1、四、 讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。*礼貌礼仪用语一、接待用语 1、礼貌常用语： “您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。 2、常用礼貌用语： “您好，请问您找哪位？” “对不起，他（她）不在，您需要留言吗？ “对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。 “xx先生（女士）您请喝水。 “xx先生（女士）您这边请。 “xx先生（女士）您慢走，欢迎您下次再来！二、电话用语 1、电话铃三响内接话，问候，报名称（先英语再中文） “您好，这里是诗剑教育。 2、负责将误打的电话礼貌告知： 如：A：“您好，您要找xx
2、部门，电话是*。 B：“对不起，这里是前台，请问您要找哪位，我可以给您什么帮助？*电话礼仪一、问候对方： 步 骤 用 语 1、向对方问好 您好 2、自我介绍 诗剑教育 3、提供帮助 请问您的孩子在学校学习有什么困难，需要我们提供帮助？二、当对方要找的人不在时： 1、留下对方的姓名及联系方式 请问您贵姓、联系方式？ 2、向对方做出解释并提出帮助 xx先生（女士），对不起，xx暂时不在，您是否留口信给他（她）？ 3、小心聆听并记录下来 4、不要打断对方的说话，但需做适当的回应，表示你在聆听。5、当你听不清楚对方讲话时，应 xx先生（女士），对不起，请您再有礼貌地请对方重复。 说一遍？三、电话应对时
3、应做的： 1、显示出愉悦的声音 2、讲话应该清楚 3、保持镇静，有礼且乐于助人 4、保持一种轻松的语调 5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起” 6、被咨询时，大方地告诉对方学校的概况及所问的问题四、电话应对时不应做的： 1、当你讲话时不能吃东西 2、不能一面讲、一面和身边的人交谈 3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”，没有回应 4、即使对方先发火，我们也不能发火 5、收线时，不能将话筒用力放下*仪容、仪表、礼貌、礼节标准一、仪容、仪表： 1、教职工应保持头发整齐、清洁，没有头皮屑。 2、精神面貌：保持精神奕奕、无眼垢及耳垢，保持口腔清洁。 3、制服：合身、烫直、清洁，上岗时须配戴工号牌。
4、 4、整体自然大方得体，精神焕发，充满活力。二、姿式仪态： 1、咳嗽时或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部 2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起 3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方 4、手不应插在口袋里，双手应垂直放置腿两侧 5、当众不应耳语或指指点点 6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁 7、与别人谈话时，应正视对方的眼睛 8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向三、言谈举止： 1、彬彬有礼： 主动向客户、上司、同事打招呼、问好。 多使用礼貌用语，例如“您好”“请”“对不起” 直呼孩子的姓名，最好能称呼出家长的姓氏。 与客户交谈时，统一使用普通话。 微笑地接待客户，提供最佳的服务。
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