第06章-软件外包中的跨文化.pptx

1、厦门理工学院服务外包教学课件,第6章 软件外包中的跨文化,厦门理工学院计算机科学与技术系2023/4/28,教师:谢小竹E-Mail:,2,学习目标,了解文化、文化差异和跨文化等概念和内容；了解软件外包中主要国家跨文化内容和影响；了解跨文化对软件外包从业人员跨文化能力的要求；,3,知识地图,4,目录,6.1 文化及跨文化6.1.1案例：开发符合客户方“口味”的软件系统6.1.2文化6.1.3文化差异6.1.4跨文化及跨文化冲突6.2 软件外包中的跨文化内容和管理6.2.1案例：听不懂的赞扬6.2.2软件外包中的跨文化内容6.2.3软件开发国际化与本地化6.2.4软件外包中的跨文化管理6.3 软

2、件外包从业者跨文化能力要求6.3.1案例：跨文化沟通不当造成的后果6.3.2相关概念6.3.3新环境下文化适应过程6.3.4如何提高跨文化能力,5,6.1.1案例：开发符合客户方“口味”的软件系统,1、什么是文化？举出身边一两个属于文化现象的例子,2、文化差异现象对软件外包行业发包方和承包方有什么影响？,6,7,8,一、数词的运用,（一）对哪些人不能说“13”荷兰：用“12号A”代替13号房间英国：找不到13排和13号座位巴黎：在12和14之间开一条过道美国：票价减半仍无人光顾上海：国际饭店、锦江饭店无13,9,欧美人忌讳13的原因,与基督教创始人基督的最后晚餐有关，那次晚餐桌上，由于犹大（第

3、13者）的出卖，耶稣被捕，被钉死在十字架上。北欧神话：天国为追悼阵亡将士的英灵而举行宴会，出席者共12人，突然凶神罗基闯进来，他是第13者。事后在座的最高之神奥丁之子光神鲍尔德因此遭到不幸，众天降也处处失利。,10,11,（二）对日本人慎说“4和9”,原因：4死9苦日常生活中，请客送礼时，日本人喜欢送 3、5、7等奇数的礼物。曾有一位高尔夫球生产商把4个球包装在一起对日本出口，结果遭致失败。,12,（三）中国人喜好偶数,天安门地安门；天坛地坛；东直门西直门宴会的座位：4、6、8、10、12个人一桌上菜：4、8、10个等；农村：四碗八碟文化：偶数协调、庄重、平稳、安心,13,二、动植物的象征意义

4、,（一）“菊花”竟有多种含义中国：梅兰竹菊四君子日本：菊花天皇拉美、欧洲：菊花葬礼死亡,14,（二）动植物慎作商标,东南亚各国：大象.孔雀兴旺祥瑞欧美：大象蠢笨；孔雀祸鸟；马幸福英国：山羊不正经男子的象征中国：松、鹤长寿日本：乌龟长寿,15,三、体语的运用,（一）握手吻手鞠躬泰国：男女间不许握手巴基斯坦、英国：男士不要先伸手俄罗斯：握手吻手拥抱（常见）日本：头越低有礼貌 鞠躬 成年人123次 电梯小姐2500次,16,17,What is Culture？,龙应台：文化是什么？,新华文摘2006.1,曾经有一个特别难忘的场合，作为台北市首任文化局长的我被要求当场“简单扼要”地说出来，“文化是什

5、么？”这是一个阴冷寒湿、焦灼不安，而且荒谬透顶的凌晨3点钟，我“龙应台局长”被唤上了质询台，为台北市的文化预算辩护。一个议员，刚从外面进来，似乎喝了点酒，满脸红通通的，大声说，“局长，你说吧，什么叫做文化？”,(龙应台：作家、社会批评家、思想家),文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃，还是弯身而过？一只满身是癣的流浪狗走近他，他是怜悯地避开，还是一脚踢过去？电梯门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地把别人挤开？一个盲人和他并肩路口，绿灯亮了，他会搀那盲者一把吗？他与别人如何擦身而过？他如何低头系上自己松了的鞋带？他怎么

