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1、简要内容修订内容填写序号说明：C章节号；P页码；A附录；例：C3P4指第3章第4 页。 综合部负责将修订页发放至受控手册的持有者并将旧页换下。0 批准令第4页 共86页质量手册（第2版）批准令为使检验检测工作满足客户、法定管理机构、认可组织的要求，保证本机构检验检测工作的质量，确保检测结果的公正性、准确性和科学性，现依据检验检测机构资质认定管理办法（质检总局令第163号）、RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求以及相关法律、法规等文件，编制适用于本机构检测工作的管理体系文件，本质量手册（第2版）及相关的其他体系文件已经审定，予以发布，自2018年06月01日

2、起实施。质量手册（第2版）遵循“通用要求+特殊要求”的模式，依据RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求及相应领域的补充要求制定，阐明了本机构的质量方针、质量目标，在机构、人员、场所环境、 设备设施、管理体系等方面全面描述了本机构的管理体系，是指导本机构管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，全体人员必须认真学习并遵照执行!本手册第2版第0次修订已经审定，现予批准，并于批准之日起生效。 批准人签字： 批准人职务：xxxx（北京）工程检测有限责任公司经理 批准日期：0 公正性保密性声明第5页 共86页公正性、保密性声明xxxx（北京）工程检测有限责任公司，作为专业

3、从事建设工程检测的第三方检测机构，为确保建设工程检测试验的公正性、保密性，特做如下声明：1.本公司是具有独立法人资格的检测机构，在规定的等级范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性。2.本公司严格遵守RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求以及相关法律、法规等文件，依据现行有效的检测规范或标准，选用先进的检测设备，保证检测方法的科学性。3.本公司出具的检测报告准确可靠，无数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，不出伪证，保证检测数据的准确性。4.本公司对所有客户的检测服务一视同仁，保证及时完成检测任务，如有

4、特殊情况，双方协商确定，保证检测工作的及时性。5.本公司检测人员忠于职责，不收受贿赂，严格为客户保密，包括国家秘密、商业秘密和技术秘密，不从事与被检测产品直接有关的活动，保证检测行为的诚实性。6.本公司持续识别影响公正性的风险，进行风险分析，实施相应的管理，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。7.本公司认真执行检测收费标准，做到规范合理，保证检测服务的规范性。8.本公司对客户的申诉和投诉及时受理、认真调查、客观分析，并在5日内作出明确答复，保证检测工作的客户满意率。监督电话：010-公司经理： 年 月 日第6页 共86页章节名 称对应RB/T214-2017页码修改码标题12批准令3公正

5、性保密性声明45概述9质量方针、质量目标和质量承诺10质量手册的管理12要求4 要求154.1机构4.1机构16目的范围建立的相关程序和控制要点4.1.1法律实体与法律地位4.1.1法律实体与法律地位174.1.2组织机构及管理、技术运作和支持服务4.1.2组织机构及管理、技术运作和支持服务184.1.3遵纪守法、遵守职业道德和社会责任4.1.3遵纪守法、遵守职业道德和社会责任274.1.4公正诚信管理4.1.4公正诚信管理284.1.5保密和保护客户所有权4.1.5保密和保护客户所有权304.1.6支持性文件4.2人员4.2人员324.2.1人员管理4.2.1人员管理334.2.2确定全权负

6、责的管理层4.2.2确定全权负责的管理层38第7页 共86页4.2.3技术负责人、质量负责及关键人员代理人4.2.3技术负责人、质量负责及关键人员代理人404.2.4授权签字人4.2.4授权签字人424.2.5人员能力确认和人员监督4.2.5人员能力确认和人员监督434.2.6人员培训4.2.6人员培训444.2.7技术人员记录4.2.7技术人员记录454.2.84.3工作场所和环境4.3场所和环境464.3.1场所4.3.1场所474.3.2环境条件保证4.3.2环境条件保证484.3.3环境条件监测、控制和记录4.3.3环境条件监测、控制和记录494.3.4内务管理与区域控制4.3.4内务

7、管理与区域控制514.3.54.4设备设施4.4设备设施524.4.1设备设施的配备4.4.1设备设施的配备534.4.2设备设施的维护4.4.2设备设施的维护544.4.3设备管理4.4.3设备管理554.4.4设备控制4.4.4设备控制564.4.5故障处理4.4.5故障处理58第8页 共86页4.4.6标准物质4.4.6标准物质594.4.74.5管理要求4.5管理体系614.5.1管理体系4.5.1总则624.5.2质量方针和质量目标4.5.2方针目标654.5.3文件控制4.5.3文件控制664.5.4合同评审4.5.4合同评审684.5.5分包4.5.5分包704.5.6服务和供应

8、品的采购4.5.6采购694.5.7服务客户4.5.7服务客户734.5.8投诉和申诉4.5.8投诉744.5.9不符合工作的控制4.5.9不符合工作控制764.5.10纠正措施、 应对风险和机遇的措施和改进4.5.10纠正措施、 应对风险和机遇的措施和改进784.5.11记录控制4.5.11记录控制814.5.12内部审核4.5.12内部审核834.5.13管理评审4.5.13管理评审844.5.14方法的选择、验证和确认4.5.14方法的选择、验证和确认864.5.15测量不确定度的评估4.5.15测量不确定度904.5.16数据信息管理4.5.16数据信息管理924.5.17抽样4.5.

