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1、17、从众与服从的区别在于（ ）A、是否有外界压力B、是否出于内心自愿C、是否有人支持D、是否有他人在场18、管理者与下属之间的沟通属于（ ）A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、非正式沟通19、毛泽东说：“谅解、支援和友谊，比什么都重要。”，这说明了处理（ ）的重要性A、礼仪交往B、功利交往C、思想交往D、感情交往20、在绩效考核中，应当坚持的原则不包括（ ）二、填空1、所谓沟通，就是（ ）2、冲突的过程分为5个阶段：潜在的对立或不一致、认知其一和个性化、行为意向、行为和（ ）3、气质主要表现为人的心理活动的（ ）4、每个人对各种事物和行为的意义及重要程度都会有所评价和判断，所有这些判断和

2、评价的主次、轻重和排列次序，就构成了人的（ ）5、（ ）使管理者的注意力发生了偏离。他们更注意解决问题而不是开发创新。6、正式群体是为了实现（ ）赋予的任务而建立的。7、（ ）是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。8、（ ）的人际关系，是明文规定的正式单位中的人际关系。9、良好的组织形象就要使知名度和（ ）同步。前者是基础，后者就是指标。10、过分强调（ ）常常会削弱合作，管理层的人以此显示谁更正确、谁知道的更多、谁更有说服力。三、判断题1、气质主要受先天遗传因素的影响，同时也受到后天因素的影响。（ ）2、在制约个体活动效率的因素中，动机与能力同等重要。3、领导决策应三种典型决策方式中的一

3、种为宜。4、不能把组织文化缩小为企业精神。5、人的天然性需要等同于动物需要。四、名词解释1、角色期望2、群体3、单向沟通4、模仿5、服从五、简答题1、简述个性包含的主要内容。2、在绩效考核中要坚持客观公正原则，要做到哪几个方面的结合？3、简述挫折的行为表现。4、人与人之间沟通的特殊性表现在哪些方面？六、论述题1、试述在管理实践中气质的运用要注意的问题有哪些？2、试述应付挫折的方法。七、案例分析1、案情一企业有两个生产产品的车间，A车间的凝聚力明显弱于B车间，A车间的生产效率又明显高于B车间。问题请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。复习题二1、人脑对客观事物个别属性的认

4、识属于（ ）A、感觉B、知觉C、思维D、想象2、不属于个性倾向性的有（ ）A、气质B、理想C、信念D、兴趣3、普通心理学的研究范围包括两个方面（ ）A、动机和情绪B、心理过程和个性C、认识过程和心理倾向D、气质和性格4、微弱平静而持续的情感或情绪类型属于（ ）A、激情B、心境C、道德感D、理智感5、有的人在看待别人时先注意道德品质，按道德品质把这个人归入一定的类别；有的人则首先注意智力特征，按聪明还是不聪明进行归类。这说明对别人的知觉（ ）A、受知觉对象外部特征的影响B、受知觉对象内部特征的影响C、受知觉者本人过去经验的影响D、受知觉者本人知觉组织结构的影响6、对客观对象的客观描述属于态度要素

5、中的（ ）A、认知要素B、评价要素C、情感要素D、意向要素7、研究表明，态度和工作效率之间的关系为（ ）A、绝对正相关B、绝对负相关C、没有明确的线性关系D、倒“U”关系8、成就需要理论的提出者是（ ）A、马斯洛B、赫茨伯格C、麦克利兰D、弗鲁姆9、态度的特性不包括（ ）A、对象性B、外向性C、个体性D、社会性10、构成群体对成员的凝聚力的因素不包括（ ）A、群体间的吸引力B、群体中成员间的吸引力C、群体活动对所属成员的吸引力D、群体对满足成员个人需求的吸引力11、不属于口头沟通的沟通方式是（ ）A、布告B、会谈C、电话D、会议12、社会主义社会基本的人际关系是（ ）A、竞争型人际关系B、私人