6、从卖菜的小贩手里接过找来的零钱？,独处时，他，如何与自己相处？所有的教养、原则、规范，在没人看见的地方，他怎么样？文化其实体现在一个人如何对待他人、对待自己、如何对待自己所处的自然环境。在一个文化厚实深沉的社会里，人懂得尊重自己 他不苟且，因为不苟且所以有品位；人懂得尊重别人 他不霸道，因为不霸道所以有道德；人懂得尊重自然 他不掠夺，因为不掠夺所以有永续的智能。品位、道德、智能，是文化积累的总和。,新华文摘2006.1,那微醺的议员事后告诉我，他以为我会谈音乐厅和美术馆，以为我会拿出艰深的学术定义。我当然没有，因为我实在觉得，文化不过是代代累积沉淀的习惯和信念，渗透在生活的实践中。,龙应台：文

7、化是什么？,22,6.1.2文化概念,广义上，文化指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的综合；狭义上，文化指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构；心理学角度，文化指影响某一群体总体行为的态度、类型、价值观和准则。,23,语言、食品仪容仪表,交际模式信仰态度价值观念感觉、知觉,24,6.1.2文化特征,社会历史性继承性抽象性模式性功能性,25,6.1.2文化类型,26,6.1.3文化差异概念,文化差异即文化的相对性。,27,6.1.3文化差异原因,经济差异地域差异民族差异宗教差异教育差异,28,6.1.3文化差异美国文化,自由女神像，代表了“美国梦”,强调个人价值，追求民主自

8、由，崇尚开拓和竞争，讲求理性和实用，核心是个人中心主义。,6.1.3文化差异美国文化,29,美国大选，反应了美国的民主,6.1.3文化差异日本文化,30,6.1.3文化差异日本文化,31,遵循“孔孟之道”注重集体合作精神崇尚人与自然相和谐，人与社会相和谐,6.1.3文化差异印度,宗教性多样性包容性,32,6.1.3文化差异中西文化差异,思维方式西方：直线思维中方：螺旋式思维价值观念西方：以个人为中心，体现个人价值中方：以集体为重，个人服从集体,33,34,中、美价值观的比较,35,中、日价值观的比较,各国价值观在人力资源管理中的具体表现,美 国,美国的价值体系的核心的“个人本位”，具有强烈的功

9、利主义色彩，金钱是衡量一切的标准，人与人之间强调理性，“唯我独尊”、“能力主义”和“现实主义”贯穿于人力资源管理的全过程。,较频繁的人员流动,职位分工明确,快速的晋升机制,资方与工会之间互相采取“你失我得，你得我失”的态度,各国价值观在人力资源管理中的具体表现,日 本,日本的价值观以和谐、安定为首，强调“忠”，重视“人与人关系的微妙性”，提倡“人生价值在于工作”，因此，在特定的历史条件下，形成了人力资源管理的三大“神器”，即终身雇佣制、年功序列制和福利型管理。,强烈的集体主义，习惯于团体工作，分工不明确,温情式的福利型管理，讲究人际关系的微妙技术,工资报酬、职位晋升方面采取年功序列制,各国价值

10、观在人力资源管理中的具体表现,中 国,中国是儒家思想的发源地，和日本一样，同样是强调和谐、秩序和纪律。在经济的现代化过程中，价值观念也相应得到更新和调整，并在改革开放过程中发挥了重要的作用。,在高度集中的计划经济体制下，人员的分配实行“统包统配”的就业制度解决全面就业问题,在报酬分配上采取平均主义和“大锅饭”,易形成各种非正式组织，冲突的解决通过协调和让步来完成,严重的“权本位”观念残余，造成“官本位”体制,6.1.3文化差异中西文化差异,风俗习惯差异西方：更强调隐私，感情外放等中方：感情较含蓄等信仰方面的差异西方：基督教中方：佛教非语言交际中的差异包括语言交际以为的所有交际行为，如面部表情、

11、目光接触，姿势和手势等。,39,40,6.1.4跨文化及跨文化冲突,跨文化是指对于本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应。是指在全球化中，社会流动性增加和种族混杂造成的一种社会现象，这种现象的本质是改变传统和现存的文化，是创造新文化。是指通过越过体系界限来经历文化归属性的所有的人与人之间的互动关系。是指具有两种及其以上不同文化背景的群体之间的交互作用，而且生产商品的劳动不是指体现在劳动产品中的各种有用性质的劳动，而是指共同的人类劳动。,41,6.1.4跨文化及跨文化冲突,跨文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互独立、相互排

