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1、其缺点在：找到问题的时间较慢，且也仅能就单独的问题讨论.脑力激荡法基本原则1.禁止批评：不对他人的发言加以批评或反对.2.自由奔放：奔放的思想，自由的发言.3.欢迎多数：构想点子越多越好.4.改善结合：力求改善，集结他人的构想，不可盲目附合他人的发言.,厦门XX光电股份有限公司,旧QC七手法,一、检查表（check sheet）;二、鱼骨图（cause-and-effect diagram）;三、柏拉图（pareto diagram）;四、直方图（histogram）;五、管制图（control chart）;六、层别法（stratification）;七、散布图（scatter diagra

2、m）.,厦门XX光电股份有限公司,一、检查表（check sheet）,检查是管理和在改善的评价，无论有多么好的固有技术、统计的解析，有多么好的改善方案，只是一个理论而已，如果不实施也就不知道，如果真的有很好的技术，应该本来就做出高品质的制品，所以改善方案实施后，就必须检查其结果，如果不检查，管理的循环就不会转，最后得到失败的场合也非常多.检查表是检查的实施，在工作场合上如果要记下一个一个的数字是非常麻烦的事，并且还要层别，这样对作业效率非常有影响，所以要制作层别后的项目的检查表，记录时一般是采用层别后的项目结果“好”与“不好”，“有”与“没有”，“”与“”，或记数等等.,厦门XX光电股份有限

3、公司,1.资料收集,减少资料的偏差:1.资料收集者应加强训练;2.实施前驱性实验改善资料收集的方法;3.增加资料的可信度与效率度.资料收集常使用检查表（checksheet）的表格或图表，以简单记号（如正字）分项记录，经过核对、检查，再予整理.,厦门XX光电股份有限公司,2.记录检查表的做法,确立搜集数据资料、点检的项目与目的，可用5W1H：1.标题：目的是什么？（WHAT）2.对象、项目：为什么？（WHY）3.人员：由谁做？（WHO）4.方法：何种方法？（HOW）5.时间：什么期间查核？期间多久？（HEN）6.检查站：什么地方检查？（WHERE）,厦门XX光电股份有限公司,3.检查表,意义：

4、可以看出工作是否发生差错.种类：检查用检核表及记录用检核表.,厦门XX光电股份有限公司,4.检查用检核表,列出须加以检查项目.检查项目分：非做不可的工作和非检 查不可的事实.确实毫无遗漏可检查出来的核表.,厦门XX光电股份有限公司,5.记录用检核表作法,决定制作检查表的目的及如何收集最适当的数据.决定分类项目.决定查检的格式.决定记录数据的记号.记入必要事项.,厦门XX光电股份有限公司,6.图例,厦门XX光电股份有限公司,7.图例,厦门XX光电股份有限公司,二、鱼骨图（causeandeffect diagram）,特性要因图，是用图来表示决定达到目的，目标的方法，因图形象鱼骨，也叫鱼骨图，因

5、最早提出这概念的是日本品管权威石川士首先提出的，所以也叫石川图.特性要因图的概念是：遇到问题，这些问题是何物（What）,这些问题为何形成（Why）,如何破解这些问题（How）.,厦门XX光电股份有限公司,1.何为特性要因图？,特性要因图（cause-and-effect diagram），对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望的效果（特性）与对策间关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形，称为特性要因图.用来说明品质特性及影响品质之主要因素与次要因素三者之间的关系，其形状像鱼骨的分布，故以称为鱼骨图，且其作用在单名原因与结果间的关系，所以又称为因果图.,厦门XX光电股份有限公司,2.

