人际沟通技巧-方法优质PPT.ppt优质PPT.ppt

1、连续加班后更要精神饱满4：说话时尽量常用我们5：过去的事不要全让人知道6：该问的与不该问的7：有人在你面前说别人坏话时你不要插嘴8：人多的场合少说话9：与人握手时可多握一会儿10：不是你的功劳千万不要占有它,小事成就大事细节成就完美,11：尽量不要借朋友的钱12：不要轻易承诺13：老板错了的时候你要懂得应付14：随便打断别人说话是一种陋习15：不要比你的老板穿的更好16：主动汇报自己的工作情况17：要懂得感恩18：多自我批评少自我表扬19：不要负面回应批评20：对事要无情对人要有情,小事成就大事细节成就完美,21：和上司谈话关掉你的手机22：和客户通电话不要先挂掉电话23：给老板的报告里预备一

2、份概要24：在工作中使用日常备忘录25：保持办公桌的整洁有序26：只要还能上班就不要请假27：做事前先想象一个好的结果28：多一分钟准备少一小时麻烦29：做错事情要马上道歉30：提前几分钟上班不要做第一个下班的,人际关系六貌,损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身,好聚好散 利人利己,成功人际关系的要领,基础：诚信、成熟和豁达,关系,制度,协议,过程,相互依赖,有言在先,达成共识,就事论事,改善人际关系的行动方案,一：列出你与团队中关系相对紧张的人员名单。二：具体与谁的关系最紧张？三：从利人利己的观念出发，找出存在 的障碍。四：对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。,沟通的定义,观

3、念传递的过程,沟通不良团队的最大隐患,调查显示：团队管理者工作时间的到是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和mail加进去，会高达；团队成员每小时有分钟到分钟是在进行沟通。,沟通的种类,非正式沟通 指经由正式组织途径以外之资讯流通程 序。如：谣言、闲聊、传闻、谗言、私交,沟通的种类,正式沟通 A：书面沟通 如备忘录、报告、招牌、通告、公司手 册、内部刊物等 B：口头沟通 面对面晤谈、电话洽谈、扩音系统、演 说、会议,沟通的介质,拟似语言 声音、音调、音量、节奏、速度、抑扬 身体语言 表情、眉目、姿态、动作、衣着、服饰色彩 空间 固定特性的空间：界定领域的稳定界限 半固定特性的空间

4、：办公室内桌椅、设备、装饰等的安排。,导致沟通障碍的原因,外因 外界环境的干扰 缺乏沟通渠道 时间紧张 内因 彼此不了解 缺乏准确的信息 个人表达方式存在问题（LYS）性格和情绪因素等,如何有效沟通,双向互动，平等交流。求同存异，在最终关键问题上达成共识。沟通者应提供明确而非模糊的讯息。获得正确的结果保持愉快的沟通感受,良好沟通习惯的培养,区分沟通空间 亲密距离：6-18寸 家人距离：1.5-40尺 社交距离：4-12尺 公众距离：12尺以上 合适的时机 恰当的地点,良好沟通习惯的培养,分配沟通元素 口头沟通：文字占7%、声音占38%、身体语言占55%。书面沟通：观点明确、讯息准确。,沟通前的

5、准备,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表,企业内沟通的原则,企业内沟通三原则（1）迅速地（2）正确地（3）容易了解从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏,企业内沟通文书,电话留言函请示策划书报告公文,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的,如何增进沟通的能力,积极聆听成功表达有效回馈,听的层次,听而不闻假装聆听择而听之全部都听积极聆听,聆听的原则,目光接触不要打断对方不要急于下结论一定要聚精会神地听积极给予反馈,成功表达,问开放式的问题对事

6、不对人重复对方的话坦白自己的真实感受适当沉默多提建议少提主张发挥语言魅力,有效回馈,正面认知 表扬/安慰/理解/同情/鼓励修正性反馈 不等同于批评。,不良回馈的反思,负面的反馈 即：一味地批评,没有反馈 对于表现好与不好的员工都是一种伤害 案例：三组儿童的表现,化解异议,你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的心。本.富兰克林 钉子的故事,化解异议的方法,挖掘异议摆到桌面上找出原因及出发点提供建设性意见说明我方这样做的原因识别并满足对方的利益以同理心来达成双赢,沟通中的汉堡包原则,第一层,第二层,表达鼓励和期望,指出存在的缺陷,指出某人的优点,第三层,团队沟通誓言,无论我是否同意你们的观点、是否认可你们的行为，我都将尊重你们，给予你们说话的权利，并且以同理心的方式来理解它，同时，我也会将自己的观点清楚有效地表达出来，供大家参考，以便我们能够化解疑义，达成共识，从而达成团队的共同行动！,自检与演练,对照沟通的各个重要环节,列举你在团队沟通中还存在哪些沟通问题,应该如何去改进.,感谢聆听!,