最新版医院门诊挂号系统技术方案.docx

1、最新版医院门诊挂号系统技术方案医院门诊挂号系统技术方案门诊挂号是病人就医的第一窗口， 也是病人作为消费者与医院提供医疗服务之间的关系依据和开始。1.1.1菜单操作门诊挂号系统 分为三个主要模块， 每个模块下又包涵各自的子菜单；挂号录入 : 挂号收费、挂号退费；统计查询 : 挂号收费对帐、挂号收费日报表、收费对帐补打、挂号查询、挂 号收费查询；系统维护 : 更改口令、编码选择、权限更新、处方签报表设计、挂号收费日报表设计。1.1.2操作说明一、挂号收费1.功能描述1）挂号收费是病人就诊时所要进行的第一步骤（方便门诊除外），挂号收费之后，系统将自动产生该病人当日就诊的唯一处方号，该处方号将贯穿该病

2、人就诊的全过程；2）挂号收费操作时，是否必须录入病人姓名这一情况可在系统参数处进行设置；3）当系统参数处门诊挂号复诊项目设置选择为有门诊医生工作站的情况下，病人为复诊病人时，系统弹出一对话框，请输入病历号，该病历起始号可在系统参数处进行设置；4）挂号费用（工本费、诊疗费、挂号费、检查物耗费）可根据院方实际情况在系统维护处进行设定；5）挂号类别录入放置：挂号处（在挂号收费处及处方划价处均可选择病人就诊类别）；划价处（只限在划价处选择病人就诊类别）；6）锁定电脑：其功能是为了方便操作员在工作时，需暂时离开工作岗位，在不关闭当前系统且不允许其他人员对此进行操作的情况下，直接点击该按钮，即可锁定电脑，

3、只有在该操作员输入操作员口令时才可进行操作；7）确认挂号收费后，在“ 挂号查询 ”系统模块中可对已挂号的病人基本信息进行修改；8）门诊公费病人是否打印发票可在系统维护处进行修改。2.具体操作1）按照系统界面文字提示，选择病人是否为复诊病人、是否免挂 号费及病人的缴费类别 （公费、自费），依次输入病人姓名 （病人的姓名是否必须录入可根据院方实际情况在系统参数设定） 、年龄，选择病人性别、就诊方式、科室类别及挂号类别；2）当系统设置为有门诊医生工作站的情况下， 病人为复诊病人时，系统会自动弹出一提示框， ，在框内输入该复诊病人病历号，即可进行下一步操作；3）病人缴费类别为公费时， 要求输入病人的单

4、位代码和医疗证号；4）录入完所有信息后，光标停在 确认 按钮上，敲 回车 键或按 ALT Y 键，系统自动产生该病人处方号，并显示该病人的挂号费用（工本费、诊疗费、挂号费、检查物耗费），同时统计出该病人总挂号费用，输入实收金额后，系统会自动显示出应找回病人金额；5）光标停在 打印 键上，敲 回车 即可打印该病人处方签，按继续 或键，光标自动跳至可选项复诊处， 即可对下一个病人进行挂号操作；6）如病人是公费病人，则在缴费类别中选择公费，旁边即跳 出单位代码或医疗证号， 录入病人医疗证号或单位代码， 敲回车键，可调出病人基本信息；7）打印机因卡纸或停电等意外情况， 单击病人的处方单号， 按P键进行

5、补打未打出的处方签；8）病人为复诊病人，在复诊选项中选择“ 是”，则该病人工本费变为 0。注： 1、挂号收费时按 F6键，即可调出计算器；2 、录入病人基本信息的选项中，若右边有带向下的箭头时， 代表此项有可选项。二、挂号退费1、功能描述a)由于操作员操作失误或其它原因造成挂号处方单作废，在 收回了处方单的情况下，可对这张处方进行挂号退费操作， 在操作给病人进行退费操作的同时系统自动减去挂号收入 金额；挂号退费结束；2）快速定位：在方框内输入要进行快速查找的病人处方号，光标自动定于该病人处方号上；注：已退费的病人不能进行处方录入； 已划价的处方不能进行退费操作。三、挂号收费对帐1、功能描述1）