6、特性要因图的定义,定义：一个问题的特性受到一些要因的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形.,厦门XX光电股份有限公司,3.特性要因图使用目的,使用目的：特性要因图系检视结果或问题以发现可能的原因，并收集资料的可能领域.,厦门XX光电股份有限公司,4.实施时机,当团队尝试去发掘与解决问题的潜在方法，以及寻觅根本原因时适用.,厦门XX光电股份有限公司,5.特性要因图的运作方式,尽可能的想出所有可能引发的问题产生的因果，并加以分析:如：思考的方式包括脑力激荡法、5法、51法、自由讨论等.把主要的原因加以分类：如原料、方法、机器、人、管理.绘制特性要因图.在图表上的分类中，写下其影

7、响.,厦门XX光电股份有限公司,6.特性要因图的作法,决定问题的特性.画一指向右方的箭头.把原因分类成几大类：一般分为人、机器、材料、方法、管理等.再分为中、小原因记录小骨及枝骨上.若为对策其鱼头方向向左，其作法相同.,厦门XX光电股份有限公司,7.特性要因图的图例,厦门XX光电股份有限公司,8.特性要因图的图例,厦门XX光电股份有限公司,9.特性要因图同柏拉图的使用,以层别法分类并统计，画出柏拉图.找出重点改善的项目.在利用特性要因图找出改的对策.这样不断反覆地改善，以接近零不良目标.,厦门XX光电股份有限公司,10.特性要因图的注意事项,持续针对每个原因问为什么？*例如：服务态度不佳，则继

8、续针对这个问题问问题.如：为什么服务态度不好？特性要因图的种类除了有原因追求型外，另有对策追求型，所以小组的成员必须清楚知道要讨论的问题是什么.圈选所有可能原因或对策中最重要者，可透过记名式团体技巧的应用，在决定原因的主要类别时，有几种常用分类方式：*5法：方法（method）.人员（manpower）、材料（material）机器（machinery）、管理（management）.*4P法：政策（policy）、程序步骤（procedures）、人（people）设备（plant）.,厦门XX光电股份有限公司,三、柏拉图（Pareto diagram）,在公司工厂里，要解决的问题很多，但往

9、往知从哪里入手，但很大部分的问题，只要能找出几个影响较大的要因，并加以处置及控制，就可解决问题的80以上，柏拉图是根据采集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以层别分类，计算出各项目的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再按大小顺序排列，再加上累积值的图形.在工厂或办公室里，把底效率、缺点、制品不良等损失按其原因别或其象现别，也可换算成损失金额来表示，以金额的大小顺序排列，对占金额的80以上的项目加以追究处理，这就是柏拉图（Pareto diagram）的分析.,厦门XX光电股份有限公司,1.柏拉图的由来,美国品管学家朱兰.Juran博士运用意大利经济学柏拉图（pareto

10、diagram）统计图加以延伸所创造出来的.将知识（Lore）曲线观念导入品管工作，创造了重要的少数及不重要的多数的名词，并借用pareto名字将此现象定为柏拉图.由品管图之创始人石川馨博士介绍用到品管圈活动中，属于品管七手法之一.,厦门XX光电股份有限公司,2.柏拉图的定义,将一定期间内所收集之不良品及缺点等内容加以分类，然后依照大小顺序，利用累积数据来表示的一种图形.又称排列图、重点分析图、或分析图.为可针对问题找出最重关键因素的一种品质改善工具.柏拉图法的使用要以层别法的项目为前提，依经顺们调整过后的统计表才能画制成柏拉图.,厦门XX光电股份有限公司,3.柏拉图的意义,可看出那一个项目有

11、问题，其影响程度如何，以判断问题瘕结点，并针对问题采取改善措施，故又称图亦即分析前2-3项目重要项目的控制，其重要性乃是现场手法中最重要一种，也是最简易手法.,厦门XX光电股份有限公司,4.柏拉图之功用,了解问题的最大瘕结，作为降低不良的依据.预测改善后的整体效益，作为决定改善目标的依据.,厦门XX光电股份有限公司,5.柏拉图之应用,可以决定改善目标，找出问题点，任何问题均可就用柏拉图.作为降低不良、缺点、费用等之依据.要符合管理上80：20原则，从占80重点项目下对策.以柏拉图作改善前、后之比较，以评估改善效果.用于处理书面报告或记录，使一目了然.可与特性要因图或系统图配合使用，使因果关系更

12、明确化.,厦门XX光电股份有限公司,6.柏拉图之制作方法,决定数据资料的分类项目（调查的事项）.决定数据搜集期间，并且按照分类项目搜集数据.依分类项目别，整理数据，作成统计表.依据数据的大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求累积数.求各项目数据所占比率及累积比率（累计影响度）.记入图表并依据数据大小排列画出柱状图.绘出累积曲线.绘累积比率.记入必要的事项（完成图）.,厦门XX光电股份有限公司,7.柏拉图之制作方法注意事项,横轴按项目别，依大小顺序由高而低排列下来，其它项排于最后.次数少的项目太多时，可考虑将后面几项归于其它项，项目包括其他项在内，不要超过4-6项.柏拉图之柱形图横轴距离要相同.

