操纵女性顾客的营销策略.docx

1、操纵女性顾客的营销策略操纵女性顾客的营销策略一、 心理策略1. 确定营销心里策略的主题女性真是一种奇怪的“消费动物”。研究女性消费行为的人发现，女性消费者既理性又非理性。理性起来和你斤斤计较，明察秋毫，精明得不得了，为了一点价格的差异或稍不如意，就使一桩马上就要成功的生意转眼告吹。而当她们非理性的时候，又往往是那么冲动，以至于购物不需要明确的理由，并且一掷千金。其实，女性消费的实际行动不外有三个：爱的主题、美的主题、省的主题。不同的主题导致女性在购物时关注点不一样，因而她们既会理性，又会非理性。爱的主题女性的生命中充满了爱。她们的这种爱使她们有时候关注别人胜过了关注自己。我们经常看到，平时朴实

2、节俭的主妇，为了装点丈夫、儿女的好心情，有求必应、有诺必承、素来是不计较花费的。美的主题人皆有爱美之心，女性尤甚。女性爱美的事物，也爱使她们美的事物。女性追寻美当然是要花钱的。女人为这一点也毫不吝啬。长得美的，“天生丽质难自弃”，不惜工本锦上添花是自然的；长得不美的，也欲“改头换面，重新为人”，慷慨解囊装点门面是顺理成章。所以，深入女性爱美的这种心理，激起女性求美的欲望，给女性美的承诺，就成了很多商家招徕女性顾客的法门。省的主题对于大多数的中国家庭来说，消费的主体还是节省。高档消费品，要讲究经济实用；给丈夫、孩子和自己买高档用品，那是在外撑门面的，真实的居家过日子，主体还是节省。这是中国目前消

3、费水平和层次的真实反映。2制造商品销售的紧迫感女性理性购物的时候，总喜欢货比三家，她们在你的商店里看到了比较如意的商品，但却想去找比这更如意的商品，于是又到别的商店去看看，结果是别的商品不如你的商品好，但由于种种原因她们购买了别人的商品或她们懒得再回来。商家应想尽一切办法促使女性尽快付款。因为在付款之前，女性反悔的几率是很大的。而在付款之后，女性即使有时会觉得后悔，但由于退货比较复杂，或者有质量方面的原因，女性一般不会再付款之后反悔。商家一定不要给女性犹豫的时间，在她们表露出一定的购买倾向的时候，应采取各种方法使她们尽快付款。制造商品销售的紧迫感就是其中行之有效的方法之一。在制造产品销售的紧迫

4、感方面，“限时拍卖”和“限量拍卖”是惯用的手法。这种方法产生的效果是“女性争先恐后地加入抢购的行列，唯恐自己买不上便宜得好货。3满足女性对爱和幸福的追求女性的一生充满着对爱和幸福的追求。爱和幸福是女性最爱听、最具震撼力的词语。这种爱和幸福，除了用语言表达之外，往往还需要建立在坚实的物质基础之上，这给她们某种依赖感和安全感。女性为了追求爱和幸福而大手花钱，这是商家应紧跟的消费事实。4融入女性的幻想世界女人对不同的事物有不同的幻想，体现着她对生活的执着追求。了解女性的幻想心理，理解她们的幻想，为实现她们的幻想做一定的贡献，定会赢得女性的芳心和惠顾。女性之所以会产生幻想，在与现实和理想之间存在着一定

5、的差距。优秀的营销人员要学会洞察这种差距，并想法使自己的产品能解决这种差距，并描述解决这种差距后的美妙生活。这将激起女性的购买欲望，并随着对实现幻想的心理要求的加剧，会很容易的发生购买行为。二、 价格策略1 制定可以吸引女性顾客的价格商品价格对于女性来说，是影响其购买力的重要因素，女顾客对商品价格比较敏感，要赚她们的钱，非要注意商品有“女性价格”这件事不可。有零钱可找的定价及量价促销，可以采用这种方法：每件95元，3件250元。这样的数字在顾客的心中，会掀起极大的波澜。这种假象是最容易为女性顾客所接受的。一则：女性一般容易被误导。二则：女性下意识自动而乐于接受误解，只要听进耳里好听，或看在眼里