6、方便操作员统计上次对帐时间到当前对帐时间内的所有门诊挂号收费、挂号退费及实收金额的费用情况；2）对帐操作结束之后，可对当前挂号收费对帐单进行预览、打印；3）报表打印方式可在系统参数处设定为先预览再进行打印或不预览直接进行打印。2、具体操作1）点击 统计查询 目录中的 挂号收费对帐 子菜单 .2）系统自动显示出上一次对帐详细时间和本次对帐的收费情况、 退费情况、操作员及实收金额，点击 对帐 按钮或按 键，系统即弹出一对话框，“ 你真的要进行对帐操作吗？ ”点击是 即可进入打印预览窗口，点击打印标志，即可对该对帐表进行打印。四、挂号收费日报表1、功能描述实现操作员统计当天或某一时间段内的挂号收费、

7、 挂号退费、收费总额及退费总额的详细情况， 并可对该收费日报表进行预览、 打印。2、具体操作1）选择时间段，点击 查询 按钮或按 键，系统显示出该时间段的门诊收费、退费情况。2）点击打印 按钮或按ALT+D键即可对该日报表进行打印；注： 挂号收费日报表和挂号收费对帐两种对帐方法只能选其一进行对帐操作， 根据医院实际情况来定， 以免发生费用混乱。五、收费对帐补打1、 功能描述：实现操作员打印收费对帐时，出现打印机卡纸或停电等意外情况，收费对帐单没有打印出来，对收费对帐单进行补打的功能。 2、 具体操作选择日期、 对帐次数， 点击或按键，即可出现该时间的挂号收费对帐报表，点击 补打 即可进行补打收

8、费对帐单。六、挂号查询1、 功能描述1）查询不同挂号方式（普通挂号、方便门诊）的总挂号人数及病人的挂号基本信息；2）通过快速定位功能快速查找病人信息进行查询；3）可对未退费、未划价的处方进行病人基本信息修改。2、具体操作1）选择查询日期，点击要查询的挂号方式（普通挂号、方便门诊）， 系统显示出该时间段该挂号方式的所有就诊病人的基本信息；2）可在“处方号”或“姓名”处，输入正确的处方号或姓名，敲 回车 键，光标定位在该记录上，显示出该病人的挂号信息，如要修改病人信息， 双击该病人处方号，可对该病人的基本信息进行修改。七、挂号收费查询1、 功能描述实现操作员对当天或某一段时间内的挂号收退费明细、挂

9、号总人 数、挂 号总金额进行查询， 并可进行打印。2、 具体操作（1）在日期处选择查询的时间段， 在收费退费处选择需要查询条件（收费、退费、全部），点击 按钮或按 键，系统即弹出该时间段挂号收费总人数、总金额及挂号费用。八、更改口令1、功能描述避免其他人员随意用操作员口令进入系统进行信息修改，方便操作员对自己的操作员密码随时进行更改。2、 具体操作进入该界面，在原口令处输入操作员的旧密码，在现口令处录入需更改的密码，点 键后再输入一次新密码，确认后即可出现提示信息 ”密码修改成功 ! ”九、编码选择1.功能描述：方便操作员进行操作和提高操作员的工作效率，在此可选择适合操作员的编码。2、具体操作

10、进入该界面，出现三种输入法操作方式（五笔码、拼音码、数字码），鼠标点击你所要选择的操作方式即可。十、处方签报表设计功能描述：方便院方根据实际情况对处方签报表的大小及格式进行相应的调整。十一、 挂号收费日报表设计功能描述：方便院方根据实际情况对挂号收费日报表的大小格式进行调整。门诊收费管理系统2.1.1菜单操作本系统实现了批价、收费一体化，减少了病人就医环节，缩短病人排队时间，门诊收费管理系统 分为以下四个模块，每个模块下包涵各自的子菜单：处方划价 ：普通划价、方便普通划价；划价收费 ：处方收费、方便处方收费、门诊药品退费、门诊检疗退费、门诊 公费退费、门诊发票补打；报表统计 ：门诊发票对帐、

