完整版保利物业培训工作手册.docx

1、完整版保利物业培训工作手册保利物业培训工作手册1. 0培训部设置1. 1培训部组织结构与责权3 .有开展部门内部工作的自主权4 .有对部门内部员工的考核权5 .有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1 2培训部经理职位说明书编号:职位名称培训部经理所属部门人力资源部直接上级人力资源总监直接下级培训主管任职资格1.学历、专业知识大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识2.工作经验五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先职责职责表述：规章制度建设工作任务1.根据企业发展、人才开发的需

2、要，建立企业员工培训管理制度、工作流程等2 .严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程考核重点：各项制度的有效执行程度职责职责表述：编制员工培训计划、方案工作任务1.依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）编制年度、季度、月度 员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批2 .针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批3 .根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后 组织实施考核重点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度职责职责表述：培训过程管理工作1.根据费用预算情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作任务2 .监

3、控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的接待、活动开展等工作3 .负责培训所需教材的开发管理4 .负责培训资料的印制、发放管理及培训教学设备管理5.负责培训学员结业评估及结业证书的发放工作考核重点：各项培训工作顺利开展职责四职责表述：培训效果评估工作任务1.负责组织培训后对学员及其上级领导的调查，了解培训效果，总结培训工作经验2 .及时对培训效果进行测评，编制培训效果评估报告，上报领导审批3.根据培训情况，改进培训工作考核重点：培训效果评估及时、客观，对企业培训工作的指导作用职责五职责表述：员工外部培训管理工作任务1.根据各部门、各子公司的业务需求，组织员工进行外部培训（专业培训、出国进修

4、等）2 .掌握培训机构和培训师的信息，并与之保持良好关系，确保培训工作能够顺利、 有效进行3 .安排人员办理员工参加外部培训的各项手续考核重点：部门和受训员工对外部培训效果的满意程度职责、.八职责表述：部门内部管理工作任务1.安排、调度部门内各项工作2对部门内员工进行甄选、考核及业务指导3编制培训工作的各项费用预算，寻找培训费用来源，严格控制培训成本考核重点：各项工作计划完成的及时率2.0 培训管理制度设计2. 1新进人员培训管理制度制度新进人员培训管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条 新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。第2条

5、每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本 技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使 新员工尽快适应工作环境。新进人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。培训计划 入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。凡新进人员必须接受 7 10天(至少7天)的岗位培训。岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容(1)解说员工手册。(2)说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。(3 )参观各部门，了解各部门情况，介绍负责人和同事。第7条

6、 岗前培训的内容应该包括以下五大方面(4)企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容。第8条 按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。第9条 整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容(1)企业状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。(3)产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。(4)新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。第10条接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训

7、的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。培训(2)(3)掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。未来部门间的工作配合要求等。旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。第13条 分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。和规范的技术水准。第15条 实地培训的指导人员应本着负责的态度， 将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。 为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神

8、、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。应侧重于工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关内容。第17条 凡指定需要接受培训的人员， 除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外， 一律不准不参加培训。未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。入职培训，并负责部分内容的培训工作。企业全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助新员工的入职培训工作。第19条 关于入职培训时间的规定(4)参观培训的时间视具体情况而定，确定后应提前一天告知人力资源部或后勤部门。第20条关于培训方法的规定 (1)理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的

9、方式。(2)专业技能培训采取实地培训的方式，至U实习工厂、车间、部门实际操作和练习。(3)企业认知培训可采取实地参观的方式， 受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察,在参观后提交参观感想或参观报告 (4)在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。受训员工要将培训的感想和认识做出记录，提高他们的观察、记录和公文写作能力。(1)对企业的组织机构设置、生产经营管理系统要重点介绍。(3)要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，包括以下具体内容：发薪方法及日期，晋升制 度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退

10、、旷工处分办法，劳动合同协议, 聘用、解雇规定，在职员工行为准则等。(4)要保证新员工清楚地掌握了工作性质、责任，真正掌握了业务知识。部门去实习，考察其能力和能适应的部门，并为员工正式定岗提供依据。第23条 结合工作性质和工作环境，对新员工提供必要的生产安全指导培训。其应达到的目标包括:(1)守企业机密的意识，并把企业商业机密保密协议作为劳动合同的附件同新员工签订。第4章培训评估第25条 每开展一项培训项目，应及时检查新员工的培训效果， 由培训指导员或讲师负责。 检查方法包括测试、现场操作等。成绩表上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考依据。第27条 因故未能参加测试者，事后一律

