企业微信营销市场分析及发展机遇研究分析报告.docx

1、企业微信营销市场分析及发展机遇研究分析报告 企业微信营销市场分析及发展机遇研究分析报告 二、微信与微信营销 1.任务简介 3.微信营销实际操做方法 七、总结13 摘要摘要：随着现代科技的不断发展，电子商务逐渐深入到人们的生活中，微信作为一种新的网络社区软件，不仅带给人们生活上的便利，而且还为电子商务提供了一种新的营销渠道，此次主要研究以微信为媒介的电子商务营销模式，通过观察，研究分析，以及亲自试验等方法得出基于微信模式的电子商务主要方式，但是由于微信目前处于初级阶段，很多地方都不够完善，基于微信模式的电子商务营销还有很多的弊端，因此还需要不断的完善；目前越来越多的手机用户开始使用微信，基于微信

2、模式的电子商务营销存在着很大的发展空间。关键词： 电子商务 微信 营销一、引言 在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟。同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。 市场营销作为企业实现盈利的重要辅助环节，被众多企业经营者当做制胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营

3、销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以移动网络技术为基础的精准营销模式。在这种大环境中，“微信营销”的概念应运而生。二、微信与微信营销（一）微信1 微信定义微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。截止到2012年3月29日，据统计微信注册用户超过一亿。2 微信发展早期的微信，类似一个对讲机，只能进行语言短信，以及少量图片的

4、收发，但这在很大程度上已经突破了当时只有文字短信的时代，随着客户需求的不断提升，微信的功能也越来越完善，更加满足许多用户的需求，为广大用户提供了更完善的服务。目前微已经可以支持文字短信，语音信息，图片信息，视频信息，可以接收QQ邮件，能随时定位，进行漂流瓶添加好友，支持QQ帐号登陆等功能，仅仅一年多的时间发展飞速，不断升级优化使产品更加完善，并且受到广大用户的支持，2011年一年的时间，腾讯微信一共研发了应用在不同终端45个版本，平均1.15周发布一个，改进频率之高令人感叹不已。微信的定义也已经从最早的“发照片的免费短信”到“最时尚的手机语音对讲软件”，再到目前的 “最火爆的手机通信软件”，用

5、户已经突破一亿多，所以具有很大的发展空间。3微信功能介绍(1)支持发送语音信息，视频，图片和文字的功能（2）支持多人群聊（最高20人） （3）支持查看所在位置附近使用微信的人（4）支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能 4微信的特点微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。 具有如下特点：（1）具有多种功能，并且与QQ逐渐融合目前微信的发展趋向功能的多样化，并且能够接收QQ消息，QQ邮件，微博等，同时能够进行语音信息，图片信息和视频信。（2）多平台支持iphone、Android、Wi

6、ndowsphone、塞班平台的手机之间相互收发消息，所以微信开发出能够支持ios,安卓，塞班，windowsphone等多系统的软件版本。（3）省流量微信所占据的流量很小，图片视频都经压缩在传递，所以节省流量。（4）方便快捷，渗入生活由于借助移动PC，且功能的多样，使用户更方便快捷的实用，更好的渗透到生活中，因此借助此媒介的电子商务营销逐渐出现和完善。（二）微信营销 微博营销方兴未艾，微信营销又近在眼前，随着微信开放“公众平台”，企业到微信去，抢座位做营销似乎是可以遇见的热潮。 1.微信营销的概念微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加QQ好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友

7、都是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微信营销。2.微信营销的可行性 2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。2012年3月29日，时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。在腾讯QQ邮箱、各种户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。2012年8月18号微信悄悄发布了公众平台。 根据2011年11月微信

8、团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。iOS / Android / Symbian 平台上用户分别占 25%、25%、50%，而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来的。三、微信营销的优劣势分析（一）微信营销的优势1.独特的语音优势微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送。如果你疲惫于打字发信息，那么就可以直接通过微信发个语音信息。每一个人都可以用一个QQ号码打造本人的一个微信的大众号，并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。2.定位

9、功能微信连系了LBS功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外，还会显现用户签名档的内容。商家也可以运用这个免费的广告位为本人做宣扬，乃至打广告。当你在某餐厅用餐的时候，突然传来朋友的微信，说附近某某商场在促销，或者附近有什么好活动正在进行，是不是感觉很好呢?3.高端用户根据去年微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向，特别是针对白领

10、的产品。4.稳定的人际关系有这样一种说法：微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微信基于朋友圈的营销，能够使营销转化率更高。5.移动客户端用微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统，都属于智能系统。中国智能手机用户数将超过9.3亿，智能手机普及率超过35%。安卓手机和苹果手机加起来的用户接近4亿用户，而微信目前只有1亿用户，将来会有上升空间的巨大潜力。微信从诞生的第一天起，就只有移动互联这一个方向，腾讯的技术平台能力，以及腾讯在电商、团购等领域的经验也