6、好看，她们便会放弃发掘真相。三则：货品级数的关口是销售艺术的奥秘所在。2 以价格满足女性顾客的虚荣心相对于男性来说，女性的一个最明显的性格特征就是虚荣心强烈。女性的购物倾向比较极端，她们既有不嫌贵的豪气，也同时具备贪便宜的欲望。能协调利用女性的特有心态，就能赚到她们的钱了。三、 产品策略1使商品具有柔美的圆曲线商品柔美的圆曲线是女性顾客所酷爱。圆和曲线代表张力、生命力以及丰富、温润的象征和感觉，就像水珠的张力一样的晶莹剔透和富实。不仅圆弧曲线可以用在商标、包装造型设计上，店面陈列、装潢，甚至屋内古典的拱门、灯具、橱窗等等，也都可以统一其造型，使人感觉难以抗拒的美感。这样子的造型用于产品、首饰，

7、以及其精致的女性用品专卖店都可以获得良好的市场效果。2注重商品色彩的独特吸引力相对于男性对色彩的后知后觉来说，女性对色彩的敏感度让人吃惊。因此商家在与女性顾客交往的时候，不但要注意商品色彩符合女性的要求，为女性顾客所接受，更多的是要利用颜色对女性顾客的特有吸引力，把它作为锐利的武器，向女性顾客展开更有力的市场营销。如果在营销中，能为女性顾客推荐一些色彩搭配，会深得她们的心，从而取得推销的成功。色彩不仅能给人以美感，还会影响到人的心理、情绪，并引发出种种联想。如绿、蓝、紫等使人感到纯朴、舒畅、清新、凉爽，故称“冷色”；红、橙、黄等色使人产生热烈、亢奋、欢快、温煦的感觉，故称“暖色”。所以，商品的

8、包装就要注意色彩搭配，哪些色彩可以组合在一起，哪些不可以组合在一起，都会引起我们的注意。3 注意产品的流行周期和季节性（1） 掌握流行周期。（2） 注意产品的季节性。4 突出商品价值和实用的特色推销商品的一个重要法则就是强调商品的价值，淡化商品的价格。女性对商品价格的关注并不亚于男性，商品的价值对她们有着异乎寻常的吸引力。比如说：“这是一件有价值的东西。”当你讲完这句话的时候，就已经引起对方的注意。暂且不论这样的东西是否有价值，至少会引起听者的购买兴趣。除了价值之外，商品的实用性对女性顾客也能产生同样的效果。比如，一件高级的物品，当你说：“这是很实用的”，人们除了欣赏它的价值之外，还会产生一种

9、“确实值得购买”的心理。为了更有效地使顾客产生“有价值”、“很实用”的感觉，发型师在对女性顾客销售商品的时候也有必要讲究一些技巧。因为物品价值和实用度只是一种感觉，因此必须有所比较，应根据商品与同类竟争产品较突出的特点着力加以说明，以突出其价值感和实用感。优秀的推销员平时会准备各种资料以便随时评比，使客人消除疑虑。顾客只有在接受这一价值、实用的解说后，才有可能打开钱袋。四、 广告策略广告的目的是宣传商品，使广告受众获悉产品信息。广告无孔不入，它能树立品牌，有助推销。1 广告对女性市场营销的作用广告对女性的消费起着巨大的指导作用。广告是她们的教科书 ，告诉她们怎样生活，该销费什么，该怎样消费。因

10、此，女性对广告充满着无穷无尽的热望。广告成了她们生活的一部分，对她们的生活与消费无时无刻发生着影响。女性并不是那种见了广告就会马上付诸行动的人。她们一般会抵制这种诱惑，但不能坚持很长时间。实践证明，一些制作精美的广告十分容易抓住顾客的心理，对女性很有诱惑力。某发廊的广告：“不必悲痛，你已绝处逢生，来光临我们，令你改头换面，重新为人。”女性不满现状的占生活的大多数，她们在不满之余，尽量想法子发泄，于是依靠丰富的想象力去寻求生活上的突破。现实中对女性消费指导最大的就是各种类型的特价广告（打折、降价的等）。面对广告，零售价与特价之间的巨大差额，女人一定会怦然心动。看到那种产品目录、价格差异、限时特卖

