业务流程合理化分析.docx

1、业务流程合理化分析一， 配送业务流程的合理化分析配送合理化的主要措施： (一)推行一定综合程度的专业化配送通过采用专业设备、设施及操作程序，取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度，从而追求配送合理化。(二)推行加工配送通过加工和配送结合，充分利用本来应有的这次中转，而不增加新的中转求得配送合理化。同时，加工借助于配送，加工目的更明确和用户联系更紧密，更避免了盲目性。这两者有机结合，投入不增加太多却可追求两个优势、两个效益，是配送合理化的重要经验。(三)推行共同配送通过共同配送可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。(四)实行送取结合配送企业与用户建立稳定、密切

2、的协作关系，配送企业不仅成了用户的供应代理人，而且承担用户储存据点的作用，甚至成为产品代销人，在配送时，将用户所需的物资送到，再将该用户生产的产品用同一车运回，这种产品也成了配送中心的配送产品之一，或者作为代存代储，免去了生产企业库存包袱。这种送取结合，使运力充分利用，也使配送企业功能有更大的发挥，从而追求合理化。(五)推行准时配送系统准时配送是配送合理化重要内容。配送做到了准时，用户才有资源把握，可以放心地实施低库存或零库存，可以有效地安排接货的人力、物力，以追求最高效率的工作。另外，保证供应能力，也取决于准时供应。从国外的经验看，准时供应配送系统是现在许多配送企业追求配送合理化的重要手段。

3、(六)推行即时配送作为计划配送的应急手段，即时配送是最终解决用户企业担心断供之忧、大幅度提高供应保证能力的重要手段。即时配送是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现。即时配送成本较高，但它是整个配送合理化的重要保证手段。此外，用户实行零库存，即时配送也是重要手段保证。二， 业务流程分析，需要完成主要的业务流程图和数据流程图。在市场经济条件下，随着商品的性质、形态、包装日益丰富，以及消费者需求的个性化和多样化，配送中心的作业流程也越来越复杂。由此，沃尔玛将配送中心作业流程规划的更加自动化与标准化，其主要流程有：1订单处理订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送

4、产生直接的影响，是其他各项作业的基础。沃尔玛配送中心收到用户的订单后要进行汇总，进而掌握商品的种类与数量，并利用信息系统对商品库存情况进行查询。一旦在商品资源宽裕的条件下，在采购部门向供应商发出订单以后，供应商很快会根据订单的要求进行组织供货，就转入分拣作业，但若是没有现货或库存不能满足配送需求，且低于安全库存时，应立即向供应商发出订单。沃尔玛投放巨资建起的先进卫星通讯网络系统，使它的整个供货系统更加完善。使用这套系统，能使配送中心与供货商及每一个店的销售点形成连线作业。在20世纪80年代中期从下订单到将货物运往商店需要一个月时间，而自从使用了卫星通讯网络系统，沃尔玛只需三天就可完成“填妥订单

5、汇总各分店汇单发出订单”这一整个作业流程。2进货作业进货是指准备货物的一系列活动。它是配送的基础环节，决定了配送与否、配送规模的大小、配送效益高低。如果进货不及时或不合理会导致成本过高，从而影响配送的整体效益。进货包括制定进货计划、商品送达、卸货等环节。沃尔玛配送中心在进货时使用交叉配送CD（cross docking）的作业方式。这种配送的作业方式很独特，在进货时并不进行入库储存与分拣作业，而是直接装车出货，加速了货物的流通，有极高的运作效率。沃尔玛要卖的几万种产品在其配送中心的停留时间不超过48小时，因为像生鲜类食品与快速消费品的时效性强，它们的停留时间直接影响到使用与日后的销售。在卸货环