11、门诊收费日对帐、 门诊收费即时对帐、门诊即时对帐补打、门诊批价查询、处方项目查询、门诊发票查询、门诊收费查询、门诊收费汇总、费用项目查询 ；系统维护 ：更改口令、编码选择、权限更新、报表设计。注：按业务流程此模块可分为两种情况处理： 一：挂号与不挂号。二：划价处是放在药房与划价处放在收费处。一：如是采用挂号模式，在收费处的“处方收费”或“方便处方收费”处输入处方号，调出病人挂号信息。如采用不挂号模式，在收费处采用“方便处方收费” ，在此收费员要录入病人姓名、所挂科室等基本信息。二：划价处如放在药房，药房人员在“处方划价”或“方便处方划价”中录入处方，收费员只需输入处方号调出处方收费即可；划价处

12、如放在收费处，则由收费员录入处方并收费。2.1.2操作说明 一、 处方划价1、 功能描述：1）完成对已挂号的自费病人和公费病人进行处方批价的功能；2）根据院方情况，处方有效期、收费有效期、退费有效期可在系统参数处进行修改；3）挂号类别录入放置：划价处（只限在划价处选择病人就诊类别）；挂号处（在挂号收费处及划价处均可选择病人就诊类别） ；4）锁定电脑： 其功能是为了方便操作员在工作时， 需暂时离开工作岗位，在不关闭当前系统且不允许其它人员对此 系统进行操作的情况下，直接点击该按钮，即可锁定电脑， 只有在操作员输入操作员口令后才可进行操作；5）门诊收费算法可根据医院实际情况在系统参数处设定为四舍五

13、入、只入不舍或不入不舍；6）有无医生工作站可在系统参数中设置， 若设定为有， 处方则由医生录入，划价处不需录入病人处方直接进行划价操作；若设定为无，则处方由划价处录入。2、 具体操作：1）选择病人挂号性质（普通病人划价、公费病人划价） ， 输入病人挂号日期，在处方号输入框中输入所要进行划价的病人处方号，系统调出病人基本信息，在此可输入病人就诊的科室类别、挂号类别和诊疗方式，在医生栏中，输入医生的查询编码（数字码、五笔码）或该栏为空时按 键调出全院所有的医生，用”光标键选择之后， 敲键即可；2）此时光标定位于药房选择框中， 用”光标键选择取药药房，敲 键；3）光标停留在项目名称栏中，则可进行处方

14、药品或检疗的录入（系统默认药品类或按 键，若要录入检疗类则用鼠标点击左下方的圆圈或按 键，选择检疗后，取药药房会自动变为灰色，即为不可选项） ；4）在项目名称上输入药品或检疗项目的查询编码来选择药品，确认后则可看到该药品或检疗的规格、价格、支付比例、单位和可用库存，再输入所需数量，按 键后录入的项目会自动显示在项目列表框中。注： 录入药品时，若病人需求量大于药房库存数量时，系统会提示“药房库存数量不足” ，不能录入。5）在输入中草药时，取中药包数，则表示该份处方中草药需多少包，点击 按钮或按 键，弹出提示对话框“ 请输入中药包数 ”，录入需要中药包数的数量，点击 按钮保存此操作，点击 消操作；

15、6）在没有确认病人处方单的情况下， 双击病人需要进行修改的批价项目，光标定至到项目栏内，直接在栏内输入所要进行修 改的项目代码，敲 回车 键可进行数量修改，敲 回车键，修改完毕；7）该处方单所有药品和检疗录入完毕后，点击 按钮或按键，保存此处方内容， 系统显示出该病人费用合计和应收费用，屏幕右侧显示出该病人处方单的费用项目大类；8)点击 按钮，操作系统将被锁定，其它人员在没有操作员密码的情况下，无法进入该操作系统，只有当该操作员输入的密码后方可进行操作。注： 1. 已进行处方收费的项目不能进行修改；2. 公费划价 同普通划价 操作步骤相同。但普通病人不能到公费划价处进行划价，公费病人也不能到