11、的广告，能够不心动的女人实在少之又少。因此商家总是在千万种的商品中，每月寻求一二十种产品推出定期限价，很能迎合女人的消费心理。2 提高广告的权威性女性迷信权威、崇拜权威，有时因权威而犯错她们也不会责怪自己。这种权威包括一些为大家所承认和使用的名牌，也包括一些她们所崇拜的偶像。提高广告权威性的重要手段就是邀请名人做广告，做产品的形象代言人。现在这种做法越来越流行。名人和厂家之间形成了一种良性循环。3 女性商品广告的具体制作要制作吸引女性的广告，需把握以下原则：要醒目。要使人能够一目了然。要使人产生好感。为女性做广告要注意哪些问题呢？（1） 从醒目上说，要注意： 动态的物体比静态的物体更醒目。 大

12、的东西比小的东西更醒目。 色彩鲜明的东西更醒目。 圆的比方形的醒目。（2） 选准媒体，注意广告内容。（3） 让女性自己做广告：生意人普遍认为，女性是最好的广告员。女性经常处于不安的心理状态中，她们喜欢自觉地形成一些小团队，但又会怕被这些小团体排斥，因此她们往往紧跟这个小团队的种种流行，以证明自己和团队保持一致。怎样向女性顾客推销一、 向女性顾客推销原则1了解女性顾客店员应该在客人进门时，与客人保持相当的距离，但必须看着女客人的眼睛，等到女客眼睛发亮，驻足不前，开始动手出没的时候，此时店员应该把握时机，徐缓趋前，开始大力讲解，十有八九能成功。但根据心理学家的说法，女性的购买态度不外乎：颔首称许眼

13、睛发亮伸手抚摸。了解女性的购买力也是很有必要的。中国有句古话叫：“巧妇难为无米之炊”。口袋里没有钱活没带钱的女性，尽管有很强的购买欲望，但根本就没有支付这件物品的能力，这是发型师就要注意把握对策；既不能不理他们，又不能全身心投入，耽误太多的精力。我们还可以通过谈话交流对方的工作、职业、业余生活判断其身份，揣摩其能力。2保持适当的推销节奏注意以下事项：创造良好的氛围。进退结合。最后关头紧锣密鼓。3.顺乎女人的本性的原则顺乎其爱好：在发廊里搞推销，要把握节奏。如果单刀直入，直切主题，给对方一种突兀感。令对方难以接受，而迂回曲折，从其爱好入手，双方建立起初步的信任才是关键。女人大都对孩子、宠物、花卉

14、、书画等有着特殊的嗜好，有关这方面的闲聊会缩短双方的距离，对销售成功起着推波助澜的作用。身为发型师，必须仔细观察，同时也要培养自己的多种爱好，至少应该凡事都略懂一些，才能有的放矢，针锋相对。顺乎其心理：如现在的女性，购买大件的东西喜欢买打折的，她们对“打折”的欢心已根深蒂固。4 确保适当的推销强度推销是一件费时、费心、费力的事情。要取得推销成功，不仅要保持适当的推销节奏，还要确保适当的推销强度。这里所谓的适当推销强度，就是在推销的过程中既不能太急，也不能太慢；在遭到拒绝的推销过程中，要经常性拜访准客户，但不要太频繁；同时还要注意一些推销的方法和手段。和女性顾客打交道，尤其不能有急性子心理。她们

15、有时间和你周旋，并且她们也不是那么容易就被发廊的三言两语说动的人。在向女性推销时，要有这样的心理准备。发型师每天都会遇到十个甚至几十个客户的拒绝，十有八九会看到客户那难堪的面孔，这是难免的。第一次推销要把握适度的火候，要经常电话咨询准客户，但不要过于频繁，切不可像无赖一样死缠烂打。二、 向女性顾客推销的方法和技巧1 接触推销法有两种：一种是异性的接触，给女性创造一种温馨关心的气氛；一种是同性的接触，作为某种实例，并建立起亲密的关系。2 随机应变推销女性有的时候挥金如土，一掷千金，而有时候又斤斤计较，十分节省，这是几乎所有女性的共性。这种情况与商品的品质和类型有关。有的属于高档用品，女性关心其品

