融合计费引擎产品描述计费能力与实现机制Word格式.doc

1、1.2.2完善的营销手段的挑战101.2.3来自用户体验的挑战101.2.4多业务融合的挑战101.2.5实时计费的挑战101.2.6融合计费是必然趋势111.3华为对融合计费的理解112什么是CBE122.1CBE关键特性122.1.1灵活性122.1.2实时性122.1.3易扩展性122.1.4高可靠性和高性能122.2CBE产品优势132.3CBE整体架构132.4CBE系统组成152.5CBE外部接口162.6本文涉及的基本术语173CBE实现机制193.1概念模型193.1.1概念模型的划分193.1.2概念模型的优点203.2实体模型213.2.1客户域模型213.2.2用户域模型

2、223.2.3帐户域模型233.2.4产品模型243.2.5实体关系253.2.6利用实体模型说明CBE的计费过程273.3共用帐户机制283.4可配置系统283.4.1模型可扩展283.4.2规则使用293.5模型适配303.5.1特性描述313.5.2实现原理323.6计费处理过程323.6.1消息接入与预处理323.6.2会话控制333.6.3计费393.6.4入帐403.6.5定期事务413.7内存数据库433.8可服务性463.8.1高可靠性463.8.2统一配置管理473.8.3安全管理483.8.4操作维护493.8.5拓扑管理523.8.6故障管理533.8.7统计测量533.

3、8.8日志管理543.8.9消息跟踪功能553.8.10系统巡检功能554功能特性564.1支持多种计费流程564.2强大的计费能力574.2.1多种优惠规则和资费策略574.2.2灵活的多维度计费604.2.3支持多种计费对象624.2.4灵活的费用计算能力624.2.5多业务捆绑计费634.3帐户处理功能634.3.1帐户处理的业务规则634.3.2费用项入帐功能特性654.3.3免费资源入帐功能特性674.3.4业务入帐功能684.3.5帐户入帐功能694.3.6帐务触发功能694.3.7信用控制功能704.3.8实时帐务处理704.3.9分布式处理704.4多样化帐户功能704.4.1

4、多帐户704.4.2层次帐户704.4.3共用帐户714.4.4浮动帐期714.5实时控制功能714.5.1实时信用控制714.5.2实时余额控制724.6余额管理功能724.7AOC734.8支撑多种促销策略（积分、套餐、免费资源）734.8.1多种预存赠送功能734.8.2累积赠送功能734.8.3支持多种赠送方式744.8.4积分功能744.8.5套餐功能744.9定期事务管理功能754.10多种货币类型754.11分业务控制功能754.12充值功能754.13配置管理功能754.14运维功能764.15查询功能774.16调帐功能775场景775.1客户、用户、帐户及产品模型实例场景7

5、75.2全业务融合785.3全业务使用场景805.4帐户场景805.5付费场景825.5.1不同时间、地点、消费额度、业务使用不同的付费方式825.5.2余额、免费资源的转移835.6实时信用控制场景845.7AOC场景855.7.1语音业务AoC场景855.7.2数据业务AoC场景865.8多种套餐875.9充值改变资费策略885.10多币种计费89附录A 术语表89附录A 缩略语表94表目录Table of contents for the table表1融合计费系统常用术语17表2CBE支持的关系运算625场景71附录A 术语表83附录A 缩略语表88图目录 Table of conte

6、nts for the figure 1融合计费的驱动力112什么是CBE143CBE实现机制214功能特性585场景79附录A 术语表91附录A 缩略语表96CBE计费能力说明文档关键词 Key words： CBE、融合计费、实现机制、系统功能、计费场景摘 要 Abstract：本文档对华为公司CBE版本的计费能力进行了详细的描述。1 融合计费的驱动力1.1 计费现状和不足在传统的计费网络中，预付费系统和后付费系统是分离的。预付费系统通常由网络设备提供商承建，利用智能网技术实现，而后付费系统一般由计费厂家提供，通过运营支撑系统实现。由于预付费系统和后付费系统是两个独立的运营系统，因此系统间