11、有助于其快速整合。6.方便的信息推送微信大众帐号可以经过后台的用户分组和地域操控，完成精准的音讯推送。一般大众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类的内容。认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。（二）微生活为您提供的服务1. 移动时代的泛会员管理平台腾讯微生活通过在微信内植入会员卡，帮助企业建立新一代的移动会员管理系统。清晰记录企业用户的消费行为并进行数据分析；还可根据用户特征进行精细分类，从而实现各种模式的精准营销。如：消费赠券返券、储值消费奖励、新用户到店礼、会员关怀等。增强企业与用户之间的黏性，促进用户再次进店消费，提高营运收入。2. 对接企业自有客户与交易系

12、统腾讯微生活可与企业原有CRM系统打通，实现轻会员与重会员并举，实体卡与虚拟卡的无缝对接，数据安全互通。会员可在微信会员账号上实现储值、消费、查询余额、积分、账单，以及时时通过微信下发消费信息等功能。简化商家消费流程，摒弃实物卡，提高会员良好体验。3. 二微码+LBS的创新市场推广将微生活会员卡的二维码置于营业场所海报、水牌、桌贴、DM单，甚至户外广告牌、公交地铁等载体上。以新奇有趣的方式促使消费者打开微信扫描二维码，快速领取商家的会员卡，建立用户与企业直接联系通道。同时，微生活合作商家中，符合推广标准的企业品牌可以出现在微信附近人中，潜在用户可直接由此领取会员卡。腾讯微生活拥有的各种微信、微

13、博、PC等推广资源，也将提供给企业作为营销通道。4. 移动时代的多客服系统微生活开发的高效微信多客服系统允许商家多名客服人员与多位会员进行时时富媒体沟通，节省通话及短信下发费用；经验丰富的微生活客服团队可为商家提供高效托管服务，快速、及时响应会员的咨询、预订等问题，提高满意度，帮商家建立最低投入的客服中心。此外，微信客服也可帮助会员完成预付充值、预订座位、预订房间、线上交易等工作，提高会员在移动端的用户体验。5.微信企业应用与电子商务无需重新开发APP微生活可与企业原有Wap进行打通，复用企业APP原有功能，同时可定制个性化功能、使用HTML5新技术进行无限拓展，帮助企业打造最便捷、易推广的微

14、信内置APP。通过泛会员系统与微信内置APP，企业可以快速搭建一个移动互联网的电子商务平台6. 企业自媒体平台企业借助微生活平台迅速积累庞大用户群体，使用微信的沟通通道，可以向所有会员免费发送： 文本消息； 图片与文字结合的图文消息； 语音消息； 视频消息；将您的最新活动、促销信息等传递给会员，通过游戏、抽奖、问答等富媒体互动增加会员的黏性和忠诚度。同时，拥有丰富经验的微生活专业运营团队将会辅助您进行信息编辑和活动策划，使商家的营销达到最好的效果。（三）微信营销与微博营销的不同1.微博更偏向传统广告，微信则是真正的对话当微博出现时，人们惊呼营销进入了社会化时代，品牌传播的模式不再是大众媒体时代

15、的单向度线性模式了，营销必须“互动”起来了。 但这一切只是“看上去如此”罢了。现在所谓的微博营销，其实在思路上还是传统媒体时代的老一套，唯一的不同是以前只要搞定几家媒体就可以的媒介投放，现在需要搞定许多个微博大号（当然也可以通过搞定几家手里有很多微博大号的微博营销公司），以前用拍摄精美的广告片、广告海报传播，现在用140字的段子来传播。微信不能像微博那样转发，但它本来就是被设计为一款纯粹的沟通工具的，不能转发反而是一个优点这时你和用户之间的对话是私密性的，是不需要公之于众的，所以对话的亲密度更高。2.微博的曝光率极低，微信的曝光率几乎是100% 事实上，微博的曝光率是非常低的。就算你有100万

16、粉丝，平均的转发率能达到上百条就是不错的成绩了，转化率只是万分之几而已，但微信则完全不同。由于是推送的，官方微信的到达率几乎是100%，远远高于微博的万分之几。3.微博有点扰民，微信没有这个麻烦 在邮件营销领域有一个术语叫“许可式邮件”，即经过用户许可的邮件才不会被认为是垃圾邮件，这是现在比较被推崇的一种邮件发送方式。这背后，隐含着对于用户的一种尊重。 在微博营销的模式当中，虽然也包含许可式的模式，即你关注某个品牌的官方微博，然后自愿收到来自它的信息。但是在更多时候，品牌微博的营销者的思路是传统广告式的。然而微信的营销则是完全“许可式”的。如果你不首先通过扫描二维码或者输入帐号的方式添加品牌的