13、纵轴与横轴比例为3:2.分度线最高尺度应包含总数，且所表示之隔距应一致.改善前后之比较时：.改善后横轴项目别依照出现大小顺序由高到低排列下来.前后比较基准一致，刻度应相同.各项目别以色别来区分更易比较.,厦门XX光电股份有限公司,8.柏拉图之绘制,选定主题，收集数据.决定数据的分类项目：将收集之数据，依各不良项目别、材料别、机器别、操作人员别等来整理，数据少者，可归于管理类.制作计算表：数据整理后，将各项目的数据由大到小依次排列，并制作计算表.计算累积不良数、百分率及累积不良率.左纵轴标示发生次数，右纵轴标示百分率，横轴表示项目，依各项目之数据大小绘成柱形图.将累积次数或累积百分率点绘在每一柱

14、形图，并以折线连结，即得柏拉图.,厦门XX光电股份有限公司,9.数据统计,厦门XX光电股份有限公司,10.柏拉图之图例,厦门XX光电股份有限公司,11.柏拉图之图例,厦门XX光电股份有限公司,四、直方图（histogram）,定义：将所有搜集数据，特性值或结果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个的区间.,厦门XX光电股份有限公司,1.直方图之使用,报告用：在品质月报等的报告书上，不是把数据排列而是制作成为柱状图，并记入数据数、平均值、标准差，这样每个人一看都知道.解析用：要按人别、机器别、原料别、月日别等等可想象的原因别，进行层别，如4项的层别后的柱状图这样就可立即判别不同，在配合3项的柱状

15、图的各种分布状态，可容易知道规格、标准值、目标值等关系.工程能力、机器能力调查用：可表示工程能力和机器设备的质量能力.管理用：在现场贴出分布图，让课长以下的员工有一个制品是有参差不齐的概念，使员工的管理意识向上.,厦门XX光电股份有限公司,2.1、直方图之步骤,搜集数据并记录在纸上，其数据应大于50以上.求出数据中最大值（）和最小值（）.求全距（）最大值最小值.定组数（）1+3.32og n如：1+3.32ong=1+3.32（1.7）6.6即可分为6或7组.求组距（h）全距/组数18/72.57，取3为组距.求各组上组界、下组界下：*第一组下组界最小值-最小测定单位/2.*第一组上组界第一组

16、下组界+组距.*第二组下组界第一组上组界.,厦门XX光电股份有限公司,2.2、直方图之步骤,求组中值该组上组界+该下组界/2.作次数分配表并将次数相加是否与测定数相同.用纸决定横轴、纵轴（刻度）.作直方图并随手均匀描绘曲线.记入规格上限、规格下限及规格中心.记入必要事项.,厦门XX光电股份有限公司,3、数据统计,厦门XX光电股份有限公司,4、次数直方图之图例,厦门XX光电股份有限公司,五、管制图（controlchart）,定义：乃以实际品质特性与根据过去经验所判明的制程能力的管制界限比较，按时间的先后或制品全体以制码的次序，以判明产品品质是不安定的一种图形.,厦门XX光电股份有限公司,1.管

17、制图之功用,在维持制程稳定，防止异常原因之再度发生.可分：.计量值管制图.就长度、重量、厚度等品质特性.如：平均数与全距（-）.计数值管制图就不良数、缺点数等品质特性.不良率（）管制图.缺点数（）管制图.,厦门XX光电股份有限公司,2.1、管制图之作法,依测定时间先后或全体的顺序搜集数据.数据分组：一般含20-30组，每组2-6个数据，以表示组数，n表示组的大小.将搜集而得到的数据记入数据表.计算平均值及全距：1+2+3n/如：130+29.5+30.5+30/530.1如：最大值-最小值如：130.5-29.51.,厦门XX光电股份有限公司,2.2、管制图之作法,计算管制界限：1+2+k/k