7、存在数据统一和业务统一的问题，导致在用户体验、客户服务、业务管理、业务扩展和收入保障等方面都存在着巨大差异。而业务运营系统的割裂无法统一客户视图，造成运营商不能进行统一的客户分析，灵活的开展各项营销工作，同时还必须管理、维护两套甚至多套系统，从而大大增加了运营、维护成本。随着网络规模、用户规模、业务种类的不断增多，预付费系统的发展逐步受制于智能网本身的不足，主要表现在业务资费不够灵活，需求响应速度慢，数据业务支撑能力有限，客户关怀能力弱等方面，而后付费系统只能提供准实时计费，无法实现实时计费和话务控制功能，不仅给运营商带来很高的欠费风险，而且也不能满足用户各种实时性的消费需求。为了克服现有系统

8、的各种瓶颈，运营商迫切需要这样一个系统，能实现预付费与后付费两个不同品牌的用户在计费、管理模式上的融合统一，简化和加快新业务的开通流程，同时进一步降低运营、维护成本。1.2 运营商面临新的挑战1.2.1 全价值链管理的挑战与传统封闭式的运营模式不同，3G、NGN等未来网络是一个开放体系，运营价值链将发生很大的变化，除了2G时代的网络运营商、终端客户以外，CP、SP、MVNO等合作伙伴以及其他网络运营商都会参与其中。在复杂的价值链下，运营商将面临全价值链的合作分成、信息管理、战略规划、信用体制、客户服务以及基于全价值链的产品定价等一系列难题。1.2.2 完善的营销手段的挑战随着3G、NGN、宽带

9、IP等未来网络的逐步应用，电信、电视和互联网业务逐步融合，各种视频、流媒体、即时通信新业务层出不穷，个性化的信息娱乐服务、多媒体服务、位置服务以及内容更加多样化的语音服务日益丰富，不同的客户对上述业务有不同的需求，这就需要运营商把原子业务灵活打包成各种产品以满足客户个性化，差异化的需求。因此在产品发布之前需要完整的闭环营销手段，具体的环节包括主动营销分析与策划、客户细分、产品开发、建立主动营销计划、执行促销战略、客户反馈、分析客户及市场活动反馈。显然，这对当前简单的套餐营销策略提出了挑战。1.2.3 来自用户体验的挑战今后是用户体验经济的时代，作为用户，他们将对运营商提出更高的要求，例如能够快

10、速提供质量高、资费优的服务，要求各种业务及产品之间能够组合、捆绑并实现交叉优惠，针对不同的服务可以选择不同的付费模式等。所以，运营商将从传统的以产品为中心的营销模式转向以客户为中心的营销模式，如何及时响应用户多样化需求，迅速推出具有吸引力的服务，如何部署灵活的资费，奖励策略，提高用户忠诚度，这些都需要计费系统强有力的支撑。 1.2.4 多业务融合的挑战未来的业务具有灵活、多样化、个性化的业务特征，不同于传统单一业务的使用场景，它是由多种业务融合在一起构成复杂的服务场景。显而易见，这对未来计费系统的计费能力、产品管理、业务管理、客户资料管理都提出了更高的要求和挑战。1.2.5 实时计费的挑战未来

11、业务的特征、收入保障和运营需求决定了实时计费的必然性。某些业务必须要进行实时鉴权和实时费用支付，例如股票交易、小额支付、高额交易等电子商务类业务。其次，未来的业务种类繁多、价值链长，加之价值链上的部分成员比较复杂（例如各种SP/CP），也需要用实时信用控制来防止欺诈行为的发生。另外，客户要求能够实时查询消费历史信息和实时结帐，这也要求系统进行实时计费，以实现账户余额的实时更新和消费清单的实时输出。相比以前“文件级计费”的后付费系统以及“简单实时计费”的智能网系统来说，计费的实时性是一个巨大的挑战。1.2.6 融合计费是必然趋势目前各运营商的计费系统都是单独建设的，各种业务类别可能针对性的有不同