9、17抽样944.5.18样品管理4.5.18样品处置964.5.19质量控制4.5.19质量控制984.5.20检验检测结果报告4.5.20结果报告1014.5.21检验检测结果的说明4.5.21结果说明1034.5.22抽样检验检测结果的支撑4.5.22抽样结果1044.5.23意见和解释4.5.23意见和解释1054.5.24分包的检验检测结果标示4.5.24分包结果1064.5.25电子报告传输与报告格式设计4.5.25结果传输和格式1074.5.26检验检测报告的修改4.5.26修改1084.5.27检验检测原始记录、报告的保存4.5.27记录和保存1094.5.284.6特殊要求11

10、0111总附录：附录1程序文件（XXHXJC-CX-2017）附录2作业指导书（XXHXJC-ZY-2017）附录3质量管理记录表格（XXHXJC-JL-2017）附录4技术记录表格（XXHXJC-JS-2017）附录5附件（XXHXJC-FJ-2017）1概述第9页 共86页1.1 公司简介xxxx（北京）工程检测有限责任公司（公司英文名称：xxxx（Beijing）Civil Engineering Inspection Co., LTD.，以下简称本公司）成立于2016年5月，办公场所位于北京市房山区书院南街xx号院1号楼。本公司主要业务是对各类工业及民用建筑物（构筑物）及其构件进行检测

11、试验。本公司现有职工8名，其中专业技术人员5名：技术员3名，工程师2名，硕士研究生2名，博士1名；拥有房屋建筑面积100多平方米，其中试验室50平方米，办公及其它房屋约50平方米：主要仪器设备23台（套），设备总价值20余万元，其中1千元以上仪器设备11余台（套）。内设综合部、工程部、市场部和财务部等。公司检测（领域）主要涉及对各类工业及民用建筑物（构筑物）的砌体结构、混凝土结构、钢结构进行检测。本公司将一如继往地按国家相关法律的规定，建立和持续改进管理体系，不断提高检测能力和管理水平，努力向社会提供科学、公正、准确、可靠的检测服务，为当地经济建设和社会发展贡献力量。1.2 公司名称和地址单位

12、名称：地址: 北京市房山区书院南街xx号院1号楼814室 邮编：102446联系人：xx 电话：传真：010- 手机：邮箱：xxxx*2质量方针、质量目标和质量承诺第10页 共86页2.1 质量方针公正 科学 专业 高效2.1.1质量方针说明2.1.1.1公正实事求是、公平公正地开展检验检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户。2.1.1.2科学操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检验检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化。2.1.1.3专业打造一支专业化队伍，用我们的专业化让数据结果更精准，让客户更放心。2.1.1.4高效在工作中想用户所想，提高工作效率，不

13、拖拉、不怠慢，同时在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。2.2 质量目标2.2.1检测结果准确率99；2.2.2检测结果及时率98；2.2.3客户满意率98；2.2.4检测事故差错率0。2.3 质量承诺2.3.1本公司检验检测工作严格依据现行有效的国家标准，特殊情况可由客户提供检验检测要求。2.3.2本公司用于检测的检测仪器设备均按要求周期检校合格并能溯源到国家基第11页 共86页准。2.3.3本公司检测人员均须经过任命和授权上岗。2.3.4本公司对检验检测过程中影响检测质量的各种因素，均制订切实可行的控制办法，以确保检测工作的质量。2.3.

14、5本公司保护客户机密，及时妥善处理客户对检测结果的异议。2.3.6本公司将检测人员出具的检测数据、检测结果的质量，作为一项重要考核指标。弄虚作假、出错数据，给客户造成经济损失的，视情节轻重，给予相应处分，严重者解除劳动合同。（本页以下空白）3质量手册管理第12页 共86页3.1 目的3.1.1阐明了本机构质量方针、目标、承诺，规定了管理体系的组织结构及管理职责，是本机构内部管理的依据性文件，机构全体人员必须遵守的活动准则与纲领性文件。3.1.2向客户作出质量保证和质量承诺。3.1.3为管理体系内部审核和管理评审及实验室资质认定提供依据。3.1.4为管理体系的有效运行提供依据。3.1.5是上级法