18、=30.1+30.1+30.0/25=29.99 R=1+2+k/k=1.0+1.0+0.0/20=0.724 根据n=5查附表，得20.58，30，42.11（）管制图中心线29.99管制上限+229.99+0.58*0.72430.41管制下限-29.99-0.58*0.72429.57（）管制图中心线0.724管制上限42.11*0.7241.53管制下限30（差异程度最小为零）,厦门XX光电股份有限公司,2.3、管制图之作法,记入管制界限.调查是否在管制图上：如果点子都在管制界限内时，即认为制程在安定状态下，如超出即判断有不可忽视异原因发生，必须调查原因，采取去除原因措施.,厦门XX光

19、电股份有限公司,3、管制图之图例,x（29.99）,30.530.330.129.929.729.5,x（29.57）,x（30.41）,厦门XX光电股份有限公司,4、管制图之图例,2.11.91.71.51.31.10.90.70.50.30.10,R,CL R（0.724）,LCL R（0）,UCL R（1.53）,厦门XX光电股份有限公司,六、层别法（stratification）,层别法：是将多种多样的资料，因应目的的需要分类成不同的类别 从各类别中选取数据（data）且分类，并进行解析.为了区别各种不同原因对结果之影响，而以个别原因为主体，分别作统计分析的方法，称为层别法.,厦门XX

20、光电股份有限公司,1.层别法定义,定义：针对部门别、人别、工作方法别、原材料、零组件别、设备、地点等分别搜集数据以找出其间之差异，而针对差加以改善的方法（其本身并无固定图形，乃借用其他图形）.,厦门XX光电股份有限公司,2.层别法功用,层别就是分层别类，依其共通之特性分一个层，并使层与层之间能有明确的区分，故当条件改变或有异常变动时，能依照层别的种类很快找出变动的地方，进而有效掌握变异原因，除去异常原因.所以层别法最主要功用，为透过各种分层，依各层收集数据以寻找不良所在或最佳条件，以为改善品质的有效法.,厦门XX光电股份有限公司,3.1、层别的对象与项目,时间的层别：*小时别、时期别、周别、上

21、下午别、日夜别、季节别作业员的层别：*班别、组别、年龄别、操作法别、教育程度别机器、设备的层别：*台别、场所别、机器型号别、年代别、机种别作业条件的层别：*温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时间别,厦门XX光电股份有限公司,3.2、层别的对象与项目,原料的层别：*供应者别、制造厂别、产地别、材质别、大小别测定的层别：*测定器别、测定者别、测定方法别检查的层别：*检查员别、检查场所别、检查方法别环境、气候的层别：*气温别、湿度别、干湿别,厦门XX光电股份有限公司,3.3、层别的对象与项目,地区的层别：*海岸与内陆别、国内与国外别、南区与北区别制品的层别：*新旧品别、标准品或特殊品别其它：*良品

22、与不良品别、包装别、搬运方法别,厦门XX光电股份有限公司,4.层别法之步骤,确定使用层别法之目的.决定层别项目.搜集数据.解析原因，比较差异.,厦门XX光电股份有限公司,七、散布图（scatter diagram）,有一组成对的数据关系不知道时，为了寻找成对的数据间的关系时，用散布图（相关图）来表示就比容易.定义：*把互相有关连的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因，然后用点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之的相互关系.,厦门XX光电股份有限公司,1.何为散布图,用来测量两因子间之关系强度的图为了想要研究两个不同变相同，是否确实存在某种关系时，它可以显示出该关系是否存

23、在，以及相关的强度如何？,厦门XX光电股份有限公司,2.何时使用散布图,想要了解所收集的两组数据之间是否有相关，或相关强度时.无法得如何种因素影响结果时，都可以使用散布图来帮助判断.检视是否有离岛情形（如果有极值，应予去除后，再行分析）.两组数据若呈直线变化，可依散布图求出直线方程式，以为订定标准之用.,厦门XX光电股份有限公司,3.散布图作法,搜集相对应数据，至少三十组以上.找出数据之中的最大值和最小值.计算组距最大值减最小值，将组距除以轴长即知每一刻度的数值.将各组对应数标示在标上.记入必要事项如目的、名称、日期、绘制者等.,厦门XX光电股份有限公司,4.散布图之图例,厦门XX光电股份有限

