春《管理学基础》复习题.docx

1、春管理学基础复习题管理学基础复习题(答案参见教材、实时授课课件等)一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。）1. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能2. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥3.“弹性计划”体现了计划工作的（C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理4.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。如果将活动A改为3天完工，那么这时该项目的关键路线是（

2、C ）。 A.ADJ B.BFHJ C.AEHJ D.CIJ5.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。 A.A-C-G-J B.A-C-F-I C.A-C-F-H-J D.A-B-E-H-J6. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。 APEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法7.当企业处于明显劣势且面临外部机会时，企业应选择的战略方案是（ C ）。 A. 增长型战略。 B.多种经营战略 C. 扭转型战略 D. 防御型战略8.直线型结构的优点是（ A

3、 ）。A.结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷B.分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点C.实行了集权与分权的较优结合D.集中决策，分散经营9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。A.直线型 B.直线职能参谋型 C.超事业部制 D.矩阵型10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。 A.管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者B.妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导C.下级部门的主动性和积极性发挥受到限制D.由于机构重复，造成管理人员的浪费11实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（D ）。A.直线制 B.

4、职能制 C.矩阵制 D.事业部制12.下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（ C ）。 A.汽车制造厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校13.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用（ B ）来设置部门的。 A.地区部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.过程部门化14一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ B ）来划分部门的。 A.职能 B.产品 C.地区 D.顾客15. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ C ）。 A.对

5、下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标16.将直线人员原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力称为（ C ）。A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.辅助职权17. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。 A.任务取向型 B.关系取向型 C.工作与人际关系并重型 D.以领导者为中心型18根据领导寿命周期理论，适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干的领导风

6、格是（A ）。 A.命令型领导 B.说服型领导 C.参与型领导 D.授权型领导19. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（ B ）。A.权力性影响力 B.非权力性影响力 C.职位影响力 D.行为影响力20.在构成领导影响力的各项权力中，属于非职权影响力的是（ C）。A.法定权 B.强制权 C.专长权 D.奖赏权 21.领导生命周期理论提出的变量因素是（ A ）。A.下属的成熟度 B.任务结构 C.上下级关系 D.职位权力22.按照双因素理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于（A ）。 A.保健因素 B.激励因素 C.工作因素 D.制度因素23. “挨饿的艺术

7、家”与（ A ）理论相矛盾。 AA.马期洛的需求层次理论 B.期望理论C.双因素理论 D.公平理论24根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（ A ）。A.某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B.一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房C.某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D.某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费25. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（ C ）。 A.物质因素 B.精神因素 C.保健因素 D.激励因素26.许多组织设置意见箱、接待日等

8、办法，这属于（ A ）。A.上行沟通 B.下行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通27.“治病不如防病，防病不如讲卫生”，这一说法体现了（ A ）控制方式的重要性。 A.前馈 B.现场 C.事后 D.反馈二、多项选择题：（在下列四个选项中选择二个或二个以上的正确选项。）1. 管理者应具备的最基本的三种技能是(A、B、C )。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.领导技能2. 关于目标管理的特点，说法正确的有(ABD )。A.目标管理要求每个部门、每个岗位、每个员工都有具体的实现目标 B.目标管理是以整个组织的成果为中心 C.每个部门要实现的目标是由上级领导确定的 D.目标管理强调自我控制3

9、直线参谋型组织结构的特点有（ AC ）。A.既保持了直线领导、统一指挥的优点，又保持了职能管理专业化的优点 B.加强了各职能部门的横向联系，实行了集权与分权较优的结合 C.不太适合规模大、决策时需要考虑较多因素的组织 D.参谋部门与直线部门不易产生矛盾，易于协调4.矩阵型组织结构的优点是（ AD ）。A.将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产 B.集中决策，分散经营C.权力集中，职权和职责分明，信息沟通简捷方便，便于统一指挥 D.针对特定的任务进行人员配置，有利于发挥个体优势，提高项目完成的质量5. 集权制的特点是(A B )。A.统一经营、统一核算 B. 经营决策权集中于上层，对下级控

