地跑来时，我们需要理解他们，当我们因工作而被人误解时，我们更需要他人的理解。理解，就像一剂可口的调料，可使原本无味的生活变得生动起来；理解，就像一缕缕春风，可使疲倦满脸的同事变得轻松起来；理解，更像一位高级美容师，可使略显苍老的面容变得年轻起来。多一些理解，多一点幽默，多一丝微笑吧，这样，我们的工作，将更加高效，我们的生活，将更加精彩。 春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。让我们向所有在窗口辛勤工作的同志致敬吧！ 真情奉献，爱心助残 市残联 柳艳萍 朋友们，你了解残疾人吗？了解残疾人的痛苦吗？也许你会摇头。记得刚到

13、残联的时候，我对残联的工作也不十分了解，可以说是很陌生。但几年来的工作实践使我体会到残疾人事业不仅仅是一项社会福利事业，更是一项涉及方方面面的系统性工程,是沟通政府、社会和残疾人的桥梁和纽带 。正如大家所知道的，残疾人群体是一个特殊困难的弱势群体，残疾人问题是任何国家都无法回避的社会问题。保障残疾人的权利，尊重残疾人的价值，发挥残疾人的潜能，是人类文明和社会进步的标志。大家也许不知道，我市有各类残疾人万，生活在全市五分之一的家庭。残疾人的工作做好了，不仅能让残疾人安心，让残疾人家属满意，而且对于维护安定团结的*局面，具有十分重要的意义。在实际工作中，通过和残疾人的接触，我更对那些战胜厄运，超越

14、种种不幸，顽强拼搏，创造出可歌可泣业绩的残疾人油然而生敬意，这一切，都激励我决心做好本职工作，做一名真正的“爱心使者”。 行政审批中心成立以来，作为第一批进驻窗口的工作人员，我深知责任重大，明确认识到自己这个岗位在全局中所处的位置和应起的作用。党和政府赋予我们行政审批的权力，同时也赋予了我们一种责任，责任重于泰山。因此在工作中，我能够做到认真负责，一丝不苟，精益求精，始终以“优化环境，争创一流”为工作目标，以“增效提速，文明服务”为宗旨，在窗口工作中突出抓好思想观念的转变，业务技能的提高和行为形象的规范，以优质、贴心的服务赢得残疾人朋友和社会各界的赞誉。通过努力，残联窗口做到了无上访，实现了零

15、投诉。 同在蓝天下，谁不爱阳光？要生存，要发展，这同样是残疾人的渴望。前不久，一位残疾人朋友给我打来电话，感谢我在就业方面给予他的指导，他已经通过残联的帮助实现了就业。当时我心里一阵激动，虽然我只做了一点点我应该做的工作，却得到了他们由衷的感谢。我想，如果通过我们的努力，能给残疾人带去快乐和幸福，那我们这些做残疾人工作的人一定会“快乐着你的快乐 ，幸福着你的幸福”。因此我要说的是，爱心是做好残疾人工作的重要条件。 爱心有时能够创造奇迹。就像树木为了果实需要茂盛而芬芳的花叶；就像小鸟为了飞翔需要拍天的翅膀；就像大船为了航行需要乘风破浪的风帆。给残疾人朋友送去一份爱心，会让他们在绵绵的日子里心头阳

16、光再现；会让他们人生枯萎的花朵灿烂绽放；会让他们释放出更大的能量，照顾自己，奉献社会。 面对特殊的服务对象，我们奉献出不同的爱心。对于盲人，我们的服务就是他们明亮的眼睛；对于聋哑人，我们手中笔写出的字就是他们求助的语言；对于肢体残疾者，我们就是他们手中的拐杖；对于精神病患者，我们就是熨贴心灵的良药。对于瘫痪在床的残疾人，我们坚持上门服务；对于前来咨询的残疾人，我们总是知无不言，言无不尽。我们工作的最高境界就是要让残疾人朋友到了残联窗口就有一种到家的感觉。家的感觉就是理解，就是支持，就是爱心，就是温暖。记得有一位残疾人朋友前来中心办理*，由于身有残疾而缺乏应有的自信，他没有勇气走进大厅。对此，我