11、补考，否则不予以转正。职培训调查表与测试试卷一并收回，作为培训效果评估的参考依据。写后收回，作为评估长期效果的参考依据。领导，作为新员工录用转正的参考依据。第5章培训档案管理受训人员的具体情况和培训效果。容包括新员工培训需求分析、新员工培训计划、新员工培训方案、实施过程、效果评估和考核记录等各方面的内容。第33条 建立新员工培训讲师档案， 这有利于日后选择培训讲师。 培训讲师档案主要包括培训讲师姓名、基本简历、培训经验和培训业绩等各方面的内容。新员工对自己的福利及生命安全放心，从而能安心工作;2. 2在职人员培训管理制度制度在职人员培训管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章总则第

12、1条 为有效开发员工潜在能力，提高人力资源的利用效率，使员工最大程度地掌握完成本岗位工 作所需的专业知识，促进员工自身的职业发展，特制定本制度。凡本企业所属在职人员培训及相关事项均按本制度办理。在职培训管理规定 在职培训的内容在职培训从总体上来讲包括高层管理人员的培训，中、基层管理人员的培训和职能层人员的培训。第4条 在职培训政策(1 )在职培训由人力资源部协同各部门共同进行规划与执行。 (2)高层管理人员每年度参加的培训应不少于 100课时，中、基层管理人员每年度参加的培训应不少(3)部门的年度培训部门或人力资源部门的年度培训需求和计划的制订必须按照员工需求计划进行, 需求和计划必须上报人力

13、资源部审核备案。应考虑到高层管理人员，中、基层管理人员和职能层人员及新员工的差异。第6条培训目标的确定在职培训的目标是培养员工对企业的信任感和归属感，改善员工的工作态度，训练员工的工作方法, 提高员工的工作能力和综合素质及企业的竞争力第7条培训地点的选择(1)内部培训地点采用普通授课、研讨、多媒体及录像教学的方式，培训地点可以是企业内部会议室，也可以是离企业较近的培训场所。若采用工作指导的方式，培训地点就是技术人员及操作人员的工作岗位。(2)外部培训地点若采用认证培训的方式，培训地点则是专业培训机构的培训场地和培训教室。第8条培训讲师的选择(1)根据培训内容来选择专业培训，需由经验丰富的专业人

14、员、技术总监和相应领域的专家来担任培训讲师。公共课和普通励志类培训，可由人力资源经理、培训机构的专职培训讲师来担任。(2)根据培训讲师素质来选择培训讲师，需由相关领域的专家或企业的专业人员来担当。培训讲师的资历也很重要，需要熟悉所讲的技术内容，具有丰富的教学经验， 才能更好地传授知识。第9条企业人力资源部和各部门于上一年度结束前提出在职培训计划并报总经理批准，下一年度的在职培训原则上按此计划严格执行。和核准；临时决定的在职培训项目，必须经部门经理、人力资源经理和总经理审批。考核等工作。高层管理人员的培训管理人员。通过培训使高层管理人员掌握企业内外部经营环境的变化、行业发展趋势和竞争重点以及进行

15、相对科 学和理性决策的程序与方法提高思维、决定和领导等各方面的能力，以确保其正确地对企业进行战略决策 和规划。高层经营管理人员的主要培训方式为： MBA学习、参加高等院校举办的各类高层经理研修班和海内外 参观考察，高层技术管理人员尤其要经常参加一些与本行业相关的前沿性的技术交流培训，还要参加高等 院校举办的同本企业技术发展方向相关的高级技术研讨班。第17条 高层管理人员的培训内容(1)高层管理人员的岗位技能的培训内容重点为：系统的管理理论和技能，如管理学、领导科学与艺 术、企业经营战略和市场营销等。(2)高层技术管理人员的培训重点为：了解本行业或相关行业的技术发展趋势及适合本企业发展的技 术方

16、向。中、基层管理人员的培训第22条 职能层人员是指按照企业的战略及本部门的工作要求实现本职工作的中、基层员工，包括技管理工作的绩效及为企业培养高层经理的后备力量。等方式。对素质较高和有培养前途的中、基层管理人员可以对其进行管理岗位的轮流任职培训及参加高等院校的管理培训或MBA学习。第21条 中、基层管理人员培训的重点为：管理的基本知识和技能、本职业务知识技能、工作方法的改进、对下级的管理和培养能力以及领导艺术等。第5章 职能层人员的培训术人员、商务营销人员和各类职能人员。第23条 职能层人员的培训目标(1)技术人员：通过培训，掌握本职工作所必需的基本知识、新知识和新技术，提高技术水平。(2)商

