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1、听取员工对个人、 部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。 二、 景区建设，重在实效 1、 发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵 芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司 经济效益增添收入点。 2、 规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不 定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营 环境良好。 3、 岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的 形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。 4、 增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非 法带客

2、翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定 防范效果。 5、 新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提 示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面 打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。 6、 新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻 越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及 时客观的了解、解决及时做出方案。 7、 新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁 凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。 8、

3、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区， 由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做 到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。 9、 岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环 境，改善景区游客接待形象。 10、 公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。 三、 部门成绩，难能可贵 1、 天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区 管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。 2、 景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万， 创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150

4、万。 3、 圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二 六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香 会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。 4、 迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看建国 大业影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待 来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。 5、 配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死 角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、 不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。 6、 我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国

5、绿化模 范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。 四、 对公司发展的二项建议： 1、 完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。 2、 招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参 与性，更好的提高景区创收性能。 我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带 人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依 法有效的提高此方面工作效率。 天灵公司景区管理部二零零九年十 二月四日篇二：景区2021年工作总结暨2021年工作计划要点 芒砀山旅游开发有限公司 2021年工作总结暨2021年工作计划要点 2021年工作总结

6、进入2021年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区 管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河 南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省 首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游 要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综 合效益显著增长，截至2021年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。 实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。上半年共完成了七个方面的工作：一

7、是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河 南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期 目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考 核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a 创建工作；七是基层党建进一步加强。 一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2021年是标准化试点建设的实施阶段和迎接 验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化 示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。 1. 升

8、级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。投资60万元，按5a级景区的标 准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。投资120 万元改善了服配套设施。 2. 开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展 旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区 职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化 服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规 范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。 4.通过标准化创建，公司与各

9、部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加 协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。 二、加强旅游营销与强化经营管理 （一）旅游营销 2021年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营 销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。 调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用 大型节庆活动策划市场营销。 1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2021年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签 订2021年组团协议书并深入调研营销市场。为2

10、021年营销工作做好了前期准备工作。 在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协 议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。 2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力 努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积 极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城 各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市 政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对

11、外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅 游大环境。 建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路 费）。 积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘 市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛， 联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。 3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传 在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和 活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。 4.以多种模式深

12、度合作宣传 （1）与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开 通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。 （2）整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪 等周边景区线路组合宣传，互利共赢。（3）为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我 景区宣传经费紧张。（4）通过网络传递，开展新媒体宣传。 5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、中国旅游报我游网等 网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅 游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景 区同时增加了门票收入。 （二）经营管

13、理 1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候 安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅 游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全 舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的 工作秩序。 2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2021年调整了环卫队 伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更 好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。 一如既往的坚持卫生和环境三查：1、临

14、时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是 平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。 提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心 设计，给游客提供美的环境。 3.提升接待服务水平整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为 提升接待服务水平，公司领导决策与2021年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二 部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了 接待的管理水平与服务质量。篇三：营运部工作总结 营运部工作总结 本人自2021年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在

15、就到公司两年多来所做的 一些工作及失误汇报如下： 一、 个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对*、*、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题， 提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹 配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为 导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标 和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下： （一）营运目标管理 1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经 与公司领导讨论及各分公司负

16、责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论， 目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核 方案，近期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案， 兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各 部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表； 组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电 费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门

17、 店负责人发现本门店的差距。 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够， 故分析报告可完善与提升的空间很大。 3、整改调整门店，优化门店结构: 1、 2、 3、 4、 5、 对*店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv 的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了 *店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。*店的两次布局调整。 完成了*店闭店 调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。*店的生鲜设备升级更换。 新开 了*城店、*屯

18、店。 （二）、人员管理及人员架构 1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管 理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。 2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半 年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除*店外，各门店人员数量普 遍得到减少，尤其是市区门店。 3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗， 不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食 品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采

19、购部等。 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有 差距。 4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判 员的格局。 目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的 建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。 5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司 成本。 （三）、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平 与效率的提升。到公司后，营运部在保证现

20、有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、 标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下： vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企 划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。 制定统一的年度促销计划：拟定了2021年海报规划，2021海报规划，使各门店在 公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和 公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。 篇三：景区2021年上半年工作总结 2021年上半年工作总结暨下半年工作计划 2021年上半年以来，*旅游公司将

21、争创国家5A级旅游景区作为*公司工作的“重中之重”，在市委、市政府、旅游局、*旅游集团的坚强领导下，在*公司、*置业公司的帮助下，一切工作以创建5A工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5A景区迈进了一大步，全面深化员工5A创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司2021年上半年日常运营情况、5A创建工作及2021年下半年工作计划汇总上报如下： 一、2021年上半年经营情况 2021年上半年，公司实现收入*万元，共接

22、待游客*万人次（团队*万人，散客*万人），完成全年计划收入的*%，较去年同期增长了*%。 二、重点工作完成情况 （一）5A创建工作 1、申报及景观质量评估：在*、克拉玛依市旅游局的帮助下，*旅游公司已经完成世界*创建国家5A级旅游景区景观质量评定申报材料的填报工作，同时完成了影像专题片的拍摄工作。目前均已上报*旅游局。 2、硬件建设工作：目前景区各项硬件建设工作正严格按照建设*计划大表设施，景区游客中心内部装饰工程 已完成30%；停车场已完成90%，基本建成并投入使用；核心景区内游步道铺设完成70%；景观小品雕塑完成80%；区间车停靠站全部建成；景区红线内外配套各系统建设完成80%；新建单体建

23、筑全部建成，内部各系统建设完成60%；新建大门门头基础完成30%；西圣地越野车游览*完成85%；景区各类标识标牌已完成方案设计和选址工作。 3、软件提升工作：根据提升规划及实施方案，目前景区各项软件提升工作正在逐步开展。景区管理制度升级工作已完成60%；线路讲解词升级工作已完成80%；已组织开展了包括情绪管理、企业文化、规章制度等相关内容的员工培训工作；景区安全管理工作全面到位，各类应急预案学习、演练及时；景区网络平台建设工作完成90%，已建立官方网站、官方微博、官方微信等多种网络营销平台，同时已通过官方微信组织景区商铺招商、发布优惠信息等营销工作。 （二）内部管理情况 年初，*公司根据5A创

24、建职责分工，成立了软件体系小组，工程*负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。 1、根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。5 月初，公司通过对外发布招聘信息。 2、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定 合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训10余次，为公司各岗位提供了合格的员工。 3、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体 员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间

25、的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。 4、因*公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。 （三）营销宣传工作情况 1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。年初公司制定了 全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，分别采取门票半价、儿童门票免费等优惠政策。吸引了许多游客前来游览。 2、参加2021年各类旅游业内交流会、推介会。 （四）车辆管理情况 针对区间车使用现状，制定了车

26、辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用 率，减少不必要开支。 （五）安全工作情况 *景区上半年以来接受*消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查4次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。上半年组织各类培训活动9次，组织公司全员到消防大队基地观摩、学习1次。不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习6次。上半年开展应急预案演练5次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。年初，为了巩固各岗位员工的安全知识，安委会要求各部门在本部的岗位知识培训及日常管理中，重点加强安全知识及安全管理的要求，不断提升安全生产意识，将安全逐步落实到日常的生产经营活动中 上半年以来，