16、普通划价处进行划价。二、方便处方划价1、 功能描述：1）根据某些医院实际情况要求， 病人不到挂号处进行挂号操作，只需直接到相应科室进行诊断，然后再到该系统进 行方便处方普通划价和方便处方公费划价操作；2）方便门诊的挂号费用可在系统维护处设定为全免挂号费、药品收挂号费、检疗收挂号费或全收挂号费；3）方便门诊的项目限定可在系统维护处设定为允许检疗项目、允许药品项目或允许所有项目；2、 具体操作1）进入该模块， 可在处方号栏内输入病人处方号， 也可直接在姓名处输入病人姓名，其余操作步骤与 普通划价 相同，所有内容录入完毕后， 点击按钮，系统产生该病人处方号 （此处方号与挂号时产生的处方流水号性质相同

17、，此处方号是和挂号处的处方号相连接的） 。注： 1. 普通处方也可在此进行划价操作，只需在划价时填入处方号即可；2.方便处方划价、方便公费划价 的操作方法与 处方划价 相同。三、处方收费1、 功能描述：1）该模块可对已批价的普通处方和公费处方进行处方划价收费，也可对未批价的处方同时完成批价和收费操作；2）根据某些医院实际情况要求，可在系统参数处设置 为是否有票据管理， 设置为无的情况下， 可直接对病人处方进行处方划价收费， 设置为有的情况下， 那么该系统即和 财务审计挂钩， 操作员要对病人处方进行划价收费操作， 必须到财务处领取发票， 才可进票进行发票作废操作，发票号自动往后追加；5）该功能模

18、块可对已进行批价的处方进行收费，也可 对未批价的处方同时完成处方批价和收费操作， 同时对该病人处方单进行打印；6）门诊处方药品、检疗的打印分类（项目大类、项目小类）可在系统维护处设置。2.具体操作：1）系统设置为有票据管理时， 操作员必须要到财务审计 处领取发票，进入该系统时即出现发票管理界面，选中操作员发票，点击 确定 按钮，进入处方划价收费界面，在系统界面上显示出当前发票号，确定项目后，发票号自动追加；在没有票据管理的情况下，那么直接进入处方收费界面，且无发票号显示；2）选择收费日期，在 处方号栏中输入病人处方号，敲键，病人挂号的基本信息将自动显示出来，若医生工作站已经录入病人处方 ，则处

19、方单内容和收费总金额会自动显示出来，或可直接在此处输入处方单进行划 价收费（操作步骤和 处方划价 相同）；3）进行收费点击 按钮，光标定至 按钮上， 敲回车 键或按键后，系统弹出一对话框，显示出该处方收费情况。4）实收现金 ”栏中输入病人的实付金额， 敲键或点击按钮，系统自动算出须找回病人多少金额，避 免收费员出现找错钱的情况。5）敲键确认后，系统弹出一提示信息 “ 收费结束 ”，鼠标点击 按钮，可进行下一张处方单的划价收费操作。6）发票作废：点击该按钮，即弹出一对话框， “确认发票号 作废吗？”点击 是，该发票号作废，发票号码自动加。注：公费划价收费 的操作步骤与 普通划价收费 相同。五、方

20、便处方收费1、 功能描述：1）实现医院方便某些病人不用到挂号处进行挂号， 直接到方便划价收费窗口进行处方划价收费；2）根据院方情况要求， 可在系统参数处设置方便门诊挂号费用为全免挂号费、药品收挂号费、检疗收挂号费或全收 挂号费；2、 具体操作：方便普通划价收费 、方便公费划价收费 的操作步骤和 普通处方划价收费 相同。六、门诊药品退费1、 功能描述：1）针对自费病人已收费但未发药或已退药的情况进行药品退费；2）是否允许操作员在此系统给病人处方药品进行退费由院方在系统参数处自行设定。3）退费有效期可根据院方要求在系统参数中设定。2、 具体操作：1）输入病人处方日期、 处方号， 在发票号栏中用上下