17、务营销人员：通过培训，提高业务水平；培养通晓商务理论知识、谈判技能和商务合同及流程的商务人员；培养通晓营销战略和营销技能的市场营销人员；培养精通产品知识与销售技巧的销售人员。第6章附则财务凭证到财务部报销，多退少补。第26条 本制度未尽事宜，可随时增补，并提交总经理审批后生效。第27条本制度由人力资源部监督执行，最终解释权归人力资源部。编制日期审核日期审核部门修改日期2. 3外派人员培训管理制度制度外派人员培训管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条 目的。为了使本企业的员工了解并学习先进的专业技术和管理经验，提高员工素质，满足本 企业现实业务和未来发展需求，特制定本制度

18、。第2条因为工作性质需要或晋升后任职新工作的需要，个人或部门推荐人员提出申请报送人力资源 部审议，呈总经理审批后可参加外派培训，并依人力资源部及财务部管理制度办理外派培训手续。第2章外派培训管理规定第3条 外派培训人员的资格(1)参加外派学习的人员应首先满足外派项目对人员学历、能力等方面的要求。(2)如无特殊批准，满足参加外派学习资格的人员应为已在本企业工作一年以上、年度考核优秀、有 意愿在本企业长期工作的员工。第4条外派培训的内容外派培训的内容包括由政府法令规定或由政府单位主办及核定的技术职业资格评定方面的培训本企业MBA(EMBA进修培训、中高层经理的硕士或博必需的特殊专业知识或技能培训、

19、海内外参观和交流考察、 士的学历培训等。第5条本企业人力资源部和各部门于上一年度末提出外派培训计划并报总经理批准，下一年度的外 派培训原则上按此计划严格执行。第6条 参加外派培训的员工应填写 员工培训申请表，由人力资源部进行资格审查和核准； 临时决定的外派项目，申请人须首先填写外派培训申请表 ，并经部门经理、人力资源经理和总经理审批后报人 力资源部备案。第7条 企业统一支付每人平均外派培训费用 5 000元以上的培训，受训员工应与企业签订培训协议，双方签字后作为劳动合同的附件执行。 培训协议一式两份，受训员工和企业各执一份。工资 待遇按协议规定执行。第8条 对无需签订培训合同的外派培训人员，培

20、训期间应视其正常上班，薪金发放标准按本企业相关薪金制度执行。第9条 取得学历的培训，培训费用由员工先行支付。受训员工取得学位后，凭学位证书、毕业论文、学费发票可获得一定比例的学费报销， 并为企业服务满一定期限（具体如下表所示）。未满服务期限约定的,需支付违约金，违约金计算方式是：未满期限的比例X报销金额X3。取得学历学位报销学费比例服务期限学士60%2年硕士80%3年博士100%约定学历培训报销一览表第10条 参加外派培训的人员返回后，应于上班后五日内将培训教材、书籍、学习笔记、培训记录和资格证书等有关资料送交人力资源部审核， 部分材料由人力资源部归档保管， 其受训成绩也应当登记到 员工培训记

21、录表。如培训项目为海内外参观和考察， 须提交参观考察报告书 给人力资源部，供考核之用。第11条 参加外派培训的人员返回后，应提交参训报告， 并将所学知识整理成册， 有选择的列为培训教材，并担任相关讲座的讲师，将培训所学的知识、技能传授给相关人员。第12条 外派培训人员的费用须在返回后七个工作日内经本部门经理和主管副总批准、人力资源部和相关主管报销的部门审核后，办理报销手续。第13条 差旅费报销时，应先送人力资源部确定受训资料是否全部送回。人力资源部经过核查后，要在报销单据上注明，如未经人力资源部确认，财务部不予报销办理。第14条 取得学历的培训，一般于业务时间去学习，培训费用由员工先行支付。

22、受训员工取得学位后,凭学位证书、毕业论文、学费发票可获得一定比例的学费报销，并为企业服务满一定期限。第3章附则第15条 本制度呈报总经理审核批准后颁布实施。第16条 本制度中未尽事宜，可随时进行修改和增补，并呈报总经理审核批准后生效。编制日期审核日期审核部门修改日期3.0 培训管理操作工具3. 1培训调查意见表1.基本情况姓名性别年龄部门职务填表时间2对以往培训的感知(可复选)(1)以往培训形式课堂讲授式 小组讨论式 角色扮演式 游戏训练 案例分析(2)以往参加培训原因自己要求 领导指派 企业要求 自费学习(3)培训后技能、绩效提升是否明显明显提升 稍有提升 效果一般 不清楚(4)以往的培训是