12、斥的过程。影响极度保守沟通中断产生非理性心理怀恨心理,飞利浦照明公司某区域人力资源副总（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，讲了半天也没有正面回答副总的问题，副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。这位老外副总怎

13、么这样咄咄逼人？谈话中受到压力的员工也向甲诉苦。作为人力资源总监，甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。,42,6.1.4跨文化及跨文化冲突处理模式及策略,跨文化冲突的处理模式,让步,妥协,竞争,协商,设法满足对方,让小步，谋小利,压制他国他人文化,容纳各自优秀者,“水土不服”,全新,不适合长久合作,不稳定,加剧冲突,稳定性好,模式,特点,结果,回避,回避文化差异,表面和谐,潜伏危机,反感,43,目录,6.1 文化及跨文化6.1.1案例：开发符合客户方“口味”的软件系统6.1.2文化6.1.3文化差异6.1.4跨文化及跨文化冲突6.2

14、 软件外包中的跨文化内容和管理6.2.1案例：听不懂的赞扬6.2.2软件外包中的跨文化内容6.2.3软件开发国际化与本地化6.2.4软件外包中的跨文化管理6.3 软件外包从业者跨文化能力要求6.3.1案例：跨文化沟通不当造成的后果6.3.2相关概念6.3.3新环境下文化适应过程6.3.4如何提高跨文化能力,44,6.2.1案例：听不懂的赞扬,1、跨文化对软件外包中发包方和承包方带来什么挑战？,2、如何应对这些挑战？,45,6.2.2软件外包中的跨文化内容,46,6.2.2软件外包中的跨文化内容,1、文化差异,避免文化差异产生冲突的策略,47,48,6.2.2软件外包中的跨文化内容,2、时间观念

15、（Concept of Time）不同文化背景或不同工作习惯下，发包方和接包方的时间观念可能不同，例如：在一个软件开发的案例分析中发现，印度人不是很遵守时间承诺，经常会拖延时间。可采取措施：通过日常的行为渐渐将时间意识融入到企业文化中。对所有的员工进行时间管理的培训。,49,6.2.2软件外包中的跨文化内容,3、隐性知识,解决策略：利益相关者应该考虑到时间、地点等不同，明确需求，对任何误解给予及时的反馈。,50,4、需求收集,6.2.2软件外包中的跨文化内容,多种原因导致对需求理解的错误，一个错误的需求理解会导致重新工作或工作上的延误。解决策略：联合需求收集，发包方和承包方一起合作、头脑风暴和

16、讨论，最终确定需求,51,5、结构上的差异,6.2.2软件外包中的跨文化内容,52,6、沟通渠道,6.2.2软件外包中的跨文化内容,目前外包过程应用的主要沟通渠道包括：即时通信工具、电话会议、视频会议等。发包方和承包方可以根据情况选择相应的沟通渠道。,53,国际化与本地化,6.2.3软件开发国际化与本地化,是指调整软件，使之能适用于不同的语言和地区。国际化是指在设计软件，将软件与特定语言及地区脱钩的过程。本地化是指当移植软件时，加上与特定区域设置有关的信息和翻译文件的过程。,54,1、语言2、文化3、书写习惯4、产品和服务所要面向的法规,6.2.3软件开发国际化与本地化,国际化与本地化工作的焦

17、点包括：,电子文件文字的图像表示读法视频的字幕,图片和颜色名字和称谓政府给定的编码电话号码、地址和国际邮递区号货币度量衡纸张大小,日期跟时间的格式，包含各式日历。时区数字格式（小数点、分割点的位置、分割所用的字符）,55,6.2.3软件开发国际化与本地化,只属于本地化的主题有：翻译针对特定语言的特别支持符合当地习惯符合当地的道德观念针对当地撰写内容符号排序方法美学当地的文化价值和社会环境,通常做法是将文本和其他环境相关的资源与程序代码相分离,56,1、项目策略选择合适的外包项目通过关系学习前沿业务系统只有当跨文化工作可行的情况下才选择应用软件外包2、关系管理通过机制来协调发包方和承包方。理解准