17、给予了充分的理解，毫不犹豫地站了起来，在他亲属的陪同下，到大厅外为他做了鉴定。同时也鼓励他：一定要勇敢地走进来，要相信我们的社会，相信每一位有良知的人都不会耻笑你，都会真心地帮助你。 朋友们，“真情无限，爱心永恒”。爱心的力量是伟大的，残疾人事业正是一项需要全社会献爱心的事业。面对如此崇高而又艰巨的工作，我所能做到的是：以国家政策为依据，以全面落实残疾人保障法为目标，充分发挥残联“代表、服务、管理”的职能，大力弘扬“想工作，干事业、创一流”的精神，牢固树立全心全意为残疾人服务的宗旨，用真情去奉献，用爱心去温暖，视残疾人为亲兄弟，亲姐妹，决不辜负党和政府赋予的光荣使命，通过努力工作为残联窗口增光

18、添彩！最后，请让我一以首诗来结束今天的演讲 ：我不知道，走到这里，你经了多少个漫长的夜，但我可以理解浓重的黑让你久久难眠；我不知道，微笑的脸曾面对多少交叉的路口，可我能够体会，杂乱的脚步让心彷徨的感觉，尽管看不清前路，看不清自己，但请你相信，我们的心灵，我们的双手，定能坚定你前行的信念！ 从电影上甘岭说起 区卫生防疫站翟惠君 一听这个题目，您也许会感到奇怪，今天的演讲主题是为窗口增添光彩，这和影片上甘岭有什么联系？是的，历史已经将曾经硝烟弥漫的上甘岭定格成一个永恒，但是上甘岭上传递的饱含着关爱、友情、生命和希望的小水壶多年来一直给我们以强烈的震撼。如今，我们无法感受的是那个年代，那个环境，带给

19、我们先辈们的艰难困苦和心理生理上的种种考验。而我们可以感受到的是水对于生命的重要，感受到缺水带给人心理和生理上的苦痛。 在我们岗位上，在我们卫生防疫窗口，我们时常地受到缺水的困扰，尽管这个困扰与前辈们的感受根本无法比较。 我们每天最多要接待咨询业户七十多人次，发放七十余份卫生许可证，一年要为业户们办理各种食品、公共场所卫生许可证7000余份。一忙起来，经常喝不上水，实在是因为想尽量把时间留给业户，尽量以高效率的工作为业户提供方便，减少喝水的时间，减少上厕所的次数，用我们优质的服务为窗口增添光彩，让前辈们无私忘我、舍己为人的光彩照人的精神在我们的岗位上得以延续，得以发扬光大。 生活就是这样处处充

20、满着矛盾，在我们常常因为工作而忍受缺水的痛苦的时候，我们还常常因为工作无暇顾及幼小的孩子，为了不让孩子挨饿，而哄劝孩子去多喝水。 我们窗口的两位同志都是年轻的妈妈，孩子小，正是拖累人的时候，可我们从未因此影响工作。同事小李的对象经常出差，双方父母又不在身边。一次，孩子生病不能上幼儿园，恰逢我们按上级要求统一换发卫生许可证，时间紧，工作量大，她把孩子一个人锁在家中，孩子饿了，来电话哭着找妈妈。可小李却在电话里哄着孩子说：“宝宝多喝水，等宝宝把妈妈放在桌上的小水壶里面的水喝完了，妈妈就回家了。”放下电话后，天真的孩子为了妈妈能尽早回家便不停地喝水，水喝完了，妈妈却仍然没有回来。电话线再次将母女二人

21、牵起，一头是挨饿无助的孩子，一头是舍小家而顾大家的母亲。天下哪有不疼孩子的妈呀，可在工作与家庭发生冲突必须做现在做出选择的时候，我们只能选择前者。 来审批中心之前，我们就共同为自己确定了严格的标准，就是坚持“热情、高效、快捷、便民”的服务宗旨，为老百姓办实事，让业户满意而归。可是说起来容易，要做到既秉公执法，又让业户满意很难。 一次，有位年轻的业户到窗口*，我告知所需资料后，业户提起大嗓门就嚷嚷起来：“核什么名？我自己的买卖自己起名， 凭什么要工商局管？”还不等我解释，他又发着火说，“我就不信，我的店名还要别人起。不行，你必须给我办。”他火了我可不能火，待他的怒气慢慢消下来，我又进一步耐心解释