16、质和象征，不太关注价格；有的属于日用品，价廉比较主要。所以在向女性推销时一定注意，该说便宜时一定要说便宜，不该说便宜时绝对不能说，反而用价格昂贵去强调品质更为合适。3 让女性感受物品4 利用女性同情心同情心是女性作为母性的一种性别特征。“女人是最富有同情心的。”同情心使女性容易为一些小事而感动，同情心使她们很容易就花一笔不大数目的资金去同情一个人。绝大多数的主妇们认为花费不多，就可以帮助一个可怜的人，何乐而不为呢？5 利用女性的虚荣心女性有爱慕虚荣之心，而要她们克服这种爱慕虚荣的弱点是很费劲、很困难的。这种虚荣心往往就是推销的突破口，可以说，女性的虚荣感是消费市场的最大支持力量。女性在很大程度

17、上要别人予以肯定、认同、赞美才会觉得有趣、兴奋和开心。女性喜欢为别人而活。女性有成群结队的习性。她们既有呼朋引伴的本事，就绝不会放弃这种习性而单独上街的。6 讨好女性讨好女性是一件不需要多少投入就能获得很大收益的行为。它所需要的只是一些技巧、一些口才，或是向女性施一点小恩小惠。它所得的收益将是：女性成为你的顾客；女性成为你的重视顾客；女性成为你的活广告，使你威名远播。可见，讨好女性确实是那种本本万利的好买卖。最好的方式是使女性产生优越感。7 利用女性爱贪小便宜的心理女性总想利用小钱来买到自己所需要的，所以她们经常是那些降价处理、打折、清仓大甩卖之类促销活动的忠实的拥众。8 利用女性的好奇心理女

18、性天生好奇心就比男性强，对于很多问题一定要弄个清楚明白。她们好打听各种消息，并好对各种消息，其他的人就会伸长了脖子认真地听着，就怕漏掉了一些重要的信息。这时候绝不像几个人在一起聊天时叽叽喳喳的吵闹局面，这就是好奇心使然。女性的好奇心表现在商业领域就是她们对各种没见过的商品充满了好奇，总想试用一下，对各种形式新颖的促销活动总是现出极大的热情。总而言之，对各种新异的事物，只要尽量创出一些新异的事物，只要尽量创造出一些新异的促销方法进行推销就能取得较好的效果。9 创造和利用有利的销售氛围女性消费比较注重购物的环境，在不同的环境下女性的消费心情是不一样的。一般来说，较好的销售氛围有利于女性形成肖费冲动

19、，不好的销售氛围会抑制女性的购买欲望。商家应想尽办法创造和利用有利的销售氛围。适合女性销售的氛围是有着轻柔音乐的场合。10利用女性的浪漫情怀事实表明，没有一个女人是不爱风花雪月的，她们对“浪漫”有着更为每锐的直觉偏好和发自内心的渴求。女人爱花，有目共睹，因为花和鸽子一样，令人联想到自然与和平。11利用女性的恐惧心理女性的恐惧心理，一方面是由于她们天生胆小；另一方面也源于她们的一种不安全感，这种不安全感伴随着她们的生命，使她们经常对一点小小的变故恐惧，也是她们对未来生活的不可知、不可预测、不可想象产生了一种不可言状的恐惧。这种恐惧往往使她们生活在痛苦之中，而如果有谁声称能有办法解除这种恐惧，能使