18、则和价值的差异鼓励“negotiated culture”协商文化3、员工管理意识到跨文化适应的局限性建立文化桥梁应用当地相关的招聘和激励措施培训,6.2.4软件外包中的跨文化管理,57,目录,6.1 文化及跨文化6.1.1案例：开发符合客户方“口味”的软件系统6.1.2文化6.1.3文化差异6.1.4跨文化及跨文化冲突6.2 软件外包中的跨文化内容和管理6.2.1案例：听不懂的赞扬6.2.2软件外包中的跨文化内容6.2.3软件开发国际化与本地化6.2.4软件外包中的跨文化管理6.3 软件外包从业者跨文化能力要求6.3.1案例：跨文化沟通不当造成的后果6.3.2相关概念6.3.3新环境下文化适

19、应过程6.3.4如何提高跨文化能力,6.3.1案例：跨文化沟通不当造成的后果,58,1、什么是跨文化沟通能力？,2、软件外包从业人员如何提高跨文化能力？,6.3.2相关概念,59,又称“文商”或“文化智力”，是建立在智商和情商概念的基础上的，指在跨文化情境中有效地互动的能力。,59,文化智能（Cultural Intelligence,CQ),图6-11 文化智能（CQ）的组成部分,主要包括文化及跨文化活动的基础知识,主要包括全神贯注的观察情境、站在对方的角度理解情境、有意识地调整意识形态以适应情境,主要包括处理人际关系的技能、容忍不确定性、移情性、感性敏感、适应能力等。,跨文化沟通指来自不同

20、文化单元的沟通对象进行直接互动。特点：文化对接的难度很大沟通成本高于传统沟通成本沟通时间往往较多花在对方对事物的认识理解上面沟通成功率较传统沟通为低,60,6.3.2相关概念,跨沟通文化能力指在跨文化情境中，能够了解沟通中文化的含义，并通过得体的沟通行为达到良好沟通效果的能力。得体：在具体文化情境下能用合适的方式沟通，知道该如何反馈，如何提问。在跨文化情境中能够回避不适宜的沟通反应，如那些不礼貌、让对方不自在、破坏沟通氛围的言语举止；能够形成良好的沟通氛围、控制沟通进程，知道何时该自己说，何时该对方说，在良好的氛围中进行沟通。有效：能够按信息发出者的本意来理解编码，即能够正确解码携带着文化密码

21、的编码；能用对方理解的方式表达自己的意思，准确的传递自己想要表达的信息。,61,6.3.2相关概念,6.3.3新环境下文化适应过程,跨文化适应 指的是处于不同本体文化的文化氛围中的居留者逐步调整、接受、适应、融入异文化的缓慢的、渐进的过程。,62,新文化环境的适应过程,6.3.4如何提高跨文化能力,培养跨文化意识是提高跨文化能力的基础通过各种方式学习文化知识提高文化移情能力增强跨文化交际的实践能力,63,开放式讨论,案例背景,扬森中国公司总经理Richard Sanford和他的助手Peter Schuster，都是美国人，但他们两人在对中国文化的认识和理解上相距甚远。Schuster由于 熟

22、悉中国语言和文化，又娶了中国妻子，深受中国文化影响，因此在工作中非常注重人际关系，甚至于为一位中国员工被解雇求情。而Sanford则认为，美国文化比较优越，它给中国带来了新思想和创新精神，跨国管理人员要以母国文化为准则，不能为当地文化所禁锢，否则将会丧失管理效率和工作次效率。由此，两人在日常管理工作中就产生了冲突。,开放式讨论,讨论题,1、如果Schuster服从了Sanford的价值观，确信美国文化比较优越，则扬森公司在中国的分公司将会遇到什么问题？2、如果Schuster说服了Sanford，让他确信注重人际关系，关心中国员工的福利一定会给企业带来好处，那么美国总公司对Sanford所管理的中国公司会有怎样的看法，这会影响Sanford的升迁吗？3、你认为把美国文化和中国文化的优点融合为一体，那么所他们所确信的价值取向应是什么？他们会确定怎样的企业文化和管理理念？请根据你个人的认识加以推理。,我的分享,1、XXX企业文化（选取2-3个知名IT企业，尽量有例子详细说明）2、结合跨文化沟通能力模型2，如何提高跨文化沟通能力。,66,