10、制较多 C.在统一规划下独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权6. 在构成领导影响力的各项权力中，属于职权影响力的有（ AC ）。A.法定权 B.感召权 C.奖赏权 D.专长权7. 在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括（ ABD ）。 A.职位权力 B.任务结构 C.下属成熟度 D.上下级关系 8. 按照赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（ AD ）。A.成就感 B.奖金 C.福利薪金 D.晋升机会9. 下列各项中，属于非语言沟通的是（ABC ）。A.手势 B.交通信号灯 C.旗语 D.电话10. 下行沟通常用的方式有(BD )。 A.报告 B.公告牌 C

11、.调查问卷 D.文件指令11. 制约非职权领导力的因素有（ BCD ）。 A.资历 B.才干 C.情感 D.知识 品格12. 控制的基本步骤包括( ABC )。A.确定控制标准 B.对照标准衡量工作成效 C.纠正偏差 D.修改计划13. 根据双因素理论，下列各项中属于保健因素的有（BCD ）。A.某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B.一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房C.某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D. 某公司决定从异地引进人才小李，并将其妻调入本地，负责代他们交纳城市增容费14. 下列做法中，能够有效克服沟通障碍的有( ABD )。A.创造良好的

12、沟通氛围 B.积极倾听对方的交谈C.控制对方的交流话题 D.寻找双方都能接受的沟通方式15. 根据纠偏措施发生在计划执行时间点的不同，将控制方式分为（ABD ）。 A.前馈控制 B.现场控制 C.分散控制 D.反馈控制三、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ ”， 错误打“”。）对1. 管理是一门艺术，管理实践具有创造性。 2. 对于高层管理者来说，其拥有的最重要技能应是技术技能。 X 3. 直式结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流快，管理费用低。对4. 基层决策数目越多，意味着组织的分权程度就越高。 5.决策审批手续越繁杂，说明组织的分权程度就越高。 对6. 一般来说，企

13、业的规模越大就越倾向采取更为分权的组织形式。 7. 古人所说的“运筹帷幄”，是对管理决策职能的最形象的概括。 对8. 计划按职能可以划分为生产计划、营销计划、财务计划、人事计划等。9. 按照限定因素原理，计划必须有期限要求。 对10. 灵活性原理是指制定计划时要留有余地，而执行计划一般不应有灵活性。11. 在企业面临外部威胁但处于优势的时候，企业应选择的战略方案是防御型战略。对12. 网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。对13. “田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短战略原则对14. 目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达

14、成各项工作目标。15. 银行设立商业信贷部属于职能部门化。16. 扁平型是一种管理跨度比较小的组织结构。 17. 管理宽度与管理层次之间存在正比关系,较大的宽度意味着较多的层次。对18.军队陆军的集团军、师、（旅，其直属于集团军）、团、营、连、排、班是按人数来进行划分的。 对19. 参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家。 对20. 直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。21. 授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 对22领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。 对23.通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是非

15、权力性影响力。24. 根据领导寿命周期理论，说服型领导风格适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干。 25.按照双因素理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于激励因素。 对26. 按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。 对27. 赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。28. 口头沟通最基本的优点在于其准确性。 29.公告牌、报告、文件均属于下行沟通方式。 对30. 组织结构设计的成果表现为组织图、职位说明书和组织手册。 四

16、、名词解释： 1. 战略：泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。2. 许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性就越小。计划必须有期限的要求。3. 限定因素原理：所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。4. 组织结构设计：就是先反为实现组织目标而需完成的工作，不断划分为若干性质不同的业务工作，再把这些工作组合成若干部门，并规

17、定各部门的职责与职权。总之，组织结构的设计就是对级织内的层次、部门和职权进行合理的划分。 5. 管理宽度：也称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。6. 扁平结构：就是管理层次少而管理宽大的结构。7. 直式结构：就是管理层次多而管理宽度少的结构。8. 授权：就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。9. 目标：是根据企业宗旨提出的企业在一定时期内所达到的预期成果10. 集权：意味着职权集中到较高的管理层次11. 参谋职权：是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询和建议等。12. 职能职权：指参谋人员或某部门的