12、的计费系统，由多个团队去管理维护，这种相对独立的计费模式不仅存在管理复杂，通用性不强，实时计费能力弱，计费灵活性差等诸多弊端，而且随着业务复杂度的增加，给这些原有系统带来的将是很难承受的巨大压力。比如说，要推出一个融合话音、短信和视频业务的打包服务，就必须涉及到三个甚至多个系统间大量的协调与配合工作，实施复杂，很容易导致服务不能及时推向市场，错失商机。为了在激烈的市场竞争中取得有利地位，运营商必须新建一套统一、实时、灵活的计费系统，即融合计费系统。1.3 华为对融合计费的理解针对目前计费系统的现状以及运营商所面临的种种挑战，华为认为今后的融合计费系统应具备以下几个关键特征：服务网络的融合：可以

13、为固定、移动、3G、NGN、IPTV等网络所支持的产品与服务提供准确、实时、灵活的计费及统一的客服功能；付费模式的融合：付费模式只是用户的一个属性，而不作为区分用户的标志；对同一个号码在不同的时间段可以是不同的付费模式，针对不同的业务可以是不同的付费模式；用户可在在预付费和后付费之间自由切换；业务及产品的融合：支持不同的业务之间、客户之间、产品之间互相捆绑营销，比如预付产品和后付费产品，个人业务和集团业务间的捆绑营销和交叉优惠等。在线、离线计费的融合：融合计费引擎支持基于事件的、基于事务的在线计费，以及基于话单的离线计费。此功能在多厂家集成的网络环境中非常有用，特别是核心网或业务网中的某些部件

14、无法实时触发在线计费请求时。可以说，电信运营商此起彼伏的各种增值服务竞争的背后，融合计费系统不仅是运营商赢得竞争的基本条件，也是支撑各项电信业务顺利运转的关键。2 什么是CBECBE是华为的融合计费产品，它能为所有语音、数据、内容等商业服务提供灵活的定价和实时的计费功能。CBE系统是一个综合性的在线、离线计费平台，能够轻松地支持各种预付费/后付费业务，话音/数据/多媒体业务以及有线/无线/NGN/Internet业务。2.1 CBE关键特性2.1.1 灵活性 支持灵活的付费模式、资费策略、帐期、层次账户、奖励赠送等，从而满足运 营商组合套餐、多重折扣和奖励等业务推广的需要，也能为客户提供多帐户

15、、共用帐户、集团帐户和浮动帐期等服务特性。 提供友好的配置界面和灵活的配置能力，及时响应市场需求，快速推出新产品。 由强大的动态规则引擎驱动，能够配置和扩展计费维度，以适应未来的新计费需求或新计费维度。2.1.2 实时性 支持实时信用控制和实时余额控制。 支持通过IVR、USSD、SMS或Portal界面等方式进行计费通知（AoC），账户信息提醒或使用量提醒。 支持实时自助服务、充值、服务开通和即时话单。2.1.3 易扩展性CBE是一个开放的体系架构，遵循3GPP OCS等国际规范，可以方便的实现与其它厂家的CRM/SCP/Mediation等设备互连，并支持与外部财务系统、支付系统以及充值系

16、统的实时接口，满足电信运营商业务发展的需要。2.1.4 高可靠性和高性能CBE通过冗余备份等技术提供高达99.999的可靠性；并使用内存数据库等技术来实现高处理性能，能够快速响应计费请求，满足实时业务体验的需求。2.2 CBE产品优势CBE灵活、实时、易扩展等特性能为运营商带来如下好处：1运营商使用CBE后无需更改或新增软件结构，仅仅通过配置或者扩展配置项就能够迅速推出资费灵活的新产品，新业务以及各种产品组合和打包服务，及时满足用户个性化，差异化的计费需求，极大地提高了用户忠诚度。2运营商通过CBE可增强对用户的实时信用控制能力，有效地控制欺诈风险，防止收入漏损。还可提供诸如即时话单、账户信息

