杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准试行Word文档下载推荐.docx

1、（7）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户80%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（1

2、4）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（15）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。乙级小区内设管理处，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序。有电梯0.18-0.14 无电梯0.18-0.14（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行

3、财务管理，做到运作规范，账目清晰。（7）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户60%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（14）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。丙级

4、小区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。有电梯0.13-0.11无电梯0.13-0.11（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（7）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户50%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达

5、到约定的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。丁级小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。有电梯0.10-0.07无电梯0.10-0.07管理人员有物业管理员上岗证，管理人员挂牌上岗，仪表整洁。周一至周日在指定地点进行业务接待，并提供服务。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析

6、并及时整改。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准项目楼内公共区域地面每日清扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次。有电梯0.19-0.14无电梯0.19-0.14扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。栏杆每天檫抹一次天花板、公共灯具每月除尘一次。5进户门每

7、三天擦摸一次6楼道玻璃每周清洁一次7天台、屋顶每月清洁一次9电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁（如有地毯每日换洗一次）。楼外公共区域10垃圾收集高层按单元、多层按幢设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。11道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。12宣传栏、小品等每半月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每月清洁一次13垃圾厢房垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次14果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。15消毒灭害每季对

8、窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。每日清扫一遍，每半月拖洗一次。每周檫抹二次每季除尘一次。每周擦摸一次8每日擦拭、清扫一次。高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次垃圾箱（房）每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。每日清扫一次。有电梯0.10-0.08无电梯0.10-0.08扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹

9、一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一次。每周檫抹一次每半年除尘一次。每半月擦摸一次每季清洁一次每日擦拭、清扫一次居民自行投放至小区集中投放点。道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾；每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次垃圾房每周冲洗二次，垃圾桶内胆夏天每周清洁二次，冬天每周冲洗一次隔日清扫一次。有电梯0.07-0.05无电梯0.07-0.05扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。每半月檫抹一次每月擦摸一次每半年清洁一次道路地面、绿地每二日清扫一次；明沟每半月清扫一次。垃圾房每周冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每

10、周清洁一次，冬天每半月冲洗一次三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准人员要求（1）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带统一标志，按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。有电梯0.35-0.25无电梯0.35-0.25门岗（1）主出入口24 小时值班看守、16小时立岗，其中主入口高峰期双人值勤，并有详细交接班记录和外来车辆

11、的登记记录。（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录。巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位、重点区域每1小时巡逻一次，。（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告业委会与警方，协助采取有关措施。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、门锁

12、智能卡等四项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易

13、爆及危险物品存放。（1）设专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）每位在岗保安人员配对讲装置和其他必备的安全护卫器械。有电梯0.24-0.18无电梯0.24-0.18（1）主入口24小时值班看守，次入口定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。对大型物件搬出实行记录。（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位、重点区域每2小时巡逻一次，并有

14、巡逻记录。（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施。（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。（2）及时处理车辆停放不规范的现象。（3）车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和

15、地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。（1）专职人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。有电梯0.17-0.14无电梯0.17-0.14（1）小区出入口24小时值班看守，次入口定时开放，并有交接班记录、登记记录。（2） 封闭管理小区，对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口有序、道路畅通。（3）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间巡逻不少于二次，重点部位、重点区域每3小

16、时巡逻一次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施。有电子保安门。（1）地面、墙面设置简易的交通标志。（2）引导车辆按规定有序停放，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。专职人员，工作认真负责，上岗时佩带统一标志。有电梯0.13-0.09无电梯0.13-0.09（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通（1）每天不定时在小区内巡逻，并有巡逻记录。 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。无设施配置。（1）设置

17、简易的交通标志。（2）车辆停放有序，备有必需的消防器材。四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准要素养护要求（植物）公共绿化草坪修剪草坪保持平整，草高不超过8cm。有电梯0.10-0.09无电梯0.10-0.09清杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。病虫害防治及时做好病虫害防治。其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。树木乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本

18、无枯枝。中耕除草、松土适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5。扶正加固树木基本无倾斜。乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。花坛花境布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过五处。修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。适时做好病虫害防治。每年普修四遍以上，草面基本平整。有电梯0.08-0.07无电梯0.08-0.07每年普除杂草五遍以上，杂

19、草面积不大于6%。及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。每年普施有机肥一遍。发现病虫害及时灭杀。乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10。有倒伏倾向，及时扶正、加固。花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。一年中有二次以上花卉布置。缺枝倒伏不超过十处。修剪、保持花卉生长良好。年普修三遍以上，切边整理一次以上。有电梯0.06-0.05无电梯0.06-0.05年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。病虫害防治乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。每年中耕除草四次以上。每年普施基肥一遍。有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。发生倒伏及时扶正、加固。