6、关系C、自然性人际关系D、合作型人际关系13、霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为4个区，其不包括（ ）A、亲密区B、一般区C、社交区D、熟人区14、在管理方格理论中，最佳的管理方式是（ ）A、1.9型 B、9.1型C、9.9型D、5.5型15、交往风格类型鉴定法将领导者分为四种，这不包括（ ）A、好事型B、支持型C、控制型D、工作型16、世界管理界有三大名言，其不包括（ ）A、知识比财富更重要B、智力比知识更重要C、素质比智力更重要D、觉悟比素质更重要16、目前在西方占统治地位的领导理论是（ ）A、传统品质理论B、领导情景理论C、现代物质理论D、领导行为理论17、可口可乐、麦当劳已

7、构成美国生活方式和美国文化的一部分，全聚德、同仁堂则构成了中华民族文化的一部分，这表明组织文化具有（ ）A、激励作用B、规范作用C、创新作用D、辐射作用18、“上司三年才知下情，下属三天就看穿上情”，这说明在绩效考核中应重视（ ）A、上级考核B、同级考核C、下级考核D、自我考核19、主要目的在于个人精神需求的沟通是（ ）A、满足需要的沟通B、工具式的沟通C、双向沟通D、单向沟通20、相对于社会性人际关系而言，自然性人际关系（ ）A、比较复杂B、比较固定C、容易变动D、属于良好的人际关系1、现代管理心理学认为，（ ）是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。2、心理过程分为认识过程、（ ）

8、和意志过程三个方面。3、大多数个性特征是在（ ）和后天因素共同影响下形成的。4、知觉是在（ ）的基础上产生的。、5、态度的改变分为两种类型：（ ）和不一致性改变。6、在一般的心理学分析中，（ ）被看作是行为的直接原因。7、作为群体的一个显著标志，就是群体内的成员应具有共同的信念和（ ）8、（ ）指正式群体中明文规定的规章制度，以及群体规定的标志。9、所谓（ ），本来就是指人的社会关系或通过社会关系表现出来的属性。10、领导者的本质是一种（ ）的关系。1、实验室实验结果与实际情况存在一定差距。2、人的天然性需要等同于动物需要。3、社会角色和企业角色是两个毫无联系的概念。4、组织变革和发展是密切联

9、系着的。5、由于绩效考核的重要意义，没有人会反对考核绩效考核工作。1、气质2、社会知觉3、成就需要4、组织设计5、决策1、简述态度的特征2、简述群体规范的作用3、简述能力、技能、知识三者之间的关系4、简述自我意识的作用1、试述自我管理的内容及自我意识对自我管理的意义2、在管理活动中，如何加强对非正式群体的引导和利用？1、案情原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生，给学生一张问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对，问题很简单，每个学生都能根据公认的准则作出回答，过了一段时间之后，把这些道德的判断列入了一张更长的项目单之中，而

10、在学生回答之前给予暗示，指明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。问题试分析这一实验所揭示的问题。复习题三1、“社会人”假设是由霍桑实验的主持者（ ）提出的A、梅奥B、泰罗C、马斯洛D、罗特利斯伯格2、具有善于分析、考虑周到、井井有条、忠诚体贴等优点的性格是（ ）A、活泼型性格B、完美型性格C、力量型性格D、和平型性格3、增强群体凝聚力最重要的条件是（ ）A、群体中成员与成员间的吸引力B、群体对满足成员个人需求的吸引力C、群体活动对所属成员的吸引力D、成员对群体的向心力4、心理分析论的代表人物是（ ）A、艾森克B、班图