23、否与个人的绩效考核相联系全部是 部分是 很少 从来没有3.目前工作中遇到的困难与挑战(与职务要求相比，您还欠缺哪方面的知识及技能，需要借助哪些培训来 提高自己)4职业生涯规划(目标可以是掌握某种技能、承担某种责任、担任某种职务、达到多少年收入等) 近期目标： 中期目标： 长期目标：5您对哪种培训方式感兴趣内部培训课堂讲授 小组讨论 案例分析 角色扮演 会议 其他外部培训专业机构培训 去其他单位交流 院校合作 全脱产学习 其他6.对未来培训的建议和想法(可多选)(1 )您最喜欢、最有效、最理想的 培训方式排序是课堂讲授 小组讨论式 角色扮演式 头脑风暴户外拓展训练 军事训练 案例分析 游戏训练(

24、2 )最能接受的培训时间是上班时间 休息日 下班后 无所谓(3 )最想要接受的培训课题排序为专业技术知识 沟通技巧 销售技巧 管理技能(4)合适的培训频率是每月一次 每两月一次 每季度一次 每半年一次(5)未列出，但有必要写明的内容(6)目前您急需参加的其他培训(如学历教育、计算机操作技能、英语、商务礼仪等，至少列出两项)填写说明:1.请按照实际情况填写此表;2.年培训计划。请于 月 日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排3. 2培训需求分析表需求项目含义重要程度熟练程度培训程度口头表达个人有效的语言表达能力书面表达利用正确的语法，清楚地用书面语言表达思想的能力组织策划能为自己和别人建立

25、计划， 合理组织和利用各 种资源领导才能使人接受你的思想，有效地指导群体和个人完成任务团队建设挑选伙伴，并使其发挥潜力的判断能力目标计划用相互参与的方式与伙伴确定目标的能力时间管理决定优先考虑的事情及活动日程的能力营销能力使用合适的人际模式和交往方法来赢得顾客接受自己的想法和产品的能力情商教育学习控制自己的情绪、调节他人的情绪的能力财务管理懂得基本财务术语并具备把它们与日常活动联系起来的能力倾听能力善于同别人交流的理解能力有效沟通有效地向个人或群体表达思想和任务的能力（包括口头语言和肢体语言等）您其他的培训需求（请在选择的编号上打“V” ，可多选）姓名:部门:日期:年 月 日1.主管心态2.效

26、率创新3 质量管理4.主管职责5 .授权技巧6.苦衷处理7.压力处理8冲突化解9 管理原则10员工招聘11 规章执行12业绩评估13.安全管理14过程控制15 法律基础16.成本控制17 员工激励18劳资关系19领导艺术20职业发展您其他的培训需求（请填写）需求分析填写说明:1.重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值: 分一一不重要，2分一一一般，3分一一重要，4分一一十分重要）；2.1分 不熟悉，2分 一般，3分 熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握（程度分值: 良好，4分一一精通）；1分一一不需要，2分一一可有可无,3培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训（程度分值: 3分一一需

27、要但不迫切， 4分一一迫切需要）；4.您所填写的内容，将有助于我们有针对性地做好培训计划，请如实填写！谢谢您的合作!3. 3员工培训计划表编号:制表人:制表时间:培训名称培训对象/人数培训内容培训时间课程培训时间培训地点培训机构培训讲师培训方式预期效果费用预算备注参加人员名单姓名职位部门人力资源部经理总经理填写说明:1.培训机构可以是内部部门，也可以是外部企业;2.培训方式分为课堂授课、视频教学、团体讨论、实地观摩、军训和拓展训练等;3.员工培训计划表须报人力资源部经理和总经理审批。3. 4培训经费申领表申请人培训项目名称培训对象/人数培训机构培训时间培训地点培训内容资料费培训讲师授课费培训讲师交通食宿费经费预算情况学员差旅费学员餐费场地费其他费用合计本部门经理签字：人力资源部经理签字：财务部经理签字：总经理签字：年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日填表说明:1.请填写有效费用，经费预算费用不能细分的可只写合计金额;2.本表必须经申请人所在部门经理、人力资源部经理、财务部经理和总经理审批。3. 5培训效果调查表员工姓名所属部门及职位培训课程名称培训讲师需评估的项目评分标准要点得分编号:培训时间:年 月 日非常好很好好一般差您对本课程教学的总体评价讲师准备是否充分，课堂讲述是否精 彩，培训是否易于接受 5 4 3 2 1您对教学