18、主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。13. 组织图：也称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系的主要职能。14. 正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。15. 管理控制：指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展。并在必要时及时采取矫正措施。五、简答题：1. 简述计划工作的原理有哪些？ 22什么是目标管理？ 教材P102答：它是以重视成果的管理电想为基础，由成果的生产者，包擡主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控

19、制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。3.什么是管理的扁平结构和直式结构？各自的利弊有哪些？ 教材P 145-146答：扁平结构就是管理层次少而管理宽大的结构；直式结构就是管理层次多而管理宽度少的结构。扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下属成员；但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通联络的困难。直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。它的弊端主要体现在管理层

20、次越多，需要从事管理的人员迅速增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相纠缠的事会层出不穷；各项开支也相应增多，上下之间的意见不能很好沟通和交流；最高层制定的目标、政策、计划传达到下层有时会变了样；上层管理者对下层的控制变得困难 ，易造成一个单位整体性的破裂；同时则于管理严密，而影响下级人员的主动性和创造性。因此，一般来说，为了达到有效，应尽可能地减少管理层次。4什么是集权？什么是分权？如何判定集权或分权的程度？ 教材 P155答：集权就是职权集中到较高的管理层次。分权则表示职权分散到整个组织中。一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。5. 组织结构的类型有哪几种

21、？它们有哪些优缺点？ 教材P141-144答：组织结构就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。有如下几种重要的组织结构类型。一、直线型组织结构 二、职能型组织结构三、直线参谋型组织结构 四、直线职能参谋型组织结构五、事业部制组织结构 六、矩阵型组织结构七、多维立体矩阵组织结构 八、网络型组织结构6.简述领导生命周期理论的四种领导风格。7.什么是正式沟通和非正式沟通？它们各自的优缺点是什么？ 教材P229答：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。8

22、.什么是PEST分析方法，并简要说明之。 教材P115答：PEST分析方法通常采用矩阵式的方法，就是在坐标中分成四个象限。如拿政治和经济两个做坐标，政治环境和经济环境都好的情况下，就应该发展。政治环境和经济环境都不理想的情况下，就不能发展。环境一个好一个不太好时，就要适当考虑，可以发展也可以不发展。PEST分析通常用于企业外部环境分析。9.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？ 教材P120答：SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的

23、强项和有最多机会的地方。SWOT分析的步骤:（一）分析环境因素1. 外部环境中存在的机会和威胁2. 内部环境中的优势和劣势（二）通过SWOT矩阵制定对策将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的策略。这些对策包括： 优势与机会对策（SO对策），SO增长型战略即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。劣势与机会对策（WO对策），W

24、O扭转型战略着重考虑弱点因素机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大；优势与威胁对策（ST对策），ST多种经营战略即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小；劣势与威胁对策（WT对策），WT防御型战略即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。 七、案例分析：案例1：李莉扮演的角色 李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:

25、30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：5:46 李莉开始浏览报纸。6:00 李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。7:30 参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。7:50 李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数

26、和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8:40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。11:30 视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13:00 回到办公室，准备写演讲稿。13:30 秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰

27、材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。15:00 送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。16:00 演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。问题：作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？监督、传播、领导、联络、发言人、代表人、谈判人。案例2：某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来，销售额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。但企业一直采用过去的类似

28、直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近，企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按订单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人数少，所以王厂长一人就可以决定了，现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了；其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题，并

29、提出建议。（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生

30、产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。案例3： X媒体的组织结构早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士

31、，翁女士对她也十分倚重。另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使X媒体成为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。问题：（1） X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。“X媒体” 属于直线（职能制）组织形式。对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？ “X媒体”的组织结构应该根据实际情况进行变革。（1）随着企业经营业务的扩大和发展战略的变化，直线（职能制）的缺点已经暴露出来：直线制组织缺乏专业化的管理分工，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。 直线职能制职能组织无暇顾及企业面临的重大问题，当设立管理委员会、完善协调制度措施不足以解决问题，组织结构改革倾向更多的分权。显然这种组织结构应该改变。