11、拉C、弗洛伊斯兰德D、罗特5、最后给人留下的印象具有强烈的影响的效应是（ ）A、第一印象效应B、晕轮效应C、优先效应D、近因效应6、知觉是人脑对当前客观事物的（ ）A、个别反映B、整体反映C、个别反应D、整体反应7、自我管理的主要内容不包括（ ）A、自我社会管理B、自我思想管理C、自我行为管理D、自我心理管理8、人们在谈到态度的时候，都同时指明态度的对象，这说明态度具有（ ）A、社会性B、对象性C、个体性D、内隐性9、挫折反应个体差异的原因不包括（ ）A、个体的抱负水平B、个体的智力水平C、个体对挫折的经验D、个体的忍受力10、对不良行为给予不利的回报，以期或消除该行为再次出现的可能性，这属于

12、（ ）A、积极强化B、消极强化C、消退D、惩罚11、个体不得不从众，而且公开违抗群体的规范，与群体唱对台戏，这是指（ ）A、反从众B、顺从C、独立D、集体主义自决12、不属于建设性冲突的特点的是（ ）A、关心共同的目标B、乐意了解对方的意见和观点C、大家以争论问题为中心D、由问题争论转为人身攻击13、不属于正式领导者功能的是（ ）A、制订和执行组织的计划、政策和方针B、提供情报知识与技巧C、被下级授权分担任务D、对职工实行奖惩14、由于非正式组织主要满足组织成员的心理需要，因此也有人称之为（ ）A、自发自动系统B、自发-目标系统C、心理-社会系统D、个体-共同系统15、传统的组织结构设计原则不

13、包括（ ）A、非专业化B、等级原则C、权、责一致原则D、管理幅度16、属于强制性组织的有（ ）A、工商业B、学校C、专业协会D、劳教所17、精神文化说认为组织文化的核心是（ ）18、年终考评、届期考评都属于（ ）A、单项考核B、日常考核C、临时考核D、综合考核19、值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括（ ）A、以事为中心的思想B、顾客至上的理念C、追求卓越的价值观D、主动合作的团体精神20、关于领导的错误说法是（ ）A、领导的本质体现了B、领导的本质是一种人与人的关系C、领导就是领导者D、领导是领导者的行为1、心理学是一门研究人的（ ）极其规律的科学。2、（ ）是指个人完成某种活动所必备

14、的心理特征。3、从知觉的对象来看，可以把知觉划分为对物的知觉和（ ）。4、（ ）认为态度的改变过程是一个学习过程。5、个体积极性的基础和根源是（ ）6、绩效考核是影响组织成员的积极主动性和（ ）的一个重要因素。7、组织的（ ）是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总体评价。8、行为科学家强调通过目标的（ ）来激发动机，指导行为。9、哈佛大学教授麦克利兰认为人的基本需要有三种，即（ ）、权力和情谊。10、（ ）是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。1、性格与个性是有区别的（ ）2、群体领导人的特性决定了群体行为。3、态度和价值观越相似，越不容易建立

15、亲密关系。4、群体的凝聚力强则有利于生产效率的提高（ ）5、一般说来，人的高层次需要总是以低层次需要满足为基础的（ ）1、自我意识2、挫折3、内化4、从众行为5、组织1、简述个性的特征2、简述非正式群体的形成原因3、简述绩效考核中的主要心理偏差4、简述马斯洛需求层次理论1、试述归因偏差的克服2、试述人际关系的重要作用案情心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片，在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者，然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组大学生的解释截然不同，第一组大学生说

16、，深沉的目光里隐藏着罪恶，突出的下巴表现他列不改悔的决心，第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。问题试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。复习题（四）一、单项选择题：1、人际关系理论的基础是（ ）A、霍桑实验 B、搬铁块实验 C、砌墙实验 D、马罗实验2、人际关系实际上是一种（ ）3、能力差的差异是能力的（ ）4、最后给人留下的印象具有强烈的影响的效应是（ ）5、人的心理活动处于不断的发展和变动之中，这要求管理心理学的研究必须贯彻（ ）A、发展性原则B、教育性原则C、联系性原则D、客观性原则6、主体根据自己的需要、动机、兴趣、经