15、定管理机构对本检验检测机构认证认可的依据文件。3.2 依据3.2.1检验检测机构资质认定管理办法（质检总局令第163号）、RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求及相应领域的补充要求。3.3 适用范围本章描述了质量手册的编写、审核、批准、发布、改版等内容。适用于本机构的所有活动区域和活动权限。与该项工作有关的所有人员必须严格遵照执行。3.4术语和缩写语3.4.1xxxx（北京）工程检测有限责任公司，以下简称“本公司”。3.4.2检验检测机构资质认定管理办法（质检总局令第163号），以下可简称“管理办法”3.4.3 RB/T214-2017检验检测机构资质认定能

16、力评价 检验检测机构通用要求以下可简称“通用要求”。3.5 文件构架3.5.1 本手册对管理体系要素的描述，完全依据RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求对各要素的要求对应分章节编写。3.5.2 本手册与程序文件分开成册，手册章节附有相关程序文件。第13页 共86页3.6 质量手册的编制与发布3.6.1质量手册由经理授权质量负责人主持编写，遵循“通用要求+特殊要求”的模式，依据RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求及相应领域的补充要求，并结合本公司的实际情况，确定管理体系控制要素，起草质量手册。质量手册的初稿应征集检测人员

17、和责任人员的意见。审查稿由质量负责人审核，报批稿送公司经理批准发布实施。3.6.2质量手册分“受控”“非受控”两种版本。3.6.3受控文本有统一编号，并在封面上注明受控标志，由综合部负责人统一编号发给公司经理、技术负责人、质量负责人、公司各部门负责人、授权签字人、内审员、质量监督员和其他相关人员。3.6.4手册的非受控文本没有编号，但需在封面上注明非受控标志。当外部审核机构、上级领导、有关单位、客户等要求提供质量手册时，由经理批准后提供非受控版本。3.7质量手册的修订与再版3.7.1当出现下列情况之一时，可对质量手册进行修改：3.7.1.1国家颁布新的质量政策和法规或新版认证认可要求。3.7.

18、1.2本公司调整质量方针、目标或质量体系在运行过程中存在重大问题。3.7.2 如修订内容超过三分之一或有重大变动时，应要进行改版。3.7.3质量手册修订、再版应由质量负责人提出申请并报经理批准。3.8质量手册的宣贯与实施3.8.1质量手册是本公司检测工作质量管理指导文件，是开展检验检测工作的规范，全体职工应认真学习和熟悉手册的要求和规定。3.8.2质量负责人组织制定每年的质量手册宣贯计划，综合部负责人计划组织宣贯。第14页 共86页3.8.3对新调入本公司的工作人员进行上岗培训时应安排学习质量手册。3.9质量手册的日常管理3.9.1质量手册的管理包括对质量手册及其他管理体系文件的编号、印制、分

19、发、更改、保管与归档、版本确认、回收、保密等工作。3.9.2质量手册要登记编号，持有者要签名领取，综合部下发修订页或再版时，应将旧版收回，并加盖作废章。3.9.3各部门必须指定专人保管手册，手册持有人必须妥善保管手册，不得丢失、外借或复制。持有人调离本公司必须交回手册方可予以办理调离手续。3.9.4对质量手册的内容有异议或修改建议时，应向质量负责人反映，个人不得随意修改。3.10质量手册执行情况检查3.10.1质量手册手册执行情况检查，由质量负责人领导，综合部负责人每年具体组织一次对各部门质量手册执行情况的全面检查。3.10.2各部门不定期地检查本部门对质量手册执行情况。3.10.3每次检查均

20、应做好记录，各部门自查结果应每年汇总一次报综合部，检查结果应写成书面材料报质量负责人，并通报全公司。3.10.4检查中发现的一般问题及时解决，发现的重大问题应立即报告质量负责人或技术负责人，采取相应措施予以解决。3.10.5执行质量手册情况的好坏，应作为部门和个人年终考核的依据之一。第16页 共86页目的：确定本公司的法律地位和组织机构，明确各部门、人员的职责和相互关系，对关键岗位的人员进行任命与授权，确保客观、公正、独立地从事检测活动。范围：适用于本公司所有部门、岗位、人员和质量体系所覆盖的所有场所和所承担的所有检测项目。建立的相关程序和控制要点：本公司建立并保持保证公正性和诚实性程序保护客

21、户信息和所有权程序，以确保客观、公正、独立地从事检测活动。4.1.1.1xxxx（北京）工程检测有限责任公司是2016年5月经北京市工商管理局注册的具有独立法人资格的检测机构。4.1.1.2本公司对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。管理是指本公司进行检验检测时，与工作质量有关的相互协调的活动。管理可分为策划、控制、保证和改进等。技术运作是指本公司从识别客户需求开始，利用技术人员、设施、设备等资源开展检验检测活动，形成检验检测报告或证书的全流程管理。仪器设备、试剂和消费性材料的采购，仪器设备的检定和校准服务等也属于技术运作的一部分。支持服务是指检验检测机构的法律地位的维持、机构的设置、人员的任命、财务的支持和内外部保障等。技术运作是本公司检验检测机构工作的主线，质量管理是技术运作的保障，支持服务是技术运作资源的支撑。本公司配备检验