6、节沃尔玛配送中心将一端进行装货作业的月台与另一端用于卸货作业的月台分开。这和装卸一起的作业方式看似是一样，但运作效率相对要高很多。3货物验收入库处理货物验收入库是指在货物入库之前对货物质量、数量和包装等进行检查。验收的依据主要是合同条款要求和有关质量标准。验收合格的货物即办理有关登帐、录入信息及货物入库手续，组织货物入库。沃尔玛配送中心验收入库的具体内容如下：（1）配送中心收到和汇总用户的订单以后，首先要确定配送商品的种类和数量，然后查询现有存货数量是否满足配送需要。对客户的入库指令，配送中心会根据自身的仓储情况做出相应的入库受理和安排。（2）货物在入库之前要对其进行验收，主要内容是进行货物的

7、核对和处理，包括数量和质量以及包装的检验等，都需按照所签合同的具体内容进行。如遇到品种繁多的小商品，则要采用全核对的方法，要以单对货，核对所有项目，即品名、规格、颜色、等级等，若与订货合同要求相符，则可以转入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心将详细记录差错情况，并拒绝接收差错货物，质量不合格的商品将由供应商自行处理。（3）经过验收之后，对货物的受理要按照所签合同的具体内容进行，配送中心的工作人员随即要按照类别、品种将其分开，通过库位自动或人工安排的方法对没有预先分配库位的货物进行处理，并且在打印入库单时要按货物所分配的相应库区库位进行，产生货物的库位清单。（4）进行库存管理，对入库货物的动

8、态变化等信息进行统计和查询。4储存作业储存主要是常备储存，它是为了保证销售需要，但要求是合理库存，同时还要注意在储存业务中做到确保商品不发生数量和质量变化。还有一种储存形态是暂存，是具体执行配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。或是在分拣配货之后，形成的发送货物的暂存，其作用主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。沃尔玛配送中心在储存货物期间，会在计算机记录下每一种储存进去的商品的数量和具体位置。5拣选配货拣选配货是配送中心的工作人员根据信息中心打印出的要货单上所要的商品、要货的时间、储存区域，以及装车配货要求、门店位置的不同，将货物按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放并挑

9、选出的一种作业。沃尔玛配送中心收到要货计划时，电脑系统会很快查出所需商品的存放位置，随即打印有商品代码的标签，以后会贴在商品上。配送中心依据各商店的需要，就地筛选商品，再次打包，将其由“配区”运往“送区”。这一流程是完善并支持送货的准备工作，也是配送不同于其他物流形式的功能要素，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸。拣选配货能大大提高送货服务水平。6.补货作业配送中心的补货作业就是从保管区把货品送到另一个拣货区的工作，补货作业的目的是确保货品能保质保量按时送到指定的拣货区。沃尔玛配送中心建立完善的补货系统。沃尔玛为每个商店都设有一个补货系统，这也是其成功的决定性因素。沃尔

10、玛的配送中心能在任何时间获知某个商店里货物的数量、正在运输当中的商品数量，以及有多少商品正在配送中心等信息，是因为它在配送中心使用UPC来统一货品代码。对货品的UPC进行扫描，能够获取很重要的信息。7.加工处理是商品由配送中心运出之前，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率而对其进行加工处理，包括对商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签等。在配送中心的各项作业中，流通加工最易提高货物的附加值。沃尔玛的加工主要是对生鲜品进行切、垛、去除老叶，给服装等加贴标签等活动，或对促销品进行捆绑等操作。8.配装作业配装是配送中心的末端作业，是配送中心为了顺利、有序、方便地向客户发送商品，对组织来的各种货物进

11、行整理，并依据订单要求进行组合的过程。其作业过程有两个基本要求：（1）按到达送货点的先后顺序组织货车，先到的装在混载货车的上面或外面，后到的装在下面或里面；（2）要做到轻者在上，重者在下，重不压轻。沃尔玛的配送中心一般会将整包装的货品从货架直接送往传送带，而零散商品会由工作人员取出再送往传送带。沃尔玛在配送中心的作业流程中安排了组配作业，把多家门店的货物混载于同一辆车上进行配装，不但能降低送货成本，而且可以减少交通流量、改变交通拥挤状况。一般对一家门店配送的商品集中装载在一辆车上，可以减少配送中心对门店的配送事项，也有利于环境保护。9.送货安排作业这是配送中心的最终环节。送货包括装车和送货两项