17、验以及客观事物的特征和所处的背景，去决定知觉对象的取舍，这属于知觉过程中的（ ）A、观察 B、选择 C、组织 D、解释7、我们只能通过人的行为间接地推断得知人的态度，这说明态度具有（ ）A、社会性B、内隐性C、稳定性D、系统性8、不属于遭受挫折后积极性行为的是（ ）A、自我整B、改变C、升华D、补偿9、奖励应当达到“雪中送炭”的效果，体现了强化的（ ）A、奖励和惩罚相结合原则B、以奖为主，以罚为辅原则C、奖人所需原则D、及时强化原则10、关于从众说法不正确的是（ ）A、群体气氛影响个体的从众行为B、一般来说，智力水平低的人容易从众C、情绪不稳定的人容易从众D、独立型个性特征的人容易从众11、较

18、常见的解决冲突的方法不包括（ ） A、加强思想教育B、第三者仲裁C、吸收合并D、交涉与谈判12、关于间接沟通的正确说法是（ ）A、间接沟通受时间限制B、 间接沟通受地点限制C、间接沟通节省人力与时间D、间接沟通易引起信息失真13、值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括（ ）14、良好的人际关系的特点不包括（ ）A、和谐B、摩擦C、友爱D、融洽15、脾气暴躁的人和脾气随和的人往往能友好相处，其原因可能在于（ ）A、距离的远近B、交往的频率C、需求的互补D、主观印象16、领导者的用人能力主要有三个方面，这不包括（ ）A、广纳贤士B、以身作则C、用人所长D、任人唯贤17、根据生命周期理论，面对初

19、步成熟的企业职工，领导者应采用的领导方式为（ ）A、命令型B、说服型C、参与型D、授权型18、扁平组织结构的特点不包括（ ）A、管理层次少B、管理幅度大C、沟通渠道少D、管理费用高19、美国人好动好胜的民族特点表现在组织文化中就是（ ）A、注重共同价值观B、参与决策和管理C、软硬结合D、个人能力主义20、组织变革和发展的措施不包括（ ）A、进行调查反馈B、压制学习型组织C、进行过程咨询D、组织行为改造二、填空题：1、归因的内容主要包括三个方面：（ ）、行为活动的归因、对人们未来行为的预测。2、人的心理过程包括认知、（ ）和意志三个过程。3、认识包括（ ）和理性认识两个阶段。4、每个人对各种事物

20、的行为的意义及重要程度都会有所评价和判断，所有这些判断和评价的主次、轻重和排列次序，就构成了个人的（ ）。5、（ ）是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上的超前反映。6、一个群众的功能，如果能同时达到两种目标，即既能有效地执行组织的任务，又能满足群体成员的各种（ ），它就是一个高效率的群体。7、（ ）是指使用语言或文字进行学习交流的沟通方式。8、所谓（ ），从一定意义上说，就是经由他人的努力工作而达成共同的目标。9、美国哈佛大学教授梅奥通过霍桑实验，提出了（ ）学说。10、领导者与组织者一样，可分为（ ）与非正式领导者两种。1、社会心理学与管理心理学的研究内容无关

21、。2、价值观具有相对稳定性。3、如果群体或组织中的垂直沟通十分有效，那么就不需要平行沟通了。4、在考核活动中，应注意对参加考核的双方进行思想教育。5、没有感觉就没有知觉。1、自我实现2、个性3、归因4、群体凝聚1、简述正式群体的主要功能2、简述影响个性形成的主要因素3、简述常见的归因偏差4、简述挫折产生的原因1、试述造成人类沟通障碍的主要因素2、试述马斯洛的需求层次理论案情知识分子阶层出身的人举止比较文雅、有修养，待人有礼貌，但爱幻想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性；农民阶段出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强，守纪律，情感较强烈直