21、光标选择该药品的收费流水号；2）系统调出已收费的药品记录， 选取所要进行退费的药品， 鼠标双击或敲 键选择，系统弹出退药数量对话框，输入需退药品数量，敲 键确认；3）系统在对应药品信息的 退量栏中显示刚才输入的退药数量，并会在选择栏内打上“ ”，表示要对该药品已作退费操作，若选择错误，则再双击此药品名称，选择标志会被取消；4）将所有需退费药品和数量录入完毕后， 点击或按，出现对话框：“退费结束，退回总金额：, , 请去补打发票 ”，表示退费结束，可到补打发票系统进行发票补 打。5）如病人退回全部药品，则只需收回原发票即可。注： 1、已发药的病人需先到药房进行退药后，才能在进行退费；2 、公费病

22、人不可在此进行药品退费操作，可到门诊公费退费系统进行退费。与自费退费不同的是，公费退费不能一样一样的退，要退只能全部退。七、门诊检疗退费1、 功能描述：1）针对自费病人已收费但未做检疗的检疗项目进行检疗费用退费；2）门诊检疗是否可退费由院方在系统维护处进行设定；2、 具体操作：门诊检疗退费 操作步骤与 门诊药品退费 相同。八、门诊公费退费1、 功能描述：1）对已收费的公费病人进行处方退费；2）由于牵涉到费用问题， 公费病人退费不能对处方药品单项进行退费，必须全部退费；2、 具体操作：门诊公费退费 操作步骤与 门诊药品退费 相同。九、门诊发票补打1、 功能描述：因打印机故障或掉电等情况，可在该系

23、统模块对门诊发票进行补打。2、 具体操作：选择挂号日期， 输入需补打发票的病人处方号及收费次数， 系统自动显示出该病人处方单内容，点击 按钮或按 键，即可补打该收费发票。十、门诊发票对帐1、 功能描述：该系统与票据管理系统相联系，当系统设置为有票据管理的情况下，才能进行此操作，此操作是实现操作员按发票号来对门诊收费情况进行对帐操作。2、 具体操作：1）选择要进行对帐的起始发票号和终止发票号，点击 按钮或按键，系统会显示出所选发票的费用分 类、金额、不在收费发票内的发票号码和退费发票号码。2）点击 按钮，即可打印该发票对帐单。十一、门诊收费日对帐1、 功能描述：实现操作员查询一天内（或天）的门诊

24、收入情况，并可对该对帐表进行打印；2、 具体操作：1）选择时间段，选择对帐分类方式（自费现金、公费记帐、社保 账户、全部类别和现金合计） ，敲键或点击 按钮即可查询该时间段的门诊收费、退费和实收总金额；2）点击 按钮或 键打印查询结果。十二、门诊收费即时对帐1、 功能描述：实现操作员统计一段时间内门诊收费收入情况；2、 具体操作：进入该界面，系统会自动显示出上一次对帐的具体时间及本次对帐的收退费和合计费用情况，点击 按钮或 即可。如图：十三、门诊即时对帐补打1、 功能描述：因打印机故障或停电等原因，造成门诊即时对帐单未打印出来的情况下，可在此界面进行门诊即时对帐补打；2、 具体操作：选择对帐日

25、期，对帐次数，点击 按钮或键，即可补打对帐单。十四、门诊批价查询1、 功能描述：查询一天内已批价病人的处方明细，显示病人的已收费处方和未收费处方和该病人的收费总金额。2、 具体操作：1）选择查询日期， 敲键，系统显示出已划价的处方号及病人姓名；2）光标定位在左边的处方号列表框，用“”光标键选择要查 询的处方号，即可查询已收费处方、未退费处方等。 如图：十五、处方项目查询1、 功能描述：实现操作员对病人处方的项目名称及项目费用进行查询，并可打印该处方项目报表；2、 具体操作：选择日期，输入处方号，在发票号处输入流水号，敲 回车即可查询该处方项目明细。如点击 或按 键，即可打印。如图：十六、门诊发