22、：“如你起的店名别人已经注册了，你这可是侵权啊。话说回来，如果你的店名还没有注册，你先注了册，那以后别人想用，工商局不就保护你的权利了吗？”在我们耐心说服下，这位业户到工商局办理了核准手续。 去年冬天的一个下午，快要下班了，一位中年妇女急匆匆赶来，自我介绍说，她是市场管理办公室的负责人，今天必须把市场的75份许可证办好取走。我二话没说，马上行动起来，为她建档、审核、打印，完成后又帮她把证捆绑好。这时大厅里早已空无一人，大姐过意不去一个劲地向我道谢，然后在窗口的征求意见卡上写到：你们的服务用满意和基本满意已经不能表达我的心意，此时此刻我只能说非常非常满意。一瞬间，快乐、骄傲和自豪使我劳累顿消，我

23、感受到这份工作的美好。 两年来，赞扬、肯定、零投诉使我感到，我们真的很平凡，平凡的犹如一滴露珠，我们真的很普通，普通的犹如一片绿叶，但在我们平凡的岗位上记载着多少不平凡的事迹，在我们普通的生命里谱写了多少不普通的乐章。让我们在优化环境的进程中，用上甘岭上前辈们的精神、用我们平凡的服务，为中心的窗口增添新的光彩！ 我在窗口，我骄傲 市城管局 毕英华 城市管理工作，概括起来讲，就是“水、暖、气、路、洁、美、亮、绿、法”九个字，焦点、难点、敏感点非常集中，与市民生产、生活密切相关。城市管理审批工作涉及17个大项48个小项，业务纷繁复杂。截止今年6月中旬，我局窗口共办结业务4817件，无一错件，无一投

24、诉，收到用户赠送的锦旗7面和表扬信26封，多次受到中心管理办公室的赞扬。 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，城管局给窗口工作发出的“下决心管好城市，以善心对待群众，用铁心严格管理，持恒心一抓到底”的“四心”号召和“诚实、扎实、勤奋、严细、廉洁”的“五种”精神给了窗口工作巨大的鼓舞和支持，推动窗口工作不断深入和发展。 “不积跬步，无以至千里，不积细流，无以成江河。”我记得焉荣竹书记在视察审批中心时说过，在当前形势下，一个地区的竞争力主要体现在两个方面，一个是企业的竞争力，二就是发展环境。听到这儿，也许有的朋友会说，那都是政府的事儿，与我们无关。朋友，你错了。置身于审批中心，人人都是发展环境，事

25、事关乎烟台发展。今年春天，市区环境综合整治的大幕拉开，部分项目的审批工作量陡然加大。窗口工作人员除了正常的审批业务外，还要耐心、细致地给用户讲清政策。 一次一位业户因为在综合整治中损失了部分利益， 便来到窗口大吵大闹，情绪异常激动，甚至出口不逊，把不满和怨恨情绪一古脑儿泼到工作人员身上。为了不影响整个大厅的办公秩序，窗口工作人员把他请进工作间，倒上一杯水，递上一条毛巾，耐心细致地给他讲明政府环境整治的精神和具体实施方案，并根据该业户的具体情况联系了城建监察支队、环艺办等多个相关部门，尽最大努力把他的损失减小到最低程度，晓之以理，动之以情，直到他理解了政府的整治政策，满意而去。常言道：良言一句三