22、爽，讲究实际。问题上述材料反映了什么现象？试分析其原因。复习题五一、单项选择1、人的心理活动处于不断的发展和变动之中，这要求管理心理学的研究必须贯彻（ ）2、人们在谈到态度的时候，都同时指时态度的对象，这说明态度具有（ ）4、应变理论的人性假设基础是（ ）A、“经济人”的假设B、“社会人”的假设C、“自我实现人”的假设D、“复杂人”的假设5、人的知觉能动性，主要表现在它的（ ）A、整体性B、恒常性C、选择性D、理解性6、从成功和失败的角度进行归因的心理学家是（ ）A、阿希B、凯利C、海德D、韦纳7、价值观的作用不包括（ ）A、动力作用B、标准作用C、分散作用D、调节作用8、对营养、自卫、繁殖后

23、代的需要属于（ ）A、社会性需要B、天然性需要C、物质需要D、精神需要9、挫折后明知原有行为难以达成目标，仍然盲目地一再重复过去的失败行为，这种现象称为（ ）A、直接攻击B、固执C、逆反D、自我整伤10、一般认为的小型群体的特点不包括（ ）A、直接的个人交往与接触B、人数多C、由共同活动结合在一起D、能产生感情上的相互关系11、作为一个群体，其人数的下限是（ ）A、2人B、3人C、5人D、7人12、对群体凝聚力作用的性质起决定性的作用的因素是（ ）A、群体的目标结构B、群体规范的性质C、群体的领导方式D、群体规模的大小13、血缘关系、地缘关系、业缘关系等属于（ ）A、社会性人际关系B、自然性人

24、际关系C、公务关系D、正式群体中的人际关系14、亚里斯多德说美丽比一封介绍信更有推荐力，说明人际交往中最具有重要性的因素是（ ）A、外貌吸引B、言语吸引C、才华吸引D、名望吸引15、领导者素质是指领导者具有的（ ）A、先天条件B、后天品格与能力C、生理特点D、先天条件和后天品格、能力的综合反映16、脾气暴躁的人和脾气随和的人往往能友好相处，其原因可能在于（ ）17、依据三层次说，不属于组织文化核心层的是（ ）A、理想B、规章制度C、价值观念D、信念18、在绩效考核工作中，最重要的一个环节是（ ）A、确定目标B、制定方案C、实施方案D、鉴定决策19、组织变革和发展的措施不包括（ ）、20、组织设

25、计的内容不包括（ ）A、领导工作设计B、个体工作设计C、群体设计D、组织结构设计1、组织成员行为发生和改变及其行为方式的形式和选择，都受其价值观与（ ）的影响与制约。2、认识包括（ ）和理性认识两个阶段。3、绩效考核是影响组织成员的积极主动性和（ ）的一个重要因素。4、过分强调（ ）常常会削弱合作，管理层的人以此显示谁更正确，谁知道的更多、谁更有说服力。5、1958年，美国斯坦福大学教授（ ）出版了一本名为管理心理学的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。6、冲突的过程分为5个阶段：潜在的对立或不一致、认知和个性化、行为意向、行为和（ ）。7、个性的心理特征主要包括（ ）、性格和能力

26、。8、群体是一个介于组织与（ ）之间的人群结合体，是组织的重要组成部分和基本单位。9、引起挫折反应的个体差异的原因是个体的抱负水平、个体的忍受力和（ ）10、（ ）认为态度的改变过程是一个学习过程。1、没有感觉就没有知觉（ ）2、从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿（ ）3、在一切的失误中，决策的失误是最大的，一着不慎，全盘皆输。4、气质绝对来自于先天遗传因素的影响，与后天因素无关。5、能力的形成百分之百是天赋（ ）1、能力2、从众心理3、人际关系4、正式群体5、冲突1、性格特征具有结构性，其特征结构包括哪四个方面？3、简述组织文化的作用。4、简述凝聚力强的群体一般具有的主要特点。1、试述在管理中运用强化手段必须遵循的原则2、试述改善沟通的方法案情心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人，对第一组说，这是一个外倾型的人；对第二组说，这个人是内倾型的；第三组，先讲述这个人的外倾特征，后讲述他的内倾特征；第四组，先讲述这个人的内倾特征，后讲述他的