24、公司,QC七手法妙用,检查表、柏拉图+层别法、特性要因图+层别法等，如果能很好地一起活用，各个作业现场问题的8090就可以解决了.,厦门XX光电股份有限公司,一、特性要因图-分类清楚,用途：1.管理，教育用；2.改善，解析用；3.源流管理用；4.现埸操作标准用.可应用反转法，由找要因变换为找对策方法.,厦门XX光电股份有限公司,二、柏拉图-重点把握,用途：1.决定改善目标；2.明确改善的效果；3.掌握重点分析.能以前而几项为改善之要，可忽略最后几项.,厦门XX光电股份有限公司,三、查核表-简易有效,用途：1.日常管理用；2.收集数据用；3.改善管理用.帮助每个在最短时间内完成必要之数据收集.,

25、厦门XX光电股份有限公司,四、层别法-比较作用,用途：1.应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药；2.以5每1层别之.借用其他图形，本身无固定图形.,厦门XX光电股份有限公司,五、散布图-相关易懂,用途：1.了解二种因素（或数据）之间关系；2.发现原因与结果的关系.应用范围较受限制.,厦门XX光电股份有限公司,六、管制图-趋势分明,用途：1.掌握制程现状的品质；2.发现异状即时采取行动.现状生产中，品质让稳定一种管制情报.,厦门XX光电股份有限公司,七、直方图-明确品质,用途：1.明确分布；2.明确制程能力；3.与规格比较；4.批品质情况.明确-批品质之好坏.,厦门XX光电股份有限公司

26、,新QC七手法,一、关连图法（cause effect）;二、KJ法（kawakita jiro）又称亲和图法;三、系统图法（end-means）;四、矩阵图法（matrix diagram）;五、矩阵数据解析法（factor analysis）;六、过程决定计划图法（process decision program chart）;七、箭线图法（arrow diagram method）.,厦门XX光电股份有限公司,一、关连图法,关连图法就是针对原因复杂的问题，运用原因结果或目的手段之间关系，分析出以问题点为中心之关连图.,厦门XX光电股份有限公司,二、KJ法又称亲和图法,亲和图法就是从未知，

27、无经验的领域或想象对将来的事情等，自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想等写成纸条，集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），最后形成方向或显出其中意念，将问题解决.,厦门XX光电股份有限公司,三、系统图法,系统图法就是为解决问题，以目的手段或结果原因作有系统的展开成类似树枝形状，并能全盘呈现问题之构成要素及系统层次，作成系统图后，除协对问题之开展有脉络可循外，重要的是后续针对手段或原因采取行动，最后拟出改善计划.,合格率太低,人的因素,财的因素,事的因素,物的因素,因素一,因素二,因素一,因素二,因素一,因素二,因素二,因素一,厦门XX光电股份有限公司,四、矩阵图法,矩阵图法就是从问题中找出2群要

28、素，分别排成行与列，由其相互行列交集，发展出对应关系，亦即从二元性之矩阵行列中，分析问题关连或解决构想等.,厦门XX光电股份有限公司,五、矩阵数据解析法,矩阵数据解析法就是将矩阵图上二元之多个要素间之相关性作定量化、计算出各重要项目之量化数据，再选出主要者点绘成图.,身材,财富,小梦,香香,小兰,小方,小琦,厦门XX光电股份有限公司,六、过程决定计划图法,过程决定计划图法就是将达成既定目标之过程，事先充分考量，对过程步骤及可能发生之不利状况等绘成图，成为达成目标之计划.,厦门XX光电股份有限公司,七、箭线图法,箭线图法就是做有效管理计划，将计划之作业步骤，依时间进行及先后作业之关连顺序，排成网状图，并在每一作业旁，注明预估最早及至完成之两项日数（从开始零日至此累积日数），便於日程与进度管理.,厦门XX光电股份有限公司,QC七手法妙用,是不是觉得生活上的点点滴滴也可透过QC七大手法来思考、解决呢？,