26、票查询1、 功能描述：1）此操作系统与票据管理系统相连接， 在院方设置为有票据管理的情况下，才能对此系统进行操作；2）按发票号对病人处方内容查询， 并划分费用分类和费用金额；2、 具体操作：录入需查询发票的起始号码和终止号码，按 即可显示出发票明细和病人基本信息及金额合计。十七、门诊收费查询1、 功能描述：实现操作员查询病人处方的收费项目及退费项目明细；2、 具体操作：1）选择日期，输入处方号，在发票号处输入流水号，敲 回车键即可查询该处方的所有收、退费项目明细。如图：十八、门诊收费汇总1、 功能描述：实现操作员查询一段时间内的门诊收费处方张数、收费次数和合计金额的功能。2、 具体操作：1）选

27、择时间段、费用性质（收费、退费、全部）和统计方式（分 类、汇总），敲键或点击 按钮，即可查询该段时间内的门诊收费处方张数、收费次数和合计金额；2）用“”键选择所要查询的处方，选中该处方后，双击即可显示该处方的明细项目。如图：十九、费用项目查询1、 功能描述：实现操作员对所有费用项目进行归类查询项目金额的功能。2、 具体操作：双击全部项目，所有的检疗项目则在右边的列表框中显示，选择排序方式，在快速定位处输入该排序方式的编码，按 后即可查到所要查找的项目费用。如图：二十、更改口令1、功能描述为避免其他人员随意用操作员口令进入系统进行信息修改， 方便操作员对自己的操作员密码随时进行更改。2、具体操作

28、首先进入该界面，然后在原口令处输入操作员的旧密码，在现口 令处录入需更改的密码，点 键后再输入一次新密码，确认后即可出现提示信息 ”密码修改成功 ! ”二十一、 编码选择1. 功能描述：方便操作员进行操作及提高操作员的工作效率，在此可选择适合操作员的编码。2、具体操作进入该界面，出现三种输入法操作方式（五笔码、拼音码、数字码），鼠标点击你所要选择的操作方式即可。二十二、报表设计、功能描述：方便院方据实际情况对 普通收费 、公费收费 、门诊收费日报表、门诊收费发票对帐 和处方单设计 的大小及格式进行相应的调整。门诊药房系统3.1.1菜单操作门诊药房管理系统包含以下几个模块，每个模块下又包涵各 自

29、的子菜单：发药管理 : 处方发药、处方退药、医嘱发药、医嘱退药、医嘱批量发药、补 打医嘱发药单、打印药品执行单、打印处方单 。库存管理 ：申请领药、申请退药、药品盘存、盘后处理、报增报损。统计查询 ：单个药品查询、药品库存查询、药品流水查询、药品盘点查询、重要药品查询、失效药品查询、请领药品查询、请退 药品查询、药品消耗统计、药品使用统计、门诊药房月报、报增 报损查询、药品超缺查询、处方收费未发药查询、医嘱收费未发 药查询、科室处方药费统计、药品调价查询、医嘱收费已发药查 询、处方收费已发药查询、调剂员工作量查询、调剂员工作考核、药品消耗汇总表、重点药品消耗统计、药房领药统计表、科室用 药统计、门诊药房日报表、病人医嘱退费查询） ；综合管理： 药品超限管理、药品冻结清除、报表设计。系统维护 ：口令设置、编码选择、权限更新。3.1.2操作说明一、处方发药 1、功能描述：1）对已收费处方进行核对并发药 , 同时可对该病人处方单进行打印，系统将在发药的同时自动消减库存；2）确认处方发药后， 由于某种原因需要退药， 可到处方退药系统进行处方退药操作，再到退费窗口对该病人药品进行退 费；3）可在收费有效期的范围内发前几天的药， 收费有效期可在系统参数中设定。2、具体操作：1）选择发药药房、 挂号日期， 在处方号 栏中录入病人处方号，