12、活动。沃尔玛配送中心按照配送路线，以及客户分布情况，结合配装、配载等作业合理地进行商品的送货作业。其具体环节如下：（1）对客户的发货指令，配送中心要根据库存情况作相应配送处理；（2）配送中心的车辆、人员、货物的出库，要按照配送系统的计划，进行自动处理；（3）配送中心要由专人按选好的因素进行调配处理，分为人工配货和自动配货。这使得物流公司的手头资源能够得到充分的利用；（4）按照实际情况，根据配送中心系统的安排结果对人工进行调整；（5）进行调整之后，配送中心将按照公司自身设定的优化原则，根据货物存放的库位，进行拣货清单的打印；（6）凭借拣货清单，承运人到配送中心提货，配送中心要做相应的出库安排；（

13、7）进行装车之后，配送中心根据需要对其送货的客户数量，对应打印送货单。沃尔玛采取自身拥有车队的方法并辅之全球定位的高科技管理手段。有时，它也借助于社会上专业运输组织的力量，共同进行送货作业。沃尔玛配送中心为了适应不同市场的需要，在进行送货作业时，有时是按照固定时间、路线为固定用户送货；有时也不受时间、路线的限制，机动灵活地进行送货作业。沃尔玛与供应商分担配送作业，供应商不仅可以送货到配送中心，还可以直接送往商店。比较这两种方式，可知由供应商将货物直接送往商店可以节省很多费用。沃尔玛的配送中心坚持每天往商店至少送一次货，而相同业态的竞争对手往往是五天送一次货。要达到一天至少送货一次的目标，要有完

14、善的组织结构作支撑。 业务流程图需要服务的客户群货物需求单配货中心出货流水账库存帐供货方进货单库工入存单退货单仓管员配货单出货单运输队伍送货单有关部门库存报告数据流程图第一层数据流程图要反映超市最主要的业务。该图表示系统从顾客那里接受购物要求，把商品卖给顾客。当货存不足时，超市便向供货商发出订货要求，以满足销售的需要。但是该图没有反映帐务，“销售”和“采购”也没有分开表示，只是高度概括地反映了超市的业务，需要做进一步扩展。库存清单商品目录供应商仓库客户P1物流配送管理信息系统订货单入库清单商品目录订货单下图是扩展后的第二层数据流程图。当顾客的订货要求被接受以后，就要按照顾客所购商品以及需要的数

15、量查找库存量，取定是否能够满足顾客的订货要求。如果能够完全满足，就给顾客开发货单，并修改相应的商品库存量；同时还要通知财务部门作帐。如果只能满足一部分或完全不能满足顾客要求，就把不能满足的商品记录下来，并通知物流管理部门，及时向供货商发出订货要求。当供应商接到超市的订货要求，把商品发过来，物流管理部门要办入库手续，修改库存量，同时向销售部门发出到货通知。财务部门接到供货商的发货通知单后，应该准备办理付款业务，并作帐。 P2物流管理作业客户 P3客户关系管理D1 库存信息D2 订单信息客户基本资料B资料信息库存变动供应商 P1物流决策管理库存帐订单存挡客户资料数据流程图（2）三：主要物流信息分析

16、，数据分析配送中心物流信息分析：在充分了解了公司的业务流程的同时，我们总结设计出物流配送方面主要有基本信息管理，配送调度管理和业务统计查询三方面的业务处理。其中基本信息管理包括：客户信息管理数据，商品信息管理数据，客户配送地信息管理数据，车辆信息管理数据，司机信息管理数据和场站信息管理数据。配送调度信息管理包括：配送单管理数据，托运单管理数据和整车清单管理数据。业务统计查询包括：台账管理数据，报表信息管理数据和统计查询管理数据。客户信息管理数据：对客户基本信息的录入，主要是针对大客户或者固定客户信息。这些信息数据在以后定制配送单的时候可以直接获取。货物信息管理数据：每个客户货物的基本信息和货物