17、提醒等功能，通过这些实时的能力，很好地改善了最终客户的业务体验，大大提升了运营商的服务质量。3CBE可以方便地实现与其它厂家设备的集成，并且支持各种外部系统的实时接口，满足不同网络环境下的组网要求，运营商在订购CBE时，可以按照自身的实际需要，灵活适配CBE和其他系统部件，组成不同的计费解决方案，降低投资成本。4CBE是个在计费、管理模式上融合统一的计费系统，它不仅简化了业务管理方式，降低了运营成本，而且通过统一的客户视图，运营商能够更加方便地进行各种营销和客户服务活动；运营商将对客户的消费习惯、忠诚度等情况有更全面、深入的理解，从而促进改善客户关系、挖掘出更多有发展前景的新业务。2.3 CB

18、E整体架构 CBE基于华为公司的增强网络智能平台ENIP（Enhanced Network Intelligent Platform）开发，其系统架构如图1所示。图 1 CBE的系统构架ENIP在提供服务总线和组件容器的基础上，提供了应用需要的公用服务机制与能力，包括组件管理、数据访问能力（DBAgent、ORMapping）、I/O通讯、日志告警、配置管理、线程调度、负载控制、负载均衡、License控制、统计测量等。基于这些公共服务与能力，应用系统能够专注于业务应用逻辑的开发，提高业务开发效率与业务提供能力。同时，ENIP基础平台还提供了外部系统互联的标准接口组件，包括公共对象请求代理结构

19、CORBA（Common Object Request Broker Architecture）、远程方法调用RMI、简单对象访问协议SOAP（Simple Object Access Protocol）、简化目录访问协议LDAP（Lightweight Directory Access Protocol）、会话发起协议SIP（Session Initiation Protocol）以及Diameter等，以便于业务系统与外部系统的互联。CBE系统架构分为六层，从底层到顶层分别为：第一层为最底层，是高性能实时内存数据库，为计费提供实时数据访问存储的能力。第二层为COM数据模型实现层。COM为计

20、费设计的统一数据模型，此数据模型存储在内存数据库中，为计费提供COM数据的实时访问和存储功能。第三层为实时规则引擎。规则引擎把计费条件和需要计费的动作方法组装成各种业务逻辑，满足运营商不同计费需求。第四层为功能服务层。功能服务层包括业务识别、鉴别、批价、帐务处理、定期处理。每个功能服务通过调用规则引擎完成不同计费需求的业务识别、鉴别、批价、帐务处理、定期处理功能。第五层为实时流程控制引擎。流程控制引擎支持把不同功能服务组装成不同的计费流程。第六层为应用的计费流程层，包括话音会话计费流程、事件计费流程、数据会话计费流程、充值计费流程、话单离线计费流程等。2.4 CBE系统组成CBE系统如下图所示

21、，由CBCP、CBMP、CBP、OAMAgent、I2000等功能部件组成。图 2 融合计费系统组成CBMP：Convergent Billing Management Point融合计费管理节点，负责完成外部数据同步、CBP节点管理、融合计费系统数据配置的管理功能。CBCP：Convergent Billing Configuration Point 融合计费配置点，负责提供融合计费系统数据配置界面功能，配置的数据通过CBMP刷新到数据库，同时刷新到CBP的内存数据库。CBP：Convergent Billing Point融合计费点，向外部提供Diameter计费接口，负责接收外部计费请求

22、，完成各种业务鉴权、费用预扣、资费反算、跟踪实时计费、费用入帐功能。OAMAgent实现与上级网管接口，负责MIB的动态转换、与CBE和CBMP接口，支持配置管理、性能统计、告警管理、日志管理（本地日志和远程日志）、消息跟踪等功能。I2000提供统一配置管理，日志分析、TOPO管理、故障管理、巡检等功能。CBCP与CBMP之间采用内部接口通信。CBMP与CBP之间采用内部接口通信。CBMP向外提供SOAP、Corba、RMI API接口。OAMAgent与CBMP、CBP之间采用OAM API接口。OAMAgent与I2000之间采用SNMP接口。2.5 CBE外部接口CBE同外部系统接口示意