26、冬暖，恶语一声六月寒。这就是我们的窗口工作人员，时刻用爱的暖流融化群众心头的坚冰。他们没有一声抱怨，没有一句责难，映入眼帘的仍然是一张张笑脸，回荡在耳边的依旧是一声声问候。 是的，城管局窗口就是这样一群忠于职守、可亲可爱的人。他们没有大款大腕的显赫，没有歌星笑星的浪漫，一台电脑是他们唯一的伙伴，三尺工作台是他们辛勤耕耘的空间。他们没有慷慨激昂的豪言壮语，没有惊天地、泣鬼神的英雄壮举，却无时无刻不在用自己无声的行动，渲泄着对窗口工作的无限热爱，塑造着城市管理人的美好形象。 一滴水虽小，但它能折射出整个太阳的光芒。我们深深地懂得一个道理：我们每一个人服务态度的好坏，服务水平的高低，服务质量的优劣，

27、不仅直接影响着全市的发展环境，而且直接影响着政府的对外形象。每一个窗口工作人员，都是政府提高行政效率、优化发展环境的实践者。 审批无小事。有一位中年妇女，名叫于惠娟，在一家企业上班。因遭遇歹徒袭击而致残下岗，家庭生活困难。为了解决经营糊口问题，她想申请占道办一个书亭。很快，她的申请得到了局领导的批复，窗口工作人员想群众所想，急群众所急，多次深入现场，勘察地段，仅用了2天时间就为她办妥了各种手续，在以后的几次专项整治中，工作人员又不厌其烦、不辞辛苦地为她更换经营地址办理手续。这名妇女因伤导致语言不流畅，几次送锦旗到城管局窗口，眼里流下感激的泪水。同志们，像这样的例子数不胜数。我们每天都在用户急切

28、、渴求的目光里流动，我们办事效率的提高使党和政府的形象更加光彩夺目，使我们的城市更加安定团结。我们深感责任重于泰山，为此，我们感到无尚地荣光。 流水不腐，户枢不蠹。一年多来，市政府和“中心”管理办公室不断为窗口形象赋予新的内涵，注入新的活力。为了使“中心”真正建成政府行政管理的绿色通道、适应时代要求的施政窗口、党和政府联系群众的桥梁和纽带，“中心”管理办公室付出了大量的艰苦努力工作。在“中心”开展的各种学习活动中，市计委、交通局、卫生局、药监局、地震局等兄弟单位也都给我们树立了榜样，他们的优良的工作作风促使我们不断改正缺点，迎头赶上。 朋友，市容市貌在变，天更蓝，水更清，树更绿，空气更清新，街

29、道更整洁，环境更迷人。在这些变化中，我们品尝到辛勤工作酿成的美酒，我们为在窗口工作感到骄傲和自豪！ 在平凡中，让我们奉献市发展计划委 王剑 与审批中心的大多数工作人员相比，我还是一个新兵，到中心工作才刚刚四个月。可是这短暂的一百多天，让我认识到，审批大厅的窗口工作给了我们这样一个展示自己的舞台，让我们更好的在为人民服务中实现自己的人生价值，在平凡的工作中，把远大理想和踏踏实实的本职工作结合起来。 当我得知自己要到审批中心窗口工作的时候，我心情是犹豫的。一方面，计委窗口去年被政府授予十佳文明窗口的荣誉称号。到这样一个先进集体工作，我深感压力大，责任重。另一方面，自己对于审批业务不很熟练，也没有经

30、过专门培训，审批工作事关重大，自己信心不足。委党组历来非常重视审批窗口的工作，我们的一把手孙承贤主任亲自和我谈话，他指出到审批窗口工作是光荣和艰巨的，是委党组对我的信任。委领导的鼓励给我莫大的精神支持，我决心扎根大厅，为计委争光。 来大厅后，窗口的其他同志都给予我悉心的帮助，我很快熟悉了相关业务和工作规范，进入到情况中。和他们一样，我对受理的每一个事项都认真对待、及时办理。目前收文76件，按期办结率100%。置身这一平凡岗位，直接服务基层，我感觉自己工作很有意义、心里很充实。比如外地驻烟机构申请，最近由于人民银行加强对于业帐户的管理，过去一些未办理正式手续的外地驻烟单位纷纷前来补办手续，工作量较去年增加了一倍，又赶上我刚到窗口。一时间压力很大。外地驻烟单位的申请审核，政策性强，工作量大，而条件千差