17、官方微信，你绝不可能收到来自这个品牌的微信消息。虽然这可能会令你的粉丝数量少于微博，但是这些粉丝的质量是远高于微博的，因为那意味着他们愿意收到来自于你的“广告”，这些人才是你最忠诚的客户！只要你的发送频次不要太高，发送的内容不要太垃圾，一般来说用户不会反感，他们关注你就是为了收到你的广告。4.微博是媒体，微信是CRM工具微博本质上来说媒体属性还是大于社会化属性，传播模式更接近于单向度传播。而微信，则是一种非常强大的CRM工具。以前我们的CRM工具以e-mail、短信、人工call center为主，而现在则增加了微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。四、微信营销的方式（一）

18、营销方式一：漂流瓶1、“定向瓶”漂流瓶可以设置推广的地域，这无疑解决了营销人员的后顾之忧。2、“提问瓶”就相当于问答平台。3、具有保密性。这对于医疗营销有一定的好处，一般的患者不希望别人知道自己有某种疾病，而“漂流瓶”就像是雪中送炭一样，让缓则感到格外的温暖。4、控制权掌握在营销人员手上。瓶子在我手中，我想怎么发就怎么发，主动权在我。5、加为瓶友便可取得“联系权”。“漂流瓶”也汇聚了QQ交友功能，这有利于储存“顾客源”。（二）营销方式二：朋友圈朋友圈是一个类似朋友网的应用，但和微信一样，关系跟强。营销的方式和附近的人不尽相同，多加一些人，多发送一些最新动态，但发的都是图片，所以要做好图片营销。

19、从这个意义上来说，好像朋友圈的使用面更加广，但前提是你有用户基数，而且内容足够优秀。用户基数可以喝其他营销方式联合起来。（三）营销方式三：附近的人我看过第一个我觉得比较成功的案例就是这个功能，微信中，最有价值的或许就是这种基于LBS的社交元素的服务功能。LBS精准定位作用对于某些行业在投放促销信息时会很方便。比如：我家不远有一家咖啡馆，另外还有一家饭馆，老板的手机整日整夜都挂着这个，介绍通常是促销信息和店铺介绍。（四）营销方式四：开放平台利用微信开放平台，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享

20、。（五）营销方式五：语音信息用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。（六）营销方式六：扫一扫和公众平台 微信比较微博来说，传播起来更加定向和准确，原因就在于，微博你可能加上一堆人，但有的博文可能被淹没了，你所接受到的消息可能不是你想要接受的消息。对于微博营销人员来说，可能也有一部分用户不是自己的目标人群。但微信就避免了这个东西，除非用户把你删除，否则你发的消息他点的几率是很大的，这个就很有意思，他不会直接跳出来，但为什么很多用户还会去点击呢?原因是很多人，大部分人都会有一种行为，比如你用iphone，看到messeng

21、er上有消息就不自觉的点，比如你用QQ，看到空间有更新是不是会不自觉的点。所以微信这点非常好，你可以接收到你关注所有人的消息。不会遗漏，但也有可能不会看，这种人也是比较少的。扫一扫和公众平台主要是借助于一种东西在传播，叫二维码，有的人说，PC的入口是搜索引擎，移动互联网的入口是App，也有的人说移动互联网的入口是二维码，二维码能和App相提并论，可见其重要性。五、企业怎么做微信营销（一）企业做微信营销的重要性1.微信是真正对话营销时代的来临，以后的互联网都是移动互联网；2.微信的到达率是100%，传播到达率高于微博；3.微信营销是亲民不扰民，用户可以许可式选择和接受；4.微信是带有用户管理的的

22、呼叫中心 比传统呼叫中心的更有战略意义。（二）企业如何做微信营销1.任务简介1.1微信营销目的：建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。1.2企业获得价值：通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。1.3通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。第三层过滤：公司专业招商网站

23、或实体门店。目标客户洽谈客户潜在客户公司网站(门店)微信公众帐号微信营销2方案实施办法2.1团队建设2.1.1团队人员要求：1、商务谈判能力；2、抓住重点能力；3、积极思考能力；4、不断学习能力；5、高效沟通能力；6、建立关系能力；7、危机公关处理能力；8、了解受众兴趣能力；9、组织协调能力；10、品牌树立能力。2.1.2团队人员构成每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。设定2名负责人进行应急管理（总经理或副总经理兼）。另配备1-2名网络营销经验丰富的员工负责项目运作（亦可聘请顾问）。分工主要职责姓名QQ手机应急决策由公司总经理负责，遇重大问题响应处理。项目管理由网络营销部门主管负责，把