20、女性暂时生活得更快乐，则它将得到女性朋友的拥护，为生意的成功带来无限的机会。12与女性顾客顺利成交的注意事项要使顾客感到是她自己做的选择。增强自信，自然成交。通过一些小事，增进顾客对你的信任。最后收钱时要注意一些技巧。注意一些语言技巧和礼节技巧。女性所认为的好发廊一、吸引女性前往发廊的十大理由1追求梦想2追求舒适感3追求流行4追求文化5追求富有的感觉6追求情感（共同感）7追求身份识别（自我）8追求健康9追求美的感觉10追求创造性二、与自己的生活方式紧紧相关、且只属于自己的发廊为使光临发廊的女性顾客能在店中找到乐趣，发廊所需的条件是：在顾客所需的时间内营业、具有安全感。价格公道，能有所期待。清洁

21、、明亮。品质、服务皆保持在水准以上。三、 让顾客享受创造的乐趣女性顾客在已设定的条件中，无法享有任何购买的乐趣。能让女性顾客找到乐趣的条件如下：可以自由的触摸。可以自己选择。可以自己组合。可以自己下功夫。可以自己创造新的物品。可以当场享受到结果。使用卖场的第一步是：无需改动原有固定卖场活动开放式柜子设备色泽、样式，加大选择幅度。设定主题，无需拘泥于分类。设置让女性享受乐趣的区域。一般来说，女性顾客保持着一种希望被周围肯定的心情，因此以下这些都是有必要的：在卖场中顾客可以展示自己。可以当场享受成果。店员一句温馨的话。四、 将自己视为主角容易使女性顾客进来的发廊重点如下：能博取女性顾客的好感。能让

22、女性顾客轻易进入。具有清洁感。能让女性顾客一边享乐，一边购买产品，是使女性再度光临发廊的重点。五、 提供女性关心的话题女性最关心的话题有：流行美食旅行、休闲嗜好、学习住宅、装潢六、 有效的促销手法：不可错过促销时期明确定出顾客对象慎重设定价格TIPS必须注意的事项：广告商品的价格与商品上的价格标准务必一致。超价值商品、限定商品的数量须准备能让顾客接爱的数量。做好促销商品的位置标示，让来店顾客能够一目了然。做好陈列、展示，让顾客易于先购商品。做好店内设计，能令销售顺畅进行。能使女性轻易走进来的发廊店面常保持清洁，能让人有新鲜感。没有台阶、无需担心绊倒，而能平稳地进店。店前比店内更加明亮。入口处采

23、用开放式，可清楚看见店内整体，而且能让人感受到店员的活力。使用暖色系。在店前展示新产品、话题产品。在展示窗上下功夫，其展示的排场能让顾客注目。店前放有宣传活动的广告、海报等。在店前清楚标示出商品的特性。打造一个赚钱发廊的五大关键一、市场定位要准确市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此，投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应该如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作不是一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。二、谨防经营管理中的谬误发廊在管理中

24、存在不少谬误，既有来自发廊外部同行竟争激烈的威胁，也有来自于发廊内部管理的失误。成功经营发廊必须妥善处理好这两方面的问题。聪明的经营者在创业开始就会确定一个比较清晰的经营理念，并融会贯通于整个经营管理的过程，渗透到每个经营管理的细节。有备而战，防止被动的经营局面出现，要以充足的流动资金确保发廊的经营正常进行。否则，即使是创业人概念可行也是枉然，在产品供应不足的情况下，发廊不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，经营管理思维紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液。当吻合市场时，项目经营就要及时乘势起来；当市场萎缩时，又可转变经营，转势求变。对于来自外部的同行竟争，不妨实行拿

25、来主义，要学会取长补短，清醒地认识到自己的不足之处，及时发现、检讨自身经营方面存在的问题，在原经营管理的基础上作进一步的调整、优化和改进。另外，内部管理的失误所造成经营方面的危机绝不亚于外部。从现象上看，管理者和员工之间的沟通障碍等不良现象使得发廊的经营没有生气，内部人员人事关系紧张化，顾客的心也全然挡在了发廊外。这在很大程度上阻碍了发廊的发展，因此只有先整治好家里的关系才能顺利开展外部的活动。三、要有良好的环境和热情的服务顾客走进发廊时，最先感受到的是发廊的环境和氛围。发廊如果想吸引更多的消费者，首先必须从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等五官的享受来抓住顾客的心理。宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房