23、图如下所示：图 3 CBE同外部系统接口示意图2.5.1.1 实时计费接口SCP、MDSP、第三方设备通过实时计费接口与CBE交互完成在线计费。此接口基于标准的IETF和3GPP的 Diameter Based和Diameter CC协议，并按照语音、数据承载和内容事件计费需求制定的。2.5.1.2 数据同步接口1CRM到CBE的数据同步接口预付费和后付费计费系统融合后，CRM需要提供统一客户界面功能。因此，CRM与计费和帐务处理相关的信息刷新，需要通过此接口同步到融合计费系统。2CBE到CRM的数据同步接口CBE进行实时计费，用户帐户的余额、用户状态变更等信息都是动态变化。相对于CRM来说，

24、这些信息CBE是最新的。因此，CBE需要通过此接口把这些动态的数据同步到CRM。2.5.1.3 清单/帐单接口预付费用户的通话清单，需要通过此接口传给CRM，以便提供话单查询，让运营商做统计经营分析。后付费用户的帐单，同样需要通过此接口传给CRM，以便为客户提供帐务管理功能。2.5.1.4 帐户余额接口帐务管理功能中销帐、调帐、转帐、充值奖励等一系列操作，需要通过此接口对用户帐户余额进行修改。2.5.1.5 实时查询接口对于一些频繁变化的数据，如用户帐户余额等，在CBE中的数据是最新的和准确的。当用户想要获得最新的数据时，可以通过CBE的实时查询接口获取到这些动态数据。2.5.1.6 网管接口

25、CBE系统通过网管接口同I2000管理服务器相连。2.5.1.7 准实时计费接口 CBE提供准实时计费接口，不支持实时接口的网路设备可以把话单传给话单采集系统（CDR Mediation），话单采集系统把话单进行格式规整，把规整后的话单传给CBE。CBE可以通过话单准实时计费，为高端用户提供业务服务。2.6 本文涉及的基本术语融合计费系统中常用的术语如下表所示。表1 融合计费系统常用术语术语说明客户运营商营销、服务的对象，包括个人客户和集团客户。个人客户作为运营商的营销、服务对象的单个自然人。集团客户以团体组织或法人单位与运营商签署协议，订购并使用运营商通信产品和服务，并与运营商建立了集团客户

26、关系管理的团体组织或法人单位。客户与客户关系描述个人客户之间、集团客户之间、个人和集团客户之间的关系，这种关系可以是归属关系、亲情关系、担保关系等。用户产品或者服务的订购者，通常需要与运营商签订产品定购协议。客户与用户关系客户和用户之间存在两种关系：一种是从属关系，即一个客户可以拥有多个用户，一个用户只能归属于一个客户；另一种是关联关系，即一个客户可以为其他相关客户所拥有的用户付费、担保等。资源占用用户使用运营商提供的业务时所需的介质属性记录，如服务号码、SIM卡、专线、GPRS（General Packet Radio Service）、WLAN、终端设备的信息等。产品订购描述运营商向用户提

27、供的产品及相应资费、提供时限、服务水平协议（SLA）、付款方式等要素。用户群共同使用运营商特定业务而产生关系的特殊用户群体，例如：VPMN用户群和企业PBX用户群等，主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。一个用户可以归属于零到多个用户群。服务用户开通的一个网络功能。帐户帐户是客户使用运营商提供服务的付费实体，是帐务结算的最小单位。帐户帐本登记帐户的费用项的收支的分类汇总，一个帐户对应一套帐户帐本。帐本科目帐户帐本的费用项（包括收费和缴费）的分类，例如：现金、预缴、信用卡、话音消费、数据消费等。帐目帐单科目的简称，是费用信息（包括收费和缴费）的记录单位。帐单运营商定期提供给用户的费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、付费方式、最终收支差额等。帐单以出帐周期为单位提供。明细帐单明细帐单是在批价、汇总、出帐等形成的帐目详细记录，明细帐单的对象是用户。帐务关系帐务关系是指客户定制的或运营商缺省指定的用户、帐目与帐户的之间的付费关系，用于选择某帐目待扣款的帐户。业务包一个独立存在的可控制的资费规则实例容器。计费事件用户使用特定电信业务产生的事件。产品产品是运营商可直接向客户销售的捆绑了预定资费的一个或多个服务的组合。资费资费是对产品的定价、折扣策略和适用规则的描述。资费规则