17、的配送单价信息等数据。客户配送地信息管理数据：每个客户的不同货物或者同一货物常常会配送到不同的地方，方便操作员对这些信息数据进行管理。车辆信息管理数据：车辆的使用信息数据以及车况的审核。司机信息管理数据：姓名，联系方式，驾照信息和信誉程度等。场站信息管理数据：对配送中心合作场站的信息数据。配送单管理数据：记录大客户或者固定客户托运信息的单据。托运单管理数据：记录零散客户的托运信息数据。整车清单管理数据：车辆起车记录数据，车辆返回存档数据。台账管理数据：每种货物的配送信息以及货物运输状态。报表管理数据：商品运输的收支情况数据。统计数据：配送类型，收货地址，收货人和商品名称等。物流配送是沃尔玛连锁

18、企业发展的重要基础， 物流配送的统一与效率在相当程度上决定着流通的效率， 因此物流配送也就自然成为沃尔玛连锁超市企业核心竞争力的一个重要组成部分。物流配送的作用：1、使沃尔玛各分店实现真正的“零库存”或尽可能的低库存。连锁企业集中采购后的商品质检、计量、储运、分拣是在总店的仓储环节中进行的，一般由配送中心负责。而配送中心的库存和配送能力必须与货物的销售相适应，既要保证不出现断货，又要尽可能减少各分店的库存。减少库存不仅是出于财务管理上减少资金占压的需要，而且也是为了降低配送成本，提高仓库库容利用效率。 2、加速商品的周转速度，进而加速资金的周转速度，达到降低费用、提高经济效益的目的。传统的零售

19、业态并没有配送中心，商品流通环节包括工厂批发商零售商三个环节，而这三个环节自成体系，各自为政，所以在企业的运作过程中造成了资源的重复和浪费。而有了配送中心以后，就可以进行统一采购，进行统一、灵活、快速、及时的配送，减少企业过多的进货环节，大大降低流通费用。 3、集中采购提高了沃尔玛连锁企业的议价能力，并且能够保证连锁经营的商品质量以及获得更多的供应商的支持。集中购买能够大大提高买方的议价能力，批量购买能够使连锁企业获得比其它企业更低的价格，并且能够获得更多供应商其它方面的支持，如服务以及相应的资金支持和更好的销售条件保证等，而更重要的是能够给予企业以更大的自主选择余地，从而保证商品的质量，做到

20、真正的物美价廉。物流配送方式：沃尔玛解决中国连锁分店的物流是通过建立配送中心以及物流外包。（1） 自建配送中心自建配送中心是指由连锁企业独立出资建立，独立经营管理，为整个连锁网络和其他商业企业提供货物的物流中心，由连锁企业自建自营的配送中心负责若干个门店的商品采购、库存、配送、流通加工、运输和信息沟通，根据需要在指定的时间将定量的商品送达各门店。具体来说，连锁超市配送中心的作用主要体现在以下几个方面：第一，有利于实现超市连锁的规模效益。统购分销，形成经济规模，降低流通费用。连锁超市实行统一进货，由配送中心将厂家或自己加工的产品配送给各个分店，保证了各分店商品的规格、品种和质量，减少了交易次数，