26、间能使消费者产生豁然开朗的心情。柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。当人们完全沉浸在一片祥和与温馨的氛围中时，顾客的感觉天平就已经开始倾斜。成功做到了这一点，顾客就会开始从内心慢慢接受你的发廊。其次，发廊的整体设计要独树一帜。如果在设计上能够突破一般发廊的格式，无论是豪华的都市结构还是亲切的自然风格都无不别具匠心，这样定能使顾客耳目一新，并深得她们的喜爱。当然，配备全套的高科技美发设备尤其重要，设备的好坏先进与否关系到美发的实质性效果。一流的设备可以让顾客放心地享用一流的美发服务，让美丽也走在时尚的前列。四、成功的广告策划大部分顾客在没有涉足发廊前，几乎所有的概念均来

27、自广告，所以，强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是，广告的投资宣传要具有针对性，锁定消费人群，讲究宣传策略，循循善诱地给广大顾客灌输发廊信息，力求打动人心，使顾客下意识地产生一种亲身体会的冲动，并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥作宣传。要少而精，花最少的钱做最有轰动效应的广告。五、 培养高素质人才从某种意义上说，管理的素质和能力高低决定了发廊的成败，决定了发廊的经营局面和未来发展空间。现代的美发管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独当一面。在做出一个重要决定前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再作出英明的决策。同

28、时，管理者要处理好与下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生摩擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因，并在第一时间内解决双方矛盾。在此基础上，还要培养出高素质、高层次、高技术的员工，才会有资本为发廊赢得竟争，抢占市场，有力地与其他同行相抗衡。发廊如何才能保持长久赢利一、 发廊成功经营的黄金法则发廊经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利上述法则在国际或国内都有成功的案例，美发业是一个以服务为主导的行业，行业的特色是强调“服务”。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号。“

29、持久赢利”是一个难度系数颇高的词，在以往的经营中，不少发廊的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着时间的推移，市场竟争越发加剧，风云变幻中，发廊经营者独守一招，显然难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。发廊的竟争优势服务服就是心服口服地去做每一件事，使自己舒舒服服、服服贴贴，也让顾客有同样的感觉。务就是用服的心态，从头到尾实实在在很务实地做好并且有能力去执行。“持久赢利”应是技巧型的。所有的持久必须是技巧的突出表现。“一招用到老”只能体现短期经济行为，不能长久，而根据市场变化来取灵活的技巧则是持久的、杰出的体现。“赢利”应该是原则型的。所有的

30、赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状态来设计发廊独特的经营原则和经营模式是确保盈利的基础。根据上述对“持久赢利”的解释，我们可以得出一个结论：优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保发廊成功经营并赢利的不二法则！服务不佳的潜在因素：不知服务的精髓涵义。不知服务的好处。不知在为谁服务。发型师没有参加过专业的培训。二、 什么样的服务品质才是最高境界硬 件发廊的硬件包含以下几个方面的内容：（1） 发廊的地址：发廊地址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，发廊地址所在的交通是否便利，这都是首先考虑的问题。（2） 发廊的装修：发廊面外观

31、与店内的装修要有特色、风格与档次，要注意各服务区域的设置与布局。（3） 发廊的装饰：注意发廊外店内的门楹和橱窗的广告、招贴画的粘贴，在店内各区域摆放具有本店特色的点缀性装饰，饰物的内容与发廊要协调。（4） 发廊的设备：要考虑到廊各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美发仪器）是否齐全，是否符合周围商圈内的消费需求。（5） 发廊的服装：廊内的工作服装要干净、整洁、统一。软 件发廊的软件主要包含以下几个方面的内容：（1） 气氛渲染：促销时的气氛是热烈的和冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛应该是轻松、愉悦、亲切的感觉。（2） 接待礼仪：要用微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言要专业化，朴素而毫不夸张，接待程序应规范统一而又严谨。（3） 服务内容：服务项目要有特色，内容要丰富，产品的设计精致精巧，服务项目能体现专业高品质的特征。（4） 专业手法：发型师的技术手法要专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉和享受。发廊的服务关键在于细节，细节之处才能显现服务的力度和力量。同时，细节之处更凸