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1、 21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。 24、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。 25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。 27、有合作精

2、神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。 29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。 30、搞好区域卫生。 31、不因自己心情而影响工作质量。 32、保守本店经营机密。 33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。 附：员工守则 第一条 遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律，本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公名，好职员。 第二条 爱集体和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队

3、、竞创、协作、责任”的企业精神。 第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。 第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。 第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。 第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。 第八条 讲站姿 1、 挺胸、收腹、沉肩； 2、

4、 双脚略分开约十五公分； 3、 双臂自然下垂在声体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上； 4、 头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。 第九条 敬客户 1、 待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 2、 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客； 3、 尊重客人风俗习

5、惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。 4、 在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。 第十条 守机密 不向客户或外人谈论本公司的一切事务。不议论客户长短。第十一条亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。 第十二条勤节约 节约使用各类物品，爱惜公司设备。要发扬勤俭兴业的好传统。 第二章、美发店服务管理制度 1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。 2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。 3、检查各种设备设施是否完好，发现

6、故障要有时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。 4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。 5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。 6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。 7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。 8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。 9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。 10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。 11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。 12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。 13、耐心回答客人提出的各种

7、问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。 14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。 15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。 16、发现客人遗失物品要及时上交。 17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。 18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。 19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。 20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。 21、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理

8、。 22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。 23、做收尾工作 再次检查无遗忘物品，如有，必须交上司处理。 将物品依次摆好，以备下次作用方便。 处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。 倒垃圾。 关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。 第三章、美发店员工考勤制度 为了加强公司人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、 考勤是公司管理工作的基础，是计发工资、

9、奖金、劳保福利等待遇的主要依据。 二、 公司上班时间为： 早班8：30分 19：30分 晚班10：00分21：00分 三、 公司员工每月休假三天，如要休假提前向上级申请。 四、 员工上班须到前台进行签到（签退）。签到时应按顺序进行，自觉遵守考勤秩序。 五、 公司员工上班不可让人代替签到，发现由他人代签的扣除双方当事人工资各50元。 六、 上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款100元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元。 七、 凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。 八、 连续旷工三日或一月内累计旷工三日，均予开除，并不退还当月工资。

10、 九、 员工休假制度 1、 员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。 2、 员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。 3、 请事假发型师每日扣款50元；助理每日扣款30元。 4、 在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示，经同意到前台填写员工外出登记表后方可外出。请小假不准超过15分钟，超过15分钟仍未回公司者大小牌全下。超过一小时仍未回公司者，每分钟扣款1元。未填写员工外出登记表就外出者扣款20元。 5、 未向店长请示，私自

11、离开公司者，扣款50元。 6、 工作时间员工前两牌不准请假。 7、 节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。 8、 病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出倨病例证明，否则计为事假。 9、 公司员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。 十、 本制度自发布之日起实行。 第四章、美发店惩罚制度 为保证美发店制度、纪委的切实招待特制定如下各项违规惩罚制度（凡做除名处理的一律不予发放协议保证金）。 （一） 管理人员处罚规则 1、技术指导人员： 每月未能完成安全教育课程一堂以上、店内安全经营巡查一次以上的，处以罚款10元。 因个

12、人疏忽，导致安全事故或存在严重安全隐患示及时排除的，处以罚款10元。 每月内未能按时审核财务收支单、资金流向、工资表格的，处以罚款20元。 财务制度监控不力，导致美发店重大财产流失的；贪污现象未能发现并及时处理的；财务人员来历不明，携款潜逃的，同时追究损失责任，并处以罚款20元。 店长、主管上岗后一个月内不能履行岗位职责、不清楚工作范围、工作程序、工作权限的，处以罚款50元。 因私渎职的，私自将内部管理架构、制度、条例、财务状况、发展策略、经营方针、行销计划向外泄露的，追究职务责任并处罚100元。对美发店经营不能制定有效的内部培训课程的，处以罚款15元，用做购置学习资料用。 一年内未能完成一次

13、以上有效的内部培训课程的，处以罚款xx元，用做购置学习资料用。 未能准时参加经理会议的，迟到1次罚款xx元，缺度1次罚款xx元。 未能按时制定经营目标或未能认真有效地执行营销策略、经营方针的做渎职处理，罚款50元。 2、店长、店面主管： 未能完成指定管理工作的。 因私渎职的。 不能公平、公正地执行考勤制度的。 消防、防盗、操作安全意识偏低的。 出现消防、盗窃、操作失误导致工伤等事故的。 下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。 未能执行上级通告及营销计划的。 下属服务素质、技能实操素质不合格并多次被投诉而未能得到改善的。 个人行为、品行低劣、处事不当，令下属反感起哄、群起对抗的。 纵