21、可以降低外部交易的信息管理费用。第二，有利于实现超市连锁资源的优化组合，减少分店的库存，提高商品流通效率。连锁超市的配送中心，可以及时地为分店提供其所需要的一切商品，因此可以使分店库存量很小，提高了商品流通的效率。第三，有利于超市连锁的价格优势，密切了连锁超市与供应商的关系。连锁超市庞大的销售网络对供应商具有强大的吸引力，因此，其大批量进货可以得到优惠的价格折扣，两者容易结成利益共同体，保持长期、稳定的合作关系。更为重要的是，连锁超市通过其商品销售信息对供应商的反馈，取得对产品生产的影响力。（2） 物流外包第三方物流管理是从客户需求出发，经过一系列中间环节，以满足客户需求为最终目的，实现对供应

22、链上节点企业物流资源的优化、整合，并达到低成本、高效率的管理目标。利用第三方物流企业的专业服务后，连锁超市主要可以从减少资本积压、减少库存、集中主业、提高货主企业的物流水平等几方面获得第三利润，这是第三方物流切入连锁超市的优势所在。对于沃尔玛的数据分析：数据字典：数据字典是关于数据的信息的集合，也就是对数据流程图中包含的所有元素的定义的集合。数据字典是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流，处理逻辑和外部实体进行定义和描述的工具。数据项;数据项又称数据元素，是数据的最小单位，也即是数据库中的字段。数据项编号数据项名称类型及宽度取值范围I01-04订单号数值型000000999999I0204

23、入仓单数量字符型，4位“0000”“9999”I0208配送单数值型，8位I02-09派车单字符型，3位“000”“999”I03-02库存反馈信息单字符型, 3位“000”“999”编号： S01 名称： 供应商 简述：为超市供应货物的厂商输入的数据流：订货单输出的数据流：客户基本资料编号： S02 名称：客户 简述：订购货物的客户输入的数据流：客户基本资料输出的数据流：订货单编号： S03 名称：配送中心 简述：为客户配送货物输入的数据流：订货单输出的数据流：出仓单编号： S04 名称： 库长 简述：仓库的管理者输入的数据流：入库单输出的数据流：出库单编号： S05 名称：财务科 简述：结

24、算货物的出入输入的数据流：入仓单输出的数据流：配送单数据结构：数据结构描述某些数据之间的关系。一个数据可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据组成，还可以由若干个数据项和数据结构组成。货物情况订货单客户情况货物名称订货单编号客户代码货物代码订货方来源客户姓名货物总体积订单日期客户地址货物总重量订货数量客户电话货物数量银行卡号账号配送管理结算管理仓储状况订单数量货物成本仓库容量可供货物数量订货数量货物数量客户定车单盈亏计算公式订单需求运输车辆类型付款方式出货数量运输部门专门会计人员退货数量变动的税收利率货物堆积数量数据流名称简述数据来源、流向数据流组成数据流量高峰流量订货单客户向商家提出的订货

25、要求客户货物编号+货物名称+数量+规格+日期1000份/周1500 份/周客户基本资料客户的个人信息资料客户、发货中心客户代码+客户姓名+客户地址+客户电话+银行卡号800份/周1000份/周入仓单库长、仓库领料单+库存空间+货物数量+入仓日期1200份 / 周配送单配送人员根据出仓单对货物进行配送配送中心客户货物编号+货物名称+货物规格+货物数量+日期+配送地1500份/周派车单运输中心客户订单地址车辆类型+数量+运输地距离+运输时间1250份/周出仓单仓库车间仓库库存量+货物编号+名称+发货数量+日期1450份/周四结合章节案例，根据物流信息系统开发与管理的相关要求，分析如何建设相应的物流管理信息系统。一， 配送信息系统的可行性分析物流配送是连锁企业发展的重要基础， 物流配送的统一与效率在相当程度上决定着流通的效率， 因此物流配送也就自然成为连锁超市企业核心竞争力的一个重要组成部分。配送中心是连锁企业的中心，对连锁企业的一体化发展起着重要的作用，可以减少盲目投资，并通过资源优化配置，节约社会成本。二， 配送系统分析阶段三， 配送系统设计阶段四， 配送系统实施阶段五， 配送系统运行阶段