24、控项目进度组织管理推广工作，处理反馈协助技术部门建立营销数据库。公众帐号管理由公司品牌、策划、外宣、销售、客服等部门抽调3-6人组成管理小组负责具体的公众帐号工作。2.2团队资源2.2.1 线上推广预算团队制定推广计划及所需资金预算，做好沟通及审批工作保证资金及时到位。2.2.1 线下推广预算团队制定线下营销活动所需的物料、交通、场地租金等资源预算方案。2.方案执行2.1 开通公众平台账号 （注册官方类微信、加盟类微信、销售类微信、客服类微信等）类型用户名密码公众号名称微信号使用人绑定手机官方微 信加盟微 信销售微 信客服微 信2.2 制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放

25、置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。2.3线上推广方式论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。2.4 线下推广方式名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。3.管理工作3.1公众平台管理3.1.1实时消息统计（3天/表）类型消息数量已阅已回复数量已阅未回复数量未阅未回复数量是否星标备注原因官方微 信加盟微 信销售微 信客服微 信时间：_年_月_日负责人：_3.1.2用户管理统计 （1周/表）类型总用户数量默认未分组星标组提问用户新建分组.备注官方微 信加盟微

26、信销售微 信 客服微 信时间：_年_月_日负责人：_3.1.2群发管理统计 （1周/表，格位依实际情况扩大，音频信息描述内容即可。）类型文字信息图片信息声音/录音信息图文信息群发对象备注官方微 信加盟微 信销售微 信 客服微 信3.1.3素材管理采用公众平台现有功能，群发信息内容均需登记在群发管理统计表上。图片以缩略图形式登记，文字全文登记。声音、录音信息需准确描述其六、微信营销的未来发展 最近发现很多说微信营销的话题，大部分作者都看好微信营销，在微信公众平台上线后更是掀起了官方机构和草根营销者进军微信的浪潮。不可否认一个用户 接近2亿的公众平台，其绝对有营销的价值，但是微信的本质是一款基于手

27、机的私密社交软件，一但过度侵犯用户的意愿或者说隐私，相信会死的很惨。另外微信本 身很多功能还不完善，在不完善的产品上，可能一个改变或许就让你的营销工作一了百了。（一）微信营销可能面临的问题1. 粉丝越多是否营销效果越好微博粉丝越多越好，可能微博上还有僵尸粉，而微信不会。营销者常常把这作为一个理由来说。笔者则认为不然。其一，微信虽然是基于手机的真实信息，可 我一旦加了你的微信我同时也可以取消，一旦我过了新鲜感，我照样可以取消。第二，我关注你是因为我想了解你，一旦你对我没有意义，或者说没有价值，我就会 抛弃你。可能一个信息推送不当，就会造成粉丝快速消失。其实现实很残酷，因为对于微信来说也只不过是个

28、应用而已。2.产品推送时间和内容如何把握一旦加你为好友，你就可以推送信息，例如星巴克：在星巴克，它会有一个牌子，放的是微信的二维码，当我用二维码扫描的功能，它会自动将我的微信加为 星巴克 微信的粉丝。星巴克会通过微信的账号不断地推一些广告和打折信息。但天天收到这些信息，用户会不会很烦呢?另外店里是否每天都有不同的打折信息或者产品信 息呢?做为用户来说，我关注星巴克是想得到实惠或者说折扣信息，如果天天有推送信息或者一天几条的推送信息都是折扣和优惠等信息，哪么我是否还会关注他 呢?对星巴克这个品牌的定位也会有一定影响。3.微信私聊私密度上如何把握如果我是你的微信粉丝，我和你号咨询售后问题，或者说咨询产品问题，你是否能够及时回答?如果一次不能，两次不能，如果一个小时不行，两个小时不 行。我还关注你做什么?如果其中和你涉及到一些骂人或者说类似色情的话你是否可以接受，如果你还口，我公布于众，你怎么办?如果是咨询机构类微信，我看看 新闻还是可以的，如果说一些涉及到具体的案例什么的，可能我们还是需要去网站或者直接去机构所在地咨询比较好。如果你的微信号发布个人和机构的聊天信息如 果不经意间暴露了个人的某些信息，这些责任是微博大号负担还是微信平台负担还是个人承担。微信营销平台最终会沦落为新浪微博类似的私密媒体发布平台，必将被市场淘汰。现在微信平台