14、容包庇下属违章行为，造成不良影响的。 对资源、材料超标、浪费熟视无睹，不做处理或制止的。 失职造成美发店重大声誉、经济利益损失的。 利用职权之便，擅离工作岗位，不按照考勤制度进行自我约束的。 属上述条例的违反1次，轻微的罚款10元，月内3次或以上的罚款20元/次。有严重违反行为的，轻者做罚款100元以下处理，并停岗留职察看，严重者处罚200元/次，并做辞退处理。 （二） 发型师奖罚细则 为了加强企业管理，使企业良好发展，特制定本制度并共同遵守。 1、 遵守公司作息时间，不准迟到、早退。迟到早退每分钟罚1元。 2、 不准无故旷工，旷工一天罚100元，每月旷工累计三天以上者视为自动辞职，当月工资以

15、及保证金不退还。 3、 遵守轮牌制度，不准抢牌，违者罚款100300元。 4、 老师接牌时对待顾客必须主动热情面带微笑，违者罚款5元。 5、 老师在工作时间出现空岗，罚款10元并下牌。 6、 老师不得强推顾客烫发、染发、焗油或拒绝给顾客服务，违者罚款1020元并下牌。 7、 老师在上班时间必须佩戴工牌，违者罚款5元。 8、 周六日不得休息，违者按旷工处理。 9、 老师换班需提前1天写出申请，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。 10、 老师请事假必须提前1天申请，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。 11、 老师请病假需由医院出据证明，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷

16、工处理。 13、 老师之间要团结协作，不得在店内争吵、斗殴，不得与顾客发生争执，影响本店形象，违者罚款100300元；严重者开除，保证金不予返还。 14、 老师要爱护公物，爱护店内公共设施，损坏公物照价赔偿，有意破坏者除照价赔偿外另罚100元，严重者开除，抵押金不予返还。 15、 老师要严禁工作态度，认真完成美发项目，如有返工，扣除业绩并罚款50元，且不【篇二：美发店员工管理制度】 美发店员工管理制度 ? 1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷 工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，一律穿工作服， 工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸.不能请霸王假，工休按店内

17、轮休制 执行。临时事假须上班时间前请示店长批准；请假须真实反映.违者罚款 5-200元 2、热情接待顾客美发店员工合同，面带微笑，耐心回答客人的询问。以 许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜，违者罚款5-50 元 3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送 茶、 介绍产品、发质知识）。 5喝酒、吃东西、追逐打闹、以及做其他与工作无关的活动美发店规章制 度，离开工作场所必须要征得主管同意。违者罚款5-50元 6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予 他人，更不能有偷窃行为，如有发现，核实后交由公安机关处理 7、工具使用前后必须清理干净美发

18、店员工管理，摆放整齐，工作地点不 得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处美发店卫生管理制度 美发店的卫生制度，并清理干净。违者罚款5-50元 8、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。工 作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上 级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影 响发型效果，当事人要受到经济处罚。 9、按规定交接班美发店员工规章制度，如违反规定造成损失，要受处罚. 上班迟到1分1元，请假一天罚款50元，旷工一天罚款200元，旷工三 天算自动弃薪离职。 10、热爱本店，宣传本店美发店管理制度，自觉维护本店信誉。

19、11、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力， 提高服务质量。工作时间不打私人电话，不长时间会客. 12、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈 要用敬语美发店宿舍管理制度，上班要按本店要求的标准进行服务，接送 客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声，违者罚款5-20元 13、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到， 对工作推诿美发店的管理制度，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作 要清楚. 14、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物 美发店员工管理制度，看到将要坏的地方立即通知维修。 15、对仪器、

20、用品应严格按照标准操作规程使用。 16、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无 关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 17、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无 18、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 19、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要?报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错 误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 20、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。 21，要绝对服从领导安排的工作，不得聚众闹事，不得在背后说管理层的 坏话，诽

21、谤，造谣等，一经发现经核实给予100元罚款 ? 22不得与社会上的任何人一起破坏公司名誉，利益，一经发现核实后交 由公安机关处理【篇三：美发店员工规章制度】 爱尚时尚烫染员工制度 1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续。 2、迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天罚50元（发型师罚100元），未经批准按旷工处理； 每月休息两天（周六、日不准请假），休息两天以内每月奖励50元，不休息奖励100元.超假每天扣30元，（发型师扣50元） 3、上班时严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。

22、 4、不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，有偷窃行为者移交公安局。 5、服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务，不得在顾客面前顶撞上级，有问题私下解决。 6、 员工辞职，必须提前一个月提出辞职，以便公司安排，否则押金概不退还！ 7、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，不因自己心情而影响工作质量，因责任心不强或自己的疏忽造成的损失由自己承担。 8、及时处理客人或同事遗留的物品，不得占为己有，如有此行为视为偷窃。 9、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，维护本店正常秩序。 10、全体员工要团结一致，服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。 11、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高技术水平和工作能力，提高服务质量。 12、正在为顾客服务时，不准接打私人电话，不准长时间会客. 13、如工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。 14、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 15、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。 16、工具使用前后必须清理干净，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 17、保守本店经营机密。 1