6.2-06培训记录和验证Word文档下载推荐.doc

1、讲课人魏娅娜记录人戴凌云培训内容ISO9000基础知识培训培训课时4出席培训人员签名培 训 记 录 内 容1.2. 质量管理体系的八项管理原则: 以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法; 持续改进; 基于事实的决策方法; 与供方互利的关系.3. 质量管理体系的十大基础理论4. ISO9000的基本概念和相关知识2008版的9001（要求）_由引言、正文、附录三部分组成; 正文部分有八大章、24点、55项条款 八大章：1.范围 （提出了二个符合的要求）; 2引用标准; 3术语和定义 4质量管理体系（4.1总要求 4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2

2、.3文件控制 4.2.4记录控制） 5管理职责（ 5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出） 6 资源管理 6.1资源的提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设置 6.4工作环境 7产品实现 （7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划

3、7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和 开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制 ） 8. 测量、分析和改进（ 8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8

4、.5.2纠正措施8.5.3预防措施）5. 贯标的意义和工作效果评价评价方法评价结果考试实践操作问答工作完成有效无效评价人评价日期2009.8.20 共 页 第 页培 训 记 录 表 R-6.2-062016.2.2办公室内审员10朱光芳陈家梓秦建芳2008版内审员培训2朱光芳、黄仕芬、张艳芳、秦建芳学习讨论“质量手册”、 “ISO9001” 、“ISO19011” 重点学习讨论“内审控制程序”。 主要提高内审员工作水平和各部门加深理解和掌握内审管理的操作和要求，提高内审管理水平1.内部审核员职责：1）负责编制审核检查表。2）按计划要求实施内部审核工作。3）负责寻找不符合项，开具不符合报告。3.

5、12.4及时与审核组长沟通，编制审核报告。3.12.5提出纠正、预防措施建议。3.12.6负责纠正措施的验证工作。2内部审核人员确认（一般资格要求） a. 自觉遵守纪律，易于合作。 b. 口齿清楚、诚实、公正。c. 有较强的应变能力。3内部审核工作计划4审核准备5审核实施6审核报告7不合格项判别8纠正措施9内部审核工作中使用的各种记录由审核组长移交进行保管。10 2000版和2008版标准的异同、修改 培 训 记 录 表 R-6.2-022009.8.25全体管理人员黄仕芬服务管理规范 培训朱光芳、黄仕芬、张艳芳、秦建芳、朱军龙、赵丹红、肖天丽、张泽宇1.学习“质量手册”和“程序文件”重点掌握

6、: “不合格控制程序”“顾客满意度控制”、“部门职责”、 “质量方针和质量目标” 2.学习理解“服务管理规范”“服务的监视和测量” 3.对照标准要求讨论管理、服务的控制和分析现状，掌握和了解部门机构，部门责任人，部门岗位的管理人员的管理要求。布置过程控制相关工作；4.围绕体系5.5.1“职责和权限”条款要求进行学习和加深理解，提高认识。5. 了解5.5.1条款与体系第5章各条款之间的关系。6. 了解质量手册中“职责权限，职能分配表”的作用和要求。7. 了解现场审核过程中对5.5.1条款的审核要求。8. 布置相关部门和相关人员的述职工作和要求。服务内容：包括1.销售服务流程2 电话接听要求3服务理念4仪表仪容5服务语言6形体动作7行为规范8服务效率9服务质量监督评价黄仕芬20160424现场审核不符合项整改1.学习“质量手册”、“程序文件”；重点学习“人力资源控制程序”，掌握和加深理解，提高认识。2. 传达现场审核老师在现场审核中提出的问题、工作和管理要求，进一步加深对标准的理解和认识，组织落实和改进。1. 针对现场审核中发现的不符合项，分析产生原因，提出纠正措施，明确责任